Aula interativa osm 2017

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Profª Ana Carolina Bustamante
OSM e Design 
Organizacional
Aula Interativa 1
Planejar 
Dirigir/liderar 
Organizar 
Controlar
Funções administrativas
Ação de planejar, 
dirigir, organizar e 
controlar processos 
organizacionais 
Atingir objetivos por 
meio e pessoas
A administração
Atividade 
organizacional; 
otimização de 
processos 
organizacionais visa 
sua racionalização
do ponto de vista 
sistêmico
Preocupação atual 
de reter pessoas
OSM
As técnicas de OSM 
buscam organizar
as funções 
administrativas e/ou 
operacionais da 
empresa, criando 
métodos, sistemas e 
procedimentos que 
determinem maior 
eficácia operacional 
e menor custo
Conceitual
Humana
Técnica
Habilidades do analista de OSM
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Organização vista como sistema
A forma como
as atividades 
desenvolvidas por 
uma organização
são divididas, 
organizadas e 
coordenadas
Estrutura organizacional
Estrutura organizacional
É aquela planejada
e formalmente 
representada, em 
alguns de seus 
aspectos, pelo 
organograma
Estrutura formal
A estrutura informal 
não é estabelecida
ou requerida pela 
organização. Ela 
decorre da interação 
social das pessoas. 
Desenvolve-se 
espontaneamente
Estrutura informal
Forma sistematizada 
de agrupar atividades 
em frações 
organizacionais 
definidas seguindo um 
dado critério, visando a 
melhor adequação da 
estrutura aos objetivos 
organizacionais 
Departamentalização
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Permite ao analista 
de OSM elaborar 
mapas, diagramas, 
organogramas, 
fluxogramas e
outros elementos
de representação 
gráfica necessários 
às organizações
Representação gráfica Da mesma forma que 
os sinais de trânsito, 
padronizar símbolos 
em documentos 
empresariais é muito 
importante para a 
comunicação eficaz.
Os colaboradores 
devem estar a par da 
simbologia utilizada, 
para que todos falem a 
mesma “língua visual”
Organograma é uma 
representação gráfica 
da estrutura de uma 
empresa, constituído 
pela configuração 
global dos cargos e 
da relação entre as 
funções
Identificar situações 
não previstas em 
seus planos 
estratégicos 
Reagir 
eficientemente 
a imprevistos 
Ferramentas de análise de dados 
e resolução de problemas
Reorganizar 
cronogramas
Realinhar objetivos 
sem perder de vista
o foco original 
Traçar um processo 
seguro para alcançar 
os resultados 
esperados
MASP – Método de 
Análise de Solução
de Problemas
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Os manuais são 
importantes porque, 
com eles, muitas 
atividades da empresa 
se consolidam e 
assumem o papel
e a função formal, 
refletindo sua 
execução. (...)
Manualização
(...) Por isso, 
precisamos 
compreender bem
o uso e tipos de 
manual, suas 
vantagens e 
desvantagens
Definição do
objetivo do manual 
Escolha do 
responsável
pela preparação 
Análise preliminar 
da empresa 
Manualização: fases Planejamento 
Levantamento
das informações 
Elaboração/ 
distribuição 
Instrução aos 
usuários 
Acompanhamento 
de uso
Demonstra fluxos
que ocorrem dentro da 
organização e, nesse 
sentido, não se resume 
apenas a fluxos de 
produção, mas a fluxos 
de movimentos, de 
pessoas, de papéis, 
de rotinas etc. (...)
Fluxograma
(...) Com ele é
possível dimensionar e 
organizar uma série de 
tarefas organizacionais 
pensando sempre em 
conhecer o seu passo
a passo, visando 
melhorá-las
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Eventograma
Infograma
Funcionagrama