Endomarketing

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FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS - FIAM FAAM
GRADUAÇÃO CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
ENDOMARKETING
SÃO PAULO
2015
ENDOMARKETING
SÃO PAULO
2015
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Endomarketing McDonalds	14
Figura 2 - McDonalds Recursos Humanos (Funcionários)	14
Figura 3 - McDonalds Campanha	14
Figura 4 - Site McDonalds Funcionários	15
Figura 5 - Logo empresa Wave	16
Figura 6 - Clientes Empresa WAVE	17
ENDOMARKETING
1.1 Conceito e definição do Endomarketing
De acordo com o site Marketing de Conteúdo, 2015, Endomarketing pode ser entendido como o Marketing voltado para as ações dentro da empresa, também conhecido como Marketing Interno. O termo Endo é oriundo do grego Endus e significa para dentro, logo seu conceito é definido como: o estudo das necessidades e desejos dos consumidores.
Amplamente difundido pelo estudioso Bekin no ano de 1995, onde discute o que o especialista Philip Kotler anteriormente chamou de Marketing Interno das Organizações, além de resumir o conceito de ser um processo gerencial denominado de Marketing Empresarial. Vale ressaltar que para o endomarketing o colaborador é seu target e denominado de público interno. Para alguns esta ferramenta pode ser aliada a gestão estratégica do Departamento de Recursos Humanos, pois seu papel é de fundamental importância ao público interno, que são os colaboradores, cujo objetivo principal é justamente integrar as relações entre a empresa e seus funcionários, por meio de uma comunicação uniforme e que compartilhe com todos a cultura da empresa.
Segundo o site Guia RH, 2015, o Endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos.
Afinal, funcionários insatisfeitos com as condições de trabalho e com os próprios produtos lançados, irão fazer uma contra-propaganda cada vez que multiplicam fora da empresa a sensação de descontentamento que os dominam. E, caso estejam satisfeitos com a empresa, poderão "vendê-la" para o cliente externo. 
Essa atitude estratégica visa dar aos funcionários uma noção da importância de um serviço orientado para atender aos clientes, fazendo-os ter a capacidade de responder qualquer dúvida que surja dentro da companhia, e isso inclui envolvimento, comprometimento, valorização e, principalmente, qualificação do funcionário, visando assumir responsabilidades e iniciativas, conhecendo todas as rotinas de serviço da empresa onde atuam. Afinal, uma informação errada dada ao cliente externo ou uma imagem negativa pode comprometer todo o desenvolvimento de um projeto.
Segundo o site Administradores, 2015, Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações.
 Importâncias do endomarketing
De acordo com o site Endomarting.com, 2015, O ritmo das mudanças na economia mundial foi sensivelmente alterado em função das novas tecnologias em transportes e comunicações. Esse fenômeno, que não é novo, foi chamado de Globalização.
A internacionalização dos negócios terminou por induzir a transformação dos mercados, que agora se voltam para o setor de serviços com maior interesse e disposição de investimentos.
E quando falamos em serviços, fundamentalmente tratamos da interferência direta do ser humano na idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto que é entregue ao cliente.
Há mais de 50 anos o Marketing foi descoberto e tornou-se a principal alavanca de crescimento dos negócios em larga escala. Os reflexos sobre a produção industrial foram diretos e imediatos. O setor cresceu. O mesmo movimento parece acontecer em relação ao Endomarketing e o setor de serviços.
Pode-se imaginar o quanto o Endomarketing será importante para o crescimento dos negócios nesse cenário. E o quanto representará para as empresas que souberem como estruturar seus planos de abordagem aos empregados, visando à máxima qualidade do produto ou serviço que oferecem aos seus clientes.
De acordo com o site Administradores, 2015, O Endomarketing hoje faz parte da sobrevivência da empresa e está inclusa na Estratégia Empresarial como sendo um elemento de organização e evolução do sistema produtivo e de comercialização de produtos. 
Empresas que buscam diferencial no mercado por meio da valorização das pessoas apostam na intensa comunicação de seus objetivos para a força de trabalho. Não apenas a comunicação realizada como mão única, mas sim um sistema de trocas, que vise construir relacionamentos com o público interno, harmonizando e fortalecendo as relações pessoais. A isso denomina-se endomarketing. 
 As ações do Endomarketing consistem na utilização de técnicas de marketing a modernos conceitos de recursos humanos. Assim como uma empresa procura vender seus produtos aos clientes e prestar todas as informações necessárias para a compra, é um fator crítico de sucesso "vender" as idéias aos colaboradores, tornando-os, assim, aliados da organização e preocupados em apresentar ideias, sugestões, ou seja, conquistam-se parceiros na gestão dos negócios.
Vantagens
Segundo o site Marketing New Waves as vantagens são: 
"Vender" o produto ao colaborador passa a ser tão importante quanto para o cliente. Significa transformar o colaborador num aliado do negócio, responsável pelo sucesso da empresa e igualmente preocupado com a qualidade e eficiência do seu desempenho. Ou seja Envolver!
Permite à empresa conhecer fácil e rapidamente os defeitos dos seus produtos e serviços, as correções desejadas pelos clientes e as inovações e tendências futuras por eles perspectivadas. Têm reforçados os motivados quem mais próximo do cliente está: os colaboradores!
A comunicação empresarial gera e passa informações de nível corporativo para os diversos públicos com que a empresa se relaciona, a começar pela imprensa, passando pela comunidade, clientes e demais parceiros da cadeia produtiva. Os colaboradores como uma ponte entre a organização e todo o meio envolvente.
Maior envolvimento dos funcionários nos processos de referenciais globais de qualidade – como certificação ISO 9000 ou ISO 14000, por exemplo. Aí a comunicação interna é convidada a desenvolver mecanismos que agilizem e tornem possível a integração dos funcionários com as mudanças necessárias dentro da empresa.
Em vez de meras ferramentas para as empresas atingirem os seus objetivos, a comunicação interna serve também para ajudar as pessoas a sentirem-se mais felizes no seu ambiente de trabalho onde, em tese, passam pelo menos um terço de suas vidas.
1.4 Desvantagens
Segundo o site Marketing New Waves as desvantagens são: 
As pessoas nas organizações possuem necessidades muito específicas e são atingidas pela comunicação de forma dirigida, muito mais explícita do que normalmente acontece com o consumidor comum, pelo que uma mesma ação pode ter efeitos diversos e conflitantes dentro da empresa.
A complexidade de que se reveste a gestão de pessoas e a consequente orientação do endomarketing para a obtenção dos resultados esperados.
Um erro de direcionamento do endomarketing pode ter consequências avassaladores na imagem da empresa e/ou seus produtos ou serviços, dada a influência da opinião do público interno para o consumidor em geral.
A má imagem passa muito mais rapidamente que a boa imagem, pelo que a inflexão de um erro é muito difícil e prolongada no tempo.
1.5 Ferramentas utilizadas para a realização do Endomarketing
Segundo o site Administradores, 2015, a prática do Endomarketing, embora tenha como principal objetivo a satisfação interna, ela também visa o cliente externo. Em ambos os aspectos ele requer investimentos, mesmo que o objetivo final seja o lucro.Estes investimentos decorrem da preparação para a prática do Endomarketing, que exige uma série de instrumentalização da empresa. Em outras palavras, para que possa praticar o Endomarketing, inicialmente a empresa terá que arcar com várias despesas. É neste ponto que várias empresas não conseguem praticá-lo, pois não estão preparadas orçamentariamente para tal e, o improviso, nestes casos é danoso à vida da empresa, mesmo porque a prática do Endomarketing exige mobilização, treinamento e socialização das ações a serem desenvolvidas.
As ferramentas do endomarketing constituem como o treinamento e o desenvolvimento, a comunicação interna e externa plena, a liderança visionaria, o fluxo de informações técnicas, entre outras. E ainda afirma que “estes e outros componentes administrativos devem ser abordados e enriquecidos quanto aos conteúdos” (REQUENA, 2003. In: CASTRO, 2007, p.12).
Percebe-se facilmente que Requena entende como ferramentas para prática do Endomarketing uma ampla preparação interna do corpo funcional e isso claramente demanda gastos, embora os ganhos futuros sejam quase garantidos, Olhando por este ângulo o Endomarketing é um investimento a médio e longo prazo. Não é algo de respostas imediatas.
A instrumentalização do Endomarketing, segundo BRUM (1998), deve passar obrigatoriamente por um processo tecnológico de apresentação de mídia interna com a apresentação de vídeos institucionais ou de apresentação dos produtos (têm como objetivo colocar os clientes internos com a realidade em que seu produto é utilizado) Os Manuais técnicos e educativos (seu objetivo é a apresentação de produtos, serviços, lançamentos, tendências em relação à tecnologia e a moda), também são instrumentos de Endomarketing, bem como Revistas com histórias em quadrinhos, Jornal interno com a utilização de vários encartes, como, por exemplo, área de recursos humanos, projetos, produção e associação de funcionários. Pode ser utilizada, também, a versão do jornal de parede cartazes motivacionais informativos e de forma de quebra-cabeça, sempre com o objetivo de passar novas informações para a equipe interna.
Há também os canais diretos como: reuniões com o diretor, presidência ou ouvidor interno; palestras internas; programas para apresentar as novidades da empresa, as tendências e a evolução que a mesma teve; grife interna, como registro em roupas (uniformes), bonés e acessórios; memória, ou seja, o resgate da história da empresa, com o objetivo de passar da mesma, às pessoas que a desconhecem; rádio interna; pronunciamentos de diretores e gerentes; Intranet e convenções internas com o uso da equipe interna para divulgação de atividades. 
1.6 Cinco exemplos de Endomarketing para utilizar nas empresas
O site Pensando Grande, 2013, apresentou exemplos de ações de endomarketing eficientes que podem ser adotas em empresas. São elas:
– Comunicação interna: é possível criar canais de comunicação, em uma via de mão dupla (na qual a empresa fala e também escuta o colaborador). Alguns veículos comuns são os boletins informativos, mural, jornal interno e intranet.
- Pesquisa de satisfação ou de clima: costuma ser realizada semestral ou anualmente e permite que os sócios avaliem o clima organizacional da empresa, pontuando falhas na comunicação ou potenciais problemas com seus funcionários.
– Eventos e iniciativas de integração: happy hours e festas pontuais, como as de final de ano, são alguns dos casos mais comuns. No entanto, a empresa pode ir além e criar grupos que tenham a intenção de desenvolver algo ausente ou complementar aos objetivos corporativos. Exemplos: grupo de estudos, para promover o aprendizado coletivo e o trabalho colaborativo; grupos de corrida ou de exercício coletivo, para estimular o sentimento de ultrapassar obstáculos; grupos de auxílio a entidades carentes ou de reciclagem, para incentivar a colaboração e o pensamento sustentável e social. Esses são apenas alguns dos exemplos mais comuns que podem e devem ser personalizados de acordo com a organização, seus valores e perfil dos funcionários.
– Palestras/eventos motivacionais: em momentos pontuais, como fusões, ampliação da empresa e até mesmo início de ano, as palestras motivacionais funcionam como um “plus” na hora de motivar seus funcionários a crescer ou focar em um projeto.
– Benefícios extras: além de vale alimentação, transporte e assistência médica e odontológica, existem outros benefícios que podem ser oferecidos aos colaboradores, especialmente em startups e nas pequenas e médias empresas. Dependendo do perfil da sua organização, home office, vale-academia ou convênio com alguma próxima ao local de trabalho, horário flexível e espaço para pets ou crianças pequenas são algumas opções interessantes para serem adotadas. Isso estimula a qualidade de vida e permite uma flexibilidade na vida pessoal que fará toda a diferença na forma como seus funcionários o enxergam.
Vale lembrar que nada disso funcionará se o intuito de motivar os colaboradores não for real. Logicamente, a ideia é trazer mais qualidade para a rotina para que ele trabalhe e produza melhor. No entanto, as pessoas sabem quando estão sendo manipuladas e quando recebem uma oportunidade idônea.
Em resumo, ao comunicar corretamente os valores da sua empresa, motivar seus funcionários e estabelecer ações que estimulem o sentimento de pertencimento à organização, você estará fomentando fãs naturais da sua marca. E os funcionários são alguns dos melhores porta-vozes que uma empresa pode ter.
1.7 Exemplos de empresas com boas práticas de Endomarketing
De acordo com o site Ideia de Marketing, 2012, as empresas estão sentindo uma necessidade real de cuidar de seus colaboradores. Quanto maior o grau de satisfação, empenho e motivação vindos internamente, maiores serão as chances das empresas decolarem.
Abaixo há ações de cinco empresas que contam com o Endomarketing no DNA de seus negócios e que o frequente crescimento apresentados por elas pode estar diretamente ligados a ações como essas.
1.7.1 FIAT
Para o Endomarketing, o colaborador deve ser tratado da mesma forma e com a mesma atenção que o cliente externo. A Fiat acredita nisso e os primeiros clientes que fazem testes-drives em seus lançamentos são seus colaboradores. Além dos funcionários serem os beneficiados pelas ações e a empresa com os resultados, o Endomarketing também faz parte da vida da família dos funcionários Fiat. A empresa oferece festas de bodas de aniversário de casamento e de debutantes para as filhas de seus colaboradores como forma de incentivo. E ainda não acaba por aqui. A empresa dispõe de uma plataforma tecnológica que auxilia na comunicação interna, disponibilizando vagas, lista telefônica, promoções e um link “Fale com o Presidente”, possibilitando que qualquer funcionário se comunique diretamente com o chefe.
 
1.7.2 TOYOTA
O Endomarketing na Toyota foi implantado de uma maneira diferenciada das ações individuais. A forma adotada pela montadora para motivar seus clientes internos foi apostar na criatividade no trabalho em equipe. Lá, milhares de novas ideias vindas diretamente dos colaboradores são colocadas em prática a cada ano. Quando um novo funcionário é contratado, antes mesmo de realizar suas funções, ele passa por um treinamento de aproximadamente cinco meses, sendo um mês dedicado apenas à cultura Toyota, outros dois meses em fábrica para ver como são produzidos os carros e os outros dois meses diretamente na concessionária para entender as necessidades e desejos dos clientes. Dessa forma, ele é capacitado e instigado a ter novas ideias que possam complementar os projetos de melhorias da empresa, sentindo-se assim, cada vez mais útil e engajado com os propósitos da companhia.
Além da ação de criatividade no trabalho em equipe e dos habituais benefícios oferecidos pela empresa, a Toyota investe muito em treinamentos, palestras de motivação e incentivos aos projetos de seus funcionários.
Nota: Hoje a Toyota é empresa de referência mundial no quesito marketing internopor entender como construir e aplicar relacionamentos fortes e motivadores com seu público interno.
1.7.3 GOLDEN CROSS
Golden Cross é uma empresa brasileira pioneira no mercado de planos de saúde. A companhia chegou a investir cerca de R$750 mil em uma campanha de Endomarketing como incentivo de vendas nas filiais de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte e Porto Alegre. A ideia da campanha era distribuir prêmios de R$ 40 mil a R$ 70 mil para serem usados na compra ou reforma da casa própria para os corretores de cada filial que obtivessem o melhor resultado num período de tempo estipulado. Além disso, a corretora distribuiu eletrodomésticos para os melhores corretores.
No final da ação, a companhia ofereceu remuneração extra diferenciada de acordo com o desempenho dos corretores nas vendas, em avaliações semestrais.
1.7.4 MCDONALD´S
A McDonalds deu um bom exemplo de aplicação do endomarketing ao colocar os seus colaboradores na campanha publicitária - “Porque as pessoas da McDonald’s são a McDonald’s”. Esta campanha tinha foco na comunicação de  boas práticas da marca na área dos recursos humanos.
Figura 1 - Endomarketing McDonalds
Na continuidade de reforço desta Comunicação, o site da empresa, tem na sua área de Recursos Humanos, a mesma linha de comunicação.
Figura 2 - McDonalds Recursos Humanos (Funcionários)
Figura 3 - McDonalds Campanha
Ainda a nível interno, a McDonald's tem um site, onde toda a comunidade de colaboradores é convidada a envolver-se com a marca.
Figura 4 - Site McDonalds Funcionários
1.7.5 TUPY
	A Tupy completa 75 anos de história e planeja uma nova etapa de crescimento. Para apoiar os objetivos ousados da maior fundição do mundo, a vice-presidência da Tupy redefiniu sua missão, visão e valores e contratou a Mega Marketing de Experiência para lançar e internalizar o tema e os valores para seus mais de 12mil funcionários em suas quatro plantas e diversos escritórios. 
	Foram produzidos diversos materiais e ações educativas de impacto. Para internalizar os valores da empresa (etapa de aprendizagem de cada valor) foi elaborado um filme mostrando de forma simples como os valores podem ser praticados no dia a dia.
	
1.8 Empresa Wave
As empresas podem produzir o Endomarketing internamente ou contratar empresas especializadas no assumo como a “”WAVE – Endomarketing e Comunicação Interna” .
Figura 5 - Logo empresa Wave
	No mercado desde 2007, a Wave é uma agência de endomarketing e comunicação interna. Prefere trabalhar com as pessoas, onde as mesmas fazem parte da Visão da empresa. Gostam muito de desafios. E, exatamente por conhecer a complexidade de atender interesses e objetivos distintos com campanhas uniformes, que se especializaram.
Você deve conhecer essa história: sua empresa precisa comunicar o lançamento de um novo produto para o mercado e para o público interno. As ações e os materiais de comunicação devem estar alinhados com os conceitos criados pela agência que atende o departamento de marketing. Ao final, o lançamento para o mercado acontece, mas as ações internas não tiveram a mesma atenção e não saíram do jeito que seu departamento planejou quando a demanda chegou até vocês. Esse paradigma vem acontecendo há tempos, porque as agências de publicidade convencionais têm como objetivo principal a comunicação de massa e não tratam com a mesma importância a comunicação para o público interno.
1.8.1 Clientes que a Wave atende
	
	 
	
	 
	
	 
	
	
	 
	
	 
	
	 
	
	
	 
	
	 
	
	 
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	
	 
	
	 
	
	 
	
Figura 6 - Clientes Empresa WAVE
1.8.2 Conceitos de comunicação para a Wave
Em pleno século XXI, o departamento de comunicação interna está deixando de ser operacional para - com toda justiça - ser estratégico.
As lideranças estão entendendo e aprendendo que os profissionais de comunicação podem e devem fazer muito mais que as tradicionais house organs e os comunicados em murais. 
Mais que comunicar, os profissionais de comunicação interna – jornalistas, publicitários, relações públicas, profissionais de marketing e de RH - possuem conhecimento técnico sobre como comunicar, utilizando os meios adequados, no tempo certo, garantindo assim a uniformidade dos discursos e assegurando a correta compreensão das mensagens. Quando bem executada, a comunicação interna contribui para a construção de imagem, acaba com rumores, colabora para a retenção de talentos e começa a formar opinião dentro de casa.
A Wave trabalha de forma próxima e afinada com os departamentos de comunicação interna, entendendo as necessidades e propondo soluções que superem os desafios de comunicação usando e abusando da criatividade, mas respeitando toda a cultura e as políticas internas de cada cliente atendido.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Endomarketing, é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estrategias e elementos do marketing tradicional, o normalmente utilizado no meio externo ás empresas, para uso no ambiente interno das corporações.
É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos.
Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a compra-lo? O endomarketing surge como elemento de ligação entre cliente, o produto e o empregado.
E "vender" o produto para o funcionário passa a ser tão importante quanto para o cliente. Significa torná-lo aliado do negócio, responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho.
Essa atitude estratégica visa dar aos funcionários uma noção da importância de um serviço orientado para atender aos clientes fazendo os ter a capacidade de responder qualquer dúvida que surja dentro da campanha isso inclui envolvimento, comprometimento, valorização e principalmente qualificação do funcionário visando assumir responsabilidades e iniciativas conhecendo todas as rotinas de serviço da empresa de atuam. Afinal uma informação errada dado ao cliente externo uma imagem negativa pode comprometer todo desenvolvimento de um projeto o funcionário deve saber a importância do lugar onde trabalha,e sua própria importância pois só assim ele poderá ter um bom ambiente de trabalho e equipe. O endomarketing é um elemento indispensável para o sucesso de qualquer empresa a confiança do público tanto interno quanto externo. O endomarketing traz o benefício de envolver seu funcionário e o mostrar que ele trabalha numa boa empresa que tem um ótimo produto ou serviço, assim espelhando o bom serviço feito por ele e por sua empresa.
REFERÊNCIAS
ADMINISTRADORES.COM. A importância do Endomarketing nas empresas: Acesso em 22/03/2015. Disponível em < www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-do-endomarketing-na-empresa-moderna/31098/>.
ENDOMARKETING. O que é/ Importância/Conexões RH, Marketing: Acesso em 22/03/2015. Disponível em <http://endomarketing.com/>. 
MARKETING DE CONTEÚDO. Endomarketing: Acesso em 23/02/2015. Disponível em < http://www.marketingdeconteudo.com.br/comunicacao-corporativa/o-que-e-endomarketing/>.
GUIA RH. Conceitos: Acesso em 23/03/2015. Disponível em <http://www.guiarh.com.br/x29.htm>.
PENSANDO GRANDE. Cinco dicas de Endomarketing para aplicar em empresas: Acesso em 24/03/2015. Disponível em < http://www.pensandogrande.com.br/5-dicas-de-endomarketing-para-voce-aplicar-na-sua-empresa/>.
IDEIA DE MARKETING. Estratégias de Endomarketing: Acesso em 24/03/2015. Disponível em <http://www.ideiademarketing.com.br/2012/02/22/3-empresas-com-o-endomarketing-no-dna/>.
MARKETING NEW WAVES. Modelos de Endomarketing nas Empresas: Acesso em 01/04/2015. Disponível em <http://marketing-new-waves.blogspot.com.br/p/endomarketing.html>.
AGENCIA WAVE – ENDOMARKETING E COMUNICAÇÃO INTERNA. Empresa que presta serviços de Endomarketing: Acesso em 13/04/2015. Disponível em 
< http://www.wavecomunica.com.br/#top>.