SGTI - Aula 08 - Avaliando Aprendizado

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
Exercício: CCT0175_EX_A8_201102058769 
Aluno(a): EMILIANO SOUSA LEITE Matrícula: 201102058769 
 
Data: 01/06/2014 13:37:28 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102191106) 
No Gerenciamento de Eventos existe um processo chamado Registro de Mudanças. Abrir uma requisição de 
mudança indica que: 
 
 
É necessária uma mudança nos processos de gestão. 
 
É necessária uma mudança no controle de eventos. 
 
É necessária uma mudança no contrato. 
 
É necessária uma mudança imediata. 
 
É necessária uma mudança imediata no SLA. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102191110) 
Qual item NÃO descreve uma ação correta que é realizada dentro da atividade "Selecionar Reação" do 
Gerenciamento de Eventos? 
 
 
Abrir uma Requisição de Mudança. 
 
Abrir um Registro de Incidente. 
 
Abrir um Registro de Problema. 
 
Abrir um Registro de Configuração. 
 
Relacionar o Incidente com um Registro de Problema. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102190990) 
O Gerenciamento da Disponibilidade é responsável pela disponibilidade de: 
 
 
Serviços e Componentes 
 
Serviços e Processos de Negócio 
 
Serviços, Componentes e Processos de Negócio 
 
Processos de Negócio 
 
Componentes e Processos de Negócio