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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING Revisão AV1 Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO AV1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DA AULA Sistemas de informação e sua carreira Como as empresas usam sistemas de informação Conquistando vantagem competitiva com sistemas de informação Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO AV1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING Sistemas de informação em marketing O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING? Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO AV1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING Excelência operacional Novos produtos, serviços e modelos de negócio Relacionamento mais estreito com clientes/fornecedores Melhor tomada de decisões Vantagem competitiva Sobrevivência Nesse novo paradigma, a desestruturação do tempo e do espaço provoca uma revolução no trabalho, nascendo, assim, uma sociedade baseada em serviços, informação, comunicação e conhecimento OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO AV1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING PIRÂMIDE DA INFORMAÇÃO Figura 1 – Pirâmide da informação Tema da Apresentação INTELIGÊNCIA CONHECIMENTO INFORMAÇÃO DADOS FATOS AULA DE REVISÃO AV1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING NÃO É APENAS TECNOLOGIA Dimensões dos sistemas de informação Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO AV1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SUA CARREIRA Figura 2 – Impactos das tecnologias nas carreiras. Laudon, 2007 Contabilidade Economia e finanças Sistemas de informação Marketing Gestão de Operações IMPACTOS DA TECNOLOGIA Administração Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO AV1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING Sistemas de informação contábeis, perícia contábil. Relatórios financeiros, análise de investimentos, fluxo de caixa. Publicidade, gestão de marcas, comunicação, e-commerce. Serviços globais, gestão dos processos, fluxos de materiais, logística. Tomada de decisão, eficiência das operações, relacionamento com funcionários, clientes e fornecedores. Evolução das tecnologias, atendimento das necessidades empresariais. O uso de sistemas de informação impacta todas as carreiras, veja figura 2. Laudon (2007) enfatiza alguns aspectos. OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SUA CARREIRA Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO AV1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING Manufatura ou Produção Produto ou Serviço Vendas e Marketing Finanças Recursos Humanos FUNÇÕES BÁSICAS DA EMPRESA Fig. 3 Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO AV1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING SISTEMAS E NÍVEIS GERENCIAIS Tabela 1 Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO AV1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING Fatos Banco de dados SPT SIG / SAD SAE PIRÂMIDE DE SISTEMAS Inteligência Conhecimento Informação Dados Fig. 2 – Pirâmide de sistemas por usuário Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO AV1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING CLASSIFICAÇÃO GERAL DE APLICATIVOS INTEGRADOS Aplicativos integrados automatizam processos que abrangem várias funções e níveis hierárquicos. Existem quatro grandes aplicativos integrados: Sistemas de planejamento de recursos empresariais – ERP (enterprise resource planning). Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos– SCM (supply chain management). Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente – CRM (customer relationship management). Sistemas de gestão do conhecimento – KMS (knowledge management system). Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO AV1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING MODELOS DE NEGÓCIOS Para entender as realidades dos ambientes competitivos alguns modelos de negócios devem ser analisados, como: Análise SWOT Modelo das cinco forças competitivas de Porter Estratégias genéricas Modelo de cadeia de valor empresarial Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO AV1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING RESUMINDO Nesta aula, você Avaliou como os sistemas de informação afetarão as carreiras, identificando os conhecimentos em sistemas de informação essenciais em todas elas. Identificou os aplicativos integrados mais comuns: ERP, SCM, CRM e KMS, os modelos de negócios mais utilizados e os tipos de sistemas mais comuns, por tipo de usuário (SPT, SIG, SAE e SAE). Avaliou como os sistemas de informação ajudam as empresas a usar sinergias, competências essenciais e estratégias baseadas em rede para conquistar a vantagem competitiva. Compreendeu a relevância de sistemas de informação em marketing em um ambiente empresarial cada vez mais globalizado. Tema da Apresentação
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