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SGTI - Aula 03 - Avaliando Aprendizado

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
Exercício: CCT0175_EX_A3_201102058769 
 
Aluno(a): EMILIANO SOUSA LEITE Matrícula: 201102058769 
 
Data: 02/04/2014 21:06:40 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102096758) 
A Gestão da Governança de TI se mantém em quatro pilares: 
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167. 
 
 Gerir a estratégia de TI - Gerir o Portfolio de TI - Gerir os processos de TI - Avaliar os 
colaboradores e usuários de TI. 
 Gerir a estratégia de TI - Gerir o Portfolio de TI - Gerir os processos de TI - Gerir os 
benefícios da Governança de TI. 
 Gerir a estratégia de TI - Gerir os projetos de software - Gerir os processos de TI - Gerir os 
benefícios da Governança de TI. 
 Gerir a estratégia de TI - Gerir o Portfolio de TI - Gerir o atendimento ao usuário - Gerir o 
desempenho da gerência de projetos. 
 Gerir a estratégia de TI - Gerir o atendimento ao usuário - Gerir os processos de TI - Gerir os 
benefícios da Governança de TI. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102167496) 
O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para um processo integrado 
do gerenciamento de serviços TI, tem como um dos seus principais pilares de sustentação a 
melhoria da qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações: 
I. Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação. 
II. Significativa redução de tempo de execução e distribuição dos serviços pela orientação a 
processos. 
III. Aumento da satisfação dos usuários com relação à disponibilidade e à qualidade dos 
serviços de TI. 
Com base nas principais motivações do aspecto qualidade, quais afirmações estão corretas? 
 
 As afirmações I, II e III 
 
Apenas a afirmação I 
 
Apenas a afirmação III 
 As afirmações I e III 
 
As afirmações I e II 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102160330) 
Segundo o modelo COBIT (control objectives for information technology), os 
processos de TI devem ser auditados por meio de um processo composto pelas 
etapas de: 
(i) COMPREENSÃO dos riscos relacionados aos requisitos de negócios e das medidas de controle 
relevantes; 
(ii) avaliação da ADEQUABILIDADE (PROPRIEDADE) dos controles declarados; 
(iii) avaliação de CONFORMIDADE por meio do teste de funcionamento consistente e contínuo dos 
controles, conforme prescritos; e 
(iv) SUBSTANCIAÇÃO do risco dos objetivos de controle não serem alcançados por meio de técnicas 
analíticas e(ou) consulta a fontes alternativas. 
Com relação a essas etapas, assinale a opção correta. 
 
 
 Durante a etapa de CONFORMIDADE, são documentadas as fraquezas dos controles em 
prática, com a indicação das ameaças e vulnerabilidades presentes. 
 
 Durante a etapa de SUBSTANCIAÇÃO, são realizadas entrevistas com o gestor e os 
empregados que desempenham o processo de TI, visando identificar leis e regulamentos 
aplicáveis. 
 
 Durante a etapa de ADEQUABILIDADE, são obtidas evidências diretas e indiretas aplicáveis a 
determinados artefatos e períodos de tempo diretamente relacionados ao processo de TI, 
visando-se garantir que os procedimentos em prática sejam compatíveis com os controles 
declarados. 
 
 Durante a etapa de COMPREENSÃO, são identificados e documentados impactos reais e 
potenciais para a organização, empregando-se análises de causa-raiz. 
 
 Durante a etapa de ADEQUABILIDADE, é avaliada a conveniência das medidas de controle 
adotadas para o processo de TI, por meio da consideração de critérios bem definidos, 
práticas padronizadas da indústria, fatores críticos de sucesso para as medidas de controle, 
bem como o julgamento profissional pelo auditor.

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