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Prévia do material em texto

Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A relação do alcance dos objetivos organizacionais levando-se em conta o bem-estar dos consumidores em longo prazo e ainda a sustentabilidade dos negócios e o respeito ao meio ambiente tem a ver com qual tipo de orientação assumida pelas empresas na elaboração e implementação das suas estratégias?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Orientação de marketing societal.
	Respostas:
	a. 
Orientação de produção.
	
	b. 
Orientação de produto.
	
	c. 
Orientação de vendas.
	
	d. 
Orientação de marketing.
	
	e. 
Orientação de marketing societal.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O marketing societal é a visão de que os consumidores buscam bem-estar e preocupam-se com processos produtivos sustentáveis. Assim, a empresa também foca o alcance dos seus objetivos com base no bem-estar do consumidor a longo prazo, na sustentabilidade dos negócios e no respeito ao meio ambiente.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre os cinco tipos de orientações seguidas para a elaboração e implementação de estratégias, destaca-se a orientação de vendas que se refere:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
à crença de que os consumidores compram em quantidades satisfatórias tão somente se a empresa vender em larga escala e oferecer algum tipo de benefício.
	Respostas:
	a.
à ideia de que os consumidores dão preferência a produtos disponíveis e que podem ser facilmente encontrados no mercado. Assim, a administração coloca foco na produção e na distribuição.
	
	b. 
à ideia de que os consumidores dão preferência a produtos de alta qualidade, desempenho e atributos inovadores.
	
	c.
à crença de que os consumidores compram em quantidades satisfatórias tão somente se a empresa vender em larga escala e oferecer algum tipo de benefício.
	
	d.
ao pensamento de que o alcance das metas da organização depende do entendimento das necessidades e dos desejos do público-alvo, além da entrega de valor adequada para que o nível de satisfação desejado seja atingido.
	
	e. 
à relação do alcance dos objetivos organizacionais, com respeito ao bem-estar do consumidor a longo prazo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A orientação de vendas é o entendimento que algumas empresas possuem, de que os consumidores compram em quantidades adequadas aos objetivos da empresa se a empresa vender em larga escala e assim proporcionar algum ganho (benefícios), como preço competitivo, descontos etc.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Kotler e Armstrong (2015) explicam que Peter Drucker afirmava que o principal objetivo do marketing é tornar supérflua a ação de venda. Isto quer dizer que: 
I. A equipe de vendas pode ser dispensada porque bastam as ações de marketing.
II. A equipe de vendas deve, de fato, dedicar-se a desenvolver e manter relacionamento com os clientes.
III. O marketing deve apoiar os esforços da equipe de vendas por meio da elaboração de estratégias e do desenvolvimento de uma oferta que atenda as necessidades e desejos do mercado.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
Somente II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Drucker entende a relevância da equipe de vendas e define sua função de manter o relacionamento com o cliente e o fechamento das vendas.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na sociedade de hoje é difícil distinguir bens e serviços, porém, há várias definições que nos ajudam a entender essas ofertas. Avalie as afirmações a seguir. 
I. Produtos dependem da sua utilização para existirem e requerem processos produtivos para serem entregues.
II. Serviços são o resultado (físico ou intelectual) de um trabalho, da transformação de algo por mãos humanas com vistas a servir a algum propósito, a ter utilidade para uma pessoa, satisfazendo suas necessidades
III. Serviço é o ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de alguma coisa.
IV. Boa parte dos serviços carrega em si algum elemento tangível.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
III e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e IV.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
II e IV.
	
	e. 
III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: São os serviços que dependem da sua utilização para existirem apesar de precisarem de processos produtivos para serem entregues. Já os produtos é que são o resultado de um trabalho, da transformação de algo com o objetivo de alcançar um propósito, oferecendo utilidade e satisfazendo necessidades.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O ambiente de marketing abrange duas dimensões que são chamadas de macroambiente e microambiente. Ambas apresentam forças que afetam todo o processo produtivo da empresa e seu relacionamento com seus diversos públicos. Seis elementos externos à empresa formam o macroambiente, sendo um deles o ambiente demográfico. Qual alternativa se refere ao ambiente demográfico?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Refere-se às características das pessoas que formam os mercados e que podem ser o público-alvo da empresa, tais como tamanho e taxa de crescimento do mercado, faixa etária, distribuição das pessoas pelas regiões geográficas etc.
	Respostas:
	a.
Refere-se às características das pessoas que formam os mercados e que podem ser o público-alvo da empresa, tais como tamanho e taxa de crescimento do mercado, faixa etária, distribuição das pessoas pelas regiões geográficas etc.
	
	b.
Tem a ver com a produção da região, bem como com o poder de compra das pessoas e das organizações, índices de preços, volumes de crédito e poupanças e demais informações semelhantes.
	
	c.
É o ambiente que retrata a constituição das populações no que se refere a valores, crenças, percepções e comportamentos sociais, considerando também as transformações e o surgimento de novas culturas, subculturas e movimentos culturais.
	
	d.
Tem a ver com o uso de matérias-primas e insumos originados na natureza para a produção, bem como a interferência dos processos da organização no ambiente natural.
	
	e. 
Diz respeito aos avanços e à infraestrutura tecnológica disponível, além das novas tecnologias já implementadas na indústria.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Quando nos referimos ao ambiente demográfico, estamos avaliando a composição humana do mercado e, portanto, analisando características pessoais como faixa etária, a distribuição das pessoas pelas regiões geográficas do país, a composição étnica, nível de instrução etc.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O conceito de marketing é muitas vezes entendido de forma equivocada. Avalie as afirmações a seguir. 
I. Marketing é o foco intensivo em vendas.
II. O entendimento das necessidades e desejos do mercado é a base de referência do mercado.
III. As ações de marketing devem responder às demandas do mercado de forma lucrativa.
IV. Marketing deve estar relacionado à missão da empresa.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II, III e IV.
	
	b. 
I, II e III.
	
	c. 
I, III e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Marketing é muito mais do que imprimir foco em vendas, pois é uma tarefa mais ampla que implica no entendimento do mercado e em alinhar as competências da empresa com as demandas do mercado de forma lucrativa.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mix de produtos, segundo Kotler e Armstrong (2015), apresenta-se composto de quatro dimensões, que são abrangência, extensão,profundidade e consistência. É correto afirmar sobre estas dimensões: 
I. A abrangência do mix de produtos diz respeito à variedade de modelos de um mesmo produto em cada linha.
II. A extensão do mix de produtos é a quantidade de diferentes linhas de produtos que são oferecidas pela empresa.
III. A profundidade está relacionada com a quantidade total de itens existentes em cada uma das linhas de produtos da empresa.
IV. A consistência do mix de produtos (composto de produtos) se relaciona com o grau de proximidade das diversas linhas de produtos da empresa, tanto na utilização pelo consumidor como na ocupação das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
IV.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
II.
	
	c. 
III.
	
	d. 
IV.
	
	e. 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A abrangência do mix de produtos refere-se a quantas diferentes linhas de produtos são oferecidas pela empresa. A extensão do mix de produtos é a quantidade total de itens de cada uma das linhas. A profundidade é quão variada é a oferta de modelos de um mesmo produto em cada linha. E a consistência do mix de produtos é o quanto as diversas linhas de produtos da empresa se relacionam entre si na utilização pelo consumidor e no compartilhamento das ocupações das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os produtos são classificados pela sua durabilidade, tangibilidade e forma de uso. Os produtos de consumo são divididos em subcategorias. Vamos avaliá-las: 
I. Produtos de conveniência são aqueles que são comprados sem que o consumidor empreenda grandes esforços, quer seja na busca ou na escolha; subdividem-se em três tipos: produtos básicos, produtos de compra por impulso e produtos de emergência.
II. Produtos de compra comparada são os que possuem características únicas, desejadas por um grupo de consumidores que estão dispostos a dedicar um esforço extra para sua aquisição. Sua compra não envolve comparações.
III. Produtos de especialidade são os escolhidos pelo consumidor com base em comparações de preço, qualidade, modelo e outras características consideradas importantes, como é o caso de móveis, roupas e eletrodomésticos.
IV. Produtos não procurados são aqueles que não são conhecidos pelo mercado ou não são desejados até que se tornem necessários ou divulgados, entram nessa categoria os jazigos, os seguros de vida etc.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e IV.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
II e IV.
	
	e. 
III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Os produtos de compra comparada são produtos selecionados pelo consumidor. Esta seleção é feita baseada em comparações de aspectos tais como preço, qualidade, modelo e outras características consideradas importantes. Os produtos de compra comparada dividem-se em produtos homogêneos (semelhantes em qualidade, mas com diferenças relevantes em relação ao preço) e produtos heterogêneos (produtos com diferenças substanciais quanto às características que são prioridades em relação ao preço para o consumidor; apresentam grande variedade, uma vez que o foco está nas preferências individuais dos clientes). Os produtos de especialidade apresentam características únicas, desejadas por um grupo de consumidores que estão dispostos a dedicar um esforço extra para sua aquisição, portanto, sua compra não envolve comparações, já que são especiais e na maioria das vezes os consumidores se deslocam para chegar ao ponto de venda. São exemplos carros, equipamentos náuticos e equipamentos fotográficos.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Serviços apresentam características peculiares, conforme explicado a seguir.
 
I. Uma das características dos serviços é a intangibilidade, que se refere à impossibilidade de se tocar ou ver os produtos. Essa característica, inclusive, dá origem às demais.
II. A inseparabilidade é o aspecto que diz respeito diretamente à impossibilidade de se estocar serviços e requerer a administração das demandas.
III. Outra característica é a variabilidade (também conhecida como heterogeneidade), que leva o gestor a se preocupar com a uniformidade e a qualidade, investindo em treinamento, padronização dos processos e acompanhamento da satisfação do cliente, uma vez que serviços são executados por pessoas.
IV. A perecibilidade é a caraterística relacionada ao fato da prestação e consumo do serviço acontecerem simultaneamente. 
 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e IV.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e IV.
	
	e. 
III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A inseparabilidade é a característica relacionada ao fato da prestação e consumo do serviço acontecerem ao mesmo tampo. Já a perecibilidade diz respeito ao fato de que não há como armazenar estoques, como pode ser feito com os produtos.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sobre o ambiente de marketing, é correto afirmar que: 
I. No macroambiente a empresa busca oportunidades que possam alavancar os negócios e avalia aspectos que podem ameaçar o sucesso.
II. A avaliação das situações do ambiente externo é feita comparando-se as situações do macroambiente com as competências e atributos do microambiente.
III. O macroambiente abrange todos aqueles fatores que interagem diretamente com a empresa na produção, distribuição e comunicação de bens e serviços.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
Somente I.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: É o microambiente que abrange todos aqueles fatores que interagem diretamente com a empresa na produção, distribuição e comunicação de bens e serviços
	
	
	
ergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A 5ª etapa do marketing é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity.
	Respostas:
	a. 
Entender o mercado, as necessidades e os desejos do cliente.
	
	b. 
Elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente.
	
	c. 
Desenvolver um programa de marketing integrado que entrega valor superior.
	
	d. 
Construir relacionamentos lucrativos e deixar os clientes encantados.
	
	e. 
Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: E
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Consistência diz respeito à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Proximidade das diversas linhas de produtos da empresa, tanto na utilização pelo consumidor como na ocupação das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc.
	Respostas:
	a. 
Quantidade de diferentes linhas de produtos que são oferecidas pela empresa.
	
	b. 
Quantidade total de itens existente em cada uma das linhas de produtos da empresa.
	
	c. 
Variedade de modelos de um mesmo produto em cada linha.
	
	d.
Proximidade das diversas linhas de produtos da empresa, tanto na utilização pelo consumidor como na ocupação das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc.
	
	e. 
Quantidade de diferentes itens dentro das linhas de produtos que são oferecidas pela empresa.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: D
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	O ambiente demográfico corresponde a informações relativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Às características das pessoas que formam os mercados.
	Respostas:
	a. 
Às características das pessoas que formam os mercados.
	
	b. 
Ao poder de compra das pessoas e das organizações.c. 
Aos valores, às crenças, às percepções e aos comportamentos sociais.
	
	d. 
À preservação ambiental, às fontes e aos custos de energia, aos índices de poluição ambiental.
	
	e. 
Aos avanços e à infraestrutura tecnológica disponível.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	É correto afirmar sobre produtos:
I. É qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo.
II. Dependem da sua utilização para existirem.
III. É qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de alguma coisa.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
II.
	
	c. 
III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I e III.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A

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