PROJETO INTERDISCIPLINAR

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FATEC POLO GUARULHOS 
 
 
 
Nome do aluno: Sara Elisa Gonçalves Balestra 
RA: 1670641527015 
 
 
 
Projeto Integrador 1º semestre 
 
Empresa investigada: NATURA S.A. 
 
 
 
 
Projeto apresentado como Projeto 
Interdisciplinar do 1º semestre do 
curso de Tecnologia de Gestão EAD 
sob orientação do Prof. Gilberto 
Lucio Margarido. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Guarulhos 
2015 
 
 
FATEC GUARULHOS 
 
 
 
 
Autor: Sara Elisa Gonçalves Balestra 
Título: Análise investigativa da empresa Natura S.A. 
 
 
 
 Projeto apresentado como Projeto 
Interdisciplinar do 1º semestre do 
curso de Tecnologia de Gestão EAD 
sob orientação do Prof. Gilberto 
Lucio Margarido. 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrador recebido e aprovado em _____/_____/_____ 
 
 
 
_________________________________________ 
Prof. Coordenador de Polo 
 
 
_________________________________________ 
 Prof. Orientador PI/AACC 
 
 
 
 
Guarulhos 
2015 
 
 
RESUMO 
 
Este trabalho objetiva analisar a forma organizacional da empresa 
Natura Cosméticos S.A, pontualmente sobre sua constituição, a origem da 
instituição, ramo de atuação no mercado, informações relevantes sobre o porte 
da empresa, seu crescimento (filiais, número de colaboradores; produtos; o 
mercado onde atua, público-alvo e concorrência), a importância e os resultados 
da liderança, processos e projetos. Análise da aplicação da comunicação na 
empresa: relações-públicas, assessoria de imprensa, SAC etc; planejamento 
de marketing e seus resultados; os sistemas de comunicação: interna e 
externa; comunicação entre os departamentos; como se dá o fluxo da 
comunicação. Por fim, como a empresa aplica a gestão ambiental, uso de 
recursos naturais, métodos de preservação da biodiversidade, reciclagem, uso 
sustentável dos recursos, uso racional da água, materiais que causem menos 
impacto ambiental e treinamento de pessoal para este fim. 
Palavras- chave: Natura, cosméticos, administração, empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
This work aims to analyze the organizational form of Natura Cosmetics 
SA , punctually on its constitution , the origin of the institution, line of business in 
the market, relevant information on the company size , its growth (branches , 
number of employees; products; the market where it operates, target audience 
and competition ) , the importance and the results of leadership, processes and 
projects . Communication application analysis in the company; public relations , 
press relations , etc. SAC ; marketing planning and its results ; communication 
systems : internal and external ; communication between departments ; how is 
the flow of communication . Finally , as the company applies to environmental 
management, use of natural resources, biodiversity preservation methods , 
recycling, sustainable use of resources , rational use of water , materials that 
cause less environmental impact and staff training for this purpose 
 
Key words: Natura, cosmetics, administration, company. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 Introdução...................................................................................página 06 
2. Apresentação ............................................................................página 07 
2.1 O nascimento da Natura..........................................................página 07 
2.2 Porte da empresa e dados estruturais.....................................página 08 
2.3 Organograma...........................................................................página 11 
3. Estratégia e gestão....................................................................página 12 
4. Gestão ambiental.......................................................................página 14 
5. Conclusão..................................................................................página 14 
Referências bibliográficas..............................................................página 14. 
 
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1. Introdução 
 
 No mundo atual e globalizado, as organizações devem estar preparadas 
para atender a públicos distintos, mesmo tendo preestabelecido um público-
alvo anteriormente. A competitividade e o avanço tecnológico de hoje pedem tal 
preparo. Portanto investir em capacitação de pessoal e em ferramentas para 
que essas atualizações sejam eficazes, é fundamental para o bom 
administrador. 
 No entanto, o investimento em pessoal e em tecnologia avançada 
sozinhos não são o suficiente, há necessidade de se fazer popular e ter um 
sistema de atendimento funcional. Para tal, a comunicação é extremamente 
importante ao sucesso de um empreendimento. E quando falamos em 
comunicação, isso engloba propaganda, publicidade, marketing, planejamento 
de assessoria de imprensa e relações públicas, os quais são diferenciais para 
uma empresa se sobressair diante de suas concorrentes, afinal antecipar-se a 
acontecimentos e estar por dentro do que ocorre no mercado é prevenção e 
garantia de se adiantar no mercado competitivo, onde quem melhor se planeja 
tende a ganhar. 
 Por essa razão, a empresa Natura foi escolhida para ser analisada neste 
trabalho. A instituição é exemplo de ascensão em um mercado extremamente 
competitivo e vasto em concorrência. Movida por duas paixões, a cosmética 
como veículo de autoconhecimento e promoção do bem-estar e as relações 
humanas como forma de expressão da vida, a Natura conquistou posição de 
destaque no cenário empresarial brasileiro, sendo uma das líderes no mercado 
de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal e a marca está entre as mais 
valorizadas do país. Atualmente, conta com cerca de 900 produtos no catálogo, 
incluindo as categorias maquiagem, perfumaria, proteção solar, cuidados com o 
rosto, corpo e cabelos, entre outras. 
 Ao longo deste trabalho veremos como a organização se estrutura 
sustentando uma cadeia de mais de 5 mil colaboradores diretos e indiretos 
mantendo-se entre os primeiros do ramo. 
 
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2. Apresentação 
2.1 O nascimento da Natura 
 
A Natura foi criada em agosto de 1969 por Antônio Luiz Seabra após 
abrir uma loja e uma pequena fábrica no bairro da Vila Mariana em São Paulo. 
Em 1974 a empresa deixa de oferecer seus produtos em lojas físicas e passa a 
vendê-los no modelo de vendas diretas, através de consultores e catálogos 
impressos, seguindo o modelo de vendas da empresa norte-americana Avon. 
Em 1989, as quatro empresas que integravam o sistema Natura, originárias de 
parcerias com outros empreendedores, foram incorporadas à Natura 
Cosméticos. Em 1983 tornou-se uma das primeiras fábricas de bens de 
consumo contínuo a comercializar produtos com recargas ou refil, já indicando 
sua inclinação à sustentabilidade. Entre 1990 e 1992 ganhou competitividade 
para adentrar ao mercado global com a integração de pessoas experientes, 
vindas de outras multinacionais no seu corpo diretivo. A expansão na América 
Latina teve inicio em 1994, iniciando no Chile, Peru e Argentina. Em 1999, a 
Natura comprou a empresa fabricante de produtos fitoterápicos “Flora 
Medicinal” a fim de adquirir tecnologia na produção de produtos à base de 
plantas, dando continuidade à sua visão de desenvolvimento de produtos 
baseados na biodiversidade brasileira. A década de noventa focada no 
direcionamento da criação de produtos com base nos conceitos de 
biodiversidade. Em 2001, foi inaugurado o complexo industrial de Cajamar no 
estado de São Paulo,utilizado para pesquisa, desenvolvimento, treinamento e 
logística de suas operações, o que permitiu a fabricação de produtos de alta 
qualidade, proporcionou flexibilidade e eficiência produtiva, além de diminuir as 
necessidades de investimento para futuras expansões. 
 O ano de 2005 marca o início das operações no México, apesar de há 
dois anos antes já vender seus produtos nos free shops do país e ter iniciado 
também as vendas em free shops de Cancun e Aruba. Seguindo a estratégia 
de internacionalização, abre sua primeira loja na Europa, em Paris, com 
investimentos previstos em US$ 21 milhões. Para mercados fora da América 
Latina, a empresa tem em andamento o projeto chamado Ekos International, 
com a estratégia de vender apenas produtos desta linha, explorando a imagem 
da biodiversidade brasileira com produtos compostos unicamente de 
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ingredientes naturais, oriundos da flora brasileira. Em 2006, iniciou o 
planejamento de ingressar nos demais mercados latino-americanos, como 
Colômbia, Venezuela, Equador, Costa Rica e Uruguai. 
As vendas no mercado internacional, em especial no mercado latino 
americano, ainda representam uma fatia singela de apenas 2,5% do 
faturamento total da Natura em 2003, indicando um desafio de crescimento no 
mercado internacional. 
Atualmente, além de filiais na Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, 
Venezuela e França, e planeja se expandir para os Estados Unidos da América. 
O número de funcionários, tratados pela empresa como "colaboradores", 
atingiu 7.000 em 2013 e o de consultores estimado em 1,5 milhão, contando 
ainda com loja online (e-commerce). 
Com quarenta anos de existência, alcançou uma posição privilegiada e 
se tornou hoje um dos maiores fabricantes brasileiros de cosméticos. 
 
2.2 Porte da empresa e dados estruturais 
 
A Natura é uma empresa de grande porte, com mais de sete mil 
colaboradores diretos e indiretos e mais de um milhão de consultores, com 
estrutura própria de distribuição e logística. Uma das empresas mais admiradas 
do Brasil, a Natura é uma líder no mercado nacional de cosméticos, fragrâncias 
e higiene pessoal e a marca está entre as mais valorizadas do país. 
Um dos fundamentos dessa expansão é a busca constante pela 
excelência dos produtos e serviços, essencial para o estabelecimento e a 
manutenção da qualidade na relação com os públicos. 
É das empresas brasileiras que mais investem em pesquisa e 
desenvolvimento. Em 2007, produziu mais de 225 milhões de unidades, que 
chegaram aos 50 milhões de consumidores, em cerca de 5 mil municípios 
brasileiros por meio de venda direta. 
No Brasil, as operações estão concentradas no Espaço Natura em 
Cajamar, São Paulo, que abriga um importante e moderno centro integrado de 
pesquisa, produção e logística. Possuí ainda unidades comerciais e de 
distribuição em Itapecerica da Serra, também em São Paulo, e Uberlândia e 
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Mathias Barbosa, em Minas Gerais. Em setembro de 2006, inaugurou a 
primeira Casa Natura no Brasil, na cidade de Campinas, Estado de São Paulo. 
Seus principais concorrentes são as empresas O Boticário, Mary Kay, 
Avon e Jequiti. 
Seus principais fornecedores são indústrias químicas, farmacêuticas, 
universidades, moradores da região amazônica. 
Seus dados contábeis do último exercício foram: 
 
 
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2.3 Organograma Natura 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. Estratégia e gestão 
 
Com resultados expressivos, impulsionados pelo plano de ação para a 
retomada do ritmo de crescimento no Brasil, nosso maior mercado, a empresa 
segue na estratégia de ampliar as operações, de forma sustentável, no País e 
na América Latina, por meio da proposta comercial da venda direta. 
Acredita-se que a expansão internacional por meio de uma marca de 
expressão global mantém-se como importante objetivo para a evolução futura. 
Vale ressaltar que, ainda antes do agravamento da crise econômica nacional, 
postergaram a decisão de entrar no mercado dos Estados Unidos, mantendo o 
foco nas operações em países onde já estão presentes, por demonstrarem 
estes, que a marca, produtos, valores e modelo de vendas têm grande 
aceitação e espaço para ampliação. 
Em 2008 deu início a um plano de medidas visando melhorar e 
aumentar os investimentos em marketing, para acelerar o crescimento de 
vendas, financiado por ganhos de produtividade, e, por outro, reforçar nossa 
cultura e compromisso com a sustentabilidade, promovendo assim uma 
evolução no modelo organizacional. Tais medidas foram: 
1 - Inovação do modelo comercial – Estreitamento do relacionamento com 
nossas consultoras e consultores, ampliando o modelo “Consultora Natura 
Orientadora (CNO)” no Brasil, trazendo resultados como: apoio do crescimento 
do canal e elevação das vendas, melhor atendimento, como resultado do maior 
volume de treinamento e do aumento da quantidade de consultoras e 
consultores. 
2 - Foco na inovação de produtos- Optou-se pela estratégia “Menos é Mais”, 
em relação ao nosso portfólio, reduzindo o número de itens de 930 para 739 e 
concentrando esforços naqueles de maior representatividade, racionalizando 
custos e facilitando o treinamento dos colaboradores. 
3 - Investimento em marketing – Para dar suporte a todas as iniciativas 
mencionadas anteriormente, além de um aumento de exposição da marca, os 
investimentos em marketing foram elevados em R$ 88,0 milhões, em 2008, 
financiados pelos ganhos de produtividade, totalizando R$ 94 milhões no ano. 
Economia Resultante de uma gestão mais eficiente nos processos de 
prevenção de perdas de produtos, ganhos nos custos de manufatura e 
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insumos, redução do custo dos catálogos de vendas e aumento de pedidos via 
Internet. Tiram o maior proveito possível da internet, registrando significativo 
aumento no uso do meio eletrônico para a realização de pedidos, fruto de 
ações de incentivo, como o “Projeto Conectividade”. 
4 - Gestão por processos – A evolução na estrutura da Natura buscou tornar a 
empresa mais ágil, com menos níveis hierárquicos e mais próxima dos 
consultoras e consumidores, descentralizando a decisão e a execução dos 
principais processos. As unidades de negócio são responsáveis pelo 
desenvolvimento de produtos e pela gestão e resultados de marcas e 
categorias, interagindo com as unidades regionais, que respondem pelo 
relacionamento com consultoras, gestão comercial e resultados locais. 
5 - Cultura organizacional – Há um processo estruturado de fortalecimento da 
cultura organizacional, reafirmando os valores e as crenças da empresa. 
 
4 Gestão Ambiental e sustentabilidade 
 
 A Natura foi, em 1983, a primeira empresa a introduzir refis no setor de 
cosméticos brasileiro. Em 2007 passou a fornecer aos seus consumidores 
produtos de carbono neutro, por consequência de seu programa “Carbono 
Neutro”, destinado a reduzir e compensar as emissões de gases geradores do 
efeito estufa, desde a atividade de extração de matérias-primas até a 
finalização do produto no meio ambiente. No mesmo ano, foi pioneira ao 
disponibilizar aos seus clientes a “Tabela Ambiental”, que consiste em um 
quadro informativo impresso nas embalagens dos produtos, apresentando 
dados técnicos sobre as formulações e embalagens, que inspirada na tabela 
nutricional de produtos alimentícios, traz informações como o percentual de 
ingredientes de origem vegetal renovável. 
 Sua fábrica em Cajamar foi projetada com conceitos arquitetônicos que 
priorizam a sustentabilidade e a ampliação do convívio humano. Em 2012, 
inaugurou o “Núcleo de Inovação NaturaAmazônia”, exclusivamente designado 
para o desenvolvimento sustentável de região Amazônica. 
 Em 27 de setembro 2015, recebeu o prêmio internacional “Champions of 
the Earth 2015”, na categoria "Visão Empreendedora", concedido pelo 
Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA), em 
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reconhecimento ao seu compromisso na priorização da sustentabilidade dentro 
de sua estratégia de negócios. O prêmio é a mais alta honraria ambiental 
concedida pelo PNUMA, que reconhece lideranças mundiais em programas 
ambientais inspiradores em âmbitos de governo, negócios, pesquisa e ativistas. 
 
5. Conclusão 
 
Esta análise da empresa do ramo cosmético Natura S.A. mostrou que 
um propósito bem-elaborado, ideias inovadoras, empreendedorismo e 
sustentabilidade fazem um negócio dar resultados positivos. A ousadia em 
querer inovar o mercado lançando produtos em refis foi o início do diferencial 
sustentável da empresa, que aliada ao investimento em propaganda e 
marketing, a redução de produtos em catálogo e especialização de funcionários 
revolucionou a forma como o Brasil enxergava a instituição. A empresa tornou-
se referência em vendas de cosméticos. 
A ideia de estrutura organizacional administrativa da empresa é 
descentralizadora, facilitando a ação independente de gerentes e supervisores 
para como seus departamentos, haja vista que a “palavra final” nem sempre é 
dada pelo “dono” da instituição. 
Também é uma empresa que se importa com a comunicação interna, 
tendo um sistema de intranet e valorização do relacionamento com 
colaboradores. 
Na gestão ambiental ela se engaja perfeitamente e mantém a 
sustentabilidade como um dos seus focos. 
Em suma, a empresa tem uma estrutura extremamente sólida, com o 
objetivo de crescer ainda mais, expandindo-se para mais continentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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