Análise Adminitrativa Fluxograma

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Análise Administrativa: 
Fluxograma
APRESENTAÇÃO
Olá!
Você possivelmente já viu um fluxograma, mas talvez nem saiba que essa é a sua
denominação. Um fluxograma é um desenho que contém as indicações passo a passo das
etapas ou a�vidades de um processo de produção ou execução de um serviço organizacional.
Todas as etapas são ilustradas de forma encadeada por meio de símbolos geométricos
interconectados. É importante você saber que ele é parte essencial nas a�vidades de
mapeamento de processos e pode trazer diversos bene�cios à organização.
O fluxograma é o tema desta Unidade de Aprendizagem.
Bons estudos!
Ao �nal desta unidade, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 Iden�ficar os bene�cios da u�lização de fluxogramas na gestão de processos.
 Reconhecer a importância do fluxograma na compreensão dos processos.
 Construir um fluxograma.
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DESAFIO
Há 20 anos, uma pessoa que quisesse abrir uma empresa para produzir peças para indústria
automo�va ia ao bairro do Brás, em São Paulo, comprava um torno ou uma fresadora de
segunda mão, instalava o equipamento no quintal e iniciava uma carreira de empresário. Não
é preciso muito esforço para imaginar a qualidade desse processo. Mas, desde a abertura dos
mercados brasileiros, no início dos anos 1990, os padrões de produção e os conhecimentos
dos empreendedores sobre gestão se aprimoraram e passaram a considerar o �po de negócio,
o lugar mais adequado para abri-lo, os equipamentos a comprar e a estrutura necessária. Essa
comparação simples é tão verdadeira quanto afirmar que abrir um negócio ficou mais caro.
Na realidade, falamos de outro padrão de qualidade, não simplesmente o do produto em si,
mas o da gestão como um todo. Ao ter como base a visão holís�ca, sabemos que todas as
partes devem ser consideradas e estudadas para uma boa saúde organizacional, e que o
processo produ�vo não é um fim em si mesmo. É um meio e deve estar alinhado às estratégias
da organização. Uma das ferramentas u�lizadas para verificar se existe este alinhamento entre
processos produ�vos e estratégias organizacionais é o fluxograma.
O gestor da sua empresa está pensando se investe ou não na organização de uma equipe de
trabalho que terá a responsabilidade de mapear os seus processos organizacionais, incluindo
a elaboração de fluxogramas. O seu desafio consiste em criar argumentos que possam
convencer o gestor a inves�r neste projeto, pois você tem conhecimento dos bene�cios que
podem ser ob�dos já no curto prazo.
INFOGRÁFICO
Para a construção de um fluxograma, existe uma padronização de símbolos que representam
o fluxo de processos. Os símbolos mais comuns e as ações que normalmente são usadas para
descrever o processo são apresentadas no infográfico. Confira!
CONTEÚDO DO LIVRO
Para aprofundar seus conhecimentos a respeito do conteúdo desta unidade, leia o livro
"Gerenciamento de operações e de processos: princípios e prá�cas de impacto estratégico".
Inicie seus estudos em Obje�vos do fluxo de processos e con�nue lendo até Diferentes níveis
de mapeamento de processos.
DICA DO PROFESSOR
O vídeo a seguir enfa�za a elaboração de um fluxograma e os significados dos símbolos e seus
diferentes níveis de complexidade. Assista!
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!
EXERCÍCIOS
 
1) O fluxo de um processo, desenhado através de um fluxograma, deve retratar com clareza
na organização as relações:
a) Entre clientes, fornecedores e gestores.
b) Entre funcionários e chefias.
c) Entre produtos e serviços.
d) Entre as áreas funcionais.
e) Entre fluxos de informação e a�vidades dos gestores.
 
2) Um fluxograma permite a visualização de uma desconexão em um processo-chave de uma
organização ou um trajeto desnecessário ao longo do processo. Logo, trata-se de uma:
a) Ineficiência no processo.
b) Melhoria no processo.
c) Reengenharia no processo.
d) Análise do processo.
e) Consistência do processo.
 
3) Os fluxogramas simplificam e racionalizam o trabalho, facilitando a compreensão, a
o�mização e as melhorias na empresa. No entanto, quando um fluxograma é elaborado
visando a iden�ficar tais melhorias, deve-se sempre ter a preocupação de pensar no
processo exatamente como é, e não como deveria ser. Diante do exposto, assinale a
alterna�va CORRETA.
a) Os mercados podem mudar, os produtos e serviços podem ir e vir, porém, os componentes
de um processo permanecem os mesmos.
b) Uma das melhorias do processo é o alcance de seus resultados apenas em longo prazo.
c) Agregar valor a um processo é inserir elementos úteis para sua conclusão, quer seja uma
informação ou a emissão de um relatório, por exemplo.
d) A percepção que um gestor tem de um processo é mais importante que as evidências
iden�ficadas durante o mapeamento realizado.
e) O feedback de um cliente não serve como subsídio para o aperfeiçoamento de um
processo.
 
4) A elaboração de fluxogramas consiste em uma ferramenta central para a compreensão
dos processos empresariais. Sobre as definições e os obje�vos de um fluxograma, observe as
alterna�vas e assinale a CORRETA.
a) É um método para descrever graficamente um processo existente ou um novo processo
proposto.
b) Para representar graficamente as a�vidades e sua sequência, o fluxograma apresenta
símbolos, linhas e palavras.
c) Representam as a�vidades dos processos permi�ndo visualizar e analisar as relações entre
departamentos, a�vidades, fluxos �sicos e informações.
d) Um fluxograma é capaz de descrever qualquer �po de ro�na, desde a mais simples até a
mais complexa.
e) Todas as alterna�vas estão corretas.
 
5) A principal ferramenta para entender os processos é o seu mapeamento, em uma
representação visual das a�vidades nas diversas funções da organização, iden�ficando
oportunidades de simplificação. O mapeamento, que pode culminar na elaboração de
fluxogramas de processos, apresenta diferentes etapas, tais como: 
I. Transferir as informações para uma representação visual. 
II. Iden�ficar o obje�vo do processo, os clientes, fornecedores e resultados esperados. 
III. Documentar os processos por meio de entrevistas e observações. 
IV. Iden�ficar oportunidades de melhoria. 
 
Sobre a ordem destas etapas durante o mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
a) A afirma�va I representa a primeira etapa do mapeamento de processos.
b) A afirma�va II representa a úl�ma etapa de um mapeamento de processos.
c) A afirma�va III é o início de qualquer a�vidade de mapeamento de processos.
d) A afirma�va IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos processos, e sim
um resultado da sua análise.
e) As etapas descritas nos itens I ao IV seguem a ordem adequada de um mapeamento de
processos.
NA PRÁTICA
Um fluxograma deve descrever processos e suas interligações, sendo que sua elaboração pode
ser realizada por uma equipe de trabalho interna à empresa ou por uma consultoria externa
contratada para essa finalidade. Em empresas menores, mais enxutas, essa a�vidade pode ser
realizada pelo próprio gestor/empresário. Para que os obje�vos do mapeamento sejam
alcançados, alguns ques�onamentos devem ser feitos. Observe:
- Os processos desenhados podem ser remodelados a fim de tornarem-se mais eficientes?
- Existem retrabalhos realizados?
- Quais são as forças e as fragilidades presentes nos processos?
- Os processos estão de acordo com as estratégias empresariais?
Quando um fluxograma é elaborado visando a iden�ficar melhorias de um processo, deve-se
sempre pensar nele exatamente como é, e não como deveria ser. O cenário deve ser realista.
A elaboração de fluxogramas permite uma melhor visualização, podendo-se iden�ficar
tarefas desnecessárias, gargalos ou duplicidade de procedimentos. Em outras palavras, os
fluxogramas podem simplificar e racionalizar o trabalho a par�r da melhor compreensão,
o�mização e realização de melhorias.Assim, os bene�cios da elaboração de um fluxograma
levam ao maior entendimento com relação aos seguintes itens:
SAIBA +
Para ampliar seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo a(s) sugestão(ões) do
professor:
Diagramas online.
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Plataforma aberta para desenhar fluxogramas (com tradução para o português)
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So�ware Bizagi
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