AVALIANDO APRENDIZADO 4/2017 - GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 1a Questão (Ref.: 201702541823) Pontos: 0,1 / 0,1 
A Faber Castell do Brasil, maior produtora de lápis do mundo, criou o Projeto Pinus no início dos anos 90 
com o objetivo de produzir a matéria-prima necessária para atender a sua demanda, verticalizando sua 
dependênciade matéria prima na busca de vantagem competitiva através da: 
 
 Independência de terceiros na matéria prima e aumento dos lucros. 
 
Dependência de terceiros na matéria prima e aumento do custo operacional. 
 
Independência de terceiros na matéria prima e dependência nos custos operacionais. 
 
Independência de terceiros no custo operacional e dependência de terceiros nos lucros. 
 
Dependência de terceiros na matéria prima e aumento dos custos operacionais. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201702731874) Pontos: 0,1 / 0,1 
A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve 
demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma: 
 
 
ISO-9004:2008. 
 ISO-9001:2000. 
 
ISO-19011. 
 
ISO-9002 
 
IS0:9003 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201703400707) Pontos: 0,0 / 0,1 
Tendo como base o ciclo PDCA concebido por Walter Shewhart (1930), posteriormente adotado e 
aprimorado por Deming, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: 
 
 Act - Atuar é a fase na qual deve-se decidir se vale a pena continuar aquela mudança em 
particular. 
 Plan - Planejar é a fase na qual identifica-se o problema-chave e propõe-se solução. 
 Implementar a mudança proposta está relacionado com o DO - Executar. 
 Estudar os resultados para determinar o quanto a mudança está funcionando bem é uma 
atribuição da fase Check - Verificar. 
 O Ciclo PDCA não pode ser considerado como um processo de melhoria contínua. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201702668502) Pontos: 0,1 / 0,1 
Os critérios de Excelência da FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade), atualmente adotados 
por várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem: 
 
 
O Modelo de Excelência em Administração(MEA) 
 
A Norma de Excelência em Administração (NEA). 
 
O Manual de Excelência em Administração (MEA). 
 
A Norma de Excelência em Gestão (NEG). 
 O Modelo de Excelência em Qualidade (MEQ) 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201703168789) Pontos: 0,0 / 0,1 
A partir da Segunda Guerra Mundial, diversos fatores impuseram uma série de necessidades e desafios à 
indústria, tais como a expansão dos mercados, a exponencial inovação tecnológica e a integração 
econômica mundial. Dessas necessidades e desafios, certamente uma das mais notáveis é a evolução dos 
sistemas de gestão da qualidade. No contexto desse processo, foram editadas as sucessivas edições das 
normas ISO. A respeito da ISO 9001:2008, afirma-se que: 
 
 
O foco nos clientes é seu princípio fundamental, sendo que o foco nos funcionários e acionistas é 
de importância maior. 
 A implementação de um sistema de qualidade baseia-se, dentre outros fatores, numa gestão por 
metas, sendo, por isso, sempre um projeto de curto prazo. 
 Uma das suas principais diretrizes é a racionalização dos processos através da padronização das 
tarefas e atividades, minimizando-se o retrabalho e o refugo, promovendo, com isso, a melhoria 
contínua. 
 
O sucesso de um sistema de qualidade de uma empresa está estreitamente relacionado à 
qualidade dos produtos e serviços de seus fornecedores, apesar de não depender da qualidade do 
desempenho no fornecimento. 
 
A abordagem por processos é um dos pilares, podendo prescindir da participação da alta gerência.