AVALIANDO APRENDIZADO 3/2017 - GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 1a Questão (Ref.: 201702568555) Pontos: 0,0 / 0,1 
As variações são fatores que podem comprometer o nível de qualidade de um sistema, pois, um mesmo 
consumidor poderá adquirir um mesmo produto com variações que mudem o grau de satisfação. Existem 
três tipos de variações assim definidos: 
 
 
Variação ambiental; Variação orgânica; Variação organizacional; 
 Variação interna; Variação operário a operário; Variação item a item; 
 
Variação externa; Variação passo a passo; Variação atividade a atividade; 
 Variação interna; Variação item a item; Variação tempo a tempo; 
 
Variação externa; Variação passo a passo; Variação tempo a tempo; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201702672763) Pontos: 0,1 / 0,1 
A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o 
cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse 
processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções 
apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios. 
 
 
Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente. 
 Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento. 
 
Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade. 
 
Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e 
informação, educação e treinamento. 
 
Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201702568582) Pontos: 0,1 / 0,1 
A análise da causa da raiz retrata um processo direcionado a investigação e determinação da relação 
causa e efeito de determinado efeito cujas principais etapas são: 
 
 
Coleta dos dados; Controle da Informação; Implementação de ação preventiva 
 
Controle da comunicação; Administração da informação; Implementação de ação corretiva; 
 
Controle da informação; Coleta dos dados; Mapeamento da função e entendimento da atividade; 
 
Coleta de Informações; Mapeamento e entendimento do plano de cargos e salários; 
Implementação de programas de especialização; 
 Coleta dos dados; Mapeamento e entendimento do processo; Implementação de ação; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201702568619) Pontos: 0,1 / 0,1 
Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de 
melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo: 
 
 
Determinar quantitativamente a perda da qualidade devido a variações funcionais; 
 Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais; 
 
Determinar qualitativamente o ganho de produtividade devido as variações salariais; 
 
Determinar qualitativamente o ganho de qualidade devido as variações na matéria prima; 
 
Determinar qualitativamente a perda de qualidade devido as variações operacionais; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201702703283) Pontos: 0,1 / 0,1 
O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários 
possibilitando-os uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. 
Esse movimento tem como pilar, EXCETO: 
 
 
Satisfação dos Clientes internos e externos. 
 
Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez. 
 Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais. 
 
Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor. 
 
Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.