AP1 2017.2 Logística Empresarial (Gabarito)

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2º sem/2017 
Disciplina: Logística Empresarial 
Coordenador da Disciplina: Prof. Carlos José Guimarães Cova 
 
Aluno: ______________________________________________________ 
Pólo: ________________________________________________________ 
 
 Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta; 
 
Boa sorte! 
 
Questão 1 (2,0 pontos): Nós vimos que As empresas bem-sucedidas atualmente são 
aquelas capazes de explorar as circunstâncias presentes no ambiente de mercado de tal 
forma a oferecerem maior valor ao cliente. Não é apenas nos mercados de consumidores 
finais que tal fenômeno tem se manifestado. Também nos mercados empresariais é 
perceptível a força do serviço ao cliente como sendo um determinante de compra. Dessa 
forma, o êxito dos negócios tende a ser determinado pelo nível de valor entregue aos 
clientes nos mercados em que atuam. Explique a diferença entre o preço e o custo total 
de propriedade e qual é a relação deste último com a ideia de vantagem competitiva: 
 
 
Resposta: (A RESPOSTA DEVE ABORDAR ASPECTOS CONEXOS COM ESTE 
TEXTO) É mais apropriado o termo custo total de propriedade, no lugar apenas de 
preço, porque uma transação costuma implicar em outros custos adicionais ao preço, 
tais como manutenção, processamento dos pedidos e baixas no estoque. Da mesma 
forma, os benefícios percebidos numa transação costumam ser maiores do que as 
características tangíveis dos produtos. Como exemplo, dois produtos de marcas 
diferentes podem evidenciar o mesmo desempenho técnico, mas um deles pode oferecer 
um melhor nível de suporte ao cliente, fato que dá um caráter utilitário maior ao 
referido produto. 
Esta forma de caracterizar a relação entre os benéficios e custos permite uma 
definição mais simples de vantagem competitiva, que pode ser entendida como sendo a 
capacidade que uma empresa possui de entregar um maior valor ao cliente do que as 
empresas concorrentes. Ou seja, a sua relação benefício-custo é maior do que das 
demais empresas que atuam no mesmo segmento de mercado. (AULA 4) 
 
 
Questão 2 (2,0 pontos): Não obstante, para que se possa fazer o custeio por missão de 
forma eficaz, o sistema de organização de custos precisa ser reestruturado, de tal forma 
que o sistema de controle das contas contábeis deve ser capaz de permitir a coleta dos 
custos, a partir da sua incidência por cliente, desde a geração do pedido, até o 
faturamento e a entrega final com a posterior cobrança. Descreva a realização de uma 
análise de custos para que se possa obter a contribuição específica do cliente para o 
lucro da empresa: 
 
Resposta: (A RESPOSTA DEVE ABORDAR ASPECTOS CONEXOS COM ESTE 
TEXTO) Para a realização de uma análise de custos devemos partir do valor bruto das 
vendas constante no pedido do cliente, do qual são subtraídos eventuais descontos 
concedidos ao mesmo. Obtemos então o resultado líquido das vendas. Em seguida, 
deste valor retiramos os custos diretos da produção ou custos das mercadorias 
vendidas. Os custos indiretos apenas serão subtraídos se forem atribuíveis ao cliente 
específico, nos termos de um custeio por missão. De forma análoga, são deduzidos os 
custos diretos de vendas e marketing, e apenas se forem atribuíveis ao cliente os custos 
indiretos de publicidade e força de vendas é que os mesmos deverão ser subtraídos do 
resultado obtido. Por fim, do saldo resultante são deduzidos os custos diretamente 
relacionados com os clientes. O resultado obtido é a contribuição específica do cliente 
para o lucro da empresa. (AULA 6) 
 
 
Questão 3 (2,0 pontos): A organização horizontal é organizada em torno de processos, é 
linear e com poucos níveis hierárquicos, baseados em equipes multifuncionais, 
orientadas por medidas de desempenho com base no mercado. O foco é nos processos, e 
não nas funções, pois são estes que criam valor para o cliente. Enuncie os cinco 
principais processos dessa nova organização, que são considerados como processos 
centrais: 
 
Resposta: (A RESPOSTA DEVE ABORDAR ASPECTOS CONEXOS COM ESTE 
TEXTO) 
(1) Inovação, incluindo o desenvolvimento de novos produtos. 
(2) Desenvolvimento do consumidor, com enfoque na criação de lealdade nos usuários 
finais. 
(3) Gestão das relações com o cliente, de tal forma a favorecer a criação de relações 
com os agentes intermediários no processo. 
(4) Desenvolvimento do fornecedor, a fim de promover o fortalecimento dos 
relacionamentos a montante e facilitar as alianças estratégicas. 
(5) Gerenciamento da cadeia de suprimentos, de forma a planejar, coordenar e 
controlar o processo de ponta a ponta. (AULA 8) 
 
Questão 4 (2,0 pontos): Para permitir uma ampliação do foco sobre a 
vulnerabilidade da cadeia de suprimentos, sugere-se que seja feita a determinação de um 
perfil do risco no fornecimento. O propósito desse perfil é encontrar as principais 
vulnerabilidades e estabelecer qual é a probabilidade de disrupção. Dessa forma, 
conforme se configure o perfil do risco é necessário localizar os caminhos críticos no 
interior de uma rede, onde o gestor deve focalizar a atenção. Uma das fraquezas dessa 
definição de risco é que ela pode levar ao não reconhecimento de que as cadeias de 
suprimentos são mais vulneráveis onde a probabilidade de ocorrência é pequena, mas o 
impacto potencial pode ser catastrófico. Para auxiliar na identificação do perfil de risco 
de um negócio, é útil fazer uma auditoria nas principais fontes de risco na rede, que 
deverá examinar o risco potencial de rupturas no negócio a partir de cinco fontes 
relevantes. Enuncie e caracterize duas dessas fontes relevantes de disrupção: 
 
Resposta: (A RESPOSTA DEVE ABORDAR ASPECTOS CONEXOS COM ESTE 
TEXTO) 
O risco no fornecimento decorre da vulnerabilidade do negócio a eventuais 
interrupções no fornecimento dos suprimentos. Este tipo de risco se eleva na medida em 
que a empresa passa a adquirir produtos globais, ou fica dependente de poucos 
fornecedores, ou ainda em face de um eventual gerenciamento inadequado da cadeia de 
suprimentos. 
O risco na demanda é uma conseqüência da própria volatilidade da mesma, ou também 
de efeitos decorrentes de outros eventos que causam impactos na demanda, tais como o 
surgimento de produtos substitutos (que reduzem a demanda do produto da empresa) 
ou produtos complementares (que “puxam” a demanda). 
O risco no processo decorre da capacidade de resiliência do mesmo, bem como da 
compreensão das fontes de variação nesses processos, dos gargalos, da capacidade 
adicional, ou seja, do grau que os processos evidenciam no sentido de suportar 
eventuais contingências. 
O risco no controle representa a probabilidade de que os próprios controles internos 
sejam os causadores de perturbações e distorções, de tal forma que eventuais regras de 
estoque de segurança, tamanho de lote de pedido ou mesmo pedidos de oportunidade, 
podem estar destoantes da demanda efetiva, e assim produzir graves distorções. 
Por fim, o risco ambiental é representado por qualquer vulnerabilidade da cadeia de 
suprimentos em face de forças externas. A despeito do fato da manifestação dessas 
forças ser imprevisível, é preciso avaliar seu impacto. (AULA 9) 
 
Questão 5 (2,0 pontos): Verifica-se que os problemas logísticos de qualquer empresa 
compreendem a soma dos problemas de cada um dos seus produtos. Além disso, o 
conjunto de artigos de uma empresa típica contempla produtos variados em múltiplos 
estágios do ciclo de vida e respectivamente em diferentes grausde volume de vendas. 
Em geral, como ambos os fenômenos obedecem a uma distribuição semelhante à curva 
80-20, esta ferramenta é bastante útil para o planejamento logístico. O conceito da 
relação 80-20 é bastante empregado no planejamento da distribuição, quando os 
produtos são agrupados ou classificados de acordo com as suas atividades de venda. 
Neste caso a relação 80-20 passa a ser designada por curva ABC. Na avaliação dos 
dados gerados a partir de uma curva ABC, é possível verificar aspectos relativos ao giro 
dos itens no estoque, bem como o nível da lucratividade e o grau de representação no 
faturamento da organização. Os recursos financeiros investidos na aquisição do estoque 
poderão ser definidos pela análise e aplicação correta dos dados fornecidos com o uso 
de uma curva ABC. A curva ABC, no caso de administração de estoques, apresenta o 
comportamento da demanda de cada item em três áreas principais. Diga quais são estas 
áreas e explique como se verifica a classificação dos itens: 
 
 
Resposta: (A RESPOSTA DEVE ABORDAR ASPECTOS CONEXOS COM ESTE 
TEXTO) A curva ABC, no caso de administração de estoques, apresenta o 
comportamento da demanda de cada item nas seguintes áreas: giro no estoque; 
proporção sobre o faturamento no período; margem de lucro obtida. 
Os itens são classificados como: 
Classe A: de maior importância, valor ou quantidade, correspondendo a 20% do total 
(podem ser itens do estoque com uma demanda de 65% num dado período); 
Classe B: com importância, quantidade ou valor intermediário, correspondendo a 30% 
do total (podem ser itens do estoque com uma demanda de 25% num dado período); 
Classe C: de menor importância, valor ou quantidade, correspondendo a 50% do total 
(podem ser itens do estoque com uma demanda de 10% num dado período). (AULA 12) 
.