Apols 1 e 2 gabaritos Estratégia, Core Competences e Mudança E Negociação Internacional

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Apols 1 e 2 gabaritos Estratégia, Core Competences e Mudança E Negociação Internacional
Apol 1
Questão 1/5 - Estratégia, Core Competences e Mudança
Sobre a estratégia de liderança e custos, podemos afirmar corretamente que:
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	A colocação em prática da estratégia de baixo custo pode exigir investimento pesado de capital em equipamento atualizado, fixação de preço agressiva e prejuízos iniciais para consolidar a parcela de mercado.
Você acertou!
A resposta refere-se ao último parágrafo do tema 02 da rota 01.
	
	B
	Basta haver uma estrutura de preços baixos para que a empresa se posicione bem em uma indústria, seja ela de que segmento for, pois clientes e consumidores valorizam custos acima de tudo.
	
	C
	Consumidores valorizam custos iniciais, mas tendem a se adequar às exigências de qualidade no decorre do relacionamento com as empresas. Assim, a estratégia de custos nunca deveria ser adotada em um segmento competitivo.
	
	D
	Da estratégia de baixo custo não se pode esperar uma estratégia seguinte de expansão, pois sempre haverá poder de barganha dos clientes;
	
	E
	Em todas as estratégias que envolvem baixos custos o poder de barganha dos clientes é decisivo para a não entrada de empresas concorrentes.
Questão 2/5 - Estratégia, Core Competences e Mudança
De acordo com o modelo das Cinco Forças de Porter, podemos dizer, corretamente, que a estratégia de enfoque é utilizada quando:
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	as empresas planejam usar suas competências essenciais para atender às necessidades de um determinado segmento ou nicho da indústria, em detrimento de outros;
Você acertou!
A resposta refere-se ao segundo parágrafo do tema 04 da rota 01.
	
	B
	as empresas planejam atender a maior gama de mercados possível;
	
	C
	as empresas perderam uma fatia considerável de mercado e pretende explorar mercados novos;
	
	D
	as empresas decidem investir e novos produtos e novos mercados;
	
	E
	todas as alternativas estão erradas.
Questão 3/5 - Estratégia, Core Competences e Mudança
Segundo o modelo de Porter, temos cinco forças atuando em uma indústria. São elas: 
I. ameaça de produtos substitutos;
II. novos entrantes;
III. poder de negociação dos clientes;
IV. poder de negociação dos fornecedores;
V. rivalidade entre empresas existentes.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas I, II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas III, IV e V estão corretas.
	
	D
	Apenas IV, V e I estão corretas;
	
	E
	Todas as alternativas estão corretas.
Você acertou!
A resposta refere-se a segundo parágrafo do tema 01 da rota 01.
Questão 4/5 - Estratégia, Core Competences e Mudança
A estratégia de diferenciação, de acordo com o Modelo de Porter, refere-se a:
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	barreiras de entrada de novos concorrentes em uma indústria cuja rivalidade interna é elevada;
	
	B
	conjunto integrado de ações tomadas para produzir bens e serviços (a um custo aceitável) que os clientes percebam como diferentes, de maneira que sejam importantes para eles;
Você acertou!
A resposta refere-se ao terceiro parágrafo do tema 03 da rota 01.
	
	C
	conjunto de ações organizacionais orientadas para a máxima expansão do portfólio de produtos;
	
	D
	práticas de gestão de pessoas cujo objetivo é desenvolver um diferencial competitivo para a inovação;
	
	E
	todas as alternativas estão corretas.
Questão 5/5 - Negociação Internacional
“Negociação é um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta” (Fischer; Ury; Patton, 2005, p. 50).
Dentre as muitas características dos processos de negociação, destacam-se:
Nota: 20.0
	
	A
	A negociação é momentânea, pois ocorre em vários momentos de nossas vidas e dos nossos dias;
	
	B
	A negociação é processual, pois desdobra-se em várias etapas; nas quais o processo de comunicação é pouco importante;
	
	C
	A negociação é momentânea, pois ocorre em vários momentos de nossas vidas; e o processo de comunicação é pouco importante;
	
	D
	A negociação é processual, pois trata-se de um conjunto de ações e etapas; nas quais o processo de comunicação é altamente importante.
Você acertou!
Livro base, página 28: A negociação é um processo, isto é, trata-se de um conjunto de ações conduzidas com o propósito de alcançar, ao final, um resultado. Devemos, portanto, compreender a negociação como uma sequência ampla de movimentos e iniciativas.
Apols 2
Questão 1/5 - Negociação Internacional
Buscando assegurar o sucesso de seu negócio e de suas vendas, existem ao menos três visões diferentes que os empresários devem ter para garantir bons resultados em negociações futuras.
São elas:
Nota: 20.0
	
	A
	Visão do cliente, visão do produto e visão de curto prazo;
	
	B
	Visão do cliente, visão das autoridades e visão de médio prazo;
	
	C
	Visão do cliente, visão do produto e visão a longo prazo;
Você acertou!
Livro base, página 65 e 66. A visão do cliente, isto é, conhecer, entender o cliente. A visão do produto, em que o foco deve ser na inovação e adaptação constante do produto para satisfazer cada vez mais e melhor o comprador. A visão de longo prazo, isto é, a percepção que uma companhia deve ter da necessidade de sustentabilidade em suas relações com o cliente.
	
	D
	Visão do cliente, visão dos colaboradores e visão a longo prazo.
Questão 2/5 - Negociação Internacional
Assim como são vários os tios de negociação, são vários os princípios aplicáveis a elas. Dentre tais princípios, destacam-se:
Nota: 20.0
	
	A
	O atendimento às expectativas do cliente, a postura negocial, a exploração de diferenciais do negócio e o acolhimento e resposta das dúvidas e questionamentos levantados pelo cliente;
Você acertou!
Livro base, página 55 até 61. Descrição de cenas e cenários com os princípios da negociação.
	
	B
	O atendimento à expectativa do cliente e a sua a exploração, e o acolhimento e resposta das dúvidas e questionamentos levantados pelo cliente;
	
	C
	O atendimento às expectativas negociais, exploração dos clientes do negócio e o acolhimento e resposta das dúvidas e questionamentos levantados pelo cliente;
	
	D
	O atendimento às expectativas do cliente, a postura negocial, a exploração de diferenciais do negócio e a negação das dúvidas e questionamentos levantados pelo cliente.
Questão 3/5 - Estratégia, Core Competences e Mudança
Kaplan e Norton (1997) criaram uma forma de transformarmos estratégias complexas em ações objetivas. Os autores propuseram a utilização de documentos gráficos que permitissem a visualização de todo processo estratégico em um único documento sob a forma de um mapa estratégico.
Quais as perspectivas apontadas pelos autores para a elaboração de um mapa estratégico?
Nota: 20.0
	
	A
	Ambientais, internas, sociais e humanas.
	
	B
	Marketing, finanças, produção e pessoas.
	
	C
	Planejamento, organização, direção e controle.
	
	D
	Financeira, do cliente, interna e do aprendizado e conhecimento.
Você acertou!
Alternativa correta: D
A resposta está na figura do tema 1 - Mapa Estratégico e no texto logo abaixo da dela no 5º paragrafo do tema 1 da rota 3:
Nesse mapa podemos ver que há quatro perspectivas:
A Perspectiva Financeira
A Perspectiva do cliente
A Perspectiva dos Processos Internos
A Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
Perspectivas são áreas sobre as quais precisamos focar nossa atenção na elaboração, análise e controle das ações estratégicas.
	
	E
	Ambientais, planejamento, produção e pessoas
Questão 4/5 - Negociação Internacional
A visão do cliente engloba alguns princípios, ou pressupostos, que buscam nortear a atuação da empresa e proporcionar orientação a seus colaboradores”. Entender quem é o cliente da empresa, quais são suas expectativase como atende-las da melhor maneira são fatores críticos de sucesso.
Para isso:
Nota: 0.0
	
	A
	É importante e necessário reconhecer apenas as expectativas básicas do cliente, uma vez que são somente essas as que devem ser satisfeitas;
	
	B
	É importante e necessária cortesia e profissionalismo, entendido como a capacidade de atender objetivamente a clientela demonstrando conhecimento profundo do produto;
Livro base, página 73. O profissionalismo de uma empresa se observa por meio da capacidade de seus funcionários atenderem objetivamente a clientela, demonstrando conhecimento profundo do produto que vendem e os benefícios que proporcionam ao comprador, discorrendo de maneira isenta sobre suas especificações.
	
	C
	É importante e necessária cortesia e entendimento das expectativas básicas do cliente, entendidas como a capacidade de atender objetivamente a clientela demonstrando conhecimento profundo do produto;
	
	D
	É importante e necessária a cortesia e o atendimento das dúvidas básicas do cliente.
Questão 5/5 - Estratégia, Core Competences e Mudança
Em uma tarde qualquer, o estagiário da Galvão Pesquisa e Desenvolvimento, uma empresa especializada no desenvolvimento de inovações industriais, foi até a sala da diretoria para entregar um envelope de documentos. Sem que fosse percebido, entrou e ouviu o diretor de RH a seguinte frase:
“...O desenvolvimento de equipes competentes e comprometidas talvez seja um dos maiores desafios dos administradores, mas quando conseguem, eles constroem uma vantagem sobre grande parte de seus concorrentes, pois as pessoas, quando engajadas, são o maior capital da organização....”
Como já estava no terceiro ano do curso de Administração, o estagiário sabia que o diretor estava falado de:
Nota: 20.0
	
	A
	Capital intelectual da organização.
	
	B
	Capital humano da organização.
Você acertou!
Capital humano, conforme consta no quarto parágrafo do texto do tema 5
	
	C
	Capital organizacional.
	
	D
	Capital financeiro da organização.
	
	E
	Capital estrutural da organização.