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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Graduação
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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N
ID
A
D
E 
1 CONCEITOS DE SISTEMAS E
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Nesta unidade apresentaremos a você os conceitos básicos, principais
funções e objetivos dos sistemas de informação nas empresas. Também
analisaremos por que os sistemas de informação são importantes no mundo
empresarial de hoje e como eles estão transformando o mundo dos negócios
corporativos.
OBJETIVOS DA UNIDADE:
Estabelecer as diferenças entre dados, informação e conhecimento;
conhecer como funcionam os sistemas, subsistemas e a estrutura sistêmica
das empresas; determinar as dimensões dos sistemas de informação com
relação à organização, às pessoas e à tecnologia; entender os objetivos
organizacionais dos sistemas de informação no contexto da empresa e em
relação a sua sobrevivência no mercado; entender como os sistemas de
informação estão mudando o ambiente de negócios e podem influenciar sua
carreira.
PLANO DA UNIDADE:
• Sistemas de informações: conceitos e definições.
• Conceitos de sistemas.
• O sistema empresarial e seus subsistemas.
• Estrutura sistêmica das empresas.
• Sistemas de informação.
• Dimensões dos sistemas de informação.
• Dimensão organizacional.
• Dimensão humana.
• Dimensão tecnológica.
• Os objetivos organizacionais dos sistemas de informação.
• Melhores decisões gerenciais.
• Novos produtos e serviços.
• Excelência nas operações.
• Vantagem competitiva.
• Sobrevivência no mercado.
• A influência dos sistemas de informações na economia.
• A importância dos sistemas de informação na sua carreira.
Bons estudos!
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UNIDADE 1 - CONCEITOS DE SISTEMAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: CONCEITOS E DEFINIÇÕES
CONCEITO DE SISTEMAS
Quando se fala em sistemas, a maioria das pessoas pensa em sistemas
de computação e em computadores que automatizam as tarefas diárias no
trabalho e na sociedade, mas o conceito de sistemas é muito mais amplo.
Existem várias definições clássicas de inúmeros autores consagrados,
tentando explicar o que é um sistema. De maneira mais clara e objetiva
tentaremos a nossa.
Podemos definir sistema como:
• o conjunto de elementos interdependentes que se unem
• ou um todo organizado
• ou partes que interagem formando um todo único e complexo.
Vamos tentar entender! Existem muitos sistemas que fazem parte do
nosso dia-a-dia. Por exemplo, se olharmos para uma cidade como a do Rio
de Janeiro, podemos afirmar que ela é um sistema urbano que possui
interações com vários elementos que a compõem. São eles:
• sistema de transporte;
• sistema de água e esgoto;
• sistema de controle de trânsito;
• sistema de segurança pública e outros.
Podemos afirmar ainda que um sistema possui subdivisões
que são chamadas de subsistemas.
Vamos então voltar ao sistema urbano carioca. Acompanhe
o raciocínio!
No sistema urbano cidade existe o subsistema de transporte, que por
sua vez pode ser subdividido em transporte urbano (ônibus), transporte
ferroviário (trens), transporte metroviário (metrôs) etc.
A definição de sistema pode ser ainda dividida em dois tipos:
• Sistema fechado: aquele que não sofre ação externa, ou seja,
somente seus componentes possuem interação entre si;
• Sistema aberto: aquele que sofre ação interna e externa, ou
seja, além de existir uma interação entre os seus
componentes, também sofre pressão dos componentes
externos. Como outros sistemas ou subsistemas.
O SISTEMA EMPRESARIAL E SEUS SUBSISTEMAS
Quando examinamos uma empresa e suas atividades, podemos
determinar facilmente que se trata de um sistema, pois os elementos que a
compõem interagem.
Subsistema: um sistema
menor que possui elementos
que fazem parte de um sis-
tema maior.
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E, mais ainda, podemos definir uma empresa como um sistema aberto,
pois ela sofre interação dos seus subsistemas (departamentos, seções) e
do ambiente externo (concorrência, sociedade, tecnologia, economia,
legislação, etc...)
A empresa está situada em um ambiente extremamente
dinâmico e sofre pressões constantes tanto externas como
internas. Dessa maneira, o sistema empresarial precisa ter
agilidade de resposta para poder sobreviver no mercado
em que se encontra.
ESTRUTURA SISTÊMICA DAS EMPRESAS
Uma empresa gera milhares de dados sobre seu
funcionamento, como dados de produção, de vendas,
financeiros, de recursos humanos etc.
Mas a grande quantidade de dados existentes não teria qualquer
importância se não pudéssemos organizá-los e classificá-los conforme a nossa
necessidade. Os dados organizados e classificados para suprir um objetivo
específico são chamados de informação.
Como a empresa depende de informações precisas e confiáveis para a
tomada de decisões, a busca por mecanismos que auxiliem os profissionais
a definirem a melhor maneira de estudar as informações é de fundamental
importância.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Agora que você entendeu o que é um sistema e suas estruturas, podemos
definir o que é um sistema de informação. Vamos propor duas definições. A
primeira mais genérica e a segunda mais técnica:
1. Sistema de informação – Sendo um subsistema da empresa,
pode ser definido genericamente como todo e qualquer
sistema que possui dados ou informações de entrada que
tenham por fim gerar informações de saída para suprir
determinadas necessidades;
2. Sistema de informação – Pode ser definido tecnicamente
como um conjunto de componentes inter-relacionados que
coletam, processam, armazenam e distribuem informações
destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e
o controle de uma organização.
Três atividades em um sistema de informações produzem as informações
de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações,
Dados: seqüência de fatos
brutos que representam
eventos que ocorrem nas
empresas ou fora delas, an-
tes de terem sido organiza-
dos de forma compreensível
para as pessoas usá-los. Por
exemplo: números, tabelas,
gráficos, sons, imagens etc.
Informação: resultado do
tratamento dos dados exis-
tentes acerca de alguém ou
de alguma coisa. A informa-
ção aumenta a compreen-
são e o entendimento dos
dados apresentados. Exem-
plo: a interpretação de uma
tabela ou gráfico.
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UNIDADE 1 - CONCEITOS DE SISTEMAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são:
a entrada, o processamento e saída.
Para que você possa entender o esquema de um sistema de informação
vamos definir sua estrutura de funcionamento:
• Entrada – Responsável pelo registro ou coleta de todos os dados
gerados na empresa em suas atividades diárias, tanto internas
quanto externas;
• Processamento – Processo de transformação dos milhares de
dados gerados em informações úteis para o processo de tomada
de decisões;
• Saída – Transfere as informações processadas às pessoas que
as utilizarão ou às atividades nas quais elas serão empregadas;
• Feedback – Dados de saída que retornam à entrada do sistema
para uma realimentação, com intuito de avaliar e corrigir
eventuais erros de entrada.
Fatores ambientais, como clientes, fornecedores concorrentes, governo,
sindicatos etc. interagem com a organização e seus sistemas de informação.
Existem dois elementos fundamentais para a tomada de decisões: as
fontes de informação e as redes de comunicação.
As fontes de informação dizem respeito à origem das informações ou
onde elas estão localizadas. As redes de comunicação fazem a
disponibilização, ou seja, levam estas informações a todos os pontos onde
elassejam necessárias.
Um dos maiores problemas empresariais para a tomada de decisões pode
ser resumido no fato de que nem sempre as informações estão disponíveis
para o nível gerencial da organização e muitas vezes, quando estão, estas
informações podem estar desatualizadas. O que fazer?
Todo esse conjunto de dados a serem coletados nos diversos sistemas,
tanto internos quanto externos, e que deverão ser processados em
informações úteis, tem de ser gerenciados por alguma estrutura que permita
o armazenamento de grandes quantidades de informações, o processamento
IMPORTANTE
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rápido e a disponibilidade para qualquer integrante da organização que tenha
autorização para acessá-la.
Hoje, essa estrutura é, na verdade, um conjunto de equipamentos
interconectados por redes de comunicação e canais de informação que
permitem o fluxo das informações de maneira mais eficaz.
Para o controle do conjunto de informações que fluem por essa
estrutura temos os sistemas de informação.
DIMENSÕES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Para se compreender melhor os sistemas de informação, você precisa
conhecer suas dimensões mais amplas: a organizacional, a humana e a
tecnológica, bem como seu poder de fornecer soluções para os desafios e
problemas no ambiente empresarial.
Vamos agora analisar cada uma das dimensões dos sistemas de
informação.
DIMENSÃO ORGANIZACIONAL
Diz respeito a questões como a hierarquia da organização e seus níveis
de autoridade e responsabilidades que são refletidos no organograma. Essa
estrutura revela uma clara divisão do trabalho.
Especialistas são contratados e treinados para diferentes funções
organizacionais, tais como vendas e marketing, fabricação e produção,
finanças e contabilidade, e recursos humanos.
A empresa desenvolve, então, sistemas de informação para atender a
essas diferentes especializações e níveis.
Conceder crédito, contratar funcionários ou preencher uma nota fiscal,
por exemplo, são tarefas em geral determinadas por um sistema de
informação.
DIMENSÃO HUMANA
Os sistemas de informação, por mais sofisticados que sejam, não têm
valor algum sem as pessoas gabaritadas para fazê-los funcionar corretamente,
e sem as pessoas que saibam usar as informações geradas de um sistema
para ajudar a empresa a atingir seus objetivos.
Um departamento de telemarketing equipado com um sistema de última
geração para atendimento aos clientes será inútil se os funcionários não
forem treinados adequadamente para encontrar soluções para os problemas,
dando a sensação de que a empresa se importa com eles.
DIMENSÃO TECNOLÓGICA
A tecnologia desempenha papel cada vez mais importante nas áreas
operacionais e estratégicas das empresas.
Tecnologias novas e aperfeiçoadas criam ou substituem processos,
produtos, equipamentos e serviços no mundo corporativo diariamente, fato
Dimensão: número mínimo
de variáveis necessárias
para se descrever e anali-
sar um conjunto.
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UNIDADE 1 - CONCEITOS DE SISTEMAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
considerado normal, se levarmos em conta que muitos produtos considerados
de “última geração” podem estar ultrapassados amanhã.
A tecnologia da informação, pela sua importância, não pode ser usada
como um “modismo”, e a estrutura que a compõe deve ser adequada ao
tamanho e à necessidade da organização e das pessoas que vão operar
esta estrutura.
OS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Por que os sistemas de informação são tão importantes atualmente? Por
que as empresas brasileiras de todos os tamanhos estão investindo tanto
em tecnologias e sistemas de informação?
As respostas para muitas dessas indagações estão relacionadas aos
objetivos que toda empresa espera alcançar para sobreviver e ter sucesso
no mercado.
Vamos examinar alguns deles:
MELHORES DECISÕES GERENCIAIS
Muitos trabalhadores sofrem, nas empresas, com falta de dados e
informações certas, na hora certa para que possam tomar suas decisões.
Muitos têm de recorrer a previsões, palpites ou confiar na sorte.
Os resultados dessa situação se refletem em erros de produção, gastos
excessivos e mau atendimento, que podem elevar os custos e ocasionar
perda de clientes.
Nos últimos anos, as tecnologias e os sistemas de informação têm
proporcionado aos trabalhadores que têm de tomar decisões que o façam
usando dados e informações em tempo real provenientes do próprio mercado.
Um exemplo disso é o trabalho externo. Não importa mais onde você se
encontra, e sim como você está conectado com a empresa na qual trabalha.
Internet, intranet, e-mails, teleconferências, conferências on-line são
exemplos de ferramentas que auxiliam na tomada de decisão.
NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS
As tecnologias e os sistemas de informação são as principais ferramentas
de que as empresas dispõem para criar novos produtos e serviços, assim
como modelos de negócio inteiramente novos. Celulares, BlackBerrys,
Modelo de negócio: descre-
ve como a empresa produz,
entrega e vende um produto
ou serviço a fim de obter lu-
cros.
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computadores de mão, laptops, Ipod são exemplos recentes de novos
produtos. Reservas em hotéis, pousadas, compra de ingressos e passagens
aéreas, livros e outros são exemplos de serviços.
EXCELÊNCIA NAS OPERAÇÕES:
As empresas estão sempre tentando melhorar
a eficiência de suas operações, ou seja, sua
maneira de atuar, produzir, atender etc. a fim de
conseguir maior lucratividade. Das ferramentas de
que os administradores dispõem, as tecnologias
e os sistemas de informação estão entre as mais
importantes para se atingir objetivos
organizacionais, principalmente quando combinadas com mudanças no
comportamento da alta administração.
Exemplos são as grandes redes de supermercados Wal-Mart e Carrefour
que graças a seus sistemas de informação conseguem conectar todos os
fornecedores a todas as lojas espalhadas pelo mundo. Isso significa que
quando um cliente compra um produto, o fabricante fornecedor fica sabendo
on-line que deve enviar um substituto para prateleira.
VANTAGEM COMPETITIVA
Se uma empresa atingir um ou mais objetivos organizacionais descritos
acima, provavelmente conseguirá uma vantagem competitiva em relação aos
seus concorrentes. E, se conseguir manter esses objetivos com a ajuda de
tecnologias e sistemas de informação, produzindo, vendendo e se
relacionando com clientes e fornecedores em tempo real, os lucros que
certamente aumentarão, serão fruto dessa estratégia.
Uma empresa que exemplifica essa vantagem competitiva
é a fabricante de computadores Dell Computer. Sua
excelência operacional resulta da “customização em
massa”: no site da Dell Computer os clientes podem
selecionar as opções de configuração, potência, aplicativos,
funções etc... de acordo com suas preferências de utilização
e encomendar seu computador customizado. O sistema de
montagem sob medida da empresa, baseado na internet,
entrega o modelo solicitado na residência do cliente ou
empresa em poucos dias, ou de um dia para o outro se o
cliente realmente tiver urgência.
Eficiência: parâmetros que
possam medir a capacida-
de da empresa para resolu-
ção de problemas com base
nas informações geradas
pelo seu sistema.
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UNIDADE 1 - CONCEITOS DE SISTEMAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SOBREVIVÊNCIA NO MERCADO
Outro motivo para as empresas investirem em sistemas e tecnologias da
informação é que eles se tornaram tão importantes e funcionais que ficou
praticamente impossível não utilizá-los. Essa utilização está determinando
uma nova maneira de fazer negócios, e essa nova maneira afetará as futuras
carreiras e as futuras empresas. Afinal, mudanças no ambientede negócios
são sempre acompanhadas por mudanças nos postos de trabalho e nas
profissões.
O setor bancário brasileiro exemplifica esta situação. Ao mesmo tempo
em que houve uma revolução no uso dos sistemas de informação - o que
conhecemos como automação bancária -, que tem a face mais visível nos
caixas automáticos e internet-banking, houve demissões em massa com
substituições de trabalhadores e mudanças de funções. O que determinou a
sobrevivência e o fechamento de muitos bancos foi a rapidez de adaptação
a esse novo modelo de negócios.
A INFLUÊNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ECONOMIA
Os negócios da economia global que envolve sistemas de informação
contam com cifras em bilhões de dólares. As empresas estão sentindo a
necessidade de estarem adequadas aos novos tempos e às novas
tecnologias que surgem a cada momento.
Para ver os resultados destes gastos enormes basta observar como as
empresas e as pessoas estão conduzindo os negócios. No Brasil, o número
de celulares atingiu 90 milhões de aparelhos, ultrapassando em muito o
número de telefones fixos instalados. Empresas de todos os tamanhos estão
entendendo a importância de automatizarem seus negócios e terem um site
na internet a fim de criarem oportunidades de compra e venda, e melhora no
atendimento aos clientes e fornecedores.
Enquanto os jornais perdem leitores, aumenta o número de pessoas e
empresas que recebem notícias on-line. Os blogs se tornaram uma febre
mundial e, no Brasil, fazem enorme sucesso, o que vem criando uma nova
forma dos consumidores darem sua avaliação aos negócios das empresas.
Além disso, a publicidade na internet cresce a um ritmo surpreendente.
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A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA SUA CARREIRA
Tanto os negócios como o mercado de trabalho se modificaram bastante
nos últimos anos. Velhas profissões estão desaparecendo e outras estão
surgindo da necessidade de uma nova economia emergente, baseada na
tecnologia, nas comunicações e na Internet. Para ser bem-sucedido neste
novo ambiente, você precisará aumentar seu leque de possibilidades de
forma a se inserir mais rapidamente neste novo mercado de trabalho,
colocando suas habilidades a serviço das empresas.
Segundo pesquisas efetuadas, algumas áreas de trabalho no Brasil estão
com excesso de vagas por carência de pessoal qualificado e com certeza
muitos desses empregos vão requerer dos candidatos habilidades e
competências para resolução de problemas, assim como, conhecimentos
técnicos para tarefas específicas.
O que isso significa? Significa que independente da empresa que você
trabalha ou irá trabalhar, as tecnologias e os sistemas de informação terão
um papel cada vez mais importante no seu dia-a-dia profissional e na sua
carreira de administrador ou engenheiro. Sua oportunidade de emprego e
sua remuneração dependerão, em parte, de sua capacidade de usar os
sistemas de informação na consecução de seus objetivos.
O propósito deste curso é justamente ajudar você a entender essa nova
realidade organizacional e tirar o melhor proveito dela.
É HORA DE SE AVALIAR
Lembre-se de realizar as atividades desta unidade de
estudo, presentes no caderno de exercício! Elas irão ajudá-
lo a fixar o conteúdo, além de proporcionar sua autonomia no
processo de ensino-aprendizagem. Caso prefira, redija as
respostas no caderno e depois as envie através do nosso
ambiente virtual de aprendizagem (AVA). Interaja conosco!
Nesta unidade você aprendeu a estabelecer as diferenças entre dados,
informação e conhecimento; como funcionam os sistemas, os subsistemas e
a estrutura sistêmica das empresas; a determinar as dimensões dos sistemas
de informação com relação à organização, às pessoas e à tecnologia; a
entender os objetivos organizacionais dos sistemas de informação no
contexto da empresa e em relação a sua sobrevivência no mercado e como
os sistemas de informação estão mudando o ambiente de negócios e podem
influenciar sua carreira.
Na próxima unidade vamos estudar alguns tipos de sistemas de
informação utilizados nas empresas, como o sistema de processamento de
operações, os sistemas de informação que apóiam as áreas funcionais da
empresa e o sistema de informação gerencial.