Administração de Produção e Serviços

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
SEGUNDA CHAMADA 2017.1B – 17/06/2017 
 
 
 
 
 
 
1. De uma maneira geral, pode-se sintetizar esse 
período com a tradicional expressão "One best 
way". Ou seja, havia uma única e mais produtiva 
maneira de organizar a produção. Essa expressão é 
da fase denominada: 
 
a) Administração científica. 
b) Introdução da produção em massa. 
c) Os anos dourados da manufatura. 
d) A idade do capitalismo técnico. 
e) Pós-industrialismo. 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação de conteúdo: e esse texto encontra-se 
na página 13 da Unidade de Aprendizagem 
"Administração da Produção: conceituação". 
Comentário: A alternativa “A” está correta. 
 
2. De acordo com o modelo entrada-
transformação-saída, assinale a alternativa que 
corresponde apenas as entradas que serão 
transformadas dentro da operação ou processo. 
 
a) Materiais, informações e instalações (tecnologia, 
edifícios, etc.). 
b) Materiais, clientes e instalações (tecnologia, 
edifícios, etc.). 
c) Materiais, informações e clientes. 
d) Materiais, informações e pessoas. 
e) Materiais, pessoas e instalações (tecnologia, 
edifícios, etc.). 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação de conteúdo: A resposta está localizada 
na página 14 da Unidade de Aprendizagem 
"Administração da produção: aplicabilidade". 
Comentário: Pessoas e instalações (tecnologias, 
edifícios, etc.) são as entradas que fazem a 
transformação dentro da operação ou processo. 
 
3. Os serviços são fundamentais para a atividade 
econômica em qualquer sociedade. Sobre o papel 
facilitador dos serviços na economia, analise as 
assertivas abaixo: 
 
I. Os serviços de infraestrutura, como transporte 
e comunicações, formam o elo essencial entre 
todos os setores da economia, incluindo o 
consumidor final. 
II. Em uma economia complexa, tanto os 
serviços comerciais quanto os de 
infraestrutura funcionam como intermediários 
e como canais de distribuição para o cliente 
final. 
III. A administração pública desempenha um 
papel fundamental ao proporcionar um 
ambiente estável para investimentos e 
crescimento econômico. 
 
 
 
 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
Professor (a) HENRIQUE CEZAR 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
A C C C D B A B D E 
 
 
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DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS PROFESSOR (A): HENRIQUE CEZAR 
 
 
IV. É imperativo reconhecer que os serviços são 
atividades periféricas, pois são apenas parte 
integrante da sociedade. 
 
a) I, III e IV estão corretas. 
b) I e III estão corretas. 
c) I, II e III estão corretas. 
d) II, III e IV estão corretas. 
e) I, II, III e IV estão corretas. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação de conteúdo: Página 9 da Unidade de 
Aprendizagem "A produção e a economia"). 
Comentário: A assertiva IV está errada porque é 
imperativo reconhecer que os serviços NÃO são 
atividades meramente periféricas, mas parte integrante 
da sociedade. 
 
4. Algumas abordagens de projeto do trabalho têm 
sido sugeridas nos processos envolvendo trabalho 
relativamente repetitivo. Sobre essas abordagens, 
julgue as assertivas como verdadeiras (V) ou falsas 
(F). 
 
( ) O engrandecimento do trabalho envolve alocar 
um maior número de tarefas para os indivíduos, 
normalmente combinando as tarefas que são em 
geral do mesmo tipo que aquelas do trabalho 
original. 
( ) O enriquecimento do trabalho, tal como o 
engrandecimento do trabalho, aumenta o número 
de tarefas num trabalho, sem, contudo, alocar 
tarefas que envolvam mais decisões ou maior 
autonomia. 
( ) A rotação de funções significa mudar 
periodicamente o conjunto das diferentes tarefas 
para os indivíduos a fim de aumentar a variedade 
das suas atividades. 
( ) A delegação de poder significa melhorar a 
habilidade dos indivíduos e, algumas vezes, dar 
autoridade para eles mudarem a forma como 
realizam seus trabalhos. 
( ) O trabalho em equipe está intimamente ligado 
à delegação de poder. A organização do trabalho 
em equipe é quando a equipe, frequentemente com 
habilidades sobrepostas, desempenha de forma 
coletiva uma tarefa definida e tem algum 
discernimento sobre como eles desempenham a 
tarefa. 
 
A sequência correta é: 
 
a) F–F–V–F-V 
b) V–F–F–F-V 
c) V–F–V–V-V 
 
 
d) V–F–V–V-F 
e) F–F–V-F-F 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação de conteúdo: Página 11 da Unidade de 
Aprendizagem "Organização do Trabalho’. 
Comentário: A segunda assertiva está errada porque 
O enriquecimento do trabalho, tal como o 
engrandecimento do trabalho, aumenta o número de 
tarefas num trabalho, MAS também significa alocar 
tarefas que envolvem mais decisões ou maior 
autonomia. 
 
5. A palavra estratégia tem sido usada de maneira 
tão abrangente nos últimos anos que acabou 
perdendo boa parte da sua singularidade e 
significado quando aplicada à prática de gestão. 
Sobre o conceito de estratégia produtiva, assinale a 
alternativa errada. 
 
a) Existem três níveis primários de estratégia numa 
empresa de manufatura: o corporativo, o 
comercial e o funcional. 
b) A estratégia corporativa especifica duas áreas de 
interesse geral para a corporação: a definição dos 
negócios em que a corporação participará (e, por 
omissão, aqueles em que ela não participará), e a 
aquisição de recursos corporativos e seu 
compromisso com cada um desses negócios. 
c) O segundo grande nível de estratégia especifica o 
âmbito ou limites de cada empresa de uma forma 
que vincula operacionalmente a estratégia 
comercial com a estratégia corporativa. 
d) A estratégia funcional especifica a base em 
que a unidade de negócio alcançará e manterá 
uma vantagem competitiva. 
e) Uma estratégia funcional especifica como uma 
função (marketing/vendas, produção, finanças, 
por exemplo) sustentará a vantagem competitiva 
desejada (estratégia comercial) e como ela 
complementará as outras estratégias funcionais. 
Alternativa correta: Letra D. 
Identificação de conteúdo: Página 9 da Unidade de 
Aprendizagem "A produção como ferramenta 
estratégica”. 
Comentário: A letra “d” está errada porque a 
estratégia comercial é que especifica a base em que a 
unidade de negócio alcançará e manterá uma 
vantagem competitiva 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS PROFESSOR (A): HENRIQUE CEZAR 
 
 
6. O leiaute de um processo é determinado em 
parte por suas características de variedade e 
volume. Sobre esse assunto, assinale a alternativa 
errada. 
 
a) Quando o volume é muito baixo e a variedade é 
relativamente alta, o fluxo pode não ser uma 
questão principal. Já com volumes mais altos e 
variedade mais baixa, o fluxo se torna uma 
questão muito mais importante. 
b) O leiaute de posição fixa tem baixa variedade 
e alto volume. 
c) Os recursos em processos de baixo volume - alta 
variedade deveriam ser organizados para lidar 
com o fluxo irregular. 
d) O leiaute de produto tem alto volume e baixa 
variedade. 
e) Os recursos em processos de alto volume-baixa 
variedade deveriam ser organizados para lidar 
com o fluxo regular e uniforme. 
Alternativa correta: Letra B. 
Identificação de conteúdo: Página 8 da Unidade de 
Aprendizagem "Estruturação da Produção”. 
Comentário: A alternativa “B” está errada porque o 
leiaute de posição fixa tem alta variedade e baixo 
volume. 
 
7. A rede de suprimentos inclui as cadeias de 
fornecedores, a cadeia de clientes e, às vezes, 
outras operações que podem cooperar ou 
competir, dependendo do momento. Sobre esse 
assunto, assinale a alternativa errada. 
 
a) A rede de suprimentos consiste em três 
atividades inter-relacionadas, sendo uma 
delas formatar a rede,que significa influenciar 
o local de operações. 
b) A rede de suprimentos é uma tarefa complexa 
que difere do projeto de rede de suprimentos 
porque não há necessariamente os recursos que 
são projetados. 
c) Uma das três atividades da rede de suprimentos é 
planejar a estratégia da capacidade de longo 
prazo para cada parte da rede. 
d) Várias tendências estão reformatando as redes 
em muitos setores, tais como a diminuição do 
número de fornecedores e uma maior tolerância 
de outras operações que são concorrentes e 
complementares em diferentes momentos. 
e) A integração vertical, a terceirização ou a decisão 
"fazer ou comprar" também formata as redes de 
suprimentos. 
 
 
 
 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação de conteúdo: Página 9 da Unidade de 
Aprendizagem "Rede de Operações Produtivas”. 
Comentário: A alternativa “A” está errada porque 
formatar a rede significa incluir quanto possuir da rede. 
Influenciar o local de operações na rede e planejar a 
estratégia da capacidade de longo prazo para cada 
parte da rede são as outras duas atividades que estão 
inter-relacionadas. 
 
8. A avaliação da diferença entre o desempenho 
real e o desejado é o ponto de partida para a 
maioria das melhorias. Sobre a melhoria na 
produção, analise as assertivas abaixo: 
 
I. A avaliação da diferença entre o desempenho 
real e o desejado requer dois conjuntos de 
atividades: primeiro, avaliar o desempenho 
corrente de cada processo e operação e 
segundo, decidir sobre uma meta de 
desempenho adequada. 
II. O BSC (Balanced Scorecard) é uma 
abordagem para medição do desempenho que 
atualmente é influente em muitas 
organizações. 
III. Metas de desempenho podem ser definidas de 
duas maneiras: metas relativas e metas 
absolutas. 
IV. O benchmarking é uma entrada importante 
para estabelecer metas relativas de 
desempenho. 
V. Avaliar o desempenho corrente de cada 
processo e operação implica na decisão sobre 
quais aspectos do desempenho serão 
medidos, quais são os aspectos mais 
importantes de desempenho e quais medidas 
detalhadas deveriam ser usadas para avaliar 
cada fator. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
a) I, II, III e IV estão corretas. 
b) I, II e V estão corretas. 
c) I, II, VI e V estão corretas. 
d) II, III, IV e V estão corretas. 
e) I, III e V estão corretas. 
Alternativa correta: Letra B. 
Identificação de conteúdo: (Página 13 da Unidade de 
Aprendizagem "Qualidade e Melhoria na Produção 
Comentário: A assertiva III está errada porque metas 
de desempenho podem ser definidas de diferentes 
formas. Dentre elas metas históricas, metas 
estratégicas que refletem os objetivos estratégicos, 
metas de desempenho externo que se relacionam às 
 
 
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DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS PROFESSOR (A): HENRIQUE CEZAR 
 
operações externas e/ou do concorrente e metas 
absolutas de desempenho, baseadas no limite teórico 
superior de desempenho. 
A assertiva IV está errada porque o benchmarking é 
uma entrada importante para estabelecer metas 
absolutas de desempenho. 
 
9. Carregamento é a quantidade de trabalho que é 
alocado a uma etapa do processo ou para o 
processo inteiro. Depois de "carregar" o trabalho 
nos processos, a ordem ou sequência em que 
serão trabalhados precisa ser determinada. Essa 
tarefa é chamada de sequenciamento. Sobre o 
carregamento e o sequenciamento, assinale a 
alternativa errada. 
 
a) A atividade de carregamento calcula as 
consequências da carga de trabalho total da 
operação sobre as partes individuais da 
operação. Isso pode ou não levar em conta os 
limites reais da capacidade. 
b) O carregamento finito é uma abordagem que 
aloca trabalho para um centro de trabalho (uma 
pessoa, uma máquina, ou talvez, um grupo de 
pessoas ou máquinas) somente até um limite 
determinado. 
c) As prioridades dadas ao trabalho numa operação 
são frequentemente determinadas por algum 
conjunto pré-definido de regras de 
sequenciamento, dentre elas: a prioridade do 
cliente, a data devida (DD), o último a entrar, 
primeiro a sair (LIFO), o primeiro a entrar, 
primeiro a sair (FIFO), o tempo de operação mais 
longo primeiro (LOT) e o tempo de operação mais 
curto primeiro (SOT). 
d) O carregamento finito é particularmente 
relevante para as operações em que não é 
possível limitar a carga. 
e) O primeiro a entrar, primeiro a sair (FIFO - first in, 
first out), é também chamado primeiro a chegar, 
primeiro a ser servido (FCFS - first come, first 
seved). 
Alternativa correta: Letra D. 
Identificação de conteúdo: Página 8 da Unidade de 
Aprendizagem "Planejamento e controle: 
conceituação”. 
Comentário: A alternativa “D” esta errada porque o 
carregamento finito é particularmente relevante para as 
operações em que é possível limitar a carga. O 
carregamento infinito é que relevante para as 
operações em que não é possível limitar a carga. 
 
 
 
 
 
10. O gerenciamento da cadeia de suprimentos é o 
gerenciamento dos relacionamentos e fluxos entre 
os processos e as operações. Sobre esse assunto, 
assinale a alternativa errada. 
 
a) O gerenciamento da cadeia de suprimentos 
refere-se a uma série de operações e processos. 
b) O objetivo central do gerenciamento da cadeia de 
suprimentos é satisfazer as necessidades dos 
clientes finais. Assim, cada operação na cadeia 
deveria contribuir para qualquer combinação de 
qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade 
e custo que o cliente final necessite. 
c) As cadeias de suprimentos enxutas (ou eficientes) 
são adequadas para produtos e serviços 
funcionais estáveis, enquanto as cadeias de 
suprimentos ágeis (ou adaptáveis) são mais 
adequadas para produtos e serviços inovadores e 
menos previsíveis. 
d) Os relacionamentos da cadeia de suprimentos 
podem ser descritos no espectro que vai desde os 
relacionamentos distantes, transacionais, 
baseados no mercado, até os relacionamentos 
próximos, de parceria de longo prazo. 
e) Nenhum princípio do gerenciamento das 
cadeias de suprimentos externas (fluxo entre 
as operações) pode ser aplicado às cadeias de 
suprimentos internas (fluxo entre os 
processos). 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação de conteúdo: Página 9 da Unidade de 
Aprendizagem ". 
Comentário: A letra “E” está errada porque muitos 
princípios do gerenciamento das cadeias de 
suprimentos externas (fluxo entre operações) são 
também aplicados às cadeias de suprimentos internas 
(fluxo entre os processos).