Administração de Marketing

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
SEGUNDA CHAMADA 2017.1B – 17/06/2017 
 
 
 
 
 
 
1. Um dos conceitos centrais à administração de 
marketing é a gestão do valor para o cliente. De 
acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é: 
 
a) A diferença entre o custo de produção de um bem 
ou serviço ofertado no mercado e o preço pago 
pelo cliente. 
b) Percepção de qualidade expressa em unidades 
monetárias para aquisição de determinado bem 
ou serviço no mercado. 
c) Conexão entre os diferentes elos de um sistema 
de marketing, desde a qualidade da matéria prima 
para a produção do produto, até sua 
disponibilização em canais de distribuição. 
d) A diferença entre as percepções do cliente 
quanto aos benefícios de aquisição e uso de 
bens e serviços, em relação aos custos e 
sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-
los. 
e) Percepção de qualidade de uma determinada 
oferta, considerando-se seus benefícios físicos. 
Alternativa correta: Letra D 
Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 26. 
Comentário: O valor nada mais é que a percepção do 
cliente de custo-benefício de um produto, não só em 
valores monetários, mas em todas suas características. 
 
 
 
 
 
 
2. As análises para oportunidades são essenciais 
para auxiliar na percepção e decisões de 
marketing. Dentre os métodos empregados, pode-
se citar a Matriz SWOT, que permite: 
 
a) Situar o produto ou unidade de negócio frente a 
outros produtos ou unidades de negócios dentro 
da mesma empresa. 
b) Avaliar os quesitos a melhorar para superar a 
concorrência. 
c) Analisar se há concorrentes fortes chegando à 
sua área de atuação. 
d) Uma análise detalhada e profunda da percepção 
de valores pelo seu cliente. 
e) Analisar os pontos fortes e fracos da empresa 
em relação ao seu produto, bem como 
oportunidades e ameaças de mercado. 
Alternativa correta: Letra E 
Identificação de conteúdo: Guia de Estudos da 
Unidade 1, pág. 13. 
Comentário: A matriz SWOT vem das iniciais das 
palavras inglesas Strenghts (forças), Weaknesses 
(fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats 
(ameaças), já que são justamente os pontos a serem 
analisados. 
 
 
 
 
 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Professor (a) PAULA CRESPO 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
D E C A A A A C B D 
 
 
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DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING PROFESSOR (A): PAULA CRESPO 
 
 
3. Geralmente, é o mais flexível dos quatro Ps – o 
elemento que muda mais rápido. Os profissionais 
de marketing podem alterá-lo com mais frequência 
e mais facilmente do que é possível alterar as 
demais variáveis do composto de marketing. 
 
O trecho acima se refere a qual dos Ps do 
composto de marketing? 
 
a) Praça. 
b) Produto. 
c) Preço. 
d) Promoção. 
e) Produção. 
Alternativa correta: Letra C 
Identificação de conteúdo: Guia de Estudos da 
Unidade 3, pág. 6. 
Comentário: O preço é o mais flexível dos 4 Ps e o 
que traz a receita para empresa. 
 
4. A maioria dos produtos precisa ser vendida a um 
cliente mais de uma vez para que a empresa 
comece a ter lucro. Os lugares favoritos baseiam-
se na repetição. Ou seja, o cliente precisa ficar 
satisfeito e ter uma boa experiência para que volte 
a comprar. Se satisfação fosse uma sentença 
matemática, qual seria a melhor forma de 
representá-la? 
 
a) Satisfação = Expectativa – Realidade. 
b) Satisfação = Realidade – Necessidade. 
c) Satisfação = Expectativa – Necessidade. 
d) Satisfação = Experiência – Necessidade. 
e) Satisfação = Valor- Realidade. 
Alternativa correta: Letra A 
Identificação de conteúdo: Guia de Estudos da 
Unidade 1, pág. 18. 
Comentário: A Satisfação é a diferença entre a 
expectativa que o cliente tem sobre o produto e a 
realidade que ele encontra. 
 
5. As pessoas nascidas entre 1946 e 1964 são 
chamadas de “baby boomers”. Os Boomers gastam 
US$ 2,1 trilhões por ano e representam metade de 
todos os gastos nos Estados Unidos. Esse grupo 
gasta muito dinheiro em bens e serviços como 
viagens, aparelhos eletrônicos e automóveis. Esse 
tipo de segmentação é considerada como: 
 
a) Demográfica. 
b) Psicográfica. 
c) Geográfica. 
d) Econômica. 
e) Espiritual. 
Alternativa correta: Letra A 
 
 
Identificação de conteúdo: Guia de Estudos da 
Unidade 3, pág. 12. 
Comentário: Na segmentação demográfica os grupos 
podem ser divididos por idade, sexo, tamanho da 
família, raça, renda, ocupação, nível de escolaridade, 
religião, raça, nacionalidade, entre outros. 
 
6. Ao comprar produtos, principalmente itens 
novos ou caros, os consumidores geralmente 
seguem o processo de tomada de decisão do 
consumidor. Essas etapas representam um 
processo que pode ser usado como guia para 
estudos de como os consumidores tomam 
decisões. Essas etapas são: 
 
a) Reconhecimento da necessidade, Busca de 
informações, Avaliação de alternativas, 
Decisão de compra e Comportamento pós-
compra. 
b) Reconhecimento do desejo, Busca de 
alternativas, Avaliação da informação, Compra e 
Comportamento pós-compra. 
c) Busca de informações, reconhecimento da 
necessidade, compra, avaliação e comportamento 
pós-compra. 
d) Busca de informações, avaliação da necessidade, 
busca de alternativas, compra e pós-vendas. 
e) Reconhecimento da alternativa, avaliação da 
necessidade, busca de informações, pré-compra 
e compra. 
Alternativa correta: Letra A 
Identificação de conteúdo: Texto, pág. 66. 
Comentário: As fases da tomada de decisão são: 
reconhecimento da necessidade, partindo para busca 
de informações, avaliação das alternativas 
encontradas, decisão da compra e o comportamento 
após as compras. 
 
7. O posicionamento de mercado de uma 
empresa/produto é um fator decisivo para que se 
entenda sua repercussão no mercado. Uma falha 
interna de posicionamento pode gerar uma série de 
problemas e até mesmo comprometer seu market 
share. Com base nestas informações, qual das 
alternativas melhor se aplica ao conceito de 
posicionamento de mercado? 
 
a) Visualizar o posicionamento é entender como 
o cliente enxerga a empresa/marca e seus 
concorrentes. 
b) Posicionamento é a quantia de mercados 
incomensuráveis ocupados por uma empresa. 
c) O posicionamento pode proporcionar vantagens 
paliativas no desenvolvimento de estratégias de 
market share. 
 
 
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DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING PROFESSOR (A): PAULA CRESPO 
 
 
d) Posicionamento é a região geográfica onde a 
empresa está localizada. 
e) O posicionamento não se refere a fatores reais 
para o desenvolvimento de estratégias de 
mercado. 
Alternativa correta: Letra A 
Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 104. 
Comentário: O posicionamento de marketing é o ato 
de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para 
ocupar um lugar de evidência na mente do consumidor. 
 
8. Numa decisão de compra, podem ser 
identificados cinco papéis assumidos pelas 
pessoas, são eles: iniciador, influenciador, 
decisor, comprador e usuário. Assinale a 
alternativa que contém a definição correta do papel 
respectivamente indicado. 
 
a) Usuário: pessoa que faz a compra. 
b) Influenciador: pessoa que primeiro sugere a ideia 
de compra do produto ou serviço. 
c) Decisor: pessoa que resolve se deve comprar, 
o que comprar, como e onde fazê-lo. 
d) Comprador: pessoa que consome ou usa o 
produto. 
e) Iniciador: pessoa que influencia a decisão de 
compra. 
Alternativa correta: Letra C 
Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 65. 
Comentário: O papel de decisor consiste naquele que 
realmente decide todos os aspectos da compra. 
 
9. Produtos e serviços têm um ciclo de vida 
composto de várias fases: crescimento, maturidade 
e declínio. A esse respeito,assinale a alternativa 
INCORRETA. 
 
a) Na fase de crescimento, a empresa investe no 
desenvolvimento do produto para conquistar 
maiores mercados. 
b) O período de maturidade indica que deve ser 
feito um investimento em produção. 
c) O declínio de um produto significa que há uma 
restrição da demanda em relação àquele produto 
da empresa. 
d) Quando o produto está em crescimento, a 
empresa deve investir no composto de promoção. 
e) Quando se observa o início da queda de vendas 
de um produto, dependendo da situação, pode-se 
decidir sobre a revitalização do produto no 
mercado. 
Alternativa correta: Letra B 
Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 101. 
 
 
 
 
Comentário: Na maturidade, as vendas do produto 
tendem a se estabilizar e a empresa deve investir em 
promoções, buscando melhorar as vendas. 
 
10. A Matriz BCG é uma das formas mais usuais de 
representação do posicionamento de produtos ou 
unidades estratégicas de negócio da empresa em 
relação à variáveis externas e internas. Os 
produtos devem ser posicionados na matriz e 
classificados de acordo com cada quadrante. De 
acordo com a referida classificação, um produto 
enquadrado como “vaca leiteira” assim o é porque: 
 
a) Tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, 
pois exige altos investimentos e apresenta baixo 
retorno sobre ativos e tem baixa participação de 
mercado. 
b) A baixa participação de mercado gera poucos 
lucros, mas estes estão associados a um baixo 
investimento devido ao crescimento do mercado 
praticamente nulo. 
c) Exige grandes investimentos e é referência no 
mercado, gerando receitas e desfrutando de taxas 
de crescimento potencialmente elevadas. Fica 
frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de 
caixa. 
d) Os lucros e a geração de caixa são altos e, 
como o crescimento do mercado é baixo, não 
são necessários grandes investimentos. 
e) É considerado um produto fora do mercado, sem 
perspectiva de geração de caixa e “sugando”, 
portanto a capacidade de investimento da 
empresa. 
Alternativa correta: Letra D 
Identificação de conteúdo: Guia de Estudos da 
Unidade 4, pág. 14. 
Comentário: O quadrante da Vaca Leiteira é onde os 
lucros e a geração de caixa são altos, não sendo 
necessários grandes investimentos.