ESTI - Aula 01 - Avaliando Aprendizado

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
Exercício: CCT0173_EX_A1_201102058769 
 
Aluno(a): EMILIANO SOUSA LEITE Matrícula: 201102058769 
 
Data: 06/03/2014 13:16:25 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102239515) 
A falha na comunicação pode gerar novas crises levando à destruição da imagem da empresa. Para evitar isso, 
é fundamental que todos os colaboradores direcionem o cliente para uma central de informações para que 
possam obter informações confiáveis. Esta recomendação é referente ao plano de: 
 
 Comunicação de Crise. 
 
Recuperação de Desastre. 
 
Emergência do Pessoal. 
 
Continuidade Operacional. 
 
Administração de Recursos. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102096689) 
A adoção da ITIL se dá no momento em que: 
 ( Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf ) 
 
 
Os recursos primários associados aos mapas de auditoria fornecem um conjunto de ferramentas de 
implementação e um guia com técnicas de gerenciamento. 
 Os auditores se apóiam em recomendações para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o controle 
interno da organização. 
 
Há recomendações dos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e 
fornecem métricas para avaliação dos resultados. 
 
Independente das plataformas de TI adotadas, as empresas são orientadas para fornecer informações 
detalhadas sobre os processos baseados em objetivos de negócios. 
 Há o reconhecimento de que as organizações se tornam cada vez mais dependentes de TI para satisfazer 
e atingir as suas metas corporativas, o que leva a uma crescente demanda por alta qualidade dos 
serviços de TI. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102298616) 
O gestor, para manter a infra-estrutura de TI, deve estar atendo a diversos ações como: manter a integridade 
de dados, proteger as informações vitais, manter operacionais os serviços e prover serviços temporários até 
que os serviços normais sejam restaurados. Essas são as características do: 
 
 
PMI 
 PCN 
 
CMMI 
 
ITIL 
 
CobIT