TRABALHO UNIPp

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Universidade paulista
 Projeto integrado multidisciplinar 
 Curso gestão comercial
Nome: Alexsandro do nascimento Felix da cunha
Ra:1744471
 
 
 Pim lv
Curso superior de tecnologia em gestão comercial
Sumario
Introdução .................................................................3
 2.objetivos gerais ...........................................................4
 3.objetivos específicos....................................................4
 4. A EMPRESA ................................................................5
 5. ESTRUTURA DO PROJETO............................................6
 
 
Introdução
A autoglass movimenta anualmente milhões de reais no brasil em produtos, em termos de faturamento e geração de empregos diretos e indiretos. A autoglass presta serviços para várias seguradoras como a alfa, caixa, sulamerica, mafre entre outros, a sede da empresa está em vila velha no espirito santo, somos uma empresa que tem como foco duas áreas de negócios: a prestação de serviços junto ao mercado segurador e o comércio de vidros e peças automotivas para consumidores, oficinas e lojistas, entendemos nosso mercado como o setor automotivo de forma ampla, buscando sempre ser solução para nossos clientes. Comercializamos para-brisas, vidros vigias, vidros laterais, película de controle solar, película de segurança, palhetas, faróis, lanternas, lâmpadas, retrovisores, para-choques, higienização de ar condicionado e muito mais. Também realizamos o serviço de reparo no para-brisa.  
OBJETIVOS GERAIS 
Ser um negócio bom para três partes: clientes, colaboradores e acionistas, buscando a melhoria continua em tudo que fazemos, construir um negócio organizado e de longo prazo com crescimento, sendo referência nos setores em que atuamos em termos de qualidade dos produtos, atendimentos e serviços oferecidos aos nossos clientes, inovar e melhorar, assim fecha mais contratos com segurados novas, a autoglass e especializada na gestão de serviços, junto ao mercado segurador na área de vidros automotivos e oferece também serviços referentes a substituição e reparo de faróis, lanternas, película nos vidros, palhetas de para-brisa para veículos de passeio de cargas e blindados.
		
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Nesse projeto integrado multidisciplinar serão abordados temas de ponto de vendas e como esse processo pode diferenciar na hora da venda, também serão apresentados dados da empresa ,seus recursos materiais e patrimoniais e aplicações na rotina diária da empresa, o projeto tem como seu maior objetivo exemplificar na pratica da empresa como se aplicam as teorias estudadas nas disciplinas.
A EMPRESA
E uma empresa que tem como foco duas áreas de negócios: a prestação de serviços junto ao mercado segurador e o comércio de vidros e peças automotivas para consumidores, oficinas e lojistas, entendemos nosso mercado como o setor automotivo de forma ampla, buscando sempre ser solução para nossos clientes. Comercializamos para-brisas, vidros vigias, vidros laterais, película de controle solar, película de segurança, palhetas, faróis, lanternas, lâmpadas, retrovisores, para-choques, higienização de ar condicionado e muito mais. Também realizamos o serviço de reparo no para-brisa. 
A Autoglass participou e conquistou o prêmio Great Place to Work, que ranqueia e premia as empresas com os melhores ambientes de trabalho. A premiação é uma parceria da GPTW com a revista Época, da Editora Globo, e o prêmio foi entregue no dia 17 de agosto durante evento em São Paulo. 
Além de ficar na posição 54 na categoria de empresas de Grande Porte, dentre mais de 1400 empresas analisadas, a Autoglass também se destacou nos sub-rankings Oportunidades, as que treinam melhor, as empresas mais procuradas e as empresas com mais jovens.(https://www.autoglass.com.br/noticias/8926-orgulho-de-ser-autoglass.htm)
A empresa autoglass trabalha com carros nas trocas de vidros e acessórios, ela presta serviço para várias seguradoras e faz serviços particulares, seu ramo de atuação e fechar com mais seguros possíveis dando melhor qualidade no serviço e conforto para os clientes, sua central está localizada em vitória no espírito santo e tem várias empresas pelos estados, a 3.000 funcionários nas diversas empresas da autoglass.
 
Dados da empresa (nome, endereço, responsáveis etc.).
A Autoglass está sediada em Vitória, Espírito Santo, com uma área administrativa de aproximadamente 1.600m2. Possui 04 pontos de distribuição logística localizados em São Paulo, Rio, Recife e Vitória que representam juntos uma área de armazenagem superior a 11.000 m2. Faz parte ainda da estrutura de atendimento, mais de 500 pontos credenciados espalhados em todo Brasil. O principal serviço da Autoglass é a proteção aos vidros automotivos. Oferece adicionalmente proteção aos retrovisores, serviço no qual também são pioneiros, e com excelente aceitação em função da grande quantidade de carros e motos nos centros urbanos A empresa conta também com serviço de proteção a faróis e lanternas, além da reposição da película nos vidros e troca das palhetas. O presidente da autoglass Fernando carreira e Kleber carreira.
Qual segmento ela atua? Quem são seus concorrentes? Qual é a fatia de mercado de cada um deles? Como funciona o mercado de atuação dela? Quanto fatura? Quantos empregados etc.
O segmento da autoglass e fechar com várias seguradoras possíveis, ela tem como concorrente a carglass que trabalha no mesmo ramo, por enquanto que a autoglass tem 70% dos contratos de seguro a carglass tem somente 30% sendo a quantidade de serviço da autoglass e maior, a autoglass está bem fluente no ramo de serviços de carros e motos, O principal serviço da Autoglass é a proteção aos vidros automotivos. Oferece adicionalmente proteção aos retrovisores, serviço no qual também são pioneiros, e com excelente aceitação em função da grande quantidade de carros e motos nos centros urbanos A empresa conta também com serviço de proteção a faróis e lanternas, além da reposição da película nos vidros e troca das palhetas. O aporte inicial para uma unidade gira em torno de R$ 450 mil, incluindo taxa de franquia, instalação da loja e capital de giro. As lojas estão com 3.000 funcionários.
Que produtos ou serviços ela comercializa/oferece? Como vende? Quantas lojas?
A autoglass faz vários serviços em automóveis como troca de vidros, lanterna, faróis, películas, filtro do ar-condicionado, higienização, palhetas, polimento de faróis serviços a domicilio, A autoglass terceiriza o serviço para as seguradas assim os clientes vêm direto para loja também prestamos serviços particulares para os clientes, são mais de 60 lojas espalhadas em todo o brasil, Alagoas, Amazonas, Bahia, Ceará, distrito federal, espirito santo, Goiás, maranhão, mato grosso, mato grosso do sul, minas gerais, Pará, paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, rio de janeiro, rio grande do norte, rio grande do sul, santa Catarina, são Paulo, Sergipe, etc... 
Quem são seus clientes principais? Existem públicos secundários? Traçar o perfil de público.
A autoglass 	seus principais clientes são os que possuem seguros, para atender 90 mil chamados mensalmente em todo o Brasil, a Autoglass mantém uma logística com pontos estratégicos de distribuição e atendimento em todo o Brasil. Seu estoque, diversificado em mais de 4,5 mil itens diferentes, está estrategicamente distribuído em cinco pontos de distribuição: dois em São Paulo, um no Rio de Janeiro, um em Recife e um em Vitória. É a maior quantidade e variedade de vidro automotivo em estoque no Brasil. Seu volume de compras é similar ao de várias montadoras de automóveis que atuam no país.  Atualmente a carteira de clientes da Autoglass é formada pelas seguradoras: Alfa Seguros, AGF Seguros, Brasil veículos,Confiança Seguros, Indiana Seguros, Itaú Seguros, Marítima Seguros, Sul América, Porto Seguro, e Tóquio Marine Brasil. Os clientes secundários são os que vem a loja querendo serviços particulares sem ter seguro atendemos a todos os clientes. O perfil do público e A Autoglass, maior distribuidora de vidros automotivos do país, acaba de lançar seu programa de franquias. A empresa é especializada em serviços altamente qualificados de substituição e reparo de vidros automotivos e suas lojas são focadas em público de alto poder aquisitivo.
Visita realizada em: dia xx, tal hora Endereço: Horário de funcionamento: Telefone: Site:
Visita realizada em: No dia 13 de novembro de 2017, as 15:00 da tarde.
Endereço: sai/sul trecho 02, lote 810-zona industrial, Brasília –DF, 71200-20.
Horário de funcionamento: E de oito horas da manhã até seis horas da tarde.
Telefone: (61)2108-6800
Site: https://www.autoglass.com.br/rede-de-lojas/distrito-federal/
 DADOS DA LOJA VISITADA
Localização – imagem do GoogleMaps.
Descrição – Quantos metros quadrados? Quantos corredores? Quantos balcões? Tem caixa? Quantos?
 
A loja da autoglass tem 500 metros quadrados, essa loja e voltada para todo tipo de público, faz serviços como a troca de vidros como também de acessórios, até o momento a loja possui seu quadro de funcionários com um gerente, supervisor, seis operadores de estoque, e quinze técnicos, no estoque a quatro corredores, a armazenagem correta dos produtos, sendo a fácil localização de um produto no estoque um ponto crucial dessa armazenagem correta. No salão a um corredor somente
Na recepção. A um balcão para atender os clientes, também temos um balcão no estoque para funcionários para pegarmos peças ou vidros, a somente um caixa na loja para todas demandas.	
Apresentar imagens, fotografias sobre esses tópicos.
 FRENTE DA LOJA AUTOGLASS, COM 500 METROS QUADRADOS.
CORREDORES DA LOJA.
BALCÃO NA HORA DE ATENDER O CLIENTE.
 Cliente no caixa
Quais produtos comercializa? Como são dispostos os produtos nas gôndolas? Tem geladeiras, freezers?
Fundada em 1967, completando 50 anos, a Autoglass, empresa com capital 100% nacional, é a maior especialista e revendedora de vidros automotivos do Brasil. A Autoglass que recentemente fechou acordo comercial com a Dow Automotiva passou a ser, a única empresa prestadora de serviços atuando no mercado segurador a utilizar produtos Dow Automotiva, que está presente em 98% dos veículos produzidos no Brasil. A autoglass comercializa vidros, faróis, lanternas, retrovisores, higienização, filtro de ar, películas, polimento de faróis, e faz revitalização na pintura. Para melhorar o desempenho das vendas, sempre temos que ver o comportamento do cliente, para vendemos um produto e preciso que ele esteja bem visível por isso sempre colocamos alguns produtos em frente ao balcão para o cliente ter maior acesso a esse produto, os clientes são diretamente influenciados pelo posicionamento dos produtos dentro da loja. Na loja da autoglass tem uma geladeira apenas para uso de funcionários quando levam marmitas ou querem guarda algo.
ANÁLISE DO PONTO DE VENDA
Analisar o comportamento do consumidor, compreender suas necessidades e a motivação que o leva a comprar um produto é um processo importante para quem trabalha com o comércio automotivo. Hoje em dia, os clientes prezam mais por um serviço de qualidade, levando em consideração a relação de custo-benefício. Não adianta atrair clientes pela baixa de preço dos produtos, pois além de não obter lucro com a venda, os clientes não confiam muito, fidelizar clientes é a arte de encantar e tornar fiel um cliente. Isso quer dizer que ele sempre comprará seu produto ou serviço, garantindo boas comissões no futuro e ajudando você a alcançar sua meta de vendas, você percebe que ele confia em sua opinião e a leva em consideração na hora de definir a compra. Você pode apresentar um lançamento ou mesmo oferecer para ele os produtos que ele não compra usualmente, ele vai confiar em você e comprá-los, se você tiver foco na qualidade do seu atendimento, seu cliente vai perceber isso e, principalmente, vai valorizar essa característica em você e em sua empresa. Preocupe-se em apresentar de forma correta sua solução e não deixar nenhuma dúvida junto ao cliente. Nunca minta ou faça promessas que não possam ser cumpridas.
Atmosfera, fachada, vitrine, layout, iluminação, cores de uma empresa
Aspectos intrínsecos com a atmosfera da loja, a conveniência do estabelecimento e os preços praticados possuem uma importância maior do que aquela percebida num primeiro momento. Para que o consumidor se sinta apto a comprar e necessário que dentro do ponto de venda se consiga distinguir a atmosfera de compra, a atmosfera de compra e formada por um conjunto de fatores que, unidos, estimulam o consumidor adquirir produtos que na maioria das vezes não precisariam conseguir.
O layout e o planejamento do espaço da loja. E o conjunto de distribuição dos equipamentos com os produtos, dos espaços internos (áreas de apoio, promocional e de circulação) e da iluminação, representado em planta, definindo a operacionalidade e funcionalidade da loja, além disso, o layout da loja define a movimentação dos clientes e dos funcionários dentro do espaço, prevê a localização do mobiliário necessário e estabelece a maneira como os produtos serão expostos de acordo com cada situação ou época.
As cores são de grande valia na atração do público certo, no destaque de mercadorias especificas, podendo até ser utilizadas na separação de departamento em lojas maiores, para grandes lojas, o importante e se utilizar de cores claras na parede, teto branco para economizar luz, e os elementos de decoração seguindo a mesma cartela de cores para ornar com os demais elementos da loja.
Layout da empresa
Vitrine da empresa 
 Iluminação da empresa
 Cores da empresa 
Primeira impressão
A Autoglass reformulou seu portal na internet, que agora disponibiliza mecanismos para facilitar a interação de informações procuradas. Através do dispositivo de acesso ou do endereço do IP, o usuário poderá identificar a loja mais próxima da Autoglass no novo portal. "A grande motivação da empresa para revitalização e reformulação do site foi a de proporcionar uma experiência agradável para os clientes, com um site sempre disponível, navegação rápida e efetiva para cada tipo de cliente ou visitante", é o que comenta o supervisor de Desenvolvimento TI, Fabiano Moura. 
A navegação segmentada tem como objetivo propor uma experiência única para cada tipo de usuário. As necessidades serão atendidas por meio de ícones separados, que permitem a localização dos produtos de acordo com as respectivas necessidades de consumo. 
A velocidade com o qual a tecnologia se desenvolve e torna-se presente no cotidiano dos usuários foi levada em consideração pela equipe de profissionais de Tecnologia da Informação. O desenvolvimento do portal desencadeou alterações necessárias para otimizar a visualização das informações em todos os formatos de dispositivos eletrônicos. Seja em casa no computador, nos tablets ou em qualquer smarthphone, o site da Autoglass se adapta e possibilita uma navegação eficaz. Ainda a respeito da dinamicidade do novo portal o gerente Executivo de TI, Fabrício Ferri, destacou que o novo site foi preparado com muito carinho e cuidado. "As equipes de TI e Comunicação estiveram sempre atentas a passar uma identidade de empresa moderna, com conteúdo atual e antenada às tecnologias do momento. Dentre essas tecnologias citamos a interface com as redes sociais, com links para páginas da Autoglass nas mais relevantes, como Facebook e Twitter. Além disso, destaco a mobilidade com o site se adaptando aos mais diversos dispositivos e aos diversos tamanhos de tela do mercado", ressalta. Na empresa autoglass a uma vaga no estacionamento para deficientes. A empresa também vários serviços para os carros dos clientes.
Segunda impressão
As cores são de grande valia naatração do público certo, no destaque de mercadorias especificas, podendo até ser utilizados na separação de departamento em lojas maiores, na empresa a um ambiente agradável torna a experiência de compra estimulante, as músicas que a empresa comercializa o cliente fica mais tranquilo eles andam mais devagar, olham mais os produtos, e consequentemente, compram mais. A correta iluminação e responsável por clarear o ambiente, destacar produtos ou espaços especiais, decorar e personalizar os ambientes. Locais bem iluminados dão a sensação de limpeza, tornam-se agradáveis e atraem o consumidor. A iluminação também pode disfarçar partes menos interessantes da loja, sem a necessidade de uma reforma. E importante também que a iluminação não modifique a cor real das mercadorias. Outro cuidado importante e com a cor da pele do consumidor, empalidecida pela lâmpada fluorescente.
O layout e o planejamento do espaço da loja. E o conjunto da distribuição dos equipamentos com os produtos, dos espaços internos (áreas de apoio, promocional e de circulação) e da iluminação, representado em planta, definindo a operacionalidade e funcionalidade da loja
Quanto mais confortável o cliente se sente na loja, mais tempo ele vai permanecer. Ele opta por regiões mais e menos nobres, descubra quais são elas 
Não há lugar melhor que nosso lar, já diria o ditado popular. Isso se deve ao fato de a casa ser considerada o ambiente no qual as pessoas se sentem mais seguras, mais à vontade, ou seja, é aconchegante.
E o sonho de todo o varejista é trazer um pouco desse ambiente para a sua loja. Quando o cliente se sente em casa, ele fica mais à vontade para passar mais tempo no ponto de venda (PDV), aprecia melhor as categorias e os sortimentos e acaba levando consigo o que não estava na lista de compras, fazendo com que o tíquete médio da loja aumente.
Um dos meios de fazer isso é explorar os pontos quentes e frios do estabelecimento. De acordo com a farmacêutica especializada em marketing de varejo da Ferrara Soluzioni, Tatiana Ferrara Barros, as áreas quentes são as que têm maior fluxo de pessoas na loja, portanto, a visualização dos produtos é melhor.
Terceira impressão 
Um bom atendimento e essencial para manter a satisfação e a fidelidade do cliente. O consumidor nunca deve sair da empresa com a impressão de que foi mal atendido. Isso porque uma pessoa pode contar sua experiência negativa (ou positiva) a diversas outras, que contarão a outras, e assim por diante. A função de atender jamais pode se mostrar rotineira. E um erro serio definir o atendimento ao cliente como trabalho de rotina. Esse pensamento acaba reduzindo a importância dessa função e inibindo a capacidade criativa de quem o executa. A roteirização de tarefa atendimento e prejudicial para o funcionário e, logo para a empresa, pois o cliente seria apenas mais um no meio de toda uma gama de consumidores.
Quarta e última impressão
 
Nós criamos eventos com condições únicas que condiciona o cliente a acelerar a decisão. Exemplo: um feirão, uma liquidação, uma troca de coleção, um aumento na tabela de preço, o cliente precisa se sentir único em uma lista que muita gente tentou entrar e não conseguiu. Na loja sempre fazemos uma promoção para o segurado informamos que o cliente sempre tem descontos em alguns produtos ou damos brindes adicionais para o cliente se sentir mais confiante nos nossos serviços. 
Comunicação e merchandising
O Stopper
Os stoppers assumem diversos tamanhos e formatos dependendo da necessidade. O importante é que eles sejam instalados sempre na altura dos olhos do consumidor daquele produto. O stopper é uma peça que deve ser aplicada de forma perpendicular às prateleiras ou às gôndolas. E esta estratégia das alturas é porque ele precisa se sobressair na parte em que esteja do ponto de venda.
As Faixas de gôndola
As faixas de gôndolas também são conhecidas como “réguas de gôndola”. Trata-se de pequenas peças que podem ser retas ou dobradas em L, postas justamente ao produto no pdv. O objetivo da faixa da gôndola é atrair a atenção do consumidor para o produto que está sendo exposto. A ideia é diferenciá-lo das outras marcas concorrentes chamando a atenção do consumidor.
Essa peça é basicamente uma extensão do próprio produto no ponto de venda – PDV. Por isso ela deve enfatizar as características do produto, as promoções e detalhes da marca que supere as similares. É o tipo de material que deve possuir uma alta qualidade de impressão e perfeito acabamento, única forma de provocar o efeito final desejado.
 O Móbile promocional
O móbile promocional é uma peça de visual que deve ficar suspensa por fios de nylon no PDV. O que faz com que o móbile promocional mude de posição de acordo com o vento. E essa movimentação permite a utilização de diversas mensagens no mesmo material.
O Wobbler
O wobbler é um “pop-up”, uma peça fixa em prateleiras e displays de forma que se sobressaia no pdv. Seu formato pode variar de acordo com a necessidade do produto ou a mensagem a ser transmitida. Esse material também pode ser posicionado na altura dos olhos do consumidor, a estratégia ideal. Isso porque você pode promover lançamentos, promoções e vantagens ao adquirir o produto de determinada marca.
O Totem promocional
O totem promocional é uma peça de impacto alto, que chama muito a atenção dos consumidores no ponto de venda. O totem promocional é indicado para ser usada quando haja a necessidade de reforçar a presença da marca no pdv. Dessa forma é possível personalizar totalmente o totem, no formato, nas cores e nas mensagens que serão exibidas.
O Totem dobrável auto montável
O totem dobrável é perfeito para stands que se expões em feiras ou ações promocionais de alto impacto. Esse tipo de peça é excelente porque diminui os custos com transporte e profissionais.
O Totem pessoa
O totem pessoa só é efetivo quando está desenvolvido em tamanho real e tenha uma impressão e corte. Trata-se de uma peça bastante interativa com o público consumidor, ideal para divulgar promoções e produtos.
É efetiva porque chama a atenção das pessoas que sempre querem tirar foto ao lado do totem. Elas fazem isto para postá-las nas redes sociais e promover ainda mais a marca como intervenção no PDV.
 Quais fatores contribuem para atrair o cliente?
Na loja sempre tem promoções ou brindes que chamam a atenção do cliente, também fazemos cortesias para os clientes informando a eles se levarem palhetas e filtro e higienização fazemos uma cristalização nos vidros do seu veículo, o cliente que tem segurado a empresa disponibiliza para ele fazer lanternagem, polimento de faróis, até tirar trincados em seu para-brisa tudo pelo seguro cliente não precisa pagar nada.
 A entrada e o interior da loja
A loja da autoglass sempre dá o melhor para atender seu cliente, tudo bem organizado os carros são agendados todos no horário certo, os funcionários todos aguardam seus clientes, são bem atenciosos querem ser a solução para eles, as cores da autoglass azul e branco, além de uma grande organização no estabelecimento, a loja tem várias vagas em seu interior e no pátio também podendo ter mais de cem carros por dia, a uma vaga de deficientes no pátio e o banheiro também.
Como as pessoas fazem suas compras?
Os clientes vão até a balcão para fala com os vendedores mais geralmente ocorre de o funcionário ir até o carro do cliente, o vendedor sempre pergunta se o serviço e particular ou seguro, assim eles falam qual produtos que querem e os funcionários que buscam no estoque, temos vários cartazes mostrando para o cliente o que comprar.
Como as pessoas escolhem os produtos?
Na empresa tem muitos cartazes para o cliente ver mais geralmente quando ele chega na loja o funcionário explica para ele que tem vários produtos na loja, os preços sempre fazem no menor valor para o cliente ter confiança e saber que estão sendo sinceros na hora da venda.
Que fatores pesam na decisão da escolha dos produtos?
Os clientes acham alguns produtos caros mais sempre tentamos dar cortesiasa eles e mostrar que pode confiar nos nossos serviços, o cliente hoje em dia presa muito a qualidade por isso informamos que os produtos são de ótima qualidade.
Qual é o tempo médio de permanência na loja? 
Sempre quando vem os carros dos clientes tem um horário para cada serviço polimento de faróis e duas horas, lanterna e vidro das podas são uma hora e meia, troca de farol e uma hora para-brisa são quatro horas de serviço, reparo no vidro e meia hora.