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Unidade I DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAISINTERPESSOAIS Prof. Gustavo Nascimento O homem x as relações interpessoais O homem é um ser social; desde o nascimento tece relações sociais, primeiro com a família, depois com a sociedade. Para uma relação interpessoal existir, basta haver mais de uma pessoa e, dependendo dos fatores, a relação terá maior ou menor duração. O homem x as relações interpessoais Quando entramos numa empresa, criamos uma relação e, no ambiente, outras serão desenvolvidas. São pessoas desconhecidas que se relacionarão num ambiente dinâmico e competitivo, e todos pertencendo a um todo chamado organização. E nas organizações, temos as individualidades se inter-relacionando. O homem x as relações interpessoais A seguir, as principais variáveis que propiciam o surgimento e a manutenção das relações interpessoais nas organizações: 1. Os indivíduos Cada pessoa carrega em sua história valores, crenças, experiências, conceitos, cultura, opiniões formadas ao longo da vida: a este conjunto, chamamos personalidade. E, de acordo com as afinidades, vão se agrupando. O homem x as relações interpessoais 2. Objetivos e metas A busca por algo em comum é a grande responsável pela aproximação das pessoas. Mesmo com tantas passando por nossa vida, podemos observar que sempre temos algo em comum com cada uma delas. É justamente isto que propicia o relacionamento. Não escolhemos nossa família, mas, nos demais grupos, nossa entrada é voluntária. O homem x as relações interpessoais 3. Gestão de pessoas O líder tem um papel importante no desenvolvimento das relações positivas no trabalho. Ele é responsável pelo auxílio aoEle é responsável pelo auxílio ao grupo para atingir as metas e, ao mesmo tempo, parte integrante do grupo, além de ser um mediador de possíveis conflitos. O homem x as relações interpessoais 4. O meio ambiente Na dinâmica das relações interpessoais, o indivíduo interfere no ambiente interno e externo; fatores como estrutura organizacional, modelo de administração e clima organizacional precisam ser observados. Estes aspectos ditarão o modo como as relações se desenvolverão. O homem x as relações interpessoais Chanlat (2001) explica que o ambiente externo influencia as relações por concentrar toda a bagagem pessoal dos indivíduos que constituem o grupo chamado organização. Outras variáveis, como política, economia e cultura, também fazem parte desse ambiente externo e têm atuação direta nas relações interpessoais. O homem x as relações interpessoais Desse modo, podemos observar como o ambiente influencia as relações interpessoais, no qual um clima de confiança mútua, cooperação e coleguismo é um terreno fértil para o desenvolvimento de relações positivasdesenvolvimento de relações positivas e duradouras, beneficiando, assim, os colaboradores e a instituição. Interatividade Qual o papel do líder na gestão de pessoas, conforme visto neste bloco? a) Ser uma fonte de transmissão de regras. b) Transmitir as políticas e a cultura da empresa, apenas.empresa, apenas. c) Ser um mediador de conflitos e auxiliar o grupo a atingir metas. d) Fazer com que o grupo cumpra as metas; as metas do líder são de outra ordemoutra ordem. e) Ser um apaziguador de conflitos, apenas. O homem e suas interações com os grupos sociais Zimerman (2002) define a questão da busca social do homem: “O ser humano é gregário, e ele só existe, ou subsiste, em função de seus inter-relacionamentos grupais”. O homem, após suprir as necessidades fisiológicas e de segurança, tem como objetivo primordial buscar o relacionamento social. O homem e suas interações com os grupos sociais O grupo família é o primeiro do qual o homem faz parte, depois escola, igreja, bairro e outros, como clube, grupo de amigos, grupo de trabalho. É a relação do homem com seu grupo de trabalho o principal foco desta unidade. O homem e suas interações com os grupos sociais O que é grupo, afinal? União de pessoas cujo agrupamento se dá por conta de coincidências de afinidades ou características. Por ser formado por pessoas diferentes,Por ser formado por pessoas diferentes, ele não é estático; ao contrário, é dinâmico e atualizado constantemente pelos seus membros. O homem e suas interações com os grupos sociais O grupo tem um importante papel no fortalecimento da autoestima do homem: pertencer e ser aceito por um grupo é, para ele, sinônimo de valorização social. Elementos como liderança, cooperação, limites e papéis são trabalhados e aperfeiçoados, com as pessoas trocando experiências, possibilitando a aprendizagem coletiva. O homem e suas interações com os grupos sociais Os grupos na organização de trabalho: Um grupo de trabalho pode ser definido como um agrupamento de pessoas ligadas na busca por objetivos organizacionais comuns, sendo que a empresa e os colaboradores devem ganhar. O clima deve ser de constante colaboração para que possa se formar efetivamente o espírito de grupo. O homem e suas interações com os grupos sociais Esse “espírito de grupo” somente poderá ser formado se forem respeitados: a identificação clara do objetivo que se quer alcançar; os limites individuais de cada integrante,os limites individuais de cada integrante, explorando os talentos no grupo. Temos, desta forma, o ser humano como o principal elemento numa empresa. O homem e suas interações com os grupos sociais Três aspectos incidem diretamente nas relações entre os indivíduos do grupo e na relação entre os grupos: 1. Comunicação – é responsável por unir indivíduos; sem ela, teremos pessoas isoladas. 2. Liderança – papel de ser um facilitador entre os membros do grupo e os demais grupos. Ajudar o grupo na elaboração de um foco para atingir as metas. O homem e suas interações com os grupos sociais 3. Motivação – relacionada à obtenção do maior rendimento dos profissionais na empresa. Buscar a melhor equação para entender e compreender o indivíduo que se quer motivar. Atividade complexa, pois o que motiva uma pessoa pode não significar nada para outra. O desafio é encontrar algo em comum que motive a maioria dos colaboradores. O homem e suas interações com os grupos sociais Como produzir motivação? Os motivos podem ser definidos como necessidades, desejos ou impulsos dirigidos para seus objetivos. São molas propulsoras para a ação. Maslow define uma pirâmide de necessidades, em que o comportamento do indivíduo é influenciado por suas necessidades e, à medida que as básicas vão sendo satisfeitas, outras vão surgindo. O homem e suas interações com os grupos sociais Abaixo, estas relações: 1. fisiológica (ar, comida, descanso, abrigo etc.); 2. segurança (proteção contra o perigo); 3 sociais (amizade inclusão nos3. sociais (amizade, inclusão nos grupos etc.); 4. estima (reputação, amor, reconhecimento etc.); 5. autorrealização (realização do potencial etc.); O homem e suas interações com os grupos sociais O homem e suas interações com os grupos sociais Herzberg determina sua teoria de dois fatores: Higiênico – condições de trabalho, salário, benefícios, políticas da empresa, clima entre os funcionários, oportunidades existentes etc. Motivacionais – referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e aos deveres relacionados com o cargo em si. O homem e suas interações com os grupos sociais Quando decidimos entrar num grupo, sempre pensamos: Por que este grupo? Que benefícios terei ao entrar neste grupo?O que me atrai neste grupo? A motivação dentro de um grupo depende do interesse pessoal de cada componente. Interatividade Um grupo é formado por: a) Um agrupamento de pessoas com afinidades e pode ser constituído por pessoas diferentes. b) Um agrupamento de pessoasb) Um agrupamento de pessoas sem afinidades. c) Pessoas diferentes, mas com caráter estático no seu dia a dia. d) Somente equipes de trabalho do mesmo departamentomesmo departamento. e) Pessoas da família, somente. O homem x os grupos organizacionais O grupo organizacional abriga diversos subgrupos menores, formado com algumas variáveis como atividades, tarefas, interesses, entre outras. Estes subgrupos podem ser formais ou informais, interagindo com os demais grupos. O homem x os grupos organizacionais Geralmente, a entrada nestes subgrupos são involuntárias. Optamos por trabalhar na organização, mas obedecemos a estrutura organizacional e o organograma. Nesses subgrupos é que se realizaram as trocas profissionais e sociais. O homem x os grupos organizacionais Os tipos de subgrupos organizacionais 1. Subgrupos formais São caracterizados por terem sua formação realizada pela organização, como, por exemplo, um grupo decomo, por exemplo, um grupo de supervisores, programadores, seguranças etc. O homem x os grupos organizacionais Estes grupos podem ser subdivididos: a) Grupos funcionais de permanência Formados pelas partes da estrutura organizacional da empresa. Deles, podem surgir grupos menores: opodem surgir grupos menores: o departamento de marketing pode se subdividir no grupo de criação, no de designer etc. O homem x os grupos organizacionais b) Grupos de administração Constituídos por líderes que possuem responsabilidade direta sobre as atividades de outros grupos. Diretores administrativos e diretoresDiretores administrativos e diretores financeiros enquadram-se neste tipo de grupo. O homem x os grupos organizacionais c) Grupos temporários Sua formação acontece apenas para realizar tarefas extraordinárias, como projetos temporários. Logo após o cumprimento das atividades, esses grupos acabam. O homem x os grupos organizacionais d) Grupos, comitês e comissões São permanentes, ou seja, existem na estrutura das organizações, porém sua constituição não é fixa, pode ser modificada periodicamente. Comissões internas de prevenção de acidente, por exemplo. O homem x os grupos organizacionais 2. Subgrupos informais Caracterizados por não terem nenhum tipo de chefia, possuem líderes, e sua formação acontece por vontade própria. Podem ser classificados em:Podem ser classificados em: O homem x os grupos organizacionais a) Grupos de interesse Agrupam-se por um interesse em comum, não necessariamente por laços de amizade. Sindicatos trabalhistas são um bomSindicatos trabalhistas são um bom exemplo. b) Grupos de amizade Formação por afinidade. Times de futebol na empresa são um exemplo. Interatividade Qual a principal característica de um subgrupo informal? a) Formado por imposição da empresa. b) Não tem chefe nem líderes e sua formação acontece por vontade própria.formação acontece por vontade própria. c) Não tem chefe, mas tem líderes, e sua formação acontece por vontade própria. d) Formado por pessoas de um mesmo departamento, somente. e) Tem caráter temporário e pessoal. Comunicação nas relações interpessoais A base para uma relação interpessoal consiste na existência de algum tipo de comunicação, sem a qual não haveria relação. Vamos entender como se dá o processo básico de comunicação: 1. A comunicação e seus conceitos Comum + ação = comum é algo que “pertence a todos”, e ação indica “atuação”, “agir”.atuação , agir . Comunicação nas relações interpessoais É um compartilhar de mensagens entre duas ou mais pessoas. É um processo de interação entre os indivíduos, envolvendo numa ação a interação e a didática, buscando, através de significados, passar uma mensagem. A compreensão desta mensagem depende de fatores motivacionais e subjetivos (relacionados à maneira que se entende a mensagem). Comunicação nas relações interpessoais 2. Os elementos da comunicação: Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos nucleares no processo de comunicação, além de outros três importantes, que são o código, canal e contexto. Vamos entender cada um deles: Comunicação nas relações interpessoais Emissor: tem o papel de emitir a informação. É o responsável pela transmissão da mensagem. Cabe ao emissor utilizar os melhores elementos para que sua mensagem seja compreendidaseja compreendida. Sua missão é fazer com que a mensagem chegue ao receptor e primar pelo seu entendimento. Comunicação nas relações interpessoais Receptor: recebe a informação, decodifica; é necessário que, além de recebê-la, ele entenda a mensagem. Mensagem: é a informação ou grupo de informações que deve ser transmitido pelo emissor para depois ser compreendido pelo receptor. Contexto: representa as circunstâncias nas quais a comunicação se estabelece. É um referente situacional para o emissor e o receptor. Comunicação nas relações interpessoais Canal: representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida. É pelo canal que a mensagem irá realizar sua circulação. Pode ser escrito, oral, digital etc. Código: é o signo utilizado na transmissão da mensagem. O signo deve ser reconhecido para o emissor e o receptor. Pode ser a linguagem, gestos, sinais etc. Comunicação nas relações interpessoais 3. As formas de comunicação As mensagens podem ser transmitidas de forma verbal e não verbal: Verbal: transmitida com sons e palavras; desta forma, verbal-oral e verbal-escrita.desta forma, verbal oral e verbal escrita. Não verbal: é o ato de comunicar-se através de gestos, expressões faciais ou corporais. Comunicação nas relações interpessoais 4. Os ruídos na comunicação A eficácia na comunicação depende do ruído que nela existe. Os mais comuns são: a) Fonte das informações: a credibilidadea) Fonte das informações: a credibilidade de uma informação depende da fonte; a informação, quando vem de fontes seguras e com credibilidade, é melhor aceita (instituições, pessoas, formadores de opinião etc.).de opinião etc.). Comunicação nas relações interpessoais b) Tipos de informações: as mensagens que coincidem com nosso autoconceito tendem a ser mais facilmente absorvidas, ao contrário daquelas que contrariam nossos conceitos, pois apresentam resistênciaapresentam resistência. c) Defensidade dos participantes: se os participantes assumirem, no momento da comunicação, postura defensiva, pode acontecer interferência. Comunicação nas relações interpessoais d) Grande carga de informações: quanto mais informação tivermos para decodificar, maior nossa dificuldade para ordená-las. e) Localização física: uma maior proximidade entre transmissor e receptor auxiliam na eficácia da transmissão das mensagens. Comunicação nas relações interpessoais 4. Fatores que garantem uma perfeita comunicação: a) linguagem acessível e apropriada; b) canal de fácil compreensão; c) boa relação entre emissor e receptor;c) boa relação entre emissor e receptor; d) conteúdo familiar; e) uso de mais de um tipo de canal de transmissão; f) clareza nas informações.) ç Interatividade O que representa o contexto num processo de comunicação? a) Uma forma não verbal de comunicação. b) O código e o signo utilizados na comunicação.comunicação. c) O canalpelo qual a mensagem será transmitida. d) A comunicação escrita. e) Um referente situacional para o emissor e o receptor realizarem a comunicação. ATÉ A PRÓXIMA!
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