Manual Operacional 2016 - ENGEMAN

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Engeman® 
 
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INTRODUÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A ENGEMAN TRABALHA NO INTUITO DE LEVAR AOS SEUS CLIENTES UMA FACILIDADE MAIOR NA ORGANIZAÇÃO DAS 
MANUTENÇÕES REALIZADAS EM SEUS EQUIPAMENTOS. PARA ISTO ELABORAMOS ESTE MANUAL PARA AUXILIAR OS USUÁRIOS QUE 
PARTICIPARÃO DO TREINAMENTO OPERACIONAL DEMONSTRANDO TODAS AS TELAS DO SISTEMA E INFORMAÇÕES REFERENTES ÀS 
MESMAS. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Índice 
 
INTRODUÇÃO ................................................................................................................................................................... 2 
INSTALAÇÃO DO SISTEMA ............................................................................................................................................... 10 
Pré-Requisitos ............................................................................................................................................................. 10 
Bancos de dados utilizados pelo Engeman® .................................................................................................................... 10 
Instalação do Engeman® - Firebird ................................................................................................................................ 11 
Instalação do Engeman® - MSSQL ................................................................................................................................. 19 
Instalação do Engeman® - Oracle.................................................................................................................................. 28 
Acessar O Engeman® De Outras Estações ...................................................................................................................... 38 
Configurando o atualizador automático de versões ........................................................................................................... 39 
Acesso Temporário – Masterkey ..................................................................................................................................... 39 
Princípios Do Engeman ................................................................................................................................................. 41 
BARRAS DE FERRAMENTAS E MENUS DE ACESSO ............................................................................................................... 42 
Ícones Padrões E Teclas De Atalho ................................................................................................................................. 44 
Criação Agrupamento ................................................................................................................................................... 47 
MENU ARQUIVO ............................................................................................................................................................. 53 
CADASTRO DE EMPRESAS ............................................................................................................................................... 53 
Na Guia Relatórios da O.S ................................................................................................................................................ 54 
Guia Relatórios do Inventario ........................................................................................................................................... 54 
Guia Relatórios de requisição de Materiais ......................................................................................................................... 55 
Guia Relatório de Coleta de Viagem .................................................................................................................................. 55 
CADASTRO DE USUÁRIOS ............................................................................................................................................... 60 
Relatórios: .................................................................................................................................................................. 63 
Log Do Usuário: ........................................................................................................................................................... 63 
Disponibilidade De Uso: ................................................................................................................................................ 64 
Campos Do Usuário: .................................................................................................................................................... 65 
Acesso Aos Kpi’s: ......................................................................................................................................................... 65 
Usuários Do Grupo: ...................................................................................................................................................... 65 
PREFERÊNCIAS DO USUÁRIO ........................................................................................................................................... 66 
CONFIGURAÇÕES GERAIS ............................................................................................................................................... 74 
Configurações Gerais / Padrões/ Geral: .......................................................................................................................... 75 
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Configurações Gerais / Padrões/ Login: .......................................................................................................................... 78 
Configurações Gerais / Padrões/ E-mail: ......................................................................................................................... 80 
Configurações Gerais/ Ordem de Serviço/ Geral ............................................................................................................... 81 
Configurações Gerais / Geral / Ordem de Serviço / Segurança.............................................................................................. 85 
Configurações Gerais / Geral / Ordem de Serviço /Geração: .............................................................................................. 86 
Configurações Gerais / Geral / Ordem de Serviço /Fechamento: ........................................................................................ 89 
Configurações Gerais / Solicitação Serviços: .................................................................................................................... 93 
Configurações Gerais / Aplicação ...................................................................................................................................... 96 
Configurações Gerais /Material: ................................................................................................................................... 100 
Configurações Gerais/Material/Estoque Avançado/Geral: ................................................................................................ 103 
Configurações Gerais/ Material/ Estoque Avançado /Nota de Entrada:.............................................................................. 105 
Configurações Gerais/Material/Estoque Avançado/Requisição: ......................................................................................... 106 
Configurações Gerais/Controle SLA: ............................................................................................................................. 107 
Configurações Gerais/Avaliação de Serviços: ................................................................................................................. 108 
Configurações Gerais / Máscara de Código: ................................................................................................................... 109 
Configurações Gerais / Agrupamentos: ......................................................................................................................... 111 
Configurações Gerais / Dispositivos Móveis: .................................................................................................................. 112 
DEMAIS OPÇÕES DO MENU ARQUIVO ............................................................................................................................. 113 
ALTERAR EMPRESA ....................................................................................................................................................... 113 
ALTERAR BANCO DE DADOS .......................................................................................................................................... 113 
LOGOFF ....................................................................................................................................................................... 113 
ALTERAR SENHA DE LOGIN ............................................................................................................................................ 113 
ALTERAR CONFIGURAÇÇOES DE EMAIL ........................................................................................................................... 113 
ÁREA DE TRABALHO ..................................................................................................................................................... 114 
CALENDÁRIO ............................................................................................................................................................... 114 
CALCULADORA ............................................................................................................................................................. 115 
GERENCIADOR DE EMAIL .............................................................................................................................................. 115 
CATÁLOGO DE ENDEREÇOS ........................................................................................................................................... 116 
ENVIAR MENSAGEM ...................................................................................................................................................... 116 
ENVIAR MENSAGEM INSTANTÂNEA ................................................................................................................................. 117 
MENU TABELAS ............................................................................................................................................................ 118 
OCORRÊNCIAS ............................................................................................................................................................. 118 
CAUSAS ...................................................................................................................................................................... 119 
SERVIÇOS ................................................................................................................................................................... 120 
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EVENTOS ..................................................................................................................................................................... 121 
SINDICATO .................................................................................................................................................................. 122 
FORNECEDORES ........................................................................................................................................................... 123 
CLASSIFICAÇÃO DE FORNECIMENTO .............................................................................................................................. 128 
CLIENTES .................................................................................................................................................................... 129 
UNIDADES ................................................................................................................................................................... 133 
HORÁRIOS PARA ESCALA .............................................................................................................................................. 134 
FERIADOS ................................................................................................................................................................... 135 
ÍNDICE FINANCEIRO ..................................................................................................................................................... 138 
TIPOS DE DOCUMENTOS ............................................................................................................................................... 139 
MOTIVO DE ATRASO DE O.S.’s ....................................................................................................................................... 140 
MOTIVO DE CANCELAMENTO DAS O.S.’s: ........................................................................................................................ 141 
DESENHOS .................................................................................................................................................................. 142 
TABELAS ROTEIRO DE VIAGEM ...................................................................................................................................... 144 
Países: ..................................................................................................................................................................... 144 
Estados: ................................................................................................................................................................... 144 
Cidades: ................................................................................................................................................................... 145 
Tipos De Despesas: .................................................................................................................................................... 145 
CONTATOS: ................................................................................................................................................................. 146 
TRANSAÇÃO ESTOQUE AVANÇADO: ................................................................................................................................ 147 
MENU CADASTROS ....................................................................................................................................................... 149 
CENTRO DE CUSTO ....................................................................................................................................................... 149 
CONTA CONTÁBIL .........................................................................................................................................................150 
PRODUTOS .................................................................................................................................................................. 151 
SETOR EXECUTANTE ..................................................................................................................................................... 153 
TIPOS DE MANUTENÇÃO ................................................................................................................................................ 155 
FUNCIONÁRIO .............................................................................................................................................................. 156 
Funcionário / Qualificações .......................................................................................................................................... 156 
Funcionário / Movimentação De Funcionários................................................................................................................. 157 
Funcionário / Cargo De Funcionários ............................................................................................................................ 158 
Funcionário / Escala De Trabalho ................................................................................................................................. 159 
Funcionário/ Cadastro De Funcionários ......................................................................................................................... 162 
MATERIAL .................................................................................................................................................................... 165 
Material / Almoxarifado .............................................................................................................................................. 165 
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Material / Grupo De Materiais ...................................................................................................................................... 171 
Material / Classe De Materiais ...................................................................................................................................... 172 
Material / Localização De Materiais ............................................................................................................................... 174 
Material / Cadastro De Materiais .................................................................................................................................. 175 
Material / Kit De Materiais ........................................................................................................................................... 181 
Material / Solicitação De Materiais ................................................................................................................................ 182 
Material /Estoque Avançado/ Movimentação .................................................................................................................. 183 
Material /Estoque Avançado / Transferência De Materiais ................................................................................................ 185 
Material /Estoque Avançado / Fechamento De Estoque ................................................................................................... 187 
APLICAÇÃO .................................................................................................................................................................. 188 
Aplicação/Especificação De Aplicações .......................................................................................................................... 188 
Aplicação /Tipos De Aplicação ...................................................................................................................................... 189 
Aplicação /Localização De Aplicações ............................................................................................................................ 190 
Aplicação / Tipos De Ponto De Controle ........................................................................................................................ 193 
Aplicação / Modelo Visual ............................................................................................................................................ 194 
Aplicação / Cadastro De Aplicações .............................................................................................................................. 196 
Aplicação / Movimentação Visual.................................................................................................................................. 208 
PLANOS DE MANUTENÇÃO ............................................................................................................................................. 212 
Programação Periódica ............................................................................................................................................... 216 
Programação Acumulativa ........................................................................................................................................... 220 
Programação Tendência de Variáveis ............................................................................................................................ 222 
Programação por Data Específica ................................................................................................................................. 224 
Programação Eventual e Eventual/Serviços ................................................................................................................... 226 
Eventuais: ................................................................................................................................................................ 226 
Eventuais/Serviços: ................................................................................................................................................... 227 
Programação Sem Controle ......................................................................................................................................... 227 
Programação Eventual/Cíclica ...................................................................................................................................... 228 
ORDEM DE SERVIÇO ..................................................................................................................................................... 230 
Aba Observação ......................................................................................................................................................... 234 
Aba Anexos: .............................................................................................................................................................. 235 
Aba Assinatura Digital: ............................................................................................................................................... 236 
Aba Paradas Adicionais: .............................................................................................................................................. 236 
Aba Indicadores de Desempenho (KPI): ........................................................................................................................ 237 
Aba SLA: .................................................................................................................................................................. 237 
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Aba Histórico de Exportação paraMóbiles ..................................................................................................................... 237 
Aba Avaliação da O.S.’s: ............................................................................................................................................. 238 
GERAÇÃO POR COLETAS ............................................................................................................................................. 239 
TELA DE GERAÇÃO DE OS ........................................................................................................................................... 245 
GERAÇÃO DE OS MANUAL ........................................................................................................................................... 248 
IMPRESSÃO DE ORDEM DE SERVIÇO ............................................................................................................................ 249 
ENCERRAMENTO DA ORDEM DE SERVIÇO ..................................................................................................................... 251 
SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS .......................................................................................................................................... 253 
Funcionamento Da Tela De Solicitação De Serviços ........................................................................................................ 255 
Inserindo uma nova solicitação .................................................................................................................................... 255 
Pesquisa Solicitação de Serviço .................................................................................................................................... 261 
FLUXO DE APROVAÇÃO O.S./S.S. ................................................................................................................................... 262 
Telas do controle de Fluxo de Aprovação de O.S/S.S. ..................................................................................................... 267 
CADASTRO DE FLUXOS ................................................................................................................................................. 267 
Plano de Manutenção ................................................................................................................................................. 270 
Ordem de Serviço ...................................................................................................................................................... 271 
Solicitação de Serviço ................................................................................................................................................. 274 
Liberar O.S.’s/S.S.’s Bloqueadas .................................................................................................................................. 277 
APROVAR/REPROVAR FLUXO .......................................................................................................................................... 279 
CONTROLE SLA ............................................................................................................................................................ 282 
SLA no Engeman ....................................................................................................................................................... 282 
ETAPAS PARA CONFIGURAÇÃO E USO DO CONTROLE SLA ................................................................................................. 283 
Configurações Gerais .................................................................................................................................................. 283 
Cadastro de Usuários ................................................................................................................................................. 285 
Preferências do Usuário .............................................................................................................................................. 287 
Configuração do e-mail ............................................................................................................................................... 289 
CONTRATO .................................................................................................................................................................. 290 
Cadastro do Contrato ................................................................................................................................................. 291 
Base de Cálculo Valor SLA ........................................................................................................................................... 292 
Aplicação Contratada .................................................................................................................................................. 293 
Serviços Contratados.................................................................................................................................................. 294 
Aba Lista .................................................................................................................................................................. 295 
Aba Anexos ............................................................................................................................................................... 296 
Aba Histórico de Situação do Contrato .......................................................................................................................... 296 
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Botão Alterar Situação ................................................................................................................................................ 297 
Guia Histórico de Penalizações ..................................................................................................................................... 297 
Guia Penalizações Aplicáveis ....................................................................................................................................... 298 
Botão Calcular Penalização .......................................................................................................................................... 298 
MOTIVO DE INTERRUPÇÃO SLA ...................................................................................................................................... 301 
PLANEJAMENTO DE PENALIZAÇÕES SLA .......................................................................................................................... 302 
Periodicidade de Cálculo ............................................................................................................................................. 304 
Método de cálculo ...................................................................................................................................................... 304 
EDITOR DE RELATÓRIOS ............................................................................................................................................... 305 
INSERIR CORRETIVAS ................................................................................................................................................... 319 
AGENDAR GERAÇÃO DE O.S E ENVIO DE RELATORIOS ...................................................................................................... 320 
CALENDÁRIO DE PERIÓDICAS ........................................................................................................................................ 321 
INTEGRAÇÃO COM O MS-PROJECT ..................................................................................................................................325 
INTEGRAÇÃO COM DISPOSITIVOS MÓVEIS – PALM / POCKET ............................................................................................ 327 
INTEGRAÇÃO COM DISPOSITIVOS MÓVEIS – ANDROID / IOS ............................................................................................ 330 
FUNCIONAMENTO BÁSICO DO NIVELAMENTO DE RECURSOS ............................................................................................. 334 
ANÁLISE DE SERVIÇO ................................................................................................................................................... 348 
PERSONALIZAÇÃO ........................................................................................................................................................ 350 
Alterar nomenclatura .................................................................................................................................................. 350 
Campos auxiliares ...................................................................................................................................................... 351 
Assistente De Edição De Tela (F10): ............................................................................................................................. 359 
Gerenciador De Regras ............................................................................................................................................... 360 
Gerenciador De KPI .................................................................................................................................................... 361 
Gerenciador De Tarefas .............................................................................................................................................. 362 
Tarefas Agendadas: ................................................................................................................................................... 363 
Programas Externos ................................................................................................................................................... 364 
ADMINISTRAÇÃO .......................................................................................................................................................... 365 
Otimizar Chaves ........................................................................................................................................................ 365 
Analisar Sincronia ...................................................................................................................................................... 366 
Eliminar Dados Históricos ............................................................................................................................................ 367 
Administrar Usuários .................................................................................................................................................. 369 
MONITORAMENTO DE SLA ............................................................................................................................................. 370 
Dashboard ................................................................................................................................................................ 372 
TMS – Tempo Médio de Solução ................................................................................................................................... 373 
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TMA – Tempo Médio de Atendimento ............................................................................................................................ 373 
% Cumprido .............................................................................................................................................................. 373 
% Violado ................................................................................................................................................................. 373 
TMV – Tempo Médio de Violação .................................................................................................................................. 373 
TMC – Tempo Médio Cumprido .................................................................................................................................... 374 
PERSONALIZADO .......................................................................................................................................................... 375 
JANELAS ...................................................................................................................................................................... 376 
AJUDA ......................................................................................................................................................................... 376 
CANAIS DE ATENDIMENTO ............................................................................................................................................ 377 
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INSTALAÇÃO DO SISTEMA 
 
 Pré-Requisitos 
Os pré-requisitos exigidos para instalação do Engeman são: 
Servidor 
 Servidor: Instalação do Banco de Dados 
 Sistema operacional: Windows NT ou superior 
 Espaço em disco para o banco de dados: 200 MB (pode variar de acordo com o tipo do gerenciador de banco de dados da 
utilização do sistema. 
 Memória RAM: 256 MB (pode variar de acordo com o tipo do gerenciador de banco de dados e do número de clientes) 
 
Estações - Instalação do módulo Executável 
 Sistema operacional: Windows 2000/ XP/2003, ou superior. 
 Espaço em disco: 100 Mb 
 Memória RAM: 128 MB (recomendável 256 Mb) 
 
Bancos de dados utilizados pelo Engeman® 
O Engeman® foi preparado para trabalhar com três SGDB's: Firebird (banco utilizado para treinamentos), Oracle ou Microsoft SQL 
Server. Sendo que o Oracle Express e SQL Express são freeware, mas possuem limites que devem ser avaliados. 
Para escolha do banco de dados, freeware, open source por motivo de segurança e performance, sempre que possível, instale o 
Firebird ao invés do Interbase. O SGDB Firebird encontra-se disponível no cd de instalação do Engeman®. 
 
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Instalação do Engeman® - Firebird 
 
1- Antes de dar prosseguimento a instalação, verificar se o Firebird está instalado. Caso já possua o Firebird, basta acessar o local 
onde o mesmo foi instalado e dentro da pasta UDF colar o arquivo ‘engemanudf.dll’. São distintas as dll’s para as versões 2.1 e 2.5 
do Firebird, dessa forma verifique a versão utilizada e cole o arquivo dentro da pasta de acordo com a versão. 
 
Para a instalação deverá ser criada uma nova pasta na Raiz C: 
Ex.: C:\Engeman 
 
Execute o Setup.exe do Engeman 
 
 
Clique em “Restore” para criação do novo banco de dados escolhendo, nesse caso, Novo Firebird conforme imagem abaixo: 
 
 
 
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Clicar em avançar realizando o preenchimento dos dados: 
 
 Servidor/Serviço: Nome da máquina onde é o servidor do Firebird. 
 Usuário Administrador: Por padrão no Firebird o usuário administrador é o ‘sysdba’. 
 Senha Administrador: Por padrão no Firebird a senha padrão é ‘masterkey’. 
 
 
Em seguida cliqueem ‘Avançar’. 
 
Selecionar a UDF que foi utilizada (Para Firebird 2.1 ou para Firebird 2.5) e apontar onde será criado o arquivo do banco de dados 
(dentro da pasta criada para o Engeman na raiz C:) acrescentando, ao final do nome do arquivo, a extensão “.FDB” (arquivo de banco de 
dados Firebird). 
Em seguida clique na opção avançar. 
 
 
 
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Nessa tela basta clicar em Concluir para ser gerado o banco de dados. Caso, ao final do processo, seja gerado qualquer log de erro 
salvar o mesmo para avaliação pela equipe da Engecompany. 
 
 
 
Dessa forma está concluído a restauração do banco de dados. 
 
 
 
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O próximo Passo é a criação do arquivo.ini. Na tela Inicial do setup basta escolher a opção Criar Arquivo Ini 
 
 
 
Deverá ser escolhida a opção para criação de acordo com o gerenciador do banco de dados. Escolher o caminho da pasta 
criada na Raiz C: e informar, em nome do arquivo, Engeman.INI. Logo após clique em Avançar e então o arquivo de configuração 
será criado, conforme detalhado abaixo. 
 
 
 
 
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 Na primeira Linha, Nome do usuário é o nome do usuário do Firebird, que no padrão é o usuário ‘sysdba’; 
 Na linha Senha, é utilizado a senha padrão do Firebird ‘masterkey’; 
 Na linha Servidor do banco de dados é colocado o nome do servidor que está instalado; 
 Na linha nome do banco de dados, é necessário informar o caminho onde foi restaurado o arquivo.FDB; 
 
 
 
É demonstrada a estrutura do arquivo.ini que será criado onde: 
 
 Linha 1 - Tipo de gerenciador de banco; 
 Linha 2 - Servidor e local onde está sendo instalado; 
 Linha 3 - Usuário administrador do banco 
 Linha 4 - Senha do usuário administrador 
 
 
 
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Esses dados serão criptografados ao clicar na opção “Finalizar”. Dessa forma verifique se os mesmos foram preenchidos 
corretamente. 
Em seguida basta clicar em Finalizar para que seja criado o arquivo.ini; 
 
 
 
Será exibida a mensagem informando da criação do arquivo.ini com sucesso; 
Em seguida cole o arquivo Engeman.exe na pasta onde foram criados os arquivos “Engeman.FDB e Engeman.INI”, então execute o 
Engeman.exe 
No primeiro acesso será exibida a mensagem de Registro invalido como mostra abaixo; 
 
 
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Ao clicar em Ok, será exibida a mensagem informando: “Versão não registrada! Deseja registrar o Engeman agora? ” 
Clicar em Sim. 
 
 
Será exibida a mensagem: 
 
 
 
 
 
 
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Fechando a tela apresentada será exibida a próxima tela onde se faz necessário informar usuário e senha de registro da empresa. 
 
 
 
Para realizar esse procedimento é necessário solicitar a Engecompany a liberação do registro, seguindo o procedimento: 
 
Enviar um e-mail para suporte@engecompany.com.br solicitando arquivo de registro, informando o gerenciador de banco de dados 
utilizado e o sistema operacional do servidor. 
 
A solicitação também pode ser via contato telefônico através do número (37) 3249 2700 do setor de suporte. 
 
Caso não possua a senha ou não se lembre basta solicitar um reset e envio aos responsáveis, Coordenador Engeman. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Instalação do Engeman® - MSSQL 
 
Execute o Setup.exe do Engeman 
 
 
 
Selecione a opção Restore para criação do banco de dados. 
 
 
 
Escolha a opção de acordo com o banco de dados a ser utilizado e clique em avançar. 
 
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Na primeira linha deverá ser informado o nome do servidor\nome da instancia; 
Poderá ser utilizado autenticação do Windows, caso possua a opção disponível ou caso contrário basta digitar o usuário 
administrador e a senha administrador do banco, para que o setup faça o login para criação do banco de dados do Engeman. 
Em seguida basta clicar em avançar; 
 
 
 
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Nessa tela o usuário pode utilizar a autenticação do Windows no novo banco ou pode criar um usuário para acesso ao banco, para 
isso basta informar o nome do usuário e uma senha para que seja feita a criação. (Nas configurações padrões, o SQL obriga que a senha 
possua no mínimo 6 caracteres e letras e números, condição no padrão). Em seguida basta clicar em avançar. 
 
 
 
Deverá ser informado o nome do banco de dados que geralmente é criado com o nome ENGEMAN. 
O “Collation Name” padrão utilizado é o Latin1_General_CI_AS. 
Em seguida o usuário pode informar onde serão criados os diretórios dos dados então basta clicar em avançar. 
 
 
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Ao ser exibida essa tela, basta clicar em concluir para que seja criado o banco de dados. 
 
 
 
Dessa forma está concluído a restauração do banco de dados. 
Próximo passo é a criação do arquivo.ini, dessa forma de volta a tela Inicial do setup basta escolher a opção Criar Arquivo Ini 
 
 
 
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Deve-se escolher a opção para criação de acordo com o banco de dados. 
 
 
 
Aponte onde será criado o arquivo, e o nome do arquivo deverá ser ENGEMAN.INI, selecione o gerenciador de banco de dados e 
clique em avançar; 
 
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Nos campos conforme abaixo e em seguida clique em avançar. 
 
 Nome do usuário: deverá ser informado o usuário criado junto com o banco, no processo anterior; 
 Senha: deverá ser informado a senha referente ao usuário do banco criada no processo anterior; 
 Servidor do banco: de dados deverá ser informado o nome do servidor\nome da instância; 
 Nome do banco de dados: deverá ser informado o nome do banco de dados que foi criado no processo anterior. 
 
 
 
 É exibido a estrutura do arquivo que será criado, onde: 
 
Linha 1 - Gerenciador de banco de dados 
Linha 2 - Servidor\instância:nome do banco 
Linha 3 - Usuário de acesso ao banco 
Linha 4 - Senha do usuário de acesso 
 
 
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Estesdados serão criptografados ao clicar na opção finalizar. 
 
 
 
Será exibida a mensagem informando da criação do arquivo.ini com sucesso. 
Em seguida cole o arquivo Engeman.exe na pasta onde foi criado o arquivo Engeman.INI então execute o Engeman.exe 
No primeiro acesso será exibida a mensagem de Registro invalido como mostra abaixo. 
 
 
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Ao clicar em Ok, será exibida a mensagem informando: “Versão não registrada! Deseja registrar o Engeman agora? ” 
Clicar em Sim 
 
 
 
Será exibida a mensagem: 
 
 
 
 
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Fechando a tela apresentada será exibida a próxima onde se faz necessário informar usuário e senha de registro da empresa. 
 
 
 
Para realizar esse procedimento é necessário solicitar a Engecompany a liberação do registro, seguindo o procedimento: 
 
Enviar um e-mail para suporte@engecompany.com.br solicitando arquivo de registro, informando o gerenciador de banco de dados 
utilizado e o sistema operacional do servidor. 
 
A solicitação também pode ser via contato telefônico através do número (37) 3249 2700 do setor de suporte. 
 
Caso não possua a senha ou não se lembre basta solicitar um reset e envio aos responsáveis, Coordenador Engeman. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Instalação do Engeman® - Oracle 
 
Execute o Setup.exe do Engeman 
 
 
 
 Escolha a opção Restore para criação do banco de dados. 
 
 
 
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 Selecionado o tipo de gerenciador de banco de dados basta clicar em avançar; 
 
 
 
Informe o nome do servidor e do serviço, o nome do usuário administrador e a senha do usuário administrador e avançar. 
 
 
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Informe o nome e senha para o usuário que será criado em seguida clique em avançar; 
 
 
 
O próximo passo é a criação dos arquivos de dados, onde deverão ser criadas as TableSpaces escolhendo a opção Nova ou 
Existente. 
O primeiro a ser criado é o arquivo TSDENGE, em seguida clicar em avançar; 
 
 
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O segundo arquivo de dados é o TSIENGE. O procedimento é o mesmo, pode ser escolhido caso já exista ou pode ser criado um 
novo, em seguida clicar em avançar; 
 
 
 
O último arquivo a ser definido é o arquivo TSTEMP, 
Os arquivos criados TSDENGE (Tablespace de dados), TSIENGE (Tablespace de índice) e TSTEMP (Tablespace 
temporário). 
Em seguida basta clicar em avançar 
 
 
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Em seguida clicar em concluir para que seja criado o banco de dados; 
 
 
 
Dessa forma está concluído a criação do banco de dados. 
O próximo passo é a criação do arquivo.ini, dessa forma deverá retornar a tela Inicial do setup escolher a opção Criar Arquivo Ini. 
 
 
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Escolher a opção para criação de acordo com o banco de dados. 
 
 
 
Aponte onde será criado o arquivo, o nome do arquivo deverá ser ENGEMAN.INI, selecione o gerenciador de banco de dados e 
clique em avançar; 
 
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Deverão ser informados o tipo do banco de dados, o servidor e também o nome e a senha do usuário e em seguida clicar em 
avançar; 
 
 
 
Conforme demonstrado a estrutura do arquivo criado: 
 
 Linha 1 - Gerenciador de banco de dados 
 Linha 2 – Servidor:porta/instância 
 Linha 3 - Usuário de acesso ao banco 
 Linha 4 - Senha do usuário de acesso, 
 
 
 
 
 
 
 
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Clicar em finalizar para que seja criado o arquivo. 
 
 
 
Será exibida a mensagem informando da criação do arquivo.ini com sucesso. 
Em seguida cole o arquivo Engeman.exe na pasta onde foi criado o arquivo Engeman.INI então execute o Engeman.exe. 
No primeiro acesso será exibida a mensagem de Registro invalido como mostra abaixo. 
 
 
 
 
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Ao clicar em Ok, será exibida a mensagem informando: “Versão não registrada! Deseja registrar o Engeman agora? ” 
Clicar em Sim 
 
 
 
Será exibida a mensagem: 
 
 
 
 
 
Após clicar em Fechar será necessário informar usuário e senha de registro da empresa. 
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 37 
 
 
 
Para realizar esse procedimento é necessário solicitar a Engecompany a liberação do registro, seguindo o procedimento: 
 
Enviar um e-mail para suporte@engecompany.com.br solicitando arquivo de registro, informando o gerenciador de banco de dados 
utilizado e o sistema operacional do servidor. 
 
A solicitação também pode ser via contato telefônico através do número (37) 3249 2700 do setor de suporte. 
 
Caso não possua a senha ou não se lembre basta solicitar um reset e envio aos responsáveis, Coordenador Engeman. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Acessar O Engeman® De Outras Estações 
 
Para acessar o Engeman® de outra estação que esteja em rede, crie uma pasta com nome Engeman no c: da estação e copie os 
arquivos Engeman.exe, Engeman.ini e Engver.exe (Atualizador automático de versão), lembrando que o arquivo Engver.exe se 
encontra na pasta Engcs no CD de instalação ou poderá ser baixado do site www.engeman.com.br . 
Altere o arquivo ini para apontar para o servidor. 
Veja abaixo exemplos de configuração dos arquivos ini para as estações, lembrando que somente as primeiras linhas deverão ser 
preenchidas obrigatoriamente como nos exemplos, os demais itens deverão seguir o padrão criado por cada empresa: 
 
Firebird (Campo obrigatório) 
Nome_do_Servidor:c:\engeman\database\engeman.fdb 
Usuário 
Senha 
 
MSSQL (Campo obrigatório) 
Nome_do_servidor\Instancia: engeman 
Usuário 
Senha 
 
Oracle (Campo obrigatório) 
Orcl 
Usuário 
Senha 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Configurando o atualizador automáticode versões 
 
Para configurar o Engver.exe, crie uma cópia arquivo engeman.ini, mude o nome para engver.ini. 
Em seguida, apague o conteúdo original e digite os parâmetros seguintes, modificando apenas os campos destacados em azul 
conforme o exemplo: 
Atualização Engeman] 
Diretório=\\servidor\engeman 
Log=0 ou 1 
 
 
Depois, crie um atalho a partir do arquivo Engver.exe na área de trabalho da estação e o Engeman® já estará configurado para 
acesso. 
Acesso Temporário – Masterkey 
 
Em situações onde houver o esquecimento ou bloqueio da senha de acesso ao Engeman, pode ser feito o processo Masterkey para 
acesso temporário ao Engeman e dessa forma alterar a senha do usuário bloqueado. 
Para executar tal ação é necessário estar conectado à internet para realização do procedimento. 
 
Para isso abra a tela de login do Engeman e pressione as teclas Ctrl + F11 para exibição da tela abaixo: 
 
 
 
Nos campos Usuário e Senha deverá informar respectivamente o nome de usuário e senha de registro e clicar em Enviar Pedido. 
Digite aqui o caminho até a 
pasta no servidor onde o 
Engeman® está instalado. 
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Validado corretamente o usuário e senha, será enviado um e-mail para Gestora responsável e em seguida será exibida a 
mensagem abaixo: 
 
 
 
Após a liberação do masterkey pela gestora responsável o coordenador irá receber um e-mail informando que o acesso foi 
liberado, dessa forma basta abrir o Engeman e na tela de login executar o procedimento novamente, pressionando Ctrl+F11 na tela de 
login. Deverá ser digitado o usuário e a senha e clicar novamente no botão Enviar Pedido, onde será emitida a mensagem a seguir ao 
final do processo. 
 
 
 
Para realizar uma nova tentativa de acesso temporário, o cliente terá que fazer um novo pedido, reiniciando todo o processo. 
Observação: Não será necessário manter a tela de login do Engeman aberta até que seja realizada a liberação do acesso 
temporário. 
Consideração Importante: Somente será possível registrar o Engeman e usar o Masterkey através de conexão de internet. 
 
 
 
 
 
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 41 
 Princípios Do Engeman 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cadastro de Aplicações 
 
 
 Cadastro de Planos 
Periódica 
Data Específica 
Eventual cíclica 
Acumulativa 
Tendência 
Eventual 
Eventual/Serviços 
 
Somente por: Tela Geração 
Somente por: Coletas 
Por: Tela Ordem de Serviço 
Históricos por: 
Aplicação, 
Funcionários, 
Setores Executantes, 
Centro de Custo, 
Conta contábil, 
Planos de Manutenção, 
Tipo de Manutenção. 
 
Análise de Serviços 
 Apontamento de Dados da 
Parada, Funcionários, Materiais e 
demais informações adicionais na 
Ordem de Serviço. 
Por: Coletas ou Tela Geração 
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 42 
BARRAS DE FERRAMENTAS E MENUS DE ACESSO 
 
A Tela principal do Engeman apresenta três barras onde são disponibilizadas ferramentas que facilitam as operações mais 
utilizadas: 
 
 
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A barra de menus (Superior) é a barra de acesso a todas as telas do sistema divididas em menus: 
 
 
Com a barra de ferramentas localizada na parte esquerda da tela, o usuário tem a possibilidade de incluir ícones de atalho para as 
telas encontradas na barra de menu: 
 
 
 
Para configurar essa barra, o usuário deverá clicar com o botão direito do mouse na mesma e acessar a opção ‘Configurar barra 
de ferramentas’, em seguida escolher o ícone desejado e arrastá-lo para a barra. 
Por último, o Engeman demonstra ao usuário através da barra de Status (Inferior), o nome do usuário logado e a empresa 
acessada, podendo realizar a troca de usuário (Log off) ou empresa com duplo clique no item escolhido. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Ícones Padrões E Teclas De Atalho 
 
Em cada tela do Engeman existem ícones de auxílio às operações mais utilizadas. Para facilitar o uso das telas, os ícones padrões 
são idênticos encontrados no Office do Windows. Vejam abaixo alguns destes ícones: 
Refresh - Atualiza a visualização da tela, após alterações realizadas na mesma. 
 
Editar - Permiti editar qualquer registro já cadastrado na tela ativa. 
 
Novo - Insere um novo registro na tela ativa. 
 
Salvar - Salva alterações realizada na tela ativa. 
 
Excluir - Exclui o registro selecionado na tela ativa. 
 
Filtrar Campos - Faz pesquisa no sistema por campos de tela. 
 
Localizar - Localização rápida do componente. 
 
Configurar Campos - Ferramenta de configuração de campos de consulta 
 
Relatório Rápido - Exibe dados cadastrados referente à tela ativa. 
 
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Documentos/Contratos - Através deste ícone é acessado a tela para relacionamento de documentos. Este ícone está 
disponível nas telas de Fornecedores, Clientes, Tipo de aplicação, Aplicação, cadastro de material e cadastro de funcionários. 
 
Históricos - Através deste ícone o usuário pode analisar registros de históricos de acordo com a tela que o mesmo estiver 
visualizando. 
 
KPI’s - Serão encontrados nas telas do sistema o ícone de KPI’s para que o usuário possa inserir e editar os KPI’s da tela. 
 
Feriados - Ícone para acesso ao relacionamento de feriados com Setor Executante e com tipo de aplicação. 
 
Feriados - Ícone para acesso ao relacionamento de feriados com o cadastro de aplicação. 
 
 Ícones de Navegação - Para navegação entre os registros da tela. 
 
Inserir Registro - Para inserir um novo registro no Grid. 
 
Excluir Registro - Para excluir um registro no Grid. 
 
Editar Registro - Para editar um registro no Grid 
 
Gravar - Para gravar um registro que essa sendo editado ou inserido no Grid. 
 
 Cancelar - Para cancelar a edição ou inserção de um registro no Grid. 
 
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O Engeman também oferece aos usuários teclas que possibilitam pesquisar, cadastrar, executar um comando e personalizar as 
telas do sistema. São elas: 
 
F1 Exibe ajuda sensível ao contexto 
CTRL+F1 Exibe ajuda configurada do usuário 
CTRL+F2 (configurar pesquisa) Permite configurar as colunas que serão exibidas em uma pesquisa de 
campos relacionados. 
CTRL+SHIFT+F1 Edita a ajuda configurada do usuário 
CTRL+I (Texto em Itálico) Adiciona propriedade Itálica ao texto selecionado, em campos de 
Observações (Memo). 
CTRL+N (Texto em Negrito) Adiciona a propriedade “Negrito” ao texto selecionado, em campos de 
Observações (Memo). 
CTRL+S (Texto Sublinhado) Adiciona a propriedade “Sublinhado” ao texto selecionado, em campos 
de Observações (Memo). 
F2 (campos de referência) Exibe tela de pesquisa. 
F2 (tela de pesquisa) Pesquisa chave digitada, se a buscanão for automática. 
SHIFT + F2 (tela de pesquisa por grupos) Pesquisa chave digitada, mostrando uma árvore de agrupamentos. 
F3 Filtra ou remove filtro da tela de pesquisa. 
F4 (campos de referência) Ativa tela de cadastramento da tabela de referência ao campo. 
F4 (tela de pesquisa) Reordena ou não a tabela pela chave de pesquisa. 
F5 (tela de O.S.) Sugere um novo número para a O.S. no intervalo de numeração 
automática. 
ALT+F5 (tela de O.S.) Sugere um novo número para a O.S. no intervalo de corretivas. 
F5 (tela de relatórios / SQL) Executa o SQL atual. 
F9 Atualiza a tabela referenciada pelo campo pop-up. 
F10 Abre a tela de configuração de campos do usuário. 
F11 Avança para próxima janela aberta. 
F12 Volta para janela aberta anterior. 
 
 
 
 
 
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Criação Agrupamento 
 
Para criação do agrupamento é necessário que a tela possua uma máscara de agrupamento. Para configuração da máscara faz-se 
necessário acessar o menu Arquivo, tela de Configurações Gerais a guia de Agrupamento como mostra a imagem abaixo: 
 
 
 
 
 
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 48 
Após acessar a tela, para criação da máscara do agrupamento basta clicar na lupa de pesquisa do agrupamento referente a tela 
que se deseja criar o agrupamento. 
 
 
 
Dessa forma o usuário poderá definir quantos níveis terá o agrupamento e a quantidade de registros que poderá existir em cada 
nível. Sendo que cada número será responsável pelo número de registros, exemplo: 
 
 1 Até 9 registros 
 2 Até 99 registros 
 3 Até 999 registros e dessa forma sucessivamente. 
 
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Após configurada a máscara da tela, o próximo passo é a criação do agrupamento, nesse estágio faz-se necessário que o sistema 
já possua os registros da tela onde se deseja montá-lo. Como exemplo, será demonstrado o agrupamento acessando o menu Tabelas 
tela de Ocorrências na guia de agrupamento: 
 
 
 
Clique com o lado direito do mouse sobre a área branca da tela onde serão exibidas as opções abaixo: 
 
 
 
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 50 
Escolha opção Novo Componente para criação do componente principal. 
 
 
 
Em seguida clique sobre o item criado e escolha a opção novo subcomponente para criação dos componentes filhos ao principal. 
 
 
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O procedimento deverá se repetir para criação dos demais itens clicando dentro da área branca da tela e escolher a opção Novo 
Componente ou quando se tratar de um subcomponente clicar sobre o item que irá receber os filhos com o lado direito do mouse e 
escolher a opção novo subcomponente. 
 
Ícones do Agrupamento: 
 
 
Editar Operações da Árvore - Para que seja possível editar os registros do agrupamento. 
 
Gravar Alterações da Árvore - Para gravar os registros editados na árvore do agrupamento. 
 
Cancelar Alterações da Árvore - Para cancelar as alterações realizadas na árvore do agrupamento. 
 
Diminuir recuo - Para diminuir o nível do item selecionado, exemplo caso o item selecionado seja subcomponente ao usar a 
opção diminuir recuo o mesmo será retornado a nível de componente. 
 
Aumentar Recuo -Para aumentar o nível do item selecionado, exemplo caso o item selecionado esteja em mesmo nível que o 
acima, ao clicar na opção aumentar recuo o mesmo irá se tornar subcomponente. 
 
Expandir Níveis - Ao utilizar a opção expandir níveis serão exibidos todos os registros do agrupamento. 
 
Contrair Níveis - Ao utilizar a opção contrair níveis serão exibidos somente os itens principais, no caso os componentes 
principais. 
 
Reindexar Agrupamento - Recurso utilizado para reindexar as numerações do agrupamento após alterações. 
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Forçar o item arrastado a ocupar a posição - Para quando estiver sendo feitas alterações de posição e necessite que o item 
fique na posição que for posicionado, dessa forma ira ficar na posição onde essava outro registro. 
 
Visualizar/Imprimir - Para que possa ser impresso o agrupamento que está sendo exibido. 
 
Mostrar somente Itens do registro corrente - Para que sejam exibidos somente informações sobre o registro selecionado na 
tela. 
 
Mostrar agrupamentos até registro selecionado - Irá mostrar a árvore do agrupamento até o registro selecionado. 
 
Mostrar registro até o registro selecionado no agrupamento - Dessa forma será exibido até o registro que estiver selecionado 
no agrupamento, exibindo tudo que está relacionado ao componente que está marcado. 
 
Mostrar campos no agrupamento - Para que o usuário defina quais informações serão exibidas no agrupamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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MENU ARQUIVO 
 
CADASTRO DE EMPRESAS 
 
Na tela de Cadastro de empresas deveremos cadastrar todas as empresas pertencentes a um grupo e suas filiais. Caso seja 
somente uma empresa você deverá cadastrá-la também como filial, pois o sistema trabalha pelo menos com uma filial cadastrada. Veja 
no exemplo a definição dos campos dessa tela: 
 
 
Guia ‘Filiais’: 
Reduzido (numeração automática do sistema para controle interno); 
Código (código da empresa ou número de filiais); 
Razão Social (razão social da filial); 
CNPJ e Inscrição Essadual da filial; 
Última Sincronização (Campo informativo que traz a data e hora da 
última sincronização realizada no Engesynchron) 
Fuso Horário (Lista para usuário informar qual o fuso horário da filial). 
 
Reduzido (Numeração automática do 
sistema para controle interno) 
Modelos de 
formulários padrões para 
impressão de listagens 
resumida de OS e SS e 
relatório para impressão 
dos materiais. 
Logomarca da empresa: 
Inserida através do ícone 
(Importar Imagem) 
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 54 
Na Guia Relatórios da O.S são definidos os relatórios que são utilizados para impressão das ordens de serviço através da tela de 
O.S; 
 
Para inserir um relatório basta clicar no ícone ‘+’ em seguida pressionar F2 para abrir a tela de pesquisa. No print acima temos 
exemplos de relatórios Padrões relacionados. 
 
 
 
 
Guia Relatórios do Inventario são definidos os relatórios que são usados para impressão do inventario de materiais através da 
tela de almoxarifado no tópico materiais. 
Para inserir um relatório basta clicar no ícone ‘+’ em seguida pressionar F2 para abrir a tela de pesquisa. No print acima os 
relatórios Padrões relacionados. 
 
 
 
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 55 
Guia Relatórios de requisição de Materiais são definidos osrelatorios utilizados para impressao da requisição de material 
atraves da tela de requisição/devolução atraves do almoxarifado. 
 
Para inserir um relatório basta clicar no ícone ‘+’ em seguida pressionar F2 para abrir a tela de pesquisa. No print acima os 
relatórios Padrões relacionados. 
 
 
 
 
Guia Relatório de Coleta de Viagem são definidos os relatórios para impressão dos abastecimentos ou consumos de materiais 
através da tela de Viagens no tópico Coletas. 
 
Para inserir um relatório basta clicar no ícone ‘+’ em seguida pressionar F2 para abrir a tela de pesquisa. No print acima os 
relatórios Padrões relacionados. 
 
 
 
 
 
 
 
Manual Operacional 
 
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Guia de Fluxo de aprovação 
 
Tela através do qual o uso do Fluxo de Aprovação é ativado. Após acessá-la baste clicar na aba “Fluxo de Aprovação”, que terá 
duas sub-guias: Ordens de Serviço e Solicitações de Serviço, conforme ilustrado abaixo. 
 
 
 
Ao clicar na sub-guia Ordens de Serviço as seguintes opções estarão disponíveis: 
 
 Ativar Fluxo: Ativa o Fluxo para a empresa do registro corrente. 
 
 Permitir gerar O.S. (manual) sem Fluxo: Quando marcada, o usuário poderá gerar O.S.s manuais sem informar um fluxo, 
porém a mesma será bloqueada até que um fluxo seja informado. Caso esteja desmarcada será obrigatória a informação de um 
fluxo para poder salvar a O.S.. 
 
 Sempre gerar Ordens de Serviço bloqueadas: opção disponível apenas na versão cliente/server, não sendo disponibilizada na 
versão Web do Engeman, onde as O.S.’s sempre serão geradas bloqueadas. Quando marcada não será permitido ao usuário que 
gerou a O.S. informar um fluxo, ficando tal tarefa sob responsabilidade do responsável pelos fluxos de O.S.. 
 
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 Relatório para e-mails: Relatório que será enviado quando uma O.S. for aberta bloqueada. Caso o relatório não seja informado, 
será enviado um e-mail com uma listagem simples de O.S.’s bloqueadas, sem maiores detalhes. 
 Relatório padrão para O.S.: 1509 - MODELO DE ORDEM DE SERVICO X FLUXO; 
 
 Extensão do relatório: Extensão em que o relatório deverá ser enviado por e-mail. 
 
 Corpo - o relatório irá ao corpo do e-mail em formato de imagem; 
 PDF - será enviado como anexo na extensão PDF; 
 XLS - será enviado como anexo na extensão XLS; 
 JPEG - será enviado como anexo na extensão JPEG; 
 
 Usuário/Grupo Resp.: Nome do usuário ou grupo que será responsável pelos Fluxos da Empresa. Ele receberá os e-mails de 
O.S.s bloqueadas (geradas sem Fluxo, quando o mesmo estiver ativado), desde que esteja habilitado para receber os e-mails 
(Preferências de Usuário -> Fluxo); 
 
 Considerar os Usuários do Grupo: quando marcada, caso o campo “Usuário/Grupo Resp.” tenha sido preenchido com um 
Grupo, o sistema fará o envio do e-mail para todos os usuários atrelados ao grupo em questão, desde que estejam habilitados 
para este recebimento (Preferências de Usuário -> Fluxo); 
 
 Opções autoexplicativas: 
 
 Ao informar um Fluxo, pesquisar por aqueles com Set. Exec. Aprovador igual ao da O.S.; 
 Permitir editar o Cadastro da O.S. quando Bloqueada; 
 Permitir editar a Observação da O.S. quando Bloqueada; 
 Permitir editar o Planejamento de Serviços da O.S. quando Bloqueada; 
 Permitir editar o Planejamento de Mão de Obra da O.S. quando Bloqueada; 
 Somente liberar O.S. que possua Planejamento de Serviços; 
 Somente liberar O.S. que possua Planejamento de Mão de Obra; 
 Permitir editar Anexos da O.S. quando bloqueada; 
 Permitir (Aprovador) editar o Cadastro da O.S. quando Pendente; 
 Permitir (Aprovador) editar a Observação da O.S. quando Pendente; 
 Permitir (Aprovador) editar o Planejamento de Serviços da O.S. quando Pendente; 
 Permitir (Aprovador) editar o Planejamento de Mão de Obra da O.S. quando Pendente; 
 Permitir (Aprovador) editar Anexos da O.S. quando Pendente; 
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 Permitir (não Aprovador) editar o Cadastro da O.S. quando Pendente; 
 Permitir (não Aprovador) editar a Observação da O.S. quando Pendente; 
 Permitir (não Aprovador) editar o Planejamento de Serviços da O.S. quando Pendente; 
 Permitir (não Aprovador) editar o Planejamento de Mão de Obra da O.S. quando Pendente; 
 Permitir (não Aprovador) editar Anexos da O.S. quando Pendente; 
 Permitir ao usuário que gerou a O.S. Reiniciar o Fluxo quando Reprovado; 
 Ao reiniciar o Fluxo, reiniciar a partir do último aprovado, tornando-o Pendente; 
 Reiniciar o Fluxo automaticamente quando o mesmo for Reprovado; 
 Permitir editar o Cadastro da O.S. quando Aprovada; 
 Permitir editar a Observação da O.S. quando Aprovada; 
 Permitir editar o Encerramento da O.S. quando Aprovada; 
 Permitir editar as Paradas Adicionais da O.S. quando Aprovada; 
 Permitir editar o Planejamento de Serviços da O.S. quando Aprovada; 
 Permitir editar o Planejamento de Mão de Obra da O.S. quando Aprovada; 
 Permitir editar o Registro de Serviços da O.S. quando Aprovada; 
 Permitir editar o Registro de Funcionários da O.S. quando Aprovada 
 
Ao clicar na sub-guia Solicitações de Serviço as seguintes opções estarão disponíveis: 
 
 Ativar Fluxo: Ativa o Fluxo para a empresa do registro corrente. 
 
 Permitir gerar S.S. sem Fluxo: Quando marcada, o usuário poderá gerar S.S.’s sem informar um fluxo, porém a mesma será 
bloqueada até que um fluxo seja informado. Caso esteja desmarcada será obrigatória a informação de um fluxo para poder salvar 
a solicitação de serviço. 
 
 Sempre gerar Solicitações de Serviço bloqueadas: opção disponível apenas na versão cliente/server, não sendo 
disponibilizada na versão Web do Engeman, onde as S.S.’s sempre serão geradas bloqueadas. Quando marcada não será permitido 
ao usuário que gerou a S.S. informar um fluxo, ficando tal tarefa sob responsabilidade do responsável pelos fluxos de S.S.. 
 
 
 Relatório para e-mails: Relatório que será enviado quando uma S.S. for aberta bloqueada. Caso o relatório não seja informado, 
será enviado um e-mail com uma listagem simples de S.S.’s bloqueadas, sem maiores detalhes. 
 Relatório padrão para O.S.: 1510 - MODELO DE SOLICITAÇÃO DE SERVICO X FLUXO; 
 
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 Extensão do relatório: Extensão em que o relatório deverá ser enviado por e-mail. 
 
 Corpo - o relatório irá ao corpo do e-mail em formato de imagem; 
 PDF - será enviado como anexo na extensão PDF; 
 XLS - será enviado como anexo na extensão XLS; 
 JPEG - será enviado como anexo na extensão JPEG; 
 
 Usuário/Grupo Resp.: Nome do usuário ou grupo que será responsável pelos Fluxos da Empresa. Ele receberá os e-mails de 
S.S.’s bloqueadas (geradas sem Fluxo, quando o mesmo estiver ativado), desde que esteja habilitado para receber os e-mails 
(Preferências de Usuário -> Fluxo). 
 
 Considerar os Usuários do Grupo: quando marcada, caso o campo “Usuário/Grupo Resp.” tenha sido preenchido com um 
Grupo, o sistema fará o envio do e-mail para todos os usuários atrelados ao grupo em questão, desde que estejam habilitados 
para este recebimento (Preferências de Usuário -> Fluxo); 
 
 Opções autoexplicativas: 
 
 Ao informar um Fluxo, pesquisar por aqueles com Set. Exec. Aprovador igual ao da O.S.; 
 Permitir editar o Cadastro da S.S. quando Bloqueada;