Apol 3 - 100 pontos - GESTÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”: 
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico quando passou uma raposa.
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse:
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos pássaros.
Ouvindo aquilo o corvo ficou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, abriu o bico e soltou um sonoro: Cróóó!
O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo:
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência!
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação:
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico, utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na comunicação enganosa de que possuía um lindo canto.
Frete a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamento e habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo.
I – Boa e adequada postura
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro
III – Buscar empatia
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
Após analisar as alternativa  acima, assinale a CORRETA.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Leia as asserções a seguir:
I. Construir uma imagem pessoal positiva e agradável é uma das dicas de marketing para o crescimento do consultor dentro do mercado atual.
 PORQUE.
II. O trabalho de consultoria quando aquém do vendido pode gerar uma ideia negativa do consultor ou da empresa.
Assinale a alternativa correta:
As duas sentenças são falsas
As sentenças são verdadeiras e contraditórias
A sentença I é verdadeira e a II é falsa
A sentença I é falsa e a II é verdadeira
As sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Analise as asserções a seguir:
I. Se relaciona com a compreensão dos objetivos e da razão da existência da empresa.
PORQUE
II. Devem descrever os comportamentos necessários para que a empresa alcance seus objetivos.
Assinale a alternativa correta:
A sentença I aborda o conceito de missão e a II aborda os valores
A sentença I aborda os valores e a II a missão
A sentença I aborda a visão e a II os valores
A sentença I aborda a visão e a II a missão
A sentença I aborda os valores a II a visão
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Durante a Rota de Aprendizagem 4 falou-se um pouco sobre a atividade de marketing e divulgação. Porém, viu-se que existem processos que precisam ser bem estruturados na empresa de consultoria, pois refletirão a boa imagem que a empresa passará a seus clientes. Esses processos internos da empresa foram classificados como o administrativo, o financeiro ou o jurídico, e farão parte da rotina interna da empresa de consultoria.
Entre os aspectos mais importantes da empresa de consultoria está a ideia de que ela precisa estar bem estruturada e preocupar-se com a elaboração do contrato da consultoria. Nenhum tipo de trabalho é feito como “acordo de cavalheiros” ou acordos informais tratados verbalmente. Toda especificação de trabalho, duração do projeto, o acordo financeiro, tudo precisa estar descrito no contrato entre a empresa de consultoria e a empresa-cliente. Esse é um dos tipos de procedimento das empresas de consultoria, visto na rota de aprendizagem. 
Com base no que foi visto no texto, marque, entre as alternativas abaixo, aquela que especifica adequadamente qual tipo de procedimento é.
Procedimento Jurídico.
Procedimento Processual.
Procedimento Financeiro.
Procedimento Contratual.
Procedimento Administrativo.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Em se tratando de consultoria externa, geralmente ela é relacionada a um profissional autônomo ou associado a alguma empresa de consultoria. Este profissional poderá abrir sua própria empresa de consultoria, ou simplesmente atuar como consultor. Sendo assim, considera-se que há diferentes formas de atuação do profissional consultor: o profissional autônomo, o profissional liberal e o micro empresário individual.
Tendo em vista a possibilidade de o profissional poder atuar tanto como profissional autônomo ou profissional liberal, faz-se importante conhecer a diferença entre as duas formas de atuação. 
Nas alternativas abaixo, Marque com a letra A, aquelas que se referirem à atuação do profissional autônomo, ou com a letra L, aquelas que se referirem às que mantiverem relação com a atuação do profissional liberal:
(    ) Este consultor pode ter vínculo com uma ou mais empresas, atuando na sua própria área profissional.
(    ) Este profissional atua por conta própria, sem haver necessidade de uma estrutura física de empresa ou então de uma sociedade jurídica, embora contribua para a SRTE.
(    ) Este profissional contribui para um sindicato ou órgão de classe com alguma taxa para registro e para se manter filiado a tal entidade.
(    ) Este consultor atende suas empresas-cliente, presta os serviços e recolhe os tributos e encargos por conta da sua prestação de serviço.
(    ) Este profissional geralmente não possui vínculo empregatício com nenhuma organização mas mantém contribuições obrigatórias, tais como INSS e Imposto Sobre Serviços (ISS), entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta: 
L,L,L,A,A.
A,L,A,L,A
L,A,L,A,A
A,A,L,L,L
A,L,A,L,L