apol 2 projetos e qualidade

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uestão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
As organizações e pessoas são auditadas regularmente, é muito comum relatos sobre as dificuldades encontradas para responder uma auditoria, mas também é comum a preparação inadequada dos processos, para tal uma das primeiras ações é entender o tipo de auditoria que sua organização passará, avalie as sentenças abaixo e identifique se são verdadeiras ou falsas:
I.Uma auditoria de sistemas identifica somente se o produto está em conformidade quanto a seus requisitos aplicados.
II.Na auditoria de processo, é realizada uma avaliação dos requisitos do processo que originam um produto, podendo o mesmo ser um bem ou serviço.
III. Quando fazemos uma auditoria de produto, é realizada a avaliação de todos as áreas da organização como compras, logística, vendas, etc.
	
	A
	Somente a I é verdadeira.
	
	B
	Somente a III é verdadeira.
	
	C
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	D
	Somente a II é verdadeira.
	
	E
	Somente as alternativas II e III são verdadeiras.
	
uestão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
As organizações e pessoas são auditadas regularmente, é muito comum relatos sobre as dificuldades encontradas para responder uma auditoria, mas também é comum a preparação inadequada dos processos, para tal uma das primeiras ações é entender o tipo de auditoria que sua organização passará, avalie as sentenças abaixo e identifique se são verdadeiras ou falsas:
I.Uma auditoria de sistemas identifica somente se o produto está em conformidade quanto a seus requisitos aplicados.
II.Na auditoria de processo, é realizada uma avaliação dos requisitos do processo que originam um produto, podendo o mesmo ser um bem ou serviço.
III. Quando fazemos uma auditoria de produto, é realizada a avaliação de todos as áreas da organização como compras, logística, vendas, etc.
	
	A
	Somente a I é verdadeira.
	
	B
	Somente a III é verdadeira.
	
	C
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	D
	Somente a II é verdadeira.
	
	E
	Somente as alternativas II e III são verdadeiras.
	
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso sejam terceirizados o responsável da organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de acuracidade nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/ IEC 17025, marque a alternativa correta:
	
	A
	Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se elaborar o plano de implantação.
	
	B
	O plano de implantação deve ser aprovado e acompanhado pelo Inmetro.
	
	C
	Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências técnicas e de gestão que são requeridos na norma.
	
	D
	Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria especializada.
	
	E
	Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à implantação, pois o laboratório deve demonstrar capacidade interna para esse processo.
	 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo:
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis;
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu cliente;
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e  não deixando dúvidas ao auditado.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	B
	Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	C
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	D
	Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	E
	Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
	
Questão 4/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Leia a situação descrita a seguir:
Certa vez, dois irmãos que moravam em fazendas vizinhas, separadas apenas por um riacho, entraram em conflito, e o que havia começado com um pequeno mal-entendido acabou transformando-se em uma troca de palavras ríspidas seguidas por semanas de total silêncio. Algum tempo depois, em uma certa manhã, o irmão mais velho ouviu baterem à sua porta. Era um carpinteiro com uma caixa de ferramentas procurando por trabalho.
_ Tenho trabalho para você – disse o fazendeiro. Está vendo aquela fazenda além do riacho? É do meu irmão. Quero que construa uma cerca bem alta para que eu não precise mais vê-lo.
 _ Entendo a situação, disse o carpinteiro. Farei um trabalho que o deixará satisfeito. 
O fazendeiro foi até a cidade e deixou o carpinteiro trabalhando. Quando retornou, viu que o carpinteiro não havia construído a cerca que ele havia pedido, mas sim uma ponte ligando os dois lados do riacho. Ao erguer os olhos para a ponte, viu seu irmão aproximando-se da outra margem, correndo de braços abertos. Correram um na direção do outro e abraçaram-se no meio da ponte. Emocionados, viram o carpinteiro arrumando suas ferramentas para partir. 
_Não, espere! – disse o mais velho. Fique conosco mais alguns dias. Tenho muitos outros projetos para você. 
E o carpinteiro respondeu: 
_ Adoraria ficar, mas tenho muitas outras pontes para construir.
Fonte: Adaptado de Rangel (2003, p. 45).
 
Considerando a situação apresentada e os conteúdos da disciplina, avalie as afirmativas a seguir: 
I – A situação apresentada faz uma analogia ao rapport, que é a a ponte de confiança que alicerça toda a comunicação.
II – O trabalho do carpinteiro foi construir pontes em vez de barreiras.
III – O rapport pode ser considerado como alinhamento entre as pessoas e baseado nas semelhanças que existem entre elas, o que equivale a afirmar que, quando entramos em rapport com alguém, conseguimos construir uma ponte entre nós. 
 
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II, apenas.
	
	D
	III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
	
Questão 5/5 - Gestão de Projetos de Mudança
O feedback é alicerçado em evidências e fatos. Tem o forte propósito de levantar os pontos que demandam ser modificados, identificar os aprendizados e estimular a adoção de comportamentos diferentes, corrigir rotas e promover o desenvolvimento (Aula 03, tema 03).
A partir desse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - O feedback se assemelha ao processo de julgamento, que via de regra é feito à luz de juízos de valores, rótulos e conceitos pré-estabelecidos ditados pelo modelo mental de quem julga a respeito do desempenho de uma pessoa.
PORQUE
 
II -  O feedback pode ser encarado como consultoria grátis para o aprimoramento do processo ou do resultado.
Sobre essas duas asserções, é correto afirmar que
	
	A
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	B
	As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	
	C
	A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
	
	D
	A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa.
	
	E
	As duas afirmativas são falsas.
	
Sua nota:
100