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Questão 1/5 - Estratégia, Core Competence e Mudança Após um longo período de crise, o gerente de marketing da Hammer Industrial propôs uma série de medidas que visavam a criação de um sistema de mensuração de marketing. Sua ideia era avaliar com maior precisão o nível de relacionamento entre a empresa e sua carteira de clientes para melhorar a proposição de valor para esses clientes. Mas ele cometeu um erro quando propôs a mensuração de: Nota: 20.0 A Participação de mercado B Captação de clientes C Satisfação dos clientes D Retenção de clientes E Eficiência da linha de produção Você acertou! Alternativa correta: E A resposta está explícita na figura do tema 3 da rota 3. As alternativas de A, B, e D correspondem as medidas essências da perspectiva de clientes, conforme consta na figura que consta no texto da rota. A alternativa E não faz parte do escopo de marketing de uma empresa, mas sim da perspectiva de processos internos referentes à produção. Questão 2/5 - Estratégia, Core Competence e Mudança Kaplan e Norton (1997) criaram uma forma de transformarmos estratégias complexas em ações objetivas. Os autores propuseram a utilização de documentos gráficos que permitissem a visualização de todo processo estratégico em um único documento sob a forma de um mapa estratégico. Quais as perspectivas apontadas pelos autores para a elaboração de um mapa estratégico? Nota: 20.0 A Ambientais, internas, sociais e humanas. B Marketing, finanças, produção e pessoas. C Planejamento, organização, direção e controle. D Financeira, do cliente, interna e do aprendizado e conhecimento. Você acertou! Alternativa correta: D A resposta está na figura do tema 1 - Mapa Estratégico e no texto logo abaixo da dela no 5º paragrafo do tema 1 da rota 3: Nesse mapa podemos ver que há quatro perspectivas: A Perspectiva Financeira A Perspectiva do cliente A Perspectiva dos Processos Internos A Perspectiva de Aprendizado e Crescimento Perspectivas são áreas sobre as quais precisamos focar nossa atenção na elaboração, análise e controle das ações estratégicas. E Ambientais, planejamento, produção e pessoas Questão 3/5 - Estratégia, Core Competence e Mudança Quando pensamos em melhorar os processos internos de uma organização as ferramentas da Qualidade e a análise de OSM podem nos ser muito úteis. Considerando a melhoria de processos internos, quais alternativas representam possíveis objetivos de melhoria de processos internos em uma organização: Nota: 20.0 A Aumento da eficiência operacional; B Melhoria de fluxos; C Eficiência na comunicação; D Rapidez na execução; E Todas as alternativas Você acertou! Alternativa correta: E As alternativas de A, B, C, D e E estão corretas, de acordo com o texto do segundo parágrafo do tema 4 da rota 3. Questão 4/5 - Estratégia, Core Competence e Mudança Em uma tarde qualquer, o estagiário da Galvão Pesquisa e Desenvolvimento, uma empresa especializada no desenvolvimento de inovações industriais, foi até a sala da diretoria para entregar um envelope de documentos. Sem que fosse percebido, entrou e ouviu o diretor de RH a seguinte frase: “...O desenvolvimento de equipes competentes e comprometidas talvez seja um dos maiores desafios dos administradores, mas quando conseguem, eles constroem uma vantagem sobre grande parte de seus concorrentes, pois as pessoas, quando engajadas, são o maior capital da organização....” Como já estava no terceiro ano do curso de Administração, o estagiário sabia que o diretor estava falado de: Nota: 20.0 A Capital intelectual da organização. B Capital humano da organização. Você acertou! Capital humano, conforme consta no quarto parágrafo do texto do tema 5 C Capital organizacional. D Capital financeiro da organização. E Capital estrutural da organização. Questão 5/5 - Análise de Vantagem Competitiva A respeito das estratégias de prolongamento do ciclo de vida do produto, leia as asserções abaixo descritas e indique, dentre as alternativas apresentadas, qual é a única opção correta. Segundo o autor Marcos Cobra (1992) dentre os objetivos das ações visando proporcionar o prolongamento do ciclo de vida de um produto, tem-se: (I) Promover o uso mais frequente do produto entre consumidores habituais; o obsoletismo das meias de náilon, por exemplo, por desfiar muito facilmente ou por novos modelos surgidos, leva as mulheres ao consumo prolongado e repetitivo do produto; (II) Desenvolver um uso mais variado do produto entre consumidores habituais; citamos atrás o uso dos fornos de micro ondas, ou mesmo o exemplo da mortadela acima; (III) Criar novos utilizadores do produto pela expansão do mercado; o autor exemplifica o caso da Johnson & Johnson cuja linha de xampus infantis passou a Ter apelo publicitário e mercado também para adultos, com o slogan “o que é bom para as crianças, e bom também para os adultos “citamos novamente o caso das mortadelas Ceratti que acima narramos e suas variações com diversos padrões de sabor; (IV) Descobrir novos usos para o produto através de identificação de novas satisfações que o produto pode gerar no consumidor; o autor cita exemplo dos relógios de pulso, que já contém, alarme, calculadoras, jogos, mini - rádios e até mini - televisões. Os telefones celulares são outro exemplo; com eles já é possível acessar Internet, ou tê-lo funcionando como pager, etc. É correto o que se afirma em Nota: 20.0 A As asserções I e II estão corretas e as III e IV estão incorretas B As asserções I, II e IV estão corretas e a asserção III está incorreta C As asserções II, III estão corretas e as asserções I e IV estão incorretas D Todas as asserções estão corretas Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois apresentam os objetivos segundo o autor Marcos Cobra (1992). E Todas as asserções estão incorretas
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