APS 2º semestre - Evolução do Pensamento Administrativo

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
UM ESTUDO SOBRE A APLICAÇÃO DE CONCEITOS DA ESCOLA CLÁSSICA DE ADMINISTRAÇÃO NA EMPRESA LEROY MERLIN
SOROCABA
2017
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
UM ESTUDO SOBRE A APLICAÇÃO DE CONCEITOS DA ESCOLA CLÁSSICA DE ADMINISTRAÇÃO NA EMPRESA LEROY MERLIN
Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do Segundo Semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
Orientador: Prof. André Moreno
SOROCABA
2017
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
UM ESTUDO SOBRE A APLICAÇÃO DE CONCEITOS DA ESCOLA CLÁSSICA DE ADMINISTRAÇÃO NA EMPRESA LEROY MERLIN
Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do Segundo Semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
Aprovado:
_____________/____/_____
Prof. André Moreno
Universidade Paulista
INTRODUÇÃO
A APS (Atividade Prática Supervisionada) é um instrumento pedagógico utilizado para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade, integração e relacionamento dos conteúdos da disciplina com o estudo de caso. Integra teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula.
Com base no estudo da Escola Clássica de Administração, este trabalho oferece conhecimento sobre a aplicação de conceitos em uma organização de grande porte, segundo os critérios do BNDES, no ramo da construção civil: Leroy Merlin Ltda.
 A Administração científica caracteriza-se pela ênfase nas tarefas, objetivando o aumento da eficiência ao nível operacional.
Taylor pretendia definir princípios científicos para a administração das empresas. Tinha por objetivo resolver os problemas que resultam das relações entre os operários. Como consequência modificam-se as relações humanas dentro da empresa, a gerência planeja e o operário apenas executa as ordens e tarefas que lhe são determinadas.
Através desse estudo compreendemos a importância da constante evolução do pensamento administrativo, entendendo como funcionam os inúmeros processos realizados pela organização, verificando se os conceitos da Administração Científica passados por Taylor, Fayol, entre outros estão sendo utilizados e quais os resultados que oferecem a empresa. Sendo de fácil percepção que esses conceitos se mostram presentes de maneira atualizada nas gestões atuais.
1. REVISÃO CONCEITUAL
1.1. Teoria da Administração Científica 
A administração científica é um modelo criado pelo americano Frederick Winslow Taylor no fim do século XIX e início do século XX e que se baseia na aplicação do método científico na administração com o intuito de garantir o melhor custo/benefício aos sistemas produtivos.
Taylor procurava uma forma de elevar o nível de produtividade conseguindo que o trabalhador produzisse mais em menos tempo sem elevar os custos de produção. Assim, ele observou que os sistemas administrativos da época eram falhos. A falta de padronização dos métodos de trabalho, o desconhecimento por parte dos administradores do trabalho dos operários e a forma de remuneração utilizada foram as principais falhas estudadas por Taylor.
Assim, em 1903, ele publica o livro “Administração de Oficinas” onde expõe pela primeira vez suas teorias. Taylor propõe a racionalização do trabalho por meio do estudo dos tempos e movimentos. O trabalho deveria ser decomposto, analisado e testado cientificamente e deveria ser definida uma metodologia a ser seguida por todos os operários com a padronização do método e das ferramentas.
Os operários deveriam ser escolhidos com base em suas aptidões para a realização de determinadas tarefas (divisão do trabalho) e então treinados para que executem da melhor forma possível em menos tempo. Taylor, também, defende que a remuneração do trabalhador deveria ser feita com base na produção alcançada, pois desta forma, ele teria um incentivo para produzir mais.
1.2. Fundamentos da Teoria
Em seu segundo livro “Principles of Scientific Management” (Princípios de Administração Científica), publicado em 1911, Taylor apresenta seus estudos, porém com maior ênfase em sua filosofia, e introduz os quatro princípios fundamentais da administração científica:
• Princípio de planejamento – substituição de métodos empíricos por procedimentos científicos – sai de cena o improviso e o julgamento individual, o trabalho deve ser planejado e testado, seus movimentos decompostos a fim de reduzir e racionalizar sua execução.
• Princípio de preparo dos trabalhadores – selecionar os operários de acordo com as suas aptidões e então prepará-los e treiná-los para produzirem mais e melhor, de acordo com o método planejado para que atinjam a meta estabelecida.
• Princípio de controle – controlar o desenvolvimento do trabalho para se certificar de que está sendo realizado de acordo com a metodologia estabelecida e dentro da meta.
• Princípio da execução – distribuir as atribuições e responsabilidades para que o trabalho seja o mais disciplinado possível
2. ESTUDO DE CASO
2.1. Perfil da Organização
 2.1.1 Apresentação da Empresa - Denominação e Forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da Organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa.
Razão Social: Leroy Merlin Cia. Bricolagem LTDA.
Sociedade Empresarial de Responsabilidade Limitada, ou seja, refere-se ao tipo de empresa organizada por cotas, onde cada sócio tem responsabilidade limitada.
Empresa de Capital fechado.
Ramo de Atuação: Comércio Varejista.
Porte da Empresa: Grande Porte 
2.1.2. História da Organização.
1918 - Termina a 1° Guerra Mundial e a Família Leroy inicia as suas atividades com um comércio ambulante na França, vendendo produtos excedentes do exército americano.
1923 – Adolphe Leroy casa-se com Rose Merlin. Surge nesse momento a loja “Au Stock Amèrican”. Na França dessa época, tudo que se referia a produtos americanos causava muita curiosidade.
1960 – Nasce à marca Leroy Merlin. Seis anos depois, é inaugurada a primeira grande loja, com 200 colaboradores e sistema de autosserviço. Até então as lojas tinham dimensões bem menores.
1982 – O grupo familiar Francês Mulliez incorpora 100% do capital da Leroy Merlin, o que leva a um período de grande desenvolvimento e expansão da empresa. Em 1989, a Leroy Merlin começou a ir para outros países, deixando de ser uma exclusividade da França. Hoje, a rede aposta em um conceito de loja adaptado a todos os povos e culturas.
 Depois de partir para países como Espanha, Polônia e Itália, a Leroy Merlin chegou ao Brasil em 1997 e atualmente estão presente também em Portugal, Rússia, Grécia, China, Turquia, Romênia e Ucrânia. A meta da Leroy Merlin sempre foi se posicionar de maneira duradoura no mercado global, atuando como uma empresa líder e que aposta constantemente no desenvolvimento em escala mundial.
1997 – A Leroy Merlin chegou ao Brasil em 1997. A primeira Loja da rede no país foi aberta em 1998, em São Paulo, no bairro de Interlagos, Zona Sul da Capital Paulista.
Atualmente, Alain Ryckeboer é o Diretor Geral da Leroy Merlin no Brasil. Ele está no país desde a vinda da rede para cá.
A Leroy Merlin veio ao o Brasil para ficar. A empresa busca o desenvolvimento em longo prazo e de forma sustentável, e não apenas o lucro imediato. Hoje é o maior varejista do ramo de construção no país e a sua participação no mercado vem crescendo sistematicamente.
Desde que chegou ao Brasil, em 1998, a Leroy Merlin vem trazendo inovações para o mercado de material de construção. Focadas na qualidade de produtos, no atendimento e nos serviços prestados, as lojas da rede oferecemambientes espaçosos e agradáveis para receber melhor seus clientes. 
A Leroy Merlin chegou trazendo um novo conceito para o mercado de material de construção. Sendo considerada multiespecialista do lar por aliar a maior quantidade de produtos – são mais de 80 mil itens divididos em 15 departamentos: materiais de construção, madeiras, elétrica, ferramentas, tapetes, cerâmica, sanitários, encanamentos, jardinagem, ferragens, organização, pintura, decoração, iluminação e cozinhas. – com excelência no atendimento, além da garantia do melhor preço, a Leroy Merlin é reconhecida pelo mercado, tendo recebido diversos prêmios. A companhia é líder, pelo sétimo ano consecutivo, no setor de Varejo da Construção Civil, segundo o ranking nacional das Lojas de Material de Construção realizado anualmente, pela equipe de Redação do Grau 10 Editora, que é responsável pela Revista Anamaco (Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção). A empresa foi eleita entre as três mais sustentáveis pelo “Prêmio os mais importantes do Varejo”, realizado pela Revista No varejo nos anos de 2012, 2013 e 2014, e sua sede está entre os 10 prédios mais sustentáveis pelo site Exame. Ainda em 2013, 2014 e 2015, a Leroy Merlin foi premiada entre as 50 melhores empresas para se trabalhar no país, de acordo com a pesquisa anual divulgada pelo Great Place to Work Brasil em parceria com a revista época e primeiro lugar do segmento Varejo de Material de Construção, no ranking da pesquisa “As empresas mais admiradas no Brasil” nos anos de 2010, 2011, 2012, 2013 e 2015, realizado pela Revista Carta Capital.
Com 41 lojas distribuídas em onze estados Brasileiros e o Distrito Federal e uma loja virtual que atende todos os estados do país, a Leroy Merlin é uma das 24 empresas integrantes do GROUPE ADEO – maior grupo de bricolagem da França – e tem na sustentabilidade um dos pilares que embasam seus negócios. Além da forte presença de produtos eco sustentáveis, a Leroy Merlin Niterói (RJ) foi a primeira Loja de Varejo Certificada do Brasil por meio do processo de construção sustentável e Uso e Operação sendo assim a primeira Loja 100% AQUA – Alta Qualidade Ambiental, construída e mantida sob os mais rigorosos padrões de economia de recursos naturais. Hoje, a rede possui treze Lojas 100% AQUA, Jacarepaguá (RJ), Taguatinga (DF), Campinas Anhanguera (SP), Sorocaba (SP), Serviços Internos (SP), São Bernardo do Campo (SP), Jaguaré (SP), São Leopoldo (RS), Londrina (PR), Curitiba, Atuba (PR), São José (SC) e Fortaleza (CE) somando um total de 32 certificados, destacando a Leroy Merlin como a empresa com maior número de certificação AQUA/HQE no mundo na categoria varejo.
GROUPE ADEO
Habitat sustentável e respeitoso ao meio ambiente, ambiente de vida que combina conforto e estética, organização da casa, bricolagem e decoração, Adeo está presente em todos estes setores. Trata-se de uma federação mundial de empresas de tamanho humano, a primeira na França e a terceira no mundo. É constituída por duas famílias de acionistas: a Associação familial Mulliez e os colaboradores do grupo.
A ADEO é a primeira potência francesa do mercado internacional da bricolagem. São 89.000 colaboradores, 32 empresas autônomas presentes em 12 países e dedicadas a 15 marcas.
Hoje, a marca Leroy Merlin integra o GROUPE ADEO, que integra outras marcas do segmento de Bricolagem (Faça você mesmo) ao redor do mundo, como Bricoman, Bricocenter, Weldom, Aki, Dompró, Zódio e Kbane.
Em 2007, o Groupe Leroy Merlin muda de nome para GROUPE ADEO. E em 2014, para ADEO.
2.1.3. Filosofia, compromissos, valores e responsabilidade corporativa.
A Leroy Merlin baseia sua cultura nos homens. Eles definem e vendem a gama de produtos disponíveis nas lojas, e todos participam da mesma experiência.
Consciente do seu papel econômico e social em cada país onde atua, a Leroy Merlin considera ter certas responsabilidades em relação:
Aos seus clientes, adeptos da bricolagem ou não, que também são consumidores, cidadãos e habitantes;
Aos seus colaboradores;
À comunidade;
Ao planeta;
O trabalho em equipe, o profissionalismo, o desenvolvimento sustentável e o amor ao desempenho são as ambições comuns que constituem a cultura da empresa. A satisfação de todos os clientes é a prioridade, exige honestidade, competência, padrões elevados, iniciativa e compromisso.
Filosofia:
Na Leroy Merlin, acredita-se que os homens são a principal riqueza de qualquer empresa. É por isso que cada colaborador está associado à vida e ao desenvolvimento do seu setor, sua loja e sua empresa.
Esta convicção se reflete em uma filosofia da partilha, que representa o verdadeiro fundamento da empresa: 
Partilha do saber: a informação e a formação 	dos colaboradores são privilegiadas porque lhes permite crescer pessoalmente e profissionalmente.
Partilha do poder: se traduz pela responsabilização, a autonomia de seus colaboradores e a comunicação de sua opinião sobre o futuro desejado pela empresa.
Partilha do ter: a Leroy Merlin acredita no trabalho em equipe e privilegia as vitórias coletivas. Os colaboradores se interessam pelos resultados de sua loja, bem como os da empresa, a curto e médio prazo. Além disso, eles têm a oportunidade de se tornarem acionistas do GROUPE ADEO, na França, Espanha, Itália e Polônia. Esta politica de partilha dinâmica promove um estado de espírito de progresso e trabalho em equipe e se espalha gradualmente para o maior número de empresas da marca.
Partilha do querer: uma vontade comum de compromisso recíproco.
Valores:
Como todas as empresas do GROUPE ADEO, a Leroy Merlin foi fundada sobre sete valores:
Honestidade;
Generosidade;
Respeito ao outro;
Proximidade;
Simplicidade;
Coerência;
Espírito de Realização;
Finalmente isso deve beneficiar os habitantes. Por exemplo, quando a Leroy Merlin fala de espírito de realização, isso significa:
Uma empresa que sempre tenta melhorar;
Uma marca que tem sempre algo novo para oferecer;
Uma marca moderna, profissional;
Produtos eficientes.
Responsabilidade Coorporativa:
A melhoria do lar deve permitir que a Leroy Merlin pudesse dar a sua opinião em debates. Se cada empresa Leroy Merlin é livre em seu país de definir suas próprias áreas de intervenção, a marca segue, no entanto duas lógicas:
A Reflexão – que é a partilha dos conhecimentos e experiências adquiridos e praticados pelos colaboradores da Leroy Merlin ao lado de seus clientes com experts: pesquisadores, arquitetos, sociólogos...
A Ação – que permite a um país investir recursos financeiros e humanos para que seus clientes possam realizar seus projetos.
Parcerias
Ser “parceiros” significa avançar juntos. A Leroy Merlin está convencida de que somente os relacionamentos duradouros podem criar valores para todos.
Fig.1
Fonte: leroymerlin.com/pt-br/parcerias
A Leroy Merlin sempre procurou estabelecer relações duradouras, a marca privilegia, não importando o local onde ela atua, as trocas e parcerias com os atores locais e procura se aproximar dos habitantes.
A implementação de uma loja Leroy Merlin gera riqueza para um município e seus subúrbios. Para cada nova loja, em média cerca de 200 postos de trabalho diretos são criados.
Isso também representa a perspectiva de acesso ao mercado internacional para os fornecedores regionais, e o desenvolvimento de parcerias sólidas com os atores da vida associativa local.
Cada colaborador de loja, por exemplo, tem uma grande autonomia e pode tomar as iniciativas dentro de seu corredor ou área de atuação, interagindo com os clientes, fornecedores e atua na comunidade.
2.1.4. Força de Trabalho
2.1.4.1 Composição da força de trabalho.
A força de trabalho dentro das lojas tem a seguinte hierarquia: É constituída por 14 seções, cada seção tem um Gerente de Vendas, seguido por um Coordenador de Vendas e Assessores de Venda. Além disso, eles possuem a chamada Estrutura de Comissões:
Atualmente estão ativos na loja 189 funcionários, 14 afastados, somando um total de 205colaboradores.
Para fins de contratação de funcionários, a escolaridade mínima exigida é o ensino médio completo, não há restrições àqueles que possuem vínculo familiar com funcionários, desde que a função que este venha a exercer não gere conflitos hierárquicos. 
2.2. PRODUTOS E PROCESSOS DA CADEIA DE VALOR
2.2.1 Principais produtos da Organização.
Produtos comercializados - Banheiro (torneiras, vasos sanitários, mictórios, bidês, duchas higiênicas, pias e cubas de banheiro, móveis, espelhos, acessórios, chuveiros elétricos, duchas frias, banheiras, acessórios de banheira, spas, box, cortinas de box, blocos de vidros segurança e acessibilidade, domos e claraboias; etc.), Cozinhas e área de serviço (torneiras, cozinhas delínia, cozinhas modulares, pias e cubas de cozinha, fogões, eletros para cozinha, lixeiras, filtros, bebedouros e purificadores de água, organizadores de cozinha, caixas e cestos organizadores, organizadores de área de serviço, armários, tanques, tábuas de passar, varais e acessórios para limpeza, etc.), Jardim e Lazer (organização para jardim, móveis para exterior, vasos e cachepots, plantas, cuidados para jardim, ferramentas manuais, cercados e itens de proteção, bombas d´ água, irrigação de superfície, lavadores de alta pressão, Iluminação de exterior, churrasqueiras , piscinas, jardim vertical, motorizados, etc.),Organização (acessórios de ambientes diversos para organização.), Decoração (tapetes, cortinas, persianas, porta retratos, almofadas, jogos americanos, quadros, papel de parede, aromatizantes, etc.), Iluminação (lâmpadas, lustres , plafons, ventiladores, luminárias de teto, abajures, etc.), Climatização e Ventilação(ar condicionado, tratamento do ar, aquecedores de ambiente, etc.), Ferramentas (ferramentas manuais; elétricas; de corte, ferramentas de construção, compressores, etc.) , Ferragens (fechaduras e travas, cadeados, puxadores, dobradiças, etc.), Materiais de Construção (cimentos e argamassas, areia e pedra, equipamentos, tijolos, ladrilhos, dry wall, isolamentos, etc.), Materiais Elétricos (fios e cabos, disjuntores ,acessórios e conexões elétricas,etc.) Materiais Hidráulicos (tubos e conexões, ralos e grelhas, descargas, etc.) , Marcenaria e Madeiras ( forros, escadas fixas, chapas e painéis , madeiras cerradas, etc.), Portas e Janelas, Pisos e revestimentos, Tintas e Acessórios, Segurança e Comunicação, Limpeza e Manutenção.
2.2.2. Principais Insumos.
A Leroy Merlin é uma grande empresa de varejo voltada às vendas realizadas diretamente aos seus clientes, sendo assim não possui nenhum tipo de matéria-prima, apenas revende materiais já fabricados pelos seus fornecedores.
2.2.3. Fornecedores.
Marcas Exclusivas: Dexter, Evology, Axton, Naterial, Standers, Luxens, Delinia, Spaceo, Inspire, Sensea, Lexman, Artens, Geolia, Equation. A Leroy Merlin oferece e cataloga uma gama de produtos de materiais de construção, ferramentas, acessórios e itens de marcas exclusivas para sua casa e seu trabalho.
LG: Eletrodomésticos e condicionadores de ar. 
VTEC: Artigos para banheiro.
BRASFORMA: Suportes.
MONTFÁCIL: Prateleiras e móveis de fácil montagem.
MEGATRON: Fios, cabos, antenas, extensões.
TRAMONTINA: Ferramentas diversas, trituradores, acessórios para diversas áreas, material de fixação, motorizados, materiais elétricos, pias e cubas de cozinha.
MARTIPLAST: Acessórios de plásticos em geral.
TARKETT: Pisos vinículos e colas para madeiras.
KOMECO: Pisos vinículos, aquecedores de agua e tratamento de ar.
MOTOROLA: Aparelhos eletrônicos.
BRACOL: Equipamentos de Proteção Individual.
ARTHI: Maleta multiuso, closets e organizadores, organizadores de cozinha, caixas e cestos organizadores, pés para eletrodomésticos, porta revistas, Organizadores de área de serviço, acessórios para banheiro, suporte para área de serviço. 
ELG: Extensões e filtros de linha.
CROMUS: Receptores e Antenas
SIMON: Canaletas e tomadas.
A. SANTOS: Soquetes, cabos de telefonia, acessórios para tv, sensores, cabos para televisão e antena e acessórios para informática.
DESIDRAT: Desumificadores de ambientes.
TEKBOND: Fitas e adesivos.
CORAL: Tintas, texturas e efeitos, massa corrida, massa acrílica, seladores e fundos e solventes.
DURATTO: Materiais de limpezas para diversas áreas.
Itatiaia: cozinhas.
3M: Ganchos adesivos, protetores e batentes, feltros, fitas e produtos de limpeza e manutenção.
SAPFILTROS: Bebedouros, purificadores, filtros, suporte para garrafões, refis, velas, acessórios.
INSKINERATOR: Trituradores.
DOCOL: Registros, torneiras, válvulas, duchas e acessórios.
FORTALEZA: Argamassas, cimentos e gessos.
ELETROFITAS: Fitas elétricas.
SASAZAKI: Portas, janelas e guarnições.
PAMESA: Pisos, porcelanatos e revestimentos.
ODERM: Ralos, grelhas, calhas de passagens e caixas.
Loucos por Limpeza: Kit de produtos de limpeza.
STANLEY: Ferramentas e caixas organizadoras.
CORONA: Chuveiros elétricos.
ELIANE: Kits decorados, revestimentos e acessórios para piscina, faixas e filetes, pisos cerâmicos, porcelanatos, rodapés, revestimento para parede e revestimento para fachadas.
SUVINIL: Massa acrílica, texturas e efeitos, tintas, massas corridas, seladores e fundos.
LANZI: Revestimentos para paredes, kits decorados, porcelanatos e pisos cerâmicos.
JACUZZI: Banheiras, spas, hidromassagens, manutenção de piscinas jacuzzi, pias e cubas para banheiros, assentos sanitários.
ARGATEX: Rejuntes.
ROMAR: Torneiras, reparos para torneiras, acabamentos de registro, misturadores de agua, porta toalhas, duchas higiênicas, saboneteiras, conversores de registros, ganchos e suportes, ralos, refis e velas.
CUMULUS: Aquecedores de agua e gás e aquecimento solar.
MOR: Filtro de piscinas, móveis para exterior, piscinas e acessórios, churrasqueiras, escadas.
TYTAN: Produtos químicos para construção.
MEBER: Torneiras, acabamentos de registros, misturadores de água, base para registro, duchas frias, arejadores, desviadores para duchas e chuveiros, duchas manuais, válvulas de escoamento e acessórios para banheiros.
ISNOW: Kit serviço para instalação de ar condicionado.
BLACK & DECKER: Ferramentas de corte e desbaste, ferramentas elétricas e pistolas de pintura elétricas.
ACQUALIMP: Caixa d’agua, cisternas, fossas e acessórios.
EMALUSTRES: Produtos de iluminação.
3A ALUMINIO: Portas e janelas.
VOTORAÇO: Vergalhões e telas de aço.
Limpeza Verde: Produtos de limpeza e manutenção.
Santa Luzia: Guarnições, rodapés e revestimentos.
MAKITA: ferramentas elétricas, de corte e desbaste.
VETTRA: Kits de varão, varões para cortinas, ponteiras e suportes para varões, acessórios para cortinas, argolas e ilhoses.
RIVESTI: Pastilhas.
AFIX: Adesivos e colas.
BOSCH: Ferramentas elétricas, de corte e desbaste, brocas e complementos, laminam de disco e corte, abrasivos, elementos de construção, instrumentos de medição e aquecedores de água.
LORENZETTI: Acessórios de banheiro, chuveiros elétricos, misturadores convencionais e torneiras.
DEWALT: Ferramentas elétricas, de corte e desbaste, esmerilhadoras e laminas de serra.
DREMEL: Ferramentas para trabalho de acabamentos.
GEROTTO: Portas e janelas.
DECA: Torneiras, bases para válvulas de descargas, acabamentos de válvulas, acessórios para caixa d’água, banheiros, bases para registro de gaveta, tanques e reparos.
CANCELATA: Pisograma e grade de concreto.
MOLDURAMA: Colas para rodapés, rodapés, rodatetos e rodameios.
2.3. CLIENTES E MERCADOS - ALVO.
Por atuar em diversos segmentos o público tornou-se variável conforme abaixo:
Lojas Convencionais e convencionais classes A, B, C e D.
Número de clientes - 40.000 clientes/mês
	Clientes Leroy Merlin
	64%
	Homens 
	9%
	Moram sozinhos
	50%
	Tem dois filhos ou mais 
	89%
	Residem em casa própria
	42%
	Tem dois carros ou mais 
	12%
	Não possuem carros na residência
	82%
	 Tem escolaridade superior (cursando e formados)
	14%
	São aposentados
	77%
	Frequentam a Leroy Merlin a mais de dois anos
	9%
	Frequentam a Leroy Merlin a menosde seis meses
Quanto ao grau de satisfação, hoje mensuram dentro de algumas visões, como entrega, navegabilidade, mix de produtos, preços, informações, facilidade, entre outros.
Para a Leroy Merlin seus clientes são o motivo para que a loja permaneça sempre viva. Para selecionar seus clientes eles baseiam-se em suas segmentações:
Figura 1 – Quadro de segmentação dos clientes
 Fonte: Leroy Merlin
2.4. Principais concorrentes da organização 
A Leroy Merlin abrange diversos segmentos de produtos no mercado, sendo concorrente direta de diversas empresas dos setores que abrange, que são divididos em subgrupos da seguinte maneira:
Concorrência Direta : Home- Centers
Telhanorte
C & C
Dicico
Cimfel 
Casa Show
Concorrência Direta : Lojas de Material de Construção
Chatuba 
Nicom 
Depósito São Marcos 
Depósito Zona Sul
Concorrência Direta : Grandes Lojas de Móveis e decoração
Etna 
Tok Stok
Concorrência Direta : Hipermercados e Distribuidores Alimentares
Wal Mart 
Extra
Carrefour
Sam’s Club
Makro
Concorrência Direta : E-Commerce
Oppa
Americanas.com
Madeiramadeira
Netshoes
Mobly 
Submarino
Amazon.com 
Concorrência Direta : Generalistas 
Casa & Video
Riachuelo
Pernanbucanas
3.0. DESCRIÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS NA EMPRESA
 Administração como ciência
A ciência ajuda uma organização voltada para o ramo atacadista no desenvolvimento dos produtos por seções e por determinados tipos. Sendo assim necessário transmitir organização do ambiente, com visual agradável e fácil localização dos itens comercializados.
Para tanto a distribuição dos produtos de forma harmônica em gôndolas e prateleiras torna-se um fator estratégico na conquista de clientes além de gerar um possível aumento no consumo dos produtos, provocando assim, o consumo indutivo, no qual o cliente processa aquisições complementares de alguns itens que não fazem parte de suas necessidades de compra no momento.
Organização Racional do Trabalho
A organização racional do trabalho não se preocupou somente com a análise do trabalho, estudo dos tempos e movimentos, fadiga do operário, divisão do trabalho e especialização do operário e com os planos de incentivos salariais. Foi mais além, e passou a se preocupar também com a padronização dos métodos e processos de trabalho, com a padronização das máquinas e equipamentos, ferramentas e instrumentos de trabalho, matérias-primas e componentes, no intuito de reduzir a variabilidade e a diversidade no processo produtivo e, daí, eliminar o desperdício e aumentar a eficiência.
Aspectos importantes no ambiente de loja que deverá ser considerado para que ocorra o sucesso do empreendimento, entre eles estão:
Produtos organizados nas prateleiras de exposição.
Produtos de qualidade e com condições de consumo.
Higienização adequada.
Agilidade no atendimento para diminuir filas de espera em qualquer parte do estabelecimento.
Produtos com preço.
Corredores com fotos para identificação de seus responsáveis vendedores.
Luminosidade suficiente.
Equipamentos de processo de compra.
Identificação de localização de produtos.
Troca ou complementação dos produtos.
 Estudo da Fadiga Humana
O estudo dos movimentos tem uma tripla finalidade:
Evitar movimentos inúteis na execução de uma tarefa;
Executar o mais economicamente possível, do ponto de vista fisiológico, os movimentos úteis;
Dar aos movimentos uma seriação apropriada (principio de economia de movimentos).
Esse estudo baseia-se na anatomia e fisiologia humana. Neste sentido, Gilbreth efetuou estudos estatísticos sobre os efeitos da fadiga na produtividade do operário. Verificou que a fadiga predispõe o trabalhador para: diminuição da produtividade e qualidade do trabalho; perda de tempo; aumento da rotatividade de pessoal; doenças e acidentes e diminuição da capacidade de esforço.
A fadiga é por sua vez um redutor da eficiência 
Gilbreth, com isso, propôs princípios de economia de movimentos classificados em três grupos:
Relativos ao uso do corpo humano;
Relativos ao arranjo material do local de trabalho;
Relativos ao desempenho das ferramentas e do equipamento.
A Administração Científica pretendia racionalizar os movimentos, eliminando os que produzem fadiga e os que não estejam diretamente relacionados com a tarefa executada do trabalhador.
Baseando- se nesses estudos, buscamos encontrar dentro da organização em questão as possíveis causas da fadiga. Encontramos as seguintes:
A postura em pé representa a posição de maior dispêndio de energia e de maior sobrecarga para as diversas estruturas envolvidas em mantê-las. 
A reposição de mercadorias nas prateleiras ou gôndolas nos pontos altos apresenta um esforço excessivo como levantamento de peso e postura inadequada.
Nos caixas, a postura em pé e o repasse dos produtos na leitora de códigos de barras, são movimentos extremamente repetitivos.
Análise do Trabalho e Estudo dos Tempos e Movimentos
O instrumento básico para se racionalizar os trabalhos dos operários era o Estudo dos tempos e movimentos. O trabalho é executado melhor e mais economicamente por meio da analise do trabalho, isto é, da divisão e subdivisão de todos os movimentos necessários à execução de cada operação de uma tarefa.
O conceito de eficiência é fundamental para a Administração Científica. A análise do trabalho e o estudo dos tempos e movimentos focalizam a melhor maneira de executar uma tarefa e elevar a eficiência do operário. A eficiência significa a correta utilização dos recursos (meios de produção) disponíveis.
Dentro da Leroy Merlin, a profissão de caixa exige bastante do trabalhador, visto que sua função necessita de esforço físico e psicológico e ainda seguem um padrão de movimentos repetitivos diários. Sabendo da exigência física que a função possui a empresa optou por recursos ergonômicos como: descansos, cadeiras apropriadas, descanso para os pés e rotatividade nos setores.
Condições Ambientais do trabalho
As condições ambientais de trabalho devem ser adequadas às características psicofisiológicas dos trabalhadores e à natureza do trabalho executado. O local de trabalho, seja um escritório, uma fabrica um banco, deve ser sadio e agradável. O homem precisa encontrar aí condições capazes de lhe proporcionar o máximo de proteção e, ao mesmo tempo satisfação no trabalho.
Para melhorar a eficiência no trabalho, faz-se necessário o uso de equipamentos e acessórios adequados que garantam o bem estar físico do trabalhador. Ex: Cadeiras ergonômicas para atividades em computador.
Projeto de instrumentos especiais para determinados cargos e outros utensílios para reduzir movimentos desnecessários. Ex: Equipamento para carregamento de mercadorias para redução de esforços excessivos.
Adequação de iluminação dentro dos parâmetros das normas, para aumentar a visualidade. Melhoria no ambiente físico de trabalho, regulando máquinas e equipamentos para reduzir o ruído. 
 Padronização de Métodos e Máquinas
Analisar sistemas de caixa nos computadores com identificação digital dos produtos para padronizar a eficácia do controle de mercadorias.
Supervisão Funcional
É a existência de diversos supervisores, cada qual especializada em determinada área e que tem autoridade funcional (relativa somente a sua especialidade) sobre os mesmos subordinados. A supervisão funcional representa a aplicação da divisão do trabalho e da especialização no nível dos supervisores e chefes. A administração funcional é um tipo de organização que permite que especialistas – e não mestres – transmitam a cada operário o conhecimento e a orientação.
A Leroy Merlin possui uma excelente administração relacionada a esse tema, todos os setores têm em seu time supervisores com especialização em determinada área, sendo possível assim um alto conhecimento dos produtos e serviços oferecidos pela rede.
4.0. ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIAS
A empresa Leroy Merlin está sempre prezando pelos seus funcionários, clientes e a todo o meio em que a organizaçãointerage. Sempre a procura da melhoria continua, a empresa realiza feedbacks para descobrir os pontos em que devem ser ajustados ou melhorados. Gerando sempre satisfação e garantindo a eficiência.
	
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Compreendemos a importância da Evolução do Pensamento Administrativo para as organizações atuais, pois, antigamente antes dos grandes nomes, a administração se resumia em alguém para mandar e alguém para obedecer, sendo Taylor o transformador dessa opinião, mostrando uma nova visão onde o ato de administrar era planejar, organizar, dirigir e controlar.
A Administração Científica trouxe inovações e melhorias para as ideias e teorias anteriores, um fundamentou o outro, e foram mudando com base das informações e situações referentes à sua época, até se atualizarem.
A Leroy Merlin nos mostra como adaptaram essas melhorias a fim de obter eficiência nos diversos processos da organização. Sendo uma empresa de grande porte utiliza de boas estratégias para buscar a melhor forma de atender as necessidades de seus clientes e colaboradores. 
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 3 ed. São Paulo: MAKRON BOOKS, 1993.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos Novos Tempos. 7 ed. Rio de Janeiro: CAMPUS, 1999.
SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: Teoria e Prática no contexto Brasileiro. 2 ed. São Paulo: Pearson Education, 2003.
História Leroy Merlin. Texto. Site: www.leroymerlin.com.br/institucional/historia. 
Sobre a Leroy Merlin. Texto. Site: www.leroymerlin.com.br/institucional/sobre-a-leroy-merlin.
 Princípio da Administração Cientifica. Site:www.sobreadministracao.com/tudo-sobre-a-administracao-cientifica-de-taylor.
Taylor, Fayol e Ford.. Site: www.administradores.com.br/artigos/marketing/taylor-fayol-e-ford/36825/
 
Plan1
	LOJA	Presidente - Diretor da Loja 
	Vice- Presidente - Gerente indicado pelo Diretor
	2 Representantes do comércio
	1 Representante do atendimento
	1 Representante da Logística 
	1 Representante da Gestão
Plan1
	SERVIÇOS INTERNOS	Presidente - Diretor de RH
	CDs	Vice- Presidente - Gerente indicado pelo Diretor
	PLATAFORMAS	1 Representante de RH
	1 Representante de TI
	1 Representante de Expansão
	1 Representante de Marketing
	1 Representante da Cadeia de Suprimentos
	1 Representante Regional
	 1 Representante do CD
	3 Representantes da Central de Compras
	3 Representantes da DAF
Plan1
	Comissão de Progresso 	O membra da comissão de Progresso
	Nacional	da Unidade, que fará parte da CPN
	deverá ser um membro fixo com um 
	suplente e deverá representar sua Unidade
	nas decisões da Comissão de Progresso 
	Nacional.