Aulão Gerenciamento

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13/09/2017 
1 
Gestão administrativa 
Professor Francisco M Souza 
A partir de agora você se vê em um cargo de chefia, 
então tem subordinados. 
Todos fazem cobranças a você, seus colaboradores, 
demandam por tempo (atenção), seus superiores 
demandam por resultados e fazem cobranças. 
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Se você já trabalhava na empresa e assumiu um 
cargo de gerência, e diz: “eu era amigo de 
vocês e vou continuar sendo..” 
Isto soa uma frase honesta? 
NÃO!! Com o passar do tempo as coisas mudam. 
O mais honesto é reconhecer a mudança. 
Os papéis mudaram, você é responsável pelo resultado seu 
e de seus colaboradores. 
Sua visão muda em relação a tudo, você é o 
representante gerencial do seu cargo da empresa. 
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“Somos amigos bebemos cerveja juntos.” 
“Somos amigos frequentamos a mesma 
igreja... o mesmo clube... O mesmo circulo 
de amigos .” 
“Sou padrinho do seu casamento, filho(a).” 
Temos que convergir estas forças, 
distanciarmos dos funcionários no 
momento de salientarmos o 
mau(l): funcionário(a), 
desempenho do amigo(a). 
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Solidão, não tem como desabafar, e 
amadurecer mais rápido. 
Calma é natural, para resolver conflitos e 
decisões. 
Dilemas (escolhas) 
Qual a posição do gerente na organização? 
Ele é o elo entre os detentores do capital e os 
executores das tarefas 
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3 erros mais comum do gerente 
Qual o erro mais comum do gerente? 
Achar que sua equipe tem que trabalhar em 
função dele, mas na verdade é o contrário. 
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Qual o terceiro erro mais comum do gerente? 
Demitir quem ele não gosta. 
Qual o segundo erro mais comum do gerente? 
Deixar o poder subir a cabeça. 
Ex.: Sair distribuindo ordens que nem um doido, fazer 
micro gerenciamentos, gerenciar detalhes e centralizar. 
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3 acertos mais comum do gerente 
“99 Acertos nenhum 
elogio, 1 erro, Mil 
condenações” Hugo Ribeiro 
Qual o acerto mais comum do gerente? 
Acabou de assumir um cargo de gerência, primeiro 
passo: conheça as pessoas e o ambiente. 
 
Observe e ouça, para depois começar a conduzir. 
Seria uma forma mais natural do que, chegar com o 
chicote na mão, querendo bater, querendo mandar 
a todos te obedecerem. 
 
A regra é acompanhar para conduzir. 
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Todos os dias temos que aprender sobre nossas 
funções e aprimorar nosso tipo de liderança. 
Para cada dia possamos fazer nossas tarefas cada 
dia melhor. 
 
Assim os membros da equipe passam a seguir o seu 
exemplo, melhorando os resultados. 
Qual o segundo acerto mais comum do gerente? 
Ter um mentor uma pessoa de mesmo nível 
hierárquico que você, que possa te orientar, 
conversar e desabafar. 
Qual o terceiro acerto mais comum do gerente? 
Ouvir a pessoa, mas evite fofocas, estar aberto para 
dar feedback. Ouça para discernir (perceber 
claramente) e tomar a melhor decisão. 
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O que o gerente não deve fazer, em hipótese nenhuma? 
 Não aceitar erros; 
 Gritar sempre; 
 Mais do que obrigação; 
 Não dizer o óbvio; 
 Gerir pela fofoca! 
A administração gerencial 
O que faz? Pra que serve? 
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Planejamento 
 
 
Organização 
 
 
 
Direção/liderança 
 
 
 
Coordenação 
 
 
Controle 
Objetivos 
Metas 
Como? 
 
Estrutura 
Autoridade 
Responsabilidade 
 
Gestão de pessoas 
 
 
 
Conexão 
 
 
Avaliação 
Gestão administrativa 
Possui 4 pilares, 
mas o que isso significa 
 
? 
 
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Que ela possui 4 áreas básicas 
de qualquer organização, como: 
 Comunicação e marketing 
 Estrutura e estratégia 
 Gestão financeira 
 Gestão de pessoas 
Comunicação e marketing 
Como comunicar e promover o serviço ou o produto da sua organização ? 
Plano de ação: 
Otimizar o relacionamento com os seus clientes 
Utilizar o marketing digital 
Pensar sobre a sua marca (branding) 
Plano de marketing 
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Estrutura e estratégia 
Qual a melhor estrutura organizacional e estratégia a ser adotada pela organização ? 
Plano de ação: 
Repensar o organograma e a estrutura da organização 
Análise da estratégia organizacional: como está sua seleção de 
objetivos? 
 Estudar a melhor divisão de atividades dentro da organização 
Gestão financeira 
Como gerenciar e captar recursos da melhor forma, utilizando-os da maneira mais 
adequada ? 
Plano de ação: 
Elaboração das estratégias de captação de recursos: 
 Plano de comunicação para doações e voluntariado 
 Elaboração para busca de financiamento 
 Estudo de opções alternativas 
Analise financeira da organização, buscando uma melhor 
forma de gerenciamento dos seus recursos financeiros 
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Gestão de pessoas 
Como selecionar, gerir e nortear os seus colaboradores na direção dos objetivos da 
sua organização ? 
Plano de ação: 
Pesquisa do clima organizacional 
Plano de cargos e salários 
Técnicas de motivação , engajamento e transmissão da 
cultura da organização 
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Níveis de 
Administração 
• Nível estratégico (planejamento da empresa como um todo em 
relação ao seu ambiente, missão, linhas de produtos, clientes, 
mercados, localização, tecnologia, etc) 
– Alta administração 
• Nível Tático (planos funcionais especializados por departamento: 
marketing, finanças, produção, etc) 
– Gerência Intermediária 
• Nível Operacional (planos e definições de atividades, recursos, 
orçamentos, cronogramas) 
– Supervisão de 1ª linha 
Diretores 
Vice-Diretores 
Assessores 
Gerentes de Divisão 
Gerentes de 
Departamento 
Gerentes de Seção 
Supervisores 
Mestres 
Líderes de Turma 
Diretores e 
Assessores 
Gerentes de 
Departamento 
Líderes de 
Grupos 
Autogeridos 
de Trabalho 
ALTA 
ADMINISTRAÇÃO 
GERÊNCIA 
INTERMEDIÁRIA 
SUPERVISÃO DE 
PRIMEIRA LINHA 
ALTA 
ADMINISTRAÇÃO 
GERÊNCIA 
INTERMEDIÁRIA 
SUPERVISÃO 
DE 
PRIMEIRA 
LINHA 
Dois tipos de estruturas organizacionais 
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Habilidades gerenciais segundo Katz 
Administração 
Superior 
Gerência 
Intermediária 
Supervisão 
de Primeira 
linha 
Habilidades 
Conceituais 
Habilidades 
Humanas 
Habilidades 
Técnicas 
Lidar com idéias e 
conceitos complexos. 
Habilidade conceitual, 
planejamento, 
criatividade e 
raciocínio abstrato. 
Equipe, comunicação, 
compreensão de 
pessoas e 
necessidades, motivar 
pessoas 
Utilizar método, 
técnicas 
equipamento 
32 Teoria da Administração 
O Processo Administrativo 
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Funções da Administração 
• PLAN (Planejar) 
• DO (Fazer) 
• CHECK (Verificar) 
• ACT (Corrigir) 
Ciclo PDCA 
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 Resultados 
 
• Desempenho 
• Objetivos 
• Produtos 
• Serviços 
• Eficiência 
• Eficácia 
 Direção 
 
 Designar pessoas, 
dirigir seus esforços, 
motivá-las, liderá-las 
 e comunicar 
Figura 7.11. As quatro funções administrativas 
 Planejamento 
 
Formular objetivos 
 e os meios para 
 alcançá-los 
 Controle 
 
 Monitorar as 
 atividades e 
corrigir os desvios 
 Organização 
 
 Modelar o trabalho, 
 alocar recursos e 
coordenar atividades 
 Recursos 
 
• Humanos 
• Financeiros 
• Materiais 
• Tecnológicos 
• Informação 
Quadro 7.3. O Processo Administrativo 
Planejamento Organização Direção Controle 
• Definir a missão 
 
• Formular objetivos 
 
• Definir os planos 
 para alcançar os 
 objetivos 
 
• Programar as 
 atividades 
• Dividir o trabalho• Designar as 
 atividades 
 
• Agrupar as 
 atividades em 
 órgãos e cargos 
 
• Alocar recursos 
 
• Definir autoridade 
 e responsabilidade 
• Designar as 
 pessoas 
 
• Coordenar os 
 esforços 
 
• Comunicar 
 
• Motivar 
 
• Liderar 
 
• Orientar 
• Definir os padrões 
 
• Monitorar o 
 desempenho 
 
• Avaliar o 
 desempenho 
 
• Ação corretiva 
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Figura 7.12. As premissas do planejamento 
Presente Futuro 
 Onde 
estamos 
 agora 
 
 
 
 
 
Situação 
 atual 
Planejamento 
 
 
 
 
 
 
 
 Planos 
 Onde 
pretendemos 
 chegar 
 
 
 
 
 
 
 Objetivos 
 pretendidos 
Figura 7.13. O desdobramento dos objetivos 
Objetivos organizacionais 
 Estabelecimento dos objetivos da organização 
 
 Políticas 
 Colocação dos objetivos como guias para a ação 
 
 Diretrizes 
 Linhas mestras e genéricas para a ação 
 
 Metas 
 Alvos a atingir a curto prazo em cada órgão 
 
 Programas 
 Atividades necessárias para cada meta 
 
 Procedimentos 
 Modos de execução de cada programa 
 
 Métodos 
 Planos de ação para a execução de tarefas 
 
 Normas 
 Regras para cada procedimento 
Amplitude 
Detalhamento 
Maior 
Menor 
Menor Maior 
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Figura 7.14. A função de planejar 
 Planejar 
 
• Definir objetivos 
 
• Verificar onde as 
 coisas estão hoje 
 
• Desenvolver premissas 
 sobre condições 
 futuras (cenários) 
 
• Identificar meios 
 para alcançar os 
 objetivos 
 
• Implementar os 
 planos de ação 
 necessários 
Organizar Dirigir Controlar 
Planejar 
• Analisar o ambiente externo 
• Especificar objetivos 
• Alocar recursos 
• Definir ações para atingir objetivos 
O Planejamento é uma tomada de 
decisão antecipada. 
Planejamento 
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Tipos de Plano de acordo 
com o critério de 
permanência 
PLANOS 
PERMANENTES 
PLANOS SINGULARES 
ou TEMPORÁRIOS 
 
 POLÍTICAS 
 PROCEDIMENTOS 
 MISSÃO E OUTROS 
OBJETIVOS PERMANENTES 
 
CRONOGRAMAS 
 CALENDÁRIOS 
 ORÇAMENTOS 
 PROJETOS 
Planejamento 
Técnicas para estudar o 
futuro: 
Lidando com 
a certeza 
Análise de séries temporais (taxa 
aritmética/ geométrica, etc) 
Projeções derivadas (análise 
comparativa entre variáveis) 
Relações Causais (regressão 
linear/ regressões múltiplas) 
Pesquisas de Opinião 
e Atitudes (mercado) 
Planejamento 
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Técnicas para 
estudar o futuro 
Construção de Cenários 
Método Delfos (obter o 
consenso entre grupos) 
Lidando com 
a incerteza 
Planejamento 
Três tipos de planos 
 
PLANOS 
ESTRATÉGICOS 
 Definem a missão, o futuro e as formas de 
atuar no ambiente (produtos e serviços, 
clientes e mercados, vantagens competitivas), 
bem como os objetivos de longo prazo. 
PLANOS 
FUNCIONAIS 
ou 
ADMINISTRATIVOS 
 Definem os objetivos e cursos de ação das 
áreas funcionais (marketing, finanças, 
operações, recursos humanos) para realizar 
os planos estratégicos. 
 
PLANOS 
OPERACIONAIS 
 Definem atividades, recursos e formas de 
controle necessários para realizar os cursos 
de ação escolhidos. 
Planejamento 
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Organizar 
• Determinar os recursos necessários 
para atingir os objetivos 
• Estruturar os recursos em grupos 
• Atribuição de tarefas 
• Designar responsabilidade 
• Delegar autoridade 
A função “Organizar” define a 
estrutura formal da empresa 
Organizar 
Figura 7.16. A função de organizar 
 Organizar 
 
• Dividir o trabalho 
 
• Agrupar as atividades 
 em uma estrutura 
 lógica 
 
• Designar as pessoas 
 para sua execução 
 
• Alocar os recursos 
 
• Coordenar os esforços 
Dirigir Controlar Planejar 
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Divisão do trabalho 
• Responsabilidades: referem-se às obrigações contratuais. 
• Autoridade: é o direito para fazer alguma coisa (tomar 
decisões, dar ordens e requerer obediência, ou simplesmente o 
direito de desempenhar um trabalho designado). 
 “A responsabilidade não pode ser delegada” 
Análise dos 
objetivos 
Organizar 
Divisão do 
trabalho 
Definições de 
Autoridade 
Definições de 
Responsabilidades 
Desenho da 
estrutura 
organizacional 
(organograma) 
A função de dirigir 
 Dirigir 
 
• Dirigir os esforços para 
 um propósito comum 
 
• Comunicar 
 
• Liderar 
 
• Motivar 
 
• Orientar as pessoas 
 
• Impulsionar as pessoas 
Organizar Controlar Planejar 
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Figura 7.18. A função de controlar 
 Controlar 
 
• Definir padrões de 
 desempenho 
 
• Monitorar o 
 desempenho 
 
• Comparar o 
 desempenho com os 
 padrões estabelecidos 
 
• Tomar a ação corretiva 
 para corrigir desvios 
 e assegurar o alcance 
 dos objetivos 
 Planejar Organizar Dirigir 
Estabelecimento 
 de padrões 
 Ação 
corretiva 
Observação do 
 desempenho 
 Comparação do 
desempenho com o 
padrão estabelecido 
Figura 7.19. As quatro fases do controle 
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Figura 7.20. Os quatro tipos de padrões 
 Tipos 
 
 de 
 
Padrões 
 Padrões 
 de 
Quantidade 
 
 
 
 
 Padrões 
 de 
 Qualidade 
 
 
 
 
 Padrões 
 de 
 Tempo 
 
 
 
 
 Padrões 
 de 
 Custo 
• Volume de produção 
• Níveis de estoque 
• Número de horas trabalhadas 
• Volume de vendas 
 
 
 
• Controle de qualidade do produto 
• Controle de qualidade do processo 
• Especificações do produto 
• CQ da matéria-prima 
 
 
 
• Tempo padrão de produção 
• Tempo médio de estocagem 
• Padrões de rendimento 
• Tempo médio de atendimento 
 
 
 
• Custo de produção 
• Custo de estocagem 
• Custo padrão 
• Custo médio de financiamento 
 
Controle 
 
 Conteúdo 
 
 Extensão de 
Tempo 
 
 Amplitude 
 
Estratégic
o 
 
Genérico, sintético e 
abrangente 
 
Longo prazo 
 
Macroorientado. Aborda a 
empresa como uma totalidade 
 
Tático 
 
Menos genérico e mais 
detalhado 
 
Médio prazo 
 
Aborda cada unidade da empresa 
separadamente 
 
Operacion
al 
 
Detalhado, específico e 
analítico 
 
Curto prazo 
 
Microorientado. Aborda cada 
tarefa ou operação apenas 
 
Abrangência do controle 
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53 Teoria da Administração 
Áreas 
Funcionais 
Organizar 
Áreas Funcionais 
• Áreas – fim 
– Produção 
– Marketing 
• Áreas – meio 
•Recursos Humanos 
•Financeira 
•Serviços 
•Materiais 
 
Organizar 
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Empresa 
Administração 
De R.H. 
 
Áreas 
 Funcionais 
-MEIO 
Áreas 
 Funcionais 
-FIM 
Organizar 
Administração de Operações A 
Função Produção 
• É a administração de qualquer atividade na 
qual insumos são transformados em produtos 
(mercadorias ou serviços) 
• Administração da Produção 
– Comanda o processo produtivo pela utilização dos 
meios de produção e dos processos 
administrativos buscando elevação de 
produtividade 
OPERAÇÕES são atividades de PRODUÇÃO 
de uma organização 
Organizar 
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A Função Produção 
• Engenharia do Produto = Projeto de produtos e 
serviços, especificações do produto. 
• Planejamento e controle da produção = Decisões 
sobre tecnologia, localização da planta, capacidade e 
instalações fabris, planejamento das linhas de 
produtos, programação da produção. 
• Engenharia do Processo = Projeto do processo 
produtivo, tipos de layout, análise da relação volume x 
variedade, decisões sobre produzir para estoque x sob 
encomenda, roteiros de fabricação. 
 
Organizar 
A Função Marketing 
 Marketing tem como função identificar 
necessidade e desejos não satisfeitos, definir e 
medir sua magnitude, determinar a que 
mercado alvo a organização pode atender 
melhor, lançar produtos, serviços e programas 
apropriados para atender a esses mercados e 
pedir às pessoas da empresa que “pensem e 
sirvam o cliente”. 
Organizar 
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A Função Marketing 
• Pensar nos consumidores 
• Orientar as organizações a desenvolver 
ofertas inovadoras aos clientes alvo 
• Aplicável a organizações com ou sem 
fins lucrativos 
Organizar 
A Função Marketing 
• “Marketing é tão básico que não pode ser 
considerado como função isolada. É o 
negócio inteiro, cujo o resultado final 
depende do ponto de vista do cliente” 
PETER DRUCKER 
Organizar 
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Marketing 
Atividades Organizar 
Administração Financeira 
• Atribuições 
– Obter recursos monetários para o 
funcionamento e expansão da empresa 
– Analisar a eficiência com a qual os 
recursos obtidos são utilizados pelas 
diversas áreas da empresa 
• Objetivo 
– Obter maior rentabilidade possível sobre o 
investimento efetuado sem comprometer a 
liquidez da empresa 
Organizar 
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Funções da Área Financeira 
• Previsão 
– de fluxos monetários, custos, 
receitas, resultados 
• Planejamento 
– De operações de caixa 
• Organização 
– De serviços financeiros com 
adoção de métodos de trabalho 
adequados à empresa 
Organizar 
Funções da Área Financeira 
• Execução 
– Das operações financeiras 
• Controle 
– Da execução das operações, 
contabilidade financeira, contas e 
disponibilidades, custos financeiros, 
documentos, valores, execução de 
orçamentos 
• Análise 
– Resultado e desempenho da empresa 
Organizar 
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Diretor Financeiro 
 
Tesoureiro Controller 
 
Caixa & Bancos 
Contas a Receber 
Contas a Pagar 
Relações Bancárias 
Orçamento de Caixa 
 
Contabilidade Geral 
Custos 
Planejamento/Orçamento 
Controle Tributário/Fiscal 
Relatórios Financeiros 
Organizar 
Organograma Simplificado da Área Financeira 
Diretor Financeiro 
• É responsável por: 
– Formulação política financeira global da 
empresa e subsidiárias 
– Por toda a área financeira junto à 
Presidência 
– Pelas atividade do Tesoureiro e do 
Controller 
– Representar a empresa junto aos órgãos 
públicos e instituições do mercado de 
capitais e na assinatura de contratos de 
compra, venda e financiamento 
Organizar 
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Administração de 
Recursos Humanos 
• É a área da administração que cuida do 
suprimento, da manutenção e do 
desenvolvimento de todos os recursos 
humanos da empresa 
• ARH está preocupada com a qualidade 
de vida dentro das empresas 
• Qualidade de Vida 
– Representa o grua de satisfação de 
cada pessoa com relação ao ambiente 
que a cerca dentro do seu trabalho. 
Organizar 
Administração de RH (ARH) 
• Lida com informações 
formais para a administração 
de pessoas dentro da 
organização 
• Estratégica e vital porque as 
organizações estão tentando 
transformar seus recursos 
humanos em fonte de 
vantagem competitiva. 
Organizar 
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Planejamento de RH 
• Processo gerencial de : 
• identificação e análise das necessidades 
organizacionais de RH; 
• desenvolvimento de políticas, programas, 
sistemas e atividades que satisfaçam essas 
necessidades, a curto, médio e longo prazos; 
• tendo em vista assegurar a realização das 
estratégias do negócio , dos objetivos da 
empresa e de sua continuidade sob 
condições de mudanças. 
Organizar 
Questões de RH para o novo milênio 
• Atuar nas organizações sem 
limites ou sem fronteiras, onde: 
– A competitividade está na 
informação e no conhecimento 
– A integração vertical cede espaço 
para o organização virtual 
 
Organizar 
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Estratégia Empresarial 
 
“Obter uma posição ou série de posições 
competitivas que levam a um desempenho 
superior e sustentável” 
 
A posição competitiva deve ser medida em 
relação às rivais mais fortes, no mundo 
(Porter, “Toward a Dynamic Theory of Strategy) 
 
Sucesso da Empresa 
• 3 Condições Essenciais: 
• Desenvolver e implementar um conjunto 
internamente consistente de metas e políticas 
funcionais que, coletivamente, defina sua posição no 
mercado 
• Alinhar os pontos fortes e fracos da empresa com as 
oportunidades e as ameaças externas (indústria) 
através desse conjunto 
• Concentrar a estratégia da empresa na criação das 
chamadas “competências distintas” 
 
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Modelo das 5 Forças (Porter, 1990) 
Entrantes 
Potenciais 
Fornecedores Compradores 
Rivalidade 
entre Empresas 
Produtos 
Substitutos 
Ameaças de Novos Entrantes 
• Economias de Escala 
• Diferenciação do Produto 
• Necessidades de Capital 
• Desvantagens de custos (indep. De escala) 
• Acesso aos canais de distribuição 
• Política governamental 
 
 
Modelo das 5 Forças (Porter, 1990) 
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Rivalidade entre Empresas 
• Concorrentes: numerosos, ou de tamanho ou poder 
equivalente 
• Indústria com crescimento lento 
• Produtos/serviços sem diferenciação nem custos de 
mudança 
• Altos custos fixos ou de armazenamento 
• Capacidade de produção aumentada em grandes 
incrementos 
• Grandes interesses estratégicos 
• Barreiras à saída 
 
 
Modelo das 5 Forças (Porter, 1990) 
Fornecedores 
Poder de Negociação 
• Fornecedores mais concentrados que compradores 
• Não há disputa com produtos substitutos 
• Indústria não é cliente importante para fornecedor 
• Produto do fornecedor é insumo importante para 
comprador 
• Produtos dos fornecedores são únicos ou 
diferenciados; há custos de mudança 
Modelo das 5 Forças (Porter, 1990) 
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Compradores 
Poder de Negociação 
• Compradores: estão concentrados ou adquirem em 
grandes volumes 
• Produtos adquiridos são parte significativa dos 
custos ou compras; maior seletividade 
• Produtos padronizados ou não diferenciados 
• Custos de mudança são pequenos 
• Lucratividade dos compradores é baixa 
• Compradores: ameaça de integração 
Modelo das 5 Forças (Porter, 1990) 
Produtos Substitutos 
• Limitam potencial de lucros obtidos pela indústria 
• Atenção estratégica a produtos substitutos 
Modelo das 5 Forças (Porter, 1990) 
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Influências sobre o macroambiente 
 >>> a estrutura PESTEL 
 
• Quais fatores ambientais estão afetando a 
empresa? 
 
• Quais desses fatores são mais importantes 
atualmente? E nos próximos anos? 
Estratégia 
A Estrutura PESTEL 
• Fatores Políticos 
• Estabilidade do governo 
• Política fiscal 
• Legislação sobre comércio exterior 
• Política de bem-estar social 
• Fatores Econômicos 
• Ciclos de negócios 
• Tendências do PIB 
• Taxas de juros 
• Disponibilidade de dinheiro 
• Inflação 
• Desemprego 
• Renda disponível 
Estratégia 
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A Estrutura PESTEL 
• Fatores Socioculturais• Demografia da população 
• Distribuição de renda 
• Mobilidade social 
• Mudanças de estilo de vida 
• Atitude em relação ao trabalho e ao lazer 
• Consumismo 
• Níveis de educação 
Estratégia 
A Estrutura PESTEL 
• Fatores Tecnológicos 
• Gastos governamentais com pesquisa 
• Foco do governo e da indústria sobre o esforço 
tecnológico 
• Novas descobertas/desenvolvimentos 
• Velocidade de transferência de tecnologia 
• Taxas de obsolescência 
Estratégia 
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A Estrutura PESTEL 
• Fatores Ambientais 
• Leis de proteção ambiental 
• Tratamento de lixo 
• Consumo de energia 
• Fatores Legais 
• Legislação sobre monopólios 
• Legislação trabalhista 
• Saúde e segurança 
• Segurança dos produtos 
Estratégia