001 Aula redação empresarial

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REDAÇÃO EMPRESARIAL
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CORRESPONDÊNCIA
É um meio de comunicação escrita entre pessoas. É o ato de se corresponder, relatar ou o acordo de uma pessoa com outra; é uma comunicação que se efetiva por meio de papéis, cartas ou documentos. 
Por ampliação de sentido, passou a designar todo o conjunto de documentos: bilhetes, cartas, memorandos, ofícios, circulares, telegramas.
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EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO: OBTENÇÃO DA RESPOSTA CORRETA
Comunicar é provocar uma resposta, uma reação do receptor, do cliente da empresa. Se uma carta é muito bem escrita, mas não é compreendida pelo receptor, ela não estabelece uma comunicação.
Deve-se responder às perguntas: o que, a quem, quando, como, onde e por quê.
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CÓDIGO ABERTO E FECHADO
		Uma comunicação torna-se eficaz quando o redator, em vez de utilizar um código aberto, usa um código fechado. O código aberto possibilita muitas interpretações, o fechado admite apenas um entendimento.
[1] “Sílvia, ligue à tarde para aquela empresa.”
[2] “Sílvia, telefone às 15 horas para a Editora Atlas e fale com o Sr. Carlos, do Departamento de Marketing. Pergunte-lhe quando receberei a proposta de representação.”
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ESCOLHA DO CANAL
É preciso verificar qual o canal que veiculará melhor suas ideias: telefone, fax, e-mail, telegramas...
MENSAGENS QUENTES E FRIAS
		As mensagens quentes têm excesso de informação, são muito formais, rígidas, tensas, por isso exigem atenção redobrada do leitor. É preferível ser conciso, econômico nas ideias, tratar de um assunto de cada vez, ser coerente.
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COMO ATRAIR A ATENÇÃO DO LEITOR: O TÓPICO FRASAL
	Um assunto somente – é necessário restringir o assunto do texto. É preciso estabelecer uma ideia central para a carta. Quanto aos parágrafos, deve-se escrever de modo que a ideia do parágrafo seja identificada rapidamente. 
 O parágrafo não se reduz a seu aspecto visual/estético, nem tem sua extensão medida em centímetros. Mudando o assunto, muda-se o parágrafo. 
 Cabe ao emissor pensar antes de escrever para que suas ideias se tornem claras.
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TÓPICO FRASAL
	Todo o primeiro parágrafo constitui o tópico frasal. O emissor trata de um assunto somente. 
 O uso do tópico frasal num parágrafo funciona como uma frase-núcleo, uma frase que resume todo o pensamento que será desenvolvido no corpo do parágrafo. 
 Se no desenvolvimento surgirem ideias que não constam da frase inicial, tal fato indica que melhor será o redator mudar de parágrafo.
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Tópico frasal 
Desenvolvimento
Conclusão
	A fábrica de canetas Prudentina negocia com a firma Comercial São José há 15 anos.
	No decorrer desse período, vendemos-lhe faturas no montante de milhares de reais e as contas sempre foram pagas tão prontamente quanto as condições comerciais permitem.
	A Comercial São José nunca fez negócios conosco que não pudesse saldar e dela podemos afirmar que é honesta e merecedora de crédito.
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INTRODUÇÕES COMUNS NA CORRESPONDÊNCIA
	As introduções devem ser criativas e sempre estimular o receptor a continuar a leitura da carta.
Participamos...
Cientificamos...
Com relação aos termos de sua carta de...
Atendendo às solicitações constantes de sua carta...
Solicitamos ....
Com referência à carta de .....
Em vista do anúncio publicado no...
Informamos ....... que...
	Evitem introduções rançosas como: comunicamos em resposta e outras
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FECHOS DE CORTESIA
	A tendência é reduzir ao mínimo as palavras de um fecho de carta. Ele é constituído pelo último parágrafo da correspondência; os mais comuns são:
Atenciosamente.
Respeitosamente.
Com elevada consideração, abraça-o seu amigo.*
Cordiais saudações.
Saudações.
Saudações atenciosas.
Com distinta consideração.
Apreciaremos sua pronta resposta.
Antecipadamente, somos gratos.
Cordialmente. Um grande abraço. Abraços.
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	Alguns fechos antiquados:
Aguardando suas notícias, aqui vai meu abraço carinhoso.
Sendo o que se apresenta para o momento...
No aguardo de suas breves notícias, aqui vai o meu abraço cordial e atencioso.
Na expectativa de suas breves notícias, aqui vai meu abraço cordial e amável.
Com nossos agradecimentos, renovamos as expressões de nossa elevada consideração e distinta amizade.
Com as expressões de nossa elevada consideração, subscrevemo-nos prazerosamente.
Com meus cumprimentos e renovando minhas felicitações, aqui vai meu abraço cordial e fervoroso.
Aguardando com interesse..., renovamos ao ensejo...
Subscrevo-me.
Sem mais para o momento.
Despedimo-nos.
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Fechos para comunicações:
O fecho tem a finalidade de saudar o destinatário e finalizar o texto.
Com o intuito de simplificá-los e uniformizá-los, estabeleceu-se apenas dois fechos diferentes para todas as modalidades de comunicação oficial:
 Para autoridades superiores, inclusive Presidente da República:
Respeitosamente,
 Para autoridades de mesma hierarquia inferior:
Atenciosamente, 
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Expressões Evitáveis:
De ordem superior.
Para os devidos fins.
Chamo a atenção de V. Sa.
O assunto em epígrafe.
Reporto-me ao seu ofício-circular em referência. 
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ASSINATURA
	Dispensa-se em qualquer documento o uso de traço para a assinatura. O fecho é composto da despedida e da assinatura.
	Coloca-se sob o nome de quem assina a correspondência o cargo ou função que ocupa na empresa ou repartição.
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CARGO OU FUNÇÃO DE QUEM ASSINA A CORRESPONDÊNCIA
	Não se usam caracteres maiúsculos para ressaltar cargos ou funções do emissor:
Paulo Malheiros,
Diretor.
E não:
Paulo Malheiros,
DIRETOR.
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ANEXOS
	Anexos são documentos que acompanham a correspondência. Possibilidades de uso da palavra:
1. Se o anexo for único:
Anexo único.
2. Se forem vários anexos, no primeiro escreve-se:
Anexo nº 1.
E no último:
Anexo nº X e último.
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3. Quando se faz referência a alguma página de um anexo, procede-se da seguinte forma:
Anexo 1/2
Anexo 3/9
4. Quando são vários anexos, na carta coloca-se:
Anexos: 6
5. Havendo apenas um anexo, escreve-se, antes das iniciais do redator e do digitador:
Anexo – e o nome do anexo
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Respeitosamente,
Jonas Weber,
Gerente de Vendas.
Anexas: Notas promissórias.
FL/MS
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Cuidado com a concordância nominal:
Anexas: notas promissórias.
Anexos: documentos assinados.
Anexa: guia de recolhimento.
Anexo: pedido assinado por V. Sa.
Evite-se a expressão em anexo.
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CÓPIAS
	Usa-se colocar ao pé do texto da carta, nos casos em que haja interesse que a correspondência seja lida por mais de uma pessoa (ou departamento), a abreviatura c/c, que significa com cópia.
c/c: Departamento Jurídico.
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PROBLEMAS COMUNS NA CORRESPONDÊNCIA
1. Repetição de ideias, palavras, verbos, auxiliares, tornando a redação monótona, cansativa.
Exemplos:
- “Estava disposta a reescrever a carta.” (evitar)
 “Resolvera reescrever a carta.” (preferir)
- “O diretor tinha proporcionado um momento de reflexão.” (evitar)
 “O diretor proporcionara um momento de reflexão.” (preferir)
- “A secretária estava com receio de que o gerente a repreendesse.” (evitar)
 “A secretária receava que o gerente a repreendesse.” (preferir)
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2. AS EXPRESSÕES
	A falta de reflexão e a pressa geram a busca de palavras imprecisas, que servem para tapar qualquer buraco na mensagem.
Exemplos:
- a dizer a verdade;
- além disso;
- casualmente;
- conjuntura atual;
- definitivamente;
- ensejo;
- mui respeitosamente;
- oportunamente;
- na verdade;
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REDAÇÃO OFICIAL
Considerações preliminares:
	A redação oficial caracteriza-se pela impessoalidade, formalidade, concisão e clareza do texto.
	A importância dos documentos gerados por ela também deve ser ressaltada uma vez que eles são o meio de prova de quaisquer eventualidades judiciais.
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1. ATA
Conceito:
Documento em que estão registradas, de forma resumida, mas com toda clareza, as ocorrências e decisões tomadas
em reuniões, assembléias ou sessões realizadas. É lavrada em livro próprio, devidamente registrado, numerado e com as páginas rubricadas pela autoridade de efetuou o termo de abertura e encerramento. É importante que esse documento, para fins jurídicos, não tenha rasuras nem modificações posteriores a sua aprovação. Deve conter a assinatura de todos os participantes da reunião. 
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Estrutura
Timbre da Instituição
Título: número de ordem da reunião, nome do órgão/setor, data, local, nome das pessoas presentes, presidente e secretário, assunto (pauta).
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3. 
Texto: escrito em espaço, parágrafos ou alíneas. Não pode haver rasuras e as siglas devem ser evitadas. Os números são escritos por extenso. Os erros na redação devem ser retificados pela expressão “digo” entre vírgulas. Se forem notados apenas no final do texto, emprega-se o termo “em tempo” seguido de dois pontos e da correta informação.
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Modelos de documentos
ATA
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2. CARTA
	Documento particular, pode ser usado também em Instituições Públicas quando o assunto não exigir formalidade como: convites, agradecimentos, informações. 
	A carta é usada quando não for necessário o uso do ofício ou quando não se tem a competência hierárquica para usá-lo. 
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Estrutura:
Timbre da Instituição
Local e data
Endereçamento (nome, forma de tratamento e endereço)
Vocativo
Texto
Fecho (*forma de cortesia e o uso do Respeitosamente ou Atenciosamente, de acordo com a hierarquia entre o remetente e destinatário)
Assinatura
Nome e cargo do emitente
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Observações:
Recomenda-se numerar as folhas e não deixar a assinatura em página isolada.
Prazo de guarda do documento:
De acordo com o assunto.
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Modelo de documentos
CARTA
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3. CIRCULAR
Conceito:
	Documento de caráter interno da Instituição, expedido simultaneamente a vários destinatários. Pode ser apresentado como ofício-circular*, memorando-circular, carta-circular, conforme necessidade. 
	É aconselhável que esse documento seja emitido a unidades hierarquicamente iguais ou superiores a que representa. 
	*No caso da UFV, foi adotado o modelo de ofício-circular, de acordo com o Manual de Redação Oficial em vigor. 
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Estrutura:
Segue a estrutura do Ofício-circular, conforme :
Timbre da Instituição
Ofício-Circular: lado esquerdo, por extenso, seguido do número do documento, o ano e as iniciais do setor que emite o documento (caixa alta)
Data
Vocativo
Texto
Fechamento
Assinatura 
Destinatário
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Observações:
	A palavra anexo deverá ser colocada 5 ou 6 espaços após a assinatura, à esquerda. Poderá escrever o nome do documento anexado ou apenas informar a quantidade de anexos, no caso destes já terem sido mencionados no texto.
	Se o texto for longo, utilize outra folha e numere as páginas à margem superior esquerda, seguida do índice. Ex: (Fl. n°..../....do Ofício-circular n° xxx/ano/órgão emitente)
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	Recomenda-se tratar de apenas um assunto em cada ofício-circular para facilitar seu arquivamento.
Prazo de guardo do documento:
De acordo com o assunto
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Modelos de documentos
CIRCULAR
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4. OFÍCIO
Conceito:
	Documento oficial mais comum, só pode ser expedido por órgão público. É a forma de comunicação com outros órgãos públicos ou com particulares. Nas Universidades, é de competência de Reitores, Pró-Reitores, Diretores de Divisão, Chefes de Departamentos.
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Estrutura:
Timbre da Instituição
Índice: ao lado esquerdo, ex: Ofício nº 000/ano/sigla do setor.
Data
Vocativo
Texto
Fechamento
Assinatura
Endereçamento (abaixo, junto à margem esquerda)
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Observações:
Se o assunto for extenso, utilize outra folha e numere-a
Mesmo que tenha mais de uma folha, o endereço deve ser colocado na folha inicial
Só pode ser expedido por órgão público, seu destinatário, entretanto, por ser, além de outro órgão público, um particular
Numerar os parágrafos a partir do 2º
Tratar de um assunto em cada ofício
Uma diagonal (/) acima do endereço, junto à margem esquerda, significa que o documento contém anexos, ex: /2 (contém 2 anexos)
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Modelos de documentos
OFÍCIO
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5. RELATÓRIO
Conceito:
	Documento onde o servidor expõe a atividade de um órgão/setor ou presta conta de seus atos a	uma autoridade, de nível hierárquico superior.
	Geralmente produzido para expor situações de serviço, resultados de exames, eventos, cursos,
	projetos, programas,etc.
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Estrutura:
1. Título.
2. Vocativo.
3. Texto, que deve constar de introdução, análise ou desenvolvimento e conclusão.
4. Fecho, utilizando-se as mesmas fórmulas usuais de cortesia como o padrão memorando/ofício.
5. Local e data, por extenso.
6. Assinatura, nome e cargo ou função do signatário.
7. Anexos, complementação do relatório, como gráficos, tabelas,etc.
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Validade do documento
· Permanente.
Observação:
1. Deverá ser encaminhado através de memorando (quando interno à Universidade) ou por ofício (quando externo à Universidade).
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	Devido às diversas versões de relatórios. Serão listadas apenas, as partes mais importantes:
1. Abertura.
2. Sumário, onde são indicadas as partes de que se compõe o relatório.
3. Introdução, onde se enuncia o objeto e o objetivo do relatório.
4. Desenvolvimento, onde se relata os fatos que são objetos do relatório e a metodologia utilizada.
5. Conclusão.
6. Recomendações.
7. Anexos e apêndices.
8. Bibliografia
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
ABREU, Antônio Suárez. Curso de redação. 12.ed. São Paulo: Ática, 2005.
MEDEIROS, João Bosco. Correspondência: técnicas de comunicação criativa. 16. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
KASPARY, Adalberto José. Redação Oficial: normas e modelos. 12 ed. Porto Alegre: Prodil, 1995.
UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE. Manual de atos e comunicações oficiais. Niterói. 2003.
UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA. Pró-Reitoria de Planejamento e Orçamento. Manual de redação oficial. Viçosa: UFV, 2002.
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