PIM IV GQ 20072017 (IS) (Ca)

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Manual PIM IV
Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade
Sumário
1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................................3
2. OBJETIVO GERAL ................................................................................................................4
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................4
4. OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO ........................................................................5
5. A EMPRESA ..........................................................................................................................5
6. ESTRUTURA DO PROJETO ................................................................................................6
7. DISCIPLINAS ........................................................................................................................8
8. ORIENTAÇÕES E PROCEDIMENTOS DE ENVIO DO PROJETO ................................11
9. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO .............................................................................................12
10. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO .......................................................................................14
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Serviço Social
1. INTRODUÇÃO
Caro aluno, este manual tem como objetivo guiá-lo para a construção do Projeto 
Integrado Multidisciplinar IV – PIM IV, de forma que lhe permita analisar criticamente uma 
empresa para que você perceba como a teoria é concebida na prática empresarial.
O PIM IV consiste no desenvolvimento de um projeto em formato de pesquisa acadêmica, 
com propósito de propiciar condições à ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento 
prático de uma série de conceitos teóricos, a partir da integração multidisciplinar com foco 
em uma organização (empresa).
Este manual apresenta as regras de formatação segundo normas da ABNT e você deve 
atender todas as solicitações. O manual também aborda o conteúdo a ser contemplado no 
trabalho, de acordo com as disciplinas do bimestre em curso. Fique atento aos detalhes, 
eles são cruciais para sua aprovação. 
Outro fator a ser considerado – e que se faz muito relevante – é que cópias de sites, 
trabalhos de outras pessoas, trechos copiados de toda e qualquer fonte de pesquisa, sem 
as devidas normas de citação ABNT, são proibidos e reprovam o aluno, mesmo que alguns 
outros itens tenham sido atendidos.
O PIM proporciona o desenvolvimento da capacidade de construir o raciocínio necessário 
para o enlace entre teoria e prática de forma multidisciplinar, para que no mercado de 
trabalho você tenha potencial para atuar nas diferentes áreas da gestão organizacional. 
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Manual de Estágio
2. OBJETIVO GERAL
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM faz parte do Programa Pedagógico dos 
Cursos Superiores de Tecnologia da Universidade Paulista. Seu objetivo geral é contribuir 
para o diálogo entre os componentes curriculares que integram os respectivos períodos 
letivos. O PIM articula-se com as disciplinas curriculares e as organizações, proporcionando 
a evidenciação das práticas.
Em outras palavras, o PIM busca inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas 
nos conhecimentos teóricos adquiridos no curso, isto é, trata-se da parte do processo de 
ensino-aprendizagem com maior ênfase no caráter prático, sem abandonar sua ligação 
com os pilares teóricos e conceituais.
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
São objetivos específicos do PIM:
 ƒ Desenvolver o levantamento das características e das práticas organizacionais de 
uma empresa, analisar suas aplicações organizacionais e elaborar um projeto que resulte 
da pesquisa exploratória;
 ƒ Proporcionar condições para que o aluno desenvolva, de maneira prática, os 
conhecimentos teóricos adquiridos, colaborando no processo de ensino-aprendizagem;
 ƒ Proporcionar a experiência das dificuldades e das vantagens existentes na 
implantação, na execução e na avaliação dos modelos administrativos mediante a 
integração multidisciplinar, fortalecendo a visão sistêmica.
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Serviço Social
4. OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO
As atividades do PIM serão desenvolvidas em empresas reais previamente selecionadas 
pelos alunos. Nestas empresas, serão realizadas pesquisas dos itens específicos apontados 
para cada disciplina, o aluno ou grupo deve seguir rigorosamente a estrutura aqui apontada.
5. A EMPRESA
O aluno ou grupo – composto de até seis pessoas, sendo alunos matriculados no mesmo 
curso – deverá escolher uma empresa real para realização do trabalho. Recomenda-se 
que sejam escolhidas empresas de capital aberto ou que disponibilizem as informações 
necessárias para o trabalho proposto, não havendo restrição quanto ao ramo de negócios. 
Deverão ser privilegiadas empresas que estejam “abertas” à atitude empreendedora e 
dispostas a ajudar o aluno a desenvolver a atividade, fornecendo informações e mostrando 
o que for necessário. É fundamental observar que tal escolha é determinante da qualidade 
do trabalho a ser realizado – e de responsabilidade do aluno. 
Uma escolha inadequada poderá resultar em perda de tempo e resultados negativos para 
o trabalho em si. O desenvolvimento do projeto ficará sob a orientação de um professor 
orientador, orientação essa que ocorrerá via fórum de discussão, tutoria presencial do polo 
e tutoria a distância.
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Manual de Estágio
6. ESTRUTURA DO PROJETO
A apresentação do trabalho realizado deverá conter a seguinte estrutura:
 ƒ Capa – primeira página do trabalho que possui as seguintes informações: nome(s) 
do(s) autor(es), título e subtítulo, local e ano de depósito.
 ƒ Folha de rosto – possui as mesmas informações da capa, porém com o acréscimo 
de uma descrição detalhada sobre a natureza do trabalho, isto é, consiste em um breve 
texto explicar qual é o tipo do trabalho a ser apresentado.
 ƒ Resumo – elemento obrigatório, que consiste na apresentação concisa dos pontos 
relevantes do trabalho. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das 
conclusões do trabalho. Constitui-se de uma sequência corrente de frases concisas e 
objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos, não ultrapassando 500 palavras, 
seguido, logo abaixo, das palavras representativas do conteúdo do trabalho, isto é, 
palavras-chave e/ou descritores, conforme normas da ABNT.
 ƒ Sumário – é a relação das principais seções do trabalho, na ordem em que se sucedem 
no texto e com indicação da página inicial. As seções do trabalho devem ser numeradas 
em algarismos arábicos. Elementos como listas de figuras, tabelas, abreviaturas, símbolos, 
resumos e apêndices não devem constar no sumário, mas sim das listas. A apresentação 
tipográfica das divisões e das subdivisões no sumário deve ser idêntica a do texto. Para 
maiores informações, consultar as normas da ABNT. 
 ƒ Introdução – deve conter o objetivo da pesquisa a ser desenvolvida no Projeto 
Integrado Multidisciplinar, a metodologia utilizada e uma breve apresentação da empresa 
selecionada para a investigação (não contar a história da empresa). Ela deve permitir ao 
leitor um entendimento sucinto da proposta do trabalho em pauta e seu contexto, com 
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Serviço Social
uma breve e concisa apresentação dos capítulos que fazem parte do trabalho, desde a 
própria introdução até a conclusão. 
 ƒ Desenvolvimento – essa é a maior parte do trabalho, deve descrever cada proposta 
apresentada, fundamentando cada uma delas nos conhecimentos adquiridos nas 
disciplinas cursadas no módulo e identificando as oportunidades de aplicá-los na 
empresa estudada, lembrando-se de verificar a proposta do PIM. O seu principal objetivo 
é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa de formalógica, clara e progressivamente 
ordenada. 
Observação importante: essa etapa deve seguir os tópicos apresentados em cada uma 
das disciplinas, fazendo sempre enlace da teoria com prática, ao utilizar citação de autores 
que confirmem o que diz, criará base para as referências bibliográficas ao final do trabalho. 
 ƒ Conclusão – descrever sua análise final e pontos preponderantes (positivos e 
negativos) que levaram a sua pesquisa ao êxito. Retomar a proposta inicial (apresentada 
na introdução) e reafirmar de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes 
do corpo do trabalho. 
 ƒ Referências – citar as fontes de pesquisa (bibliografia, nos moldes da ABNT). 
Observação importante: todos esses itens devem ser contemplados (são obrigatórios). 
Para o melhor desenvolvimento, é primordial a leitura cuidadosa do Manual Geral, que 
explica em detalhes qual conteúdo e formato pertinente a cada assunto. As possíveis 
dúvidas poderão ser solucionadas por meio da assistência do tutor presencial e/ou tutor a 
distância. A ausência de qualquer um dos itens resultará em perda de nota.
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Manual de Estágio
7. DISCIPLINAS
O PIM IV abrange as disciplinas:
 ƒ Ferramentas da Qualidade – Controle e Melhoria;
 ƒ Gestão de Processos;
 ƒ Dinâmica das Relações Interpessoais.
7.1 FERRAMENTAS DA QUALIDADE – CONTROLE E MELHORIA
Apresentar nesta etapa do trabalho o conceito de qualidade e gestão da qualidade e 
ainda: 
 ƒ Escolher um produto ou serviço da empresa e verificar se atende às expectativas dos 
clientes e, em caso negativo, o motivo;
 ƒ Realizar uma análise dos 5 atributos da qualidade;
 ƒ Definir um plano de ação na empresa escolhida utilizando a ferramenta 5W2H;
 ƒ Utilizar o fluxograma como ferramenta da qualidade para identificar e representar 
a sequência do caminho real para um produto ou serviço, com o objetivo de identificar 
os desvios;
 ƒ Apresentar situações reais com a aplicação do conceito de cada um dos 5Ss e seus 
respectivos resultados;
 ƒ Fazer uma análise SWOT e apresentar conclusões a partir da análise;
 ƒ Identificar se a empresa utiliza benchmarking e em quais situações;
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Serviço Social
 ƒ Selecionar duas dentre as 7 ferramentas da qualidade e apresentá-las em uma 
situação da empresa escolhida;
 ƒ Utilizar o ciclo PDCA para analisar uma situação escolhida pelo grupo; 
 ƒ Apresentar o controle estatístico de processo e a metodologia de análise e solução 
de problemas (MASP) na prática. 
7.2 GESTÃO DE PROCESSOS
 
Esta etapa do projeto deve possibilitar ao aluno ter uma visão da empresa com foco em 
processos organizacionais, compreender a integração da gestão dos processos, gestão da 
qualidade e possibilitar a elaboração de projetos de melhoria e inovação. Apresentar nesta 
etapa do trabalho:
 ƒ Identificar ao menos um processo organizacional, apresentar o fluxo do processo, 
informar a área da empresa na qual está inserido e qual é o tipo de processo; 
 ƒ Realizar uma análise do processo com a seguinte abordagem:
 ƒ WHY O processo é necessário? Qual é o objetivo?
 ƒ WHAT O que é executado nesse processo?
 ƒ WHO Quem atua e de que forma essa atuação será exercida?
 ƒ WHERE Qual a localidade de execução desse processo?
 ƒ WHEN Em que momento esse processo é executado?o HOW Como esse processo 
é executado?
 ƒ Apontar de que forma a tecnologia de informação está relacionada ao processo; 
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Manual de Estágio
 ƒ Apresentar os indicadores de desempenho e metas do processo;
 ƒ Elaborar um projeto de melhoria para um processo e análise de como pode ser 
implantado;
 ƒ Mostrar como a gestão por processos pode tornar a empresa mais competitiva e 
agregar valor ao cliente.
7.3 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
O aluno deve analisar a gestão de pessoas na empresa, verificar qual teoria motivacional 
se encaixa nas relações existentes na organização, isto é, de acordo com o que observou, 
analisar qual ou quais autores, dentre os estudados, têm seu pensamento aplicado nas 
práticas da empresa em relação às pessoas. Cada autor apontado deve ser devidamente 
citado. 
Verificar se os líderes são democráticos ou autocráticos, se dão feedback aos colaboradores 
e se administram conflitos de maneira a otimizar o trabalho em grupo. A empresa faz 
pesquisa de clima organizacional? Essa pesquisa é eficaz? Traz resultados para a empresa? 
Para trabalhar tais conceitos, é indispensável que o aluno, no desenvolvimento de 
seu trabalho, coloque as definições dos termos técnicos, para que o leitor consiga ter 
compreensão de toda a pesquisa e das análises realizadas.
Obs.: siga as etapas aqui apontadas, descreva a empresa e faça o enlace com a teoria.
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8. ORIENTAÇÕES E PROCEDIMENTOS DE ENVIO DO PROJETO
As orientações são realizadas pelo telefone 0800 0109000 (Tutoria) e fórum específico 
para orientação do PIM. Em ambos os canais, você pode tirar dúvidas sobre a elaboração e 
a entrega do PIM. 
Verifique as informações sobre o envio do trabalho no Ambiente Virtual de Aprendizagem 
– AVA, bem como as datas de entrega, que se encontram publicadas no Calendário 
Acadêmico. O título a ser colocado no projeto deverá ser o nome da empresa estudada. O 
link de entrega é o seguinte: <http://trabalhosacademicos.unip.br/entrega>. 
Os alunos reprovados em qualquer uma das disciplinas PIM só poderão enviar 
seus projetos caso estejam matriculados em regime de dependência (verificar prazos 
na Secretaria Virtual).
8.1 PRAZO E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PROJETO
Não serão aceitos, em hipótese alguma, trabalhos após as datas publicadas ou por outros 
meios que não sejam os definidos pela UNIP Interativa. Portanto, não haverá possibilidade 
de entrega do PIM via e-mail, correio, Digital Dropbox, fax ou qualquer outro meio que não 
esteja ligado ao campo de envio destinado ao projeto.
O PIM é um projeto que consta do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de 
Tecnologia e corresponde à computação de 50 horas (para cada PIM), totalizando 100 
horas no semestre, equivalendo ao controle de frequência e nota do aluno, desde que 
apresente conceito igual ou maior que 6,0 (seis).
Caso o aluno obtenha o conceito final menor que 6,0 (seis) ou não envie o projeto dentro 
do semestre, ficará em situação de reprovado na disciplina PIM e só poderá reenviar seu 
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Manual de Estágio
projeto caso esteja matriculado em regime de dependência* (via Secretaria Virtual) e siga 
as informações sobre o projeto, contidas no Ambiente Virtual de Aprendizagem Blackboard, 
no semestre que estiver cursando.
*Atenção aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual na realização das matrículas de 
disciplinas em que você foi, eventualmente, reprovado.
9. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 
O PIM IV será avaliado pela equipe de avaliadores, conforme os seguintes critérios:
Critério Itens analizados Peso
Apresentação 
geral do trabalho 
e adequação da 
linguagem
Verificar se a estrutura geral está adequada 
aos padrões da ABNT – deve verificar: capa, folha 
de rosto, dedicatória (opcional), agradecimentos 
(opcional), epígrafe (opcional), resumo, abstract, 
sumário, listas (abreviaturas, quadros, tabelas, 
gráficos, ilustrações). Linguagem adequada.
20%
Resumo / 
Introdução
Resumo – visão geral do trabalho realizado. 
Deve apontar o que será pesquisado, como será 
feita a pesquisa, o que se espera com a pesquisa, 
apontar resultados e palavras-chave. Deve ter, 
no máximo, uma página.
Introdução – possui elementos para 
introduzir o leitor ao contexto a ser desenvolvido, 
problematiza a citação pesquisada e aborda o 
objetivo da pesquisa e apresenta os capítulos 
para seu desenvolvimento.
20%
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Desenvolvimento 
dos capítulosDeve verificar em cada disciplina: se as teorias 
estudadas foram devidamente mencionadas 
e relacionadas com a empresa pesquisada e/
ou cenário proposto, se houve contribuição do 
aluno nos problemas encontrados, mostrando 
visão crítica e não somente descritiva, apontando 
soluções possíveis para o problema encontrado. 
Se houve enlace teórico-prático. Tabelas, figuras 
e gráficos devem ser devidamente interpretados, 
o texto deve ter coerência e coesão.
20%
Conclusão
O aluno ressalta sua aprendizagem e o 
panorama do tema – sua percepção sobre os 
problemas da empresa e possíveis soluções – 
amarra a pesquisa feita com a aprendizagem de 
aula e contribuiu para o desenvolvimento.
20%
Citações e 
referências
Referências, citações, plágios: todo trabalho 
deve indicar, de modo completo, as leituras 
realizadas e citadas no corpo do texto. Nessa etapa 
verifica-se o formato de citações e referências, se 
existem plágios, trechos sem citação, se todas as 
citações estão corretamente referenciadas e se 
seguem as normas.
20%
TOTAL 100%
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Manual de Estágio
10. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO
Em caso de dúvidas sobre o desenvolvimento do PIM:
 ƒ Fale com o tutor presencial.
 ƒ Entre em contato com o tutor a distância por meio dos canais de comunicação 
disponibilizados pela instituição. 
 ƒ Escreva para o professor por meio do fórum de discussão.
 ƒ Consulte os materiais de apoio para a elaboração do PIM:
 ƒ Videoaulas instrucionais que terão como foco a preparação de um trabalho 
escrito claro e persuasivo. 
 ƒ Livros-textos e slides para embasamento teórico. 
 ƒ Guia de normalização com normas da ABNT para elaboração de trabalhos 
acadêmicos. 
 ƒ Perguntas frequentes. 
Bons estudos!
Coordenação do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade 
Anexo I – Capa 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
(FONTE 22) 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
(FONTE 14) 
 
 
 
 
 
 
TÍTULO (NOME DA EMPRESA) 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
(FONTE 16) 
 
 ALUNOS: NOME COMPLETO R. A. 010101- 0 
NOME COMPLETO R. A. 010101- 0 
NOME COMPLETO R. A. 010101- 0 
NOME COMPLETO R. A. 010101- 0 
NOME COMPLETO R. A. 010101- 0 
(FONTE 11) 
ESTADO (FONTE 12) 
ANO (FONTE 12) 
Anexo II – Folha de Rosto 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
(FONTE 22) 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
(FONTE 14) 
TÍTULO (NOME DA EMPRESA) 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
(FONTE 16) 
ALUNOS: NOME COMPLETO R. A. 010101- 0 
NOME COMPLETO R. A. 010101- 0 
NOME COMPLETO R. A. 010101- 0 
NOME COMPLETO R. A. 010101- 0 
NOME COMPLETO R. A. 010101- 0 
(FONTE 11) 
Projeto Integrado Mult idiscipl inar – PIM IV, apresentado 
como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre 
vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da 
Qualidade (FONTE 10) 
Orientador(a): (FONTE 10) 
ESTADO (FONTE 12) 
ANO (FONTE 12) 
 
Anexo III – Referências Bibliográficas 
 
Aqui são apresentadas as referências sobre todos os documentos utilizados para a 
elaboração do Projeto. É necessário que a bibliografia obedeça aos padrões definidos nas 
Normas da ABNT. 
 
As referências são o conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de um 
documento, que permite sua identificação individual (relação de autores consultados ou 
citados, em ordem alfabética da palavra de ordem). 
 
LIVROS 
Elementos Exemplo 
Autor CHIAVENATO, Idalberto 
Título Introdução à Teoria da Administração 
Edição 5ª ed. 
Local, editor e ano de publicação São Paulo: Makron Books, 2005 
 
Por exemplo: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria da Administração. 5ª ed. São 
Paulo: Makroon Boos, 2005. 
 
 
REVISTAS 
Elementos Exemplo 
Autor do Artigo FONSECA, Adriana Monteiro 
Título do Artigo 28 formas de cortar seus custos 
Título da Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios 
Local de Publicação São Paulo 
Número do Volume, fascículo, 
Página inicial e final n. 205, p. 44-57 
Mês e ano Fev./2006 
 
Por exemplo: FONSECA, Adriana Monteiro. 28 formas de cortar seus custos. Pequenas 
Empresas & Grandes Negócios. São Paulo, n. 205, p. 44-57. Fev./2006. 
 
 
JORNAIS 
Elementos Exemplo 
Autor do Artigo FORTUNA, Paulo 
Título do Artigo Alto Escalão 
Título do Jornal O Estado de São Paulo 
Local de Publicação São Paulo 
Data (dia, mês e ano) 19 Fev. 2006-04-06 
Número ou título do caderno, 
 seção, páginas do artigo. Caderno Classificado, p.3. 
 
 
MODELO DE REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 
 
ANSOFF, I. H. Administração estratégica. São Paulo: Atlas, 1990. 
BRESSAN, F. O método do estudo de caso: Administração online, disponível em: 
<http://www.fecap.br/adm>. Acesso em: 01 abr. 2003, às 22h00. 
BROWN, J. S.; DUGUID, P. Vida social da informação. São Paulo: Makron Books, 2001. 
HENDERSON, H. Indicadores e critérios para o investimento socialmente 
responsável, entrevista, O Estado de São Paulo, janeiro de 2003, disponível em: 
<http://www.ethos.org.br/docs/empresas_entidades/agenda/evento.shtml>. Acesso em: mar. 
03, 2003. 
KOTLER, P E ARMSTRONG, GARY P. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall. 2003. 
ROESCH de AZEVEDO, SYLVIA MARIA. Projetos de estágio e de pesquisa em 
Administração: - Guia para estágios, trabalhos de conclusão, dissertações e estudos de 
casos. São Paulo: Atlas, 1999. 
SECRETARIA DE POLÍTICA DE INFORMÁTICA. Internet comercial – Conceitos, 
estatísticas e aspectos legais. Setor de Reprografia do Ministério da Ciência e Tecnologia. 
Brasília, 2001. 
TOFFLER, A. O Choque do Futuro. Petrópolis: Editora Record, 1986. 
___________ A terceira onda. Petrópolis: Editora Record, 1986. 
YIN, R. K. Estudo de caso: Planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman, 2001, p.28 
 Fundação Nacional da Qualidade. Critérios de excelência. São Paulo, 2006. 
 
 
Anexo IV – Citações 
 
Citação é a menção, no texto, de informação extraída de outra fonte, para esclarecer, ilustrar 
ou sustentar o assunto apresentado e pode aparecer no texto ou em notas de rodapé. Há 
alguns modos básicos de se apresentar a referência: 
 
a. Citação direta: transcrição textual de parte da obra do autor consultado. Exemplo: 
“Fixação de preços por margem simples que é técnica mais aplicada para determinar preço 
de venda, porém tem que obedecer certas regras”. (LERE, 1979, p. 58). 
 
b. Citação indireta: texto baseado na obra do autor consultado. 
Exemplo: 
O primeiro objetivo dos contadores ao desenvolverem um sistema de custeio é a mensuração 
monetária dos estoques e do resultado e não a utilização das informações providas pelo 
sistema como instrumento de apoio gerencial (MARTINS, 1998). 
 
c. Citação de citação: referência direta ou indireta de um texto que não se teve acesso ao 
original. 
Exemplo: 
Segundo Montoro Filho (1982, p. 116-7 apud SANTOS, 1995), “existem mecanismos 
autorregulatórios de mercado que atuam em situações de excesso de demanda ou de 
excesso de oferta de produtos”. 
 
ORIENTAÇÕES GERAIS: 
 
Quando o texto da citação direta transcrito tiver até três linhas, utilizar aspas duplas. As 
citações diretas com mais de três linhas devem ser destacadas com recuo de 4 cm da 
margem esquerda, com letra menor que a do texto, com espaçamento simples e sem as 
aspas. As aspas simples são usadaspara indicar citação no interior da citação. 
Para enfatizar trechos da citação, deve-se destacá-los indicando esta alteração com a 
expressão grifo nosso entre parênteses, após a chamada da citação ou grifo do autor, caso o 
destaque já faça parte da obra consultada. 
Quando o autor citado estiver dentro dos parênteses, usar caixa alta. 
Ex.: (MARCOS, 2004, p. 113) e/ou (ROJAS; FERNANDEZ, 2002, p. 59). 
Quando o autor estiver fora dos parênteses, usar caixa normal. 
Ex.: Sá (1993, p. 21-34) 
Para mais detalhes consulte o guia de normalização pelo link: 
http://www.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao_abnt.pdf 
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