GESTÃO AULA 7

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FUNDAMENTOS DE GESTÃO 
AULA 07 -PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 
 
 - Conhecer o conceito de decisão. 
 - Compreender o processo decisório 
 - Compreender a relação entre os níveis 
organizacionais e o processo de gestão. 
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CONTEXTUALIZAÇÃO- 
 
Na aula de hoje abordaremos o processo 
decisório e a resolução dos problemas pelos 
gestores. 
 
 
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De acordo com Parreiras (2014), as empresas 
podem ser estruturadas em três níveis 
organizacionais que proporcionarão habilidades 
para lidarem com os desafios e mudanças nos 
tempos atuais. Esses níveis são conhecidos como: 
Institucional ou Estratégico; Intermediário ou 
Tático e Operacional. 
Processo decisório e resolução de problemas 
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Institucional ou Estratégico 
Este é o nível mais elevado da organização. Nele são tomadas as 
principais decisões para o futuro da organização. É composto por 
proprietários, acionistas majoritários e os altos executivos ou alto 
escalão, formado por executivos das diversas áreas, sendo o principal 
deles o Presidente ou CEO (Chief Executive Office). Sua principal 
preocupação é observar o mundo externo onde eventos cada vez mais 
incertos e fora de controle podem impactar de forma drástica o 
resultado esperado da organização. 
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Intermediário ou Tático 
Este nível é também chamado de gerencial por seu caráter 
mediador entre os níveis estratégico e operacional. Lida com a 
captação dos recursos para pôr em prática as decisões tomadas pelo 
nível superior. É composto por profissionais de média gerência com 
a responsabilidade de traduzir as estratégias definidas para o 
alcance dos objetivos em planos de ação que serão executados pelo 
nível operacional. É o grupo de pessoas que deve agir sempre que 
houver um desalinhamento entre a execução e os objetivos 
estabelecidos, redefinindo ações e prioridades 
Fonte: PARREIRA, 2014 p. 71 
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Operacional 
Conhecido como o nível mais técnico que concentra o 
maior número de pessoas e tem como responsabilidade 
fazer com que a execução programada e cotidiana dos 
planos de ação aconteça de forma eficiente, ou seja, 
com a boa utilização dos recursos e no tempo certo. Está 
diretamente associada 
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Apenas para enfatizar o nível Intermediário ou Tático. É nesse 
nível que são definidos os planos de ação para o alcance de 
objetivos e estratégias. 
Em todos os momentos somos encorajados a tomarmos decisões. 
O fato de você está lendo essa aula hoje, foi uma decisão. O filme 
que você assistiu no último final de semana, ou o que não assistiu, 
foi uma decisão. Com as organizações não é diferente. Todos os 
dias gestores são encorajados para tomares decisões que sejam 
favoráveis ao alcance dos objetivos e metas da organização. 
Níveis: Institucional ou Estratégico; Intermediário ou 
Tático e Operacional. 
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Parreira (2014) esclarece que conceito de tomada de decisão foi 
introduzido no mundo da Administração por Chester Barnard 
por volta de 1938, onde foi feita a distinção entre decisões 
pessoais e decisões organizacionais. Mas é creditada a Herbert 
Simon, economista e psicólogo norte-americano, a origem da 
Teoria das Decisões, que ele concebeu para explicar o 
comportamento humano nas organizações. 
Níveis: Institucional ou Estratégico; Intermediário ou 
Tático e Operacional. 
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Destacamos, ainda, Henry Mintzberg, que enfatizou os 
diferentes tipos de tomadores de decisão com foco na área 
gerencial, em que os gerentes respondem com velocidade 
às variações e mudanças no ambiente organizacional, ao 
invés de obedecerem a um processo sistemático de 
execução (CHIAVENATO, 2006; PECI e SOBRAL, 2008; 
MINTZBERG, 2010). 
Níveis: Institucional ou Estratégico; Intermediário ou 
Tático e Operacional. 
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A tomada de decisão, geralmente, inicia com o processo de detecção do 
problema ou oportunidade, que após ser executada proporciona a análise 
dos resultados, mitigando o resultado positivo e consequentemente a 
resolução dos problemas. É importante salientarmos que as decisões não 
devem se basear unicamente ao detectarmos o problema, é importante 
que as decisões sejam traçadas com o intuito de evitar os problemas. No 
processo de gestão devemos sempre trabalhar com cenários 
prospectivos. 
Mas como podemos tomar decisões de um problema que ainda nem 
aconteceu? Como saberemos que poderá acontecer? 
Níveis: Institucional ou Estratégico; Intermediário ou Tático 
e Operacional. 
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Níveis: Institucional ou Estratégico; Intermediário ou Tático 
e Operacional. 
As decisões tomadas precisam ser apropriadas e alinhadas com os objetivos 
definidos pela organização. A disseminação entre os níveis executivo, gerencial 
e operacional ganha como aliado as ferramentas tecnológicas, que é 
considerado de grande relevância para o desempenho da organização como um 
todo. 
Almeida (2012) ressalta que um mesmo problema pode ser entendido de forma 
diferente, por diferentes tipos de pessoas, enfatizando que a tomada de 
decisão está atrelado a fatores contextuais tais como o ambiente de 
competição, a estrutura do poder, cultura, características do tomador de 
decisão e a complexidade e urgência do problema que será combatido. 
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Níveis: Institucional ou Estratégico; Intermediário 
ou Tático e Operacional. 
Parreira (2014) define as decisões programadas como aquelas 
que resolvem os problemas já enfrentados anteriormente, 
cujas variáveis são plenamente conhecidas no seu 
comportamento estatístico devido a sua recorrência e os 
mecanismos de monitoramento e controle, que também são 
desenvolvidos. As ações de correção já estão predeterminadas 
e fica mais simples para o administrador agir. 
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Níveis: Institucional ou Estratégico; Intermediário ou Tático e 
Operacional. 
 
Enquanto que as decisões não programadas são tomadas para 
resolver situações não padronizadas e, portanto, pouco 
frequentes e que afetam de forma significativa a imagem e o 
futuro da organização. Levam mais tempo para serem tomadas, 
pois o melhor entendimento e análise do problema ou 
oportunidade podem demandar esforços não definidos e 
obtenção de informação ainda não disponível dentro da 
organização. 
 
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Níveis: Institucional ou Estratégico; Intermediário ou Tático e 
Operacional. 
 
Com base na profusão de ideias sobre o processo 
decisório que estudamos até aqui, abordaremos a 
Teoria das Decisões, que segundo Herbert Simon, 
engloba seis elementos essenciais: o tomador da 
decisão, objetivos, critérios, estratégia, ambiente 
situacional e o resultado. 
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• O foco está no que deve ser feito. Utilizado para problemas 
recorrentes ou altamente previsíveis nos ambientes técnicos 
e/ou profissionais 
 
Tomador De Decisão 
•Onde se quer chegar com a decisão tomada, ou seja, quais 
resultados são esperados após a decisão de agir ou não agir. Objetivos 
•Quais parâmetros ou padrões darão suporte ao julgamento e 
preferências do tomador de decisão. Critérios 
•Qual caminho seguir para que os objetivos possam ser 
alcançados levando-se em conta os recursos disponíveis 
 
 
Estratégias•Variáveis não percebidas e que estão fora do controle do 
tomador de decisão 
 
Ambiente Situacional 
• A resposta das ações que foram executadas levando-se em 
conta a estratégia elaborada Resultado 
Fonte: Parreira, 2014 p. 79 
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Diante dos elementos supra citados 
daremos destaque as estratégias, 
introduzindo assim o assunto da nossa 
próxima aula onde abordaremos o 
planejamento e estratégias. 
Até logo! 
 
 
 
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Assuntos da próxima aula: 
 
 Histórico e evolução da Gestão da 
qualidade.