Administração de marketing - INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO

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Administração de marketing
	"As prioridades dos clientes quase sempre são diferentes daquilo que se espera. Sua decisão de compra(cliente) é influenciada por vários fatores, como família e amigos, e não apenas pelo preço. Cada cliente possui uma necessidade específica e é preciso reconhecer os diferentes tipos de clientes para que se possa oferecer o produto certo". (Gestão Empresarial, 2008). A área da Administração que tem por finalidade resolver tal situação é:
		
	
	Operações
	
	Planejamento
	
	Recursos Humanos
	 
	Finanças
	 
	Marketing
	
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	 2a Questão (Ref.: 201603336741)
	 Fórum de Dúvidas (10)       Saiba  (5)
	
	Quando uma empresa está preocupada com seus produtos, face a necessidade de alcançar o mercado, procura desenvolver uma política abrangente e eficiente que trate da entrega do produto em local, momento e quantidades certos. Neste estudo deve ser observado com atenção o processo logístico a ser implantado e as formas de estocagem, dentre outros aspectos relevantes. Neste âmbito estamos tratando que que política a ser estabelecida?
		
	 
	Política de Distribuição
	
	Política de Segmentação
	
	Política de Vendas
	 
	Política de Mercado
	
	Política de Marketing
	
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	 3a Questão (Ref.: 201603469162)
	 Fórum de Dúvidas (10)       Saiba  (5)
	
	O cliente é o foco principal das empresas que operam com sucesso no mundo dos negócios. Visando identificar e antecipar desejos e interesses dos clientes , de modo a permitir a elaboração de um planejamento eficaz, uma das ferramentas das mais utilizadas é o(a) :
		
	 
	Pesquisa de marketing.
	
	Consulta restrita a jornais e revistas .
	
	Análise da situação legal.
	
	Conversas formais com fornecedores .
	
	Auditoria de mercado.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201602881989)
	 Fórum de Dúvidas (10)       Saiba  (5)
	
	Como denominamos o critério de segmentação de mercado em estudo quando:
 
I - Foram identificados consumidores por cidade.  
 
II - Determinaram concentrações por: sexo, idade, educação, classe social e número de filhos.
 
III - Foram considerados seus estilos de vida.
		
	
	I - Regional; II - Características; III - Comportamental
	
	I - Geográfica; II - Características; III - Comportamental
	 
	I - Regional; II - Demográfica; III - Psicográfica
	
	I - Localização; II - Características; III - Costumes
	 
	I - Geográfica; II - Demográfica; III - Psicográfica
	
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	 5a Questão (Ref.: 201603220128)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 10)       Saiba  (1 de 5)
	
	Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing tático e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Deste modo marque a alternativa abaixo que se refere a este mix.
		
	
	Produto, Serviço, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça).
	
	Produto, Segmentação, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça).
	 
	Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação (Promoção).
	 
	Produto, Serviço, Preço e Canais de distribuição (praça).
	
	Produto, Segmentação, Posicionamento e Comunicação (Promoção).
	
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	 6a Questão (Ref.: 201603473953)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 10)       Saiba  (1 de 5)
	
	A empresa Gripp Soluções Tecnológicas, com o desejo de identificar e satisfazer as necessidades de seus potenciais clientes está sempre buscando informações sobre seus clientes, a concorrência e outras forças que agem sobre o mercado. Para levantar essas informações, a empresa deve realizar uma pesquisa de:
		
	
	de insatisfação
	
	de necessidades
	 
	de maketing
	
	de clientes
	
	de satisfação
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603206526)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 10)       Saiba  (5)
	
	"É importante ressaltar que o conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas também a serviços, informações, organização, ideias, eventos, ou seja, tudo aquilo que possa satisfazer uma necessidade ou um desejo." Dessa forma, o conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. São três as categorias de benefícios do produto: benefícios funcionais , sociais e psicológicos. O funcionamento de uma televisāo e um corte de cabelo, por exemplo, correspondem a que benefícios respectivamente? Assinale a alternativa correta.
		
	 
	psicológicos e funcionais
	
	sociais e psicológicos
	 
	funcionais e psicológicos
	
	psicológico e funcional
	
	psicológicos e sociais
	
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	 8a Questão (Ref.: 201602878082)
	 Fórum de Dúvidas (10)       Saiba  (5)
	
	Quais são as categorias que a organização deve considerar para segmentar o seu mercado?
		
	
	Ambiental, Mercadológica, Psicográfica e Pessoal
	
	Ambiental, Demográfica, Mercadológica e Pessoal
	 
	Geográfica, Psicográfica, Demográfica e Comportamental
	
	Geográfica, Ambiental, Comportamental e Pessoal
	
	Ambiental, Psicográfica, Demográfica e Comportamental
	Marque a opção em que são apresentados corretamente os componentes do Mix (Composto) de Marketing:
		
	 
	Produto, preço, praça e promoção
	
	Produção, operação, praça e promoção
	
	Planejamento, organização, direção e controle
	 
	Produção, operação, RH e Marketing
	
	Produto, operação, produção e promoção
	
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	 2a Questão (Ref.: 201603476514)
	 Fórum de Dúvidas (10)       Saiba  (5)
	
	A Diretoria da empresa Fênix S.A. estava operando em grandes mercados com muitos compradores espalhados e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra. Em reunião da direção, o Diretor de Marketing Rodrigo Silva ressaltou: "Não podemos continuar a oferecer os nossos produtos de forma igual, a todos os tipos de clientes, precisamos identificar fatias do mercado mais atraentes para os nossos produtos, a fim de atendermos a estes nichos de mercado de forma diferenciada". Em seguida, Eliane Brito se posicionou: " Precisamos iniciar pela segmentação mais simples, ou seja, devemos priorizar a analise pelos critérios demográficos".
Em decorrência do mencionado nessa reunião podemos concluir que a diretora Eliane Brito estava recomendando, inicialmente, utilizar critérios objetivos, como:
		
	
	comportamento de compra
	
	estilo de vida
	 
	grau de instrução e ocupação
	
	personalidade
	
	zonas geográficas
	
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	 3a Questão (Ref.: 201603336724)
	 Fórum de Dúvidas (10)       Saiba  (5)
	
	Tanto o segmento de calçados, quanto o de roupas, são partes da economia com rápido crescimento. Reagir às tendências e modas, em rápida mudança, é um dos requisitos de mercado mais importantes que esse segmento precisa enfrentar. Outro desafio é frequentemente fornecer às lojas produtos mais novos e diferenciados. Para não perder clientes, os pedidos devem ser atendidos rapidamente, levando os "Centros Logísticos" atuais de grandes varejistas a fornecem para centenas de lojas, diariamente, enviando milhares de pares de sapatos por semana. O "Centro" da XKW Group era tradicionalmente semi-automatizado, contando com um armazém organizado por paletes, operados por empilhadeiras, racks com prateleiras e um eficiente sistema de transporte. Para permitir o futuro crescimento e melhorar os seus processos logísticos, o XKW Groupdecidiu investir em um novo "Centro Logístico", seguindo a tendência estabelecida por diversos varejistas de calçados em todo o mundo. Como resultado de seu estudo estratégico, a XKW Group decidiu rever toda a sua política, face aos novos desafios deste mercado cada vez mais globalizado e competitivo. Com base no texto acima, qual política a XKW Group decidiu rever, para crescer de forma sustentada?
		
	
	Política de Segmentação
	 
	Política de Distribuição
	
	Política de Mercado
	
	Política de Vendas
	 
	Política de Marketing
	
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	 4a Questão (Ref.: 201603206640)
	 Fórum de Dúvidas (10)       Saiba  (5)
	
	Recentemente, uma loja de roupa feminina foi notícia nos jornais pois resolveu trocar sua forma de atuação no mercado. Reduziu suas atividades em lojas físicas e optou por uma estratégia que virou tendência no mercado. Assinale a alternativa correspondente a este novo canal de distribuiçāo.
		
	
	Vendedores, consultores ou representantes
	
	Rede de franqueados;
	 
	Varejistas
	 
	Venda on-line pelo site na web;
	
	Lojas próprias da organização;
	
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	 5a Questão (Ref.: 201602878570)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 10)       Saiba  (1 de 5)
	
	A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado. A correta gestão da área de marketing possui três grandes eixos de ação:
		
	 
	A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; o foco na satisfação do cliente; a realização dos objetivos organizacionais.
	
	A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; no processo de aquisição de novos produtos para venda; no fornecimento global.
	
	No processo de aquisição de produtos para venda; o foco na satisfação do cliente; no fornecimento global.
	
	No processo de aquisição de produtos para venda; a realização dos objetivos organizacionais.
	 
	A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; no fornecimento global; no processo de aquisição de produtos para venda.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201602869977)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 10)       Saiba  (5)
	
	Estudamos que a política de preços tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores. Para definir o preço de um produto, deverão ser considerados fatores como:
		
	 
	O valor percebido pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	 
	O valor pago pelo cliente, o lucro obtido pela organização, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	
	O valor pago pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	
	O valor pago pelo cliente, o preço praticado pela organização, os objetivos da avaliação, os custos de produção, entre outros
	
	O valor definido pelo gestor, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	
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	 7a Questão (Ref.: 201602869867)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 10)       Saiba  (1 de 5)
	
	A comunicação de marketing precisa ser planejada e envolve decisões importantes, apresentadas abaixo:
I-Público-alvo -A identificação sobre o público-alvo afetará as decisões a respeito do que será dito, como será dito, quando será dito, onde será dito e quem vai dizer.
II-Objetivo -A definição do objetivo indicará a resposta que se pretende receber do consumidor. Pode ser a compra do produto comunicado, a utilização de um serviço ou a aceitação de uma ideia.
III -Meio de comunicação - É preciso estabelecer mecanismos de controle do trabalho de comunicação para que sejam observadas eventuais falhas a serem evitadas no futuro.
IV -Avaliação da Campanha - Definida a mensagem, é preciso fazer uma boa escolha do veículo que vai comunicá-la ao consumidor. 
Assinale a alternativa correta.
		
	
	Somente a afirmação I e IV, estão corretas.
	 
	Somente a afirmação II e III estão corretas.
	 
	Somente a afirmação I e II estão corretas.
	
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	As afirmações I, II e III e IV estão corretas.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201602864775)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 10)       Saiba  (1 de 5)
	
	Jocar é estagiário de uma empresa multinacional de energia e durante as reuniões com o seu gestor observou o uso dos conceitos de Marketing em veículos promocionais com objetivo de alavancar o consumo dos produtos como também atingir a satisfação do seu público alvo.Quais seriam essas ferramentas que podem ser utilizadas?
		
	
	Publicidade e preços promocionais, relações públicas, descontos programados.
	
	Descontos promocionais, preços reduzidos, relações públicas interativas.
	 
	Publicidade, vendas dirigidas, relações públicas focadas na promoção de vendas.
	
	Descontos programados pelo calendário promocional do varejo, relações públicas interativas.
	 
	Publicidade dirigida, preços promocionais, relações públicas incrementando o crédito.
	Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Segmentação de mercado consiste agrupar consumidores que tenham características diferentes, principalmente quanto a seus desejos e necessidades.
( ) Segmentos de mercado são grupos formados com base nessas semelhanças heterogêneas.
( ) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica, Demográfica, Psicográfica e Comportamental.
( ) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica, Demográfica, Psicográfica e Social.
( ) Empresas que operam em grandes mercados com compradores espalhados geograficamente e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra, que não podem oferecer seus produtos e serviços de uma forma igual, precisam fazer segmentação de mercado.
		
	
	V, F, F, F, V
	
	F, F, V, V, F
	 
	F, F, V, F, V
	
	F, V, V, F, V
	 
	V, V, V, V, V
	
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	 2a Questão (Ref.: 201603465979)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 10)       Saiba  (1 de 5)
	
	A empresa JAC Motors chegou em nosso País, principalmente nos grandes centros como RJ e SP, apresentando seu novos lançamentos de veículos com toda a modernidade, conforto, segurança e concedendo descontos atraentes dependendo da forma de pagamento. Analisando a proposta do mix de marketing , sobre a concessão dos descontos, podemos chamar de:
		
	
	Comunicação.
	 
	Preço.
	 
	Promoção
	
	Produto.
	
	Praça.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603204813)
	 Fórum de Dúvidas (10)       Saiba  (5)
	
	Uma determinada organização concentrou sua pesquisa de marketing aos seguintes aspectos: tamanho da família, sexo, ocupação e classe social. Em segundo lugar analisou as seguintes variáveis: estilo de vida e personalidade.  Entre as segmentações estudadas: demográfica, psicográfica, comportamental e geográfica, assinale a alternativa que apresenta os dois tipos de  segmentação de mercado escolhidos pela organização em sua pesquisa.
		
	
	Geografia e Demográfica
	 
	Demográfica e Psicográfica
	 
	Psicografica e Geográfica
	
	Comportamental e Psicografica
	
	Comportamental e Geográfica
	
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	 Gabarito Comentado4a Questão (Ref.: 201603471684)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 10)       Saiba  (1 de 5)
	
	Uma das atribuições da área de marketing é a de gerenciar o ciclo de vida do produto no mercado. Esse ciclo é dividido em cinco etapas que segue exatamente a seguinte sequência:
		
	
	Introdução; Maturidade; Concepção; Crescimento; Declínio.
	
	Introdução; Concepção; Maturidade; Crescimento; Declínio.
	 
	Concepção; Introdução; Crescimento; Maturidade; Declínio.
	
	Concepção; Maturidade; Introdução; Crescimento; Declínio.
	 
	Introdução; Concepção; Crescimento; Maturidade; Declínio.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201603462442)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 10)       Saiba  (1 de 5)
	
	Elaborar um plano de comunicação é tarefa árdua porque envolve muitas variáveis. Sobre isso, observe as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta.
A política de comunicação é fundamental numa empresa. Para estabelecê-la, é necessário que haja planejamento, reuniões, os responsáveis e previsão orçamentária.
É importante definir os diferentes públicos de interesse, o que eles pensam e esperam da corporação.
		
	 
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603477727)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 10)       Saiba  (5)
	
	Não é fácil compreender o comportamento do consumidor, uma vez que envolve aspectos físicos, cognitivos e emocionais dirigidos para a aquisição e consumo dos produtos ou serviços escolhidos. Com relaçao ao comportamento do consumidor podemos afirmar:
I-Muitos são os fatores que influeciam a decisão de compra do consumidor, podendo ser de ordem cultural, social e psicológica.
II- A classe social do consumidor também influenciará a sua decisão de compra. Ou seja, quando alguém adquire um bem ou serviço, leva em conta o meio em que vive e as pessoas com as quais se relaciona.
III -A cultura é um dos principais fatores que influenciam o comportamento de compra, já que cada cultura possui valores, crenças, costumes e preferências que induzirão o comportamento de consumo.
Esta (s) correta(s) a seguinte(s) alternativa (s):
		
	
	I e II
	
	II e III
	
	somente I
	 
	I, II e III
	
	I e III
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603204830)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 10)       Saiba  (1 de 5)
	
	Henrique fabricava brindes para drogarias como lixas, bonés, canetas e calendários grandes e com paisagens. Sua filha, Luisa, recém formada em Administração detectou uma queda acentuada das encomendas pois  o produto não estava atendendo mais aos clientes. Ela inovou passando a oferecer imãs de geladeira com pequenos calendários. O produto foi um sucesso e a procura pelo novo produto aumentou bastante. Podemos atribuir o sucesso da medida como:
 I- Luísa utilizou uma estratégia de marketing atendendo o novo paradigma voltado para o cliente.
II- Luisa identificou uma nova  necessidade dos clientes diante das mudanças do mercado.
III- Luisa simplesmente resolveu diminuir os custos de produção.
Assinale a alternativa correta.
		
	
	Somente a alternativa I está correta.
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	 
	As alternativas I e II estão corretas.
	 
	Somente a alternativa II está correta.
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	 Gabarito Comentado
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	 8a Questão (Ref.: 201602871716)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 10)       Saiba  (1 de 5)
	
	Aprendemos na aula online que a atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Isso significa que:
		
	 
	Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado.
	 
	Suas atividades começam na área de pesquisa e se encerram quando o produto passa a fazer parte do portfólio da empresa.
	
	Suas atividades começam quando o protótipo do produto ou serviço a ser lançado foi testado pela pesquisa.
	
	Suas atividades começam quando o produto é lançado e a área já começa a pesquisar outras inovações.
	
	Suas atividades começam com a verificação no mercado da existência de produtos concorrentes aos da empresa.