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Uma logística reversa pouco eficiente gera clientes insatisfeitos, que por consequência influencia diretamente nos resultados da empresa, de curto e longo prazo. E-commerces que não investem em boa experiência de sua logística reversa, tem uma grande chance de perder clientes. A logística reversa atual é feita de duas formas, o cliente se dirige com o pacote da mercadoria até uma agência dos Correios ou coleta a domicílio da transportadora. Na primeira opção, gera um grande descontentamento por parte do cliente, pois dificilmente existe um atendimento rápido e de qualidade nas agências dos Correios. Já na segunda opção, o cliente precisa aguardar a coleta, o que nem sempre é possível em sua disponibilidade, e os custos dessa reversa aumentam consideravelmente para o e-commerce.Além da economia na logística reversa, custo que nenhum e-commerce gosta de ter, manter o cliente satisfeito em todo o processo de compra é fundamental para o sucesso de longo prazo da operação. Um dos maiores fatores pelo insucesso na entrega é o cliente não estar em casa para seu recebimento, ou o porteiro do prédio desconhecer sobre a compra ou seu comprador.
Vivemos em uma época em que o tempo é cada vez mais escasso, trabalhamos muito mais tempo, passamos um período muito maior fora de casa e os vizinhos pouco se conhecem.Há cada vez mais brasileiros vivendo sozinhos. Segundo o IBGE, o número de pessoas que vivem só, cresceu 35%, passando de 10% da população em 2004 para 13,5% em 2013, número que tende a crescer cada vez mais. Em 2010 o Brasil tinha 11,42 milhões de pessoas morando em favelas, palafitas ou outros assentamentos irregulares. O número corresponde a 6% da população do País, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística.
Destes 11,42 milhões de potenciais clientes que não podem ser atendidos hoje por morarem em áreas de risco e não entrega a domicilio, 43% já comprou em lojas virtuais e 80% o fariam de novo, caso tivessem acesso ao recebimento da compra. 
O frete é o pesadelo de todo gestor de e-commerce no Brasil. Além de comprometer a saúde financeira da empresa, o alto custo do frete é responsável por grande parte do abandono de carrinho no processo de compra em um e-commerce. Em média, 55% do total da taxa de abandono do carrinho. 
Modelo bastante comum no mercado Europeu, onde já existem mais de 20 mil pontos de retirada, em diferentes comércios locais e representam mais de 30% de todas as compras e entregas online.
Com essa modalidade de entrega é possível reduzir o custo de frete em até 30% para o cliente, eliminar o incomodo do cliente de precisar ficar aguardando o transportador até na sua casa, facilitar eventual devolução da compra e atender quem mora em áreas não atendidas e de risco.
Foi possível analisar que 61% dos consumidores têm de 15 a 20 anos, e sem seguida maior parte fica com faixa etária de 21 e 30 anos, representando 22% do total. Com isso começamos a definir o perfil social desse consumidor, com a premissa que a grande maioria são jovens, o que faz com que seu comportamento se compra ainda sofra muita influencia de chamado modismo. 
Verificou-se que 58% dos consumidores são do sexo feminino e 42% são do masculino. Este índice é devido o curso de administração ser uma escolha para ambos os sexos. Mas segundo dados da revista Money, uma pesquisa realizada pela e-bit mostra que o publico masculino corresponde a 60% das compras virtuais e os gastos chega a ser 30% maior do que o publico feminino.
Referente a renda dos consumidores mostra que 58% tem uma renda de R$ 1.000,00 até R$ 1.500,00 ao mês, seguido por 33% com um salario entre R$ 1.500,00 a R$ 2.000,00 reais. Isso mostra que quase mais da metade dos consumidores tem uma renda considerada baixa, isso ocorre devido a influenciada faixa etária dos consumidores entrevistados que é formada pela maioria por jovens e ainda estão ingressando no mercado de trabalho agora e o salario é bem menos do que pessoas que estão inseridas no mercado há mais tempo.
Desde a popularização da internet e do e-commerce, a sua adesão por empresas, instituições e consumidores em geral têm sido significativa em todo o mundo, apresentando taxas de crescimento consideráveis. Iremos, através deste trabalho, analisar a origem do ecommerce nos Estados Unidos e sua expansão ao redor do mundo, em especial no Brasil. Busca-se, também encontrar o perfil do usuário de e-commerce brasileiro, assim como as particularidades desse mercado no país. A partir das teorias econômicas de concorrência, será feita uma análise dos pontos positivos e negativos que a internet e o e-commerce trazem tanto às empresas, quanto aos consumidores. Procurar-se-á encontrar as diferenças nas estratégias competitivas adotadas por empresas online e empresas offline. Conclui-se, então, que devido a acirrada concorrência das empresas online, a competição tem foco nos preços, onde o principal beneficiado é o consumidor. Salienta-se, ainda, que o e-commerce tem ganhado nos últimos anos, um importante concorrente, o m-commerce.