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Unidade I
DINÂMICA DAS RELAÇÕES 
INTERPESSOAISINTERPESSOAIS
Prof. Gustavo Nascimento
O homem x as relações 
interpessoais
 O homem é um ser social; desde
o nascimento tece relações sociais, 
primeiro com a família, depois com
a sociedade.
 Para uma relação interpessoal existir, 
basta haver mais de uma pessoa e, 
dependendo dos fatores, a relação terá 
maior ou menor duração.
O homem x as relações 
interpessoais
 Quando entramos numa empresa, 
criamos uma relação e, no ambiente, 
outras serão desenvolvidas.
 São pessoas desconhecidas que se 
relacionarão num ambiente dinâmico e 
competitivo, e todos pertencendo a um 
todo chamado organização.
 E nas organizações, temos as 
individualidades se inter-relacionando.
O homem x as relações 
interpessoais
A seguir, as principais variáveis que 
propiciam o surgimento e a manutenção 
das relações interpessoais nas 
organizações:
1. Os indivíduos
 Cada pessoa carrega em sua história 
valores, crenças, experiências, 
conceitos, cultura, opiniões formadas ao 
longo da vida: a este conjunto, 
chamamos personalidade. E, de acordo 
com as afinidades, vão se agrupando.
O homem x as relações 
interpessoais
2. Objetivos e metas
 A busca por algo em comum é a grande 
responsável pela aproximação das 
pessoas. Mesmo com tantas passando 
por nossa vida, podemos observar que 
sempre temos algo em comum com
cada uma delas. É justamente isto
que propicia o relacionamento.
 Não escolhemos nossa família, mas,
nos demais grupos, nossa entrada
é voluntária.
O homem x as relações 
interpessoais
3. Gestão de pessoas
 O líder tem um papel importante
no desenvolvimento das relações 
positivas no trabalho.
 Ele é responsável pelo auxílio aoEle é responsável pelo auxílio ao
grupo para atingir as metas e, ao
mesmo tempo, parte integrante do
grupo, além de ser um mediador de 
possíveis conflitos.
O homem x as relações 
interpessoais
4. O meio ambiente
 Na dinâmica das relações interpessoais, 
o indivíduo interfere no ambiente interno 
e externo; fatores como estrutura 
organizacional, modelo de administração 
e clima organizacional precisam 
ser observados.
 Estes aspectos ditarão o modo como as 
relações se desenvolverão.
O homem x as relações 
interpessoais
 Chanlat (2001) explica que o ambiente 
externo influencia as relações por 
concentrar toda a bagagem pessoal dos 
indivíduos que constituem o grupo 
chamado organização. 
 Outras variáveis, como política, 
economia e cultura, também fazem parte 
desse ambiente externo e têm atuação 
direta nas relações interpessoais.
O homem x as relações 
interpessoais
 Desse modo, podemos observar como
o ambiente influencia as relações 
interpessoais, no qual um clima de 
confiança mútua, cooperação e 
coleguismo é um terreno fértil para o 
desenvolvimento de relações positivasdesenvolvimento de relações positivas
e duradouras, beneficiando, assim, os 
colaboradores e a instituição.
Interatividade
Qual o papel do líder na gestão de pessoas, 
conforme visto neste bloco?
a) Ser uma fonte de transmissão de regras.
b) Transmitir as políticas e a cultura da 
empresa, apenas.empresa, apenas.
c) Ser um mediador de conflitos e auxiliar o 
grupo a atingir metas. 
d) Fazer com que o grupo cumpra as 
metas; as metas do líder são de 
outra ordemoutra ordem.
e) Ser um apaziguador de conflitos, apenas.
O homem e suas interações 
com os grupos sociais
 Zimerman (2002) define a questão da 
busca social do homem: “O ser humano 
é gregário, e ele só existe, ou subsiste, 
em função de seus inter-relacionamentos 
grupais”.
 O homem, após suprir as necessidades 
fisiológicas e de segurança, tem como 
objetivo primordial buscar o 
relacionamento social.
O homem e suas interações 
com os grupos sociais
 O grupo família é o primeiro do qual o 
homem faz parte, depois escola, igreja, 
bairro e outros, como clube, grupo de 
amigos, grupo de trabalho.
 É a relação do homem com seu grupo de 
trabalho o principal foco desta unidade.
O homem e suas interações 
com os grupos sociais
O que é grupo, afinal?
 União de pessoas cujo agrupamento se 
dá por conta de coincidências de 
afinidades ou características.
 Por ser formado por pessoas diferentes,Por ser formado por pessoas diferentes, 
ele não é estático; ao contrário, é 
dinâmico e atualizado constantemente 
pelos seus membros.
O homem e suas interações 
com os grupos sociais
 O grupo tem um importante papel no 
fortalecimento da autoestima do homem: 
pertencer e ser aceito por um grupo é, 
para ele, sinônimo de valorização social.
 Elementos como liderança, cooperação, 
limites e papéis são trabalhados e 
aperfeiçoados, com as pessoas trocando 
experiências, possibilitando a 
aprendizagem coletiva.
O homem e suas interações 
com os grupos sociais
Os grupos na organização de trabalho:
 Um grupo de trabalho pode ser definido 
como um agrupamento de pessoas 
ligadas na busca por objetivos 
organizacionais comuns, sendo que a 
empresa e os colaboradores devem 
ganhar.
 O clima deve ser de constante 
colaboração para que possa se formar 
efetivamente o espírito de grupo.
O homem e suas interações 
com os grupos sociais
Esse “espírito de grupo” somente poderá 
ser formado se forem respeitados:
 a identificação clara do objetivo que se 
quer alcançar;
 os limites individuais de cada integrante,os limites individuais de cada integrante, 
explorando os talentos no grupo.
Temos, desta forma, o ser humano como o 
principal elemento numa empresa.
O homem e suas interações 
com os grupos sociais
Três aspectos incidem diretamente nas 
relações entre os indivíduos do grupo e
na relação entre os grupos:
1. Comunicação – é responsável por
unir indivíduos; sem ela, teremos 
pessoas isoladas.
2. Liderança – papel de ser um facilitador 
entre os membros do grupo e os demais 
grupos. Ajudar o grupo na elaboração de 
um foco para atingir as metas.
O homem e suas interações 
com os grupos sociais
3. Motivação – relacionada à obtenção do 
maior rendimento dos profissionais na 
empresa. Buscar a melhor equação para 
entender e compreender o indivíduo
que se quer motivar.
 Atividade complexa, pois o que motiva 
uma pessoa pode não significar nada 
para outra.
 O desafio é encontrar algo em comum 
que motive a maioria dos colaboradores.
O homem e suas interações 
com os grupos sociais
Como produzir motivação?
 Os motivos podem ser definidos como 
necessidades, desejos ou impulsos 
dirigidos para seus objetivos. São
molas propulsoras para a ação.
 Maslow define uma pirâmide de 
necessidades, em que o comportamento 
do indivíduo é influenciado por suas 
necessidades e, à medida que as 
básicas vão sendo satisfeitas, 
outras vão surgindo.
O homem e suas interações 
com os grupos sociais
Abaixo, estas relações:
1. fisiológica (ar, comida, descanso, 
abrigo etc.);
2. segurança (proteção contra o perigo);
3 sociais (amizade inclusão nos3. sociais (amizade, inclusão nos 
grupos etc.);
4. estima (reputação, amor, 
reconhecimento etc.);
5. autorrealização (realização do 
potencial etc.);
O homem e suas interações 
com os grupos sociais
O homem e suas interações 
com os grupos sociais
Herzberg determina sua teoria
de dois fatores:
 Higiênico – condições de trabalho, 
salário, benefícios, políticas da empresa, 
clima entre os funcionários, 
oportunidades existentes etc.
 Motivacionais – referem-se ao conteúdo 
do cargo, às tarefas e aos deveres 
relacionados com o cargo em si.
O homem e suas interações 
com os grupos sociais
Quando decidimos entrar num grupo, 
sempre pensamos:
 Por que este grupo? Que benefícios terei 
ao entrar neste grupo?O que me atrai 
neste grupo?
 A motivação dentro de um grupo 
depende do interesse pessoal de 
cada componente.
Interatividade 
Um grupo é formado por:
a) Um agrupamento de pessoas com 
afinidades e pode ser constituído por 
pessoas diferentes.
b) Um agrupamento de pessoasb) Um agrupamento de pessoas 
sem afinidades.
c) Pessoas diferentes, mas com caráter 
estático no seu dia a dia.
d) Somente equipes de trabalho do 
mesmo departamentomesmo departamento.
e) Pessoas da família, somente.
O homem x os grupos 
organizacionais
 O grupo organizacional abriga diversos 
subgrupos menores, formado com 
algumas variáveis como atividades, 
tarefas, interesses, entre outras.
 Estes subgrupos podem ser formais ou 
informais, interagindo com os 
demais grupos.
O homem x os grupos 
organizacionais
 Geralmente, a entrada nestes subgrupos 
são involuntárias.
 Optamos por trabalhar na organização, 
mas obedecemos a estrutura 
organizacional e o organograma.
 Nesses subgrupos é que se realizaram 
as trocas profissionais e sociais.
O homem x os grupos 
organizacionais
Os tipos de subgrupos organizacionais
1. Subgrupos formais
 São caracterizados por terem sua 
formação realizada pela organização, 
como, por exemplo, um grupo decomo, por exemplo, um grupo de 
supervisores, programadores, 
seguranças etc.
O homem x os grupos 
organizacionais
Estes grupos podem ser subdivididos:
a) Grupos funcionais de permanência
 Formados pelas partes da estrutura 
organizacional da empresa. Deles, 
podem surgir grupos menores: opodem surgir grupos menores: o 
departamento de marketing pode se 
subdividir no grupo de criação, no de 
designer etc.
O homem x os grupos 
organizacionais
b) Grupos de administração
 Constituídos por líderes que possuem 
responsabilidade direta sobre as 
atividades de outros grupos. 
 Diretores administrativos e diretoresDiretores administrativos e diretores 
financeiros enquadram-se neste 
tipo de grupo.
O homem x os grupos 
organizacionais
c) Grupos temporários
 Sua formação acontece apenas para 
realizar tarefas extraordinárias, como 
projetos temporários. Logo após o 
cumprimento das atividades, esses 
grupos acabam.
O homem x os grupos 
organizacionais
d) Grupos, comitês e comissões
 São permanentes, ou seja, existem na 
estrutura das organizações, porém sua 
constituição não é fixa, pode ser 
modificada periodicamente.
 Comissões internas de prevenção de 
acidente, por exemplo.
O homem x os grupos 
organizacionais
2. Subgrupos informais
 Caracterizados por não terem nenhum 
tipo de chefia, possuem líderes, e sua 
formação acontece por vontade própria.
Podem ser classificados em:Podem ser classificados em:
O homem x os grupos 
organizacionais
a) Grupos de interesse
 Agrupam-se por um interesse em 
comum, não necessariamente por laços 
de amizade. 
 Sindicatos trabalhistas são um bomSindicatos trabalhistas são um bom 
exemplo.
b) Grupos de amizade
 Formação por afinidade. Times de
futebol na empresa são um exemplo.
Interatividade
Qual a principal característica de um 
subgrupo informal?
a) Formado por imposição da empresa.
b) Não tem chefe nem líderes e sua 
formação acontece por vontade própria.formação acontece por vontade própria.
c) Não tem chefe, mas tem líderes, e sua 
formação acontece por vontade própria.
d) Formado por pessoas de um mesmo 
departamento, somente.
e) Tem caráter temporário e pessoal.
Comunicação nas relações 
interpessoais
 A base para uma relação interpessoal 
consiste na existência de algum tipo
de comunicação, sem a qual não
haveria relação.
Vamos entender como se dá o processo 
básico de comunicação:
1. A comunicação e seus conceitos
 Comum + ação = comum é algo que 
“pertence a todos”, e ação indica 
“atuação”, “agir”.atuação , agir .
Comunicação nas relações 
interpessoais
 É um compartilhar de mensagens entre 
duas ou mais pessoas.
 É um processo de interação entre os 
indivíduos, envolvendo numa ação a 
interação e a didática, buscando, através 
de significados, passar uma mensagem.
 A compreensão desta mensagem 
depende de fatores motivacionais e 
subjetivos (relacionados à maneira que 
se entende a mensagem).
Comunicação nas relações 
interpessoais
2. Os elementos da comunicação:
 Emissor, receptor e mensagem são 
considerados os elementos nucleares no 
processo de comunicação, além de 
outros três importantes, que são o 
código, canal e contexto.
Vamos entender cada um deles:
Comunicação nas relações 
interpessoais
 Emissor: tem o papel de emitir a 
informação. É o responsável pela 
transmissão da mensagem. 
Cabe ao emissor utilizar os melhores 
elementos para que sua mensagem 
seja compreendidaseja compreendida.
 Sua missão é fazer com que a mensagem 
chegue ao receptor e primar pelo 
seu entendimento.
Comunicação nas relações 
interpessoais
 Receptor: recebe a informação, 
decodifica; é necessário que, além de 
recebê-la, ele entenda a mensagem.
 Mensagem: é a informação ou grupo de 
informações que deve ser transmitido 
pelo emissor para depois ser 
compreendido pelo receptor.
 Contexto: representa as circunstâncias 
nas quais a comunicação se estabelece. 
É um referente situacional para o 
emissor e o receptor.
Comunicação nas relações 
interpessoais
 Canal: representa o meio pelo qual a 
mensagem é transmitida. É pelo canal 
que a mensagem irá realizar sua 
circulação. Pode ser escrito, oral,
digital etc.
 Código: é o signo utilizado na transmissão 
da mensagem. O signo deve ser 
reconhecido para o emissor e o receptor. 
Pode ser a linguagem, gestos, sinais etc.
Comunicação nas relações 
interpessoais
3. As formas de comunicação
As mensagens podem ser transmitidas de 
forma verbal e não verbal:
 Verbal: transmitida com sons e palavras; 
desta forma, verbal-oral e verbal-escrita.desta forma, verbal oral e verbal escrita.
 Não verbal: é o ato de comunicar-se 
através de gestos, expressões 
faciais ou corporais.
Comunicação nas relações 
interpessoais
4. Os ruídos na comunicação
A eficácia na comunicação depende do 
ruído que nela existe.
Os mais comuns são:
a) Fonte das informações: a credibilidadea) Fonte das informações: a credibilidade 
de uma informação depende da fonte; a 
informação, quando vem de fontes 
seguras e com credibilidade, é melhor 
aceita (instituições, pessoas, formadores 
de opinião etc.).de opinião etc.).
Comunicação nas relações 
interpessoais
b) Tipos de informações: as mensagens 
que coincidem com nosso autoconceito 
tendem a ser mais facilmente 
absorvidas, ao contrário daquelas que 
contrariam nossos conceitos, pois 
apresentam resistênciaapresentam resistência.
c) Defensidade dos participantes: se os 
participantes assumirem, no momento 
da comunicação, postura defensiva, 
pode acontecer interferência.
Comunicação nas relações 
interpessoais
d) Grande carga de informações: quanto 
mais informação tivermos para 
decodificar, maior nossa dificuldade 
para ordená-las.
e) Localização física: uma maior 
proximidade entre transmissor e 
receptor auxiliam na eficácia da 
transmissão das mensagens.
Comunicação nas relações 
interpessoais
4. Fatores que garantem uma perfeita 
comunicação:
a) linguagem acessível e apropriada;
b) canal de fácil compreensão;
c) boa relação entre emissor e receptor;c) boa relação entre emissor e receptor;
d) conteúdo familiar;
e) uso de mais de um tipo de canal de 
transmissão;
f) clareza nas informações.) ç
Interatividade
O que representa o contexto num processo 
de comunicação?
a) Uma forma não verbal de comunicação.
b) O código e o signo utilizados na 
comunicação.comunicação.
c) O canalpelo qual a mensagem será 
transmitida.
d) A comunicação escrita.
e) Um referente situacional para o emissor 
e o receptor realizarem a comunicação.
ATÉ A PRÓXIMA!