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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO 2017 Avaliação Parcial 01 a 10

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1 – No caso do consumidor final, quando você compra um computador e não consegue instalar, você liga para um 0800, que lhe explicará como instalar o computador. No caso de uma empresa, ao ter problema com seus equipamentos (computador, fax, impressora), você liga para uma central que lhe orientará sobre o funcionamento de tal equipamento.
Dentro da empresa, essa central de atendimento para os usuários do ambiente de TI é normalmente conhecida como:
R: Help Desk.
2 - Quando se trata de qualidade da informação, deve-se considerar:
I. A informação deve estar disponível e com a melhor precisão possível.
II. A qualidade de um Sistema de Informação depende da correta dosagem entre precisão e velocidade das informações que transitam pelo sistema.
III. As informações usadas nas empresas devem ser absolutamente precisas (Ex: folha de pagamento, contabilidade e outros).
IV. As informações necessárias para tomadas de decisões devem ser fornecidas pelo cliente
(Assinale a alternativa C O R R E T A).
R: Apenas I, II, III
3 - Uma empresa pode ser entendida como uma entidade que se relaciona com o mundo externo mediante troca de insumos, produtos e, principalmente, informações. A troca de informação sobre qualificação profissional e remuneração e o relacionamento com headhunters e redes sociais significa um relacionamento da empresa com o:
R: Mercado de Mão de Obra.
4 - Sistema de informação é a integração de todos os recursos tecnológicos e organizacionais que manipulam as informações em uma organização (captura, processa e distribui) e inclui: (Assinale a alternativa CORRETA).
I. Tecnologias computacionais
II. Equipamentos
III. Telefone
IV. Vídeo
R: Todas.
5 - Com a evolução dos mercados e da competitividade, os Centros de Desenvolvimento de Sistemas (CDS) foram chamados a desenvolver sistemas cada vez mais complexos, o que levou a altos custos para as empresas.
O que na época era adotado para desenvolver sistemas com mais produtividade, eficiência e baixo custo, comparado com as equipes internas?
R: software houses.
6 - A TI nasceu com o surgimento dos computadores e as suas aplicações nas empresas. Até então, as informações eram produzidas em planilhas, tabulações, documentos datilografados e distribuídos por meio de malotes.
Com relação às Fases da Informação, podemos afirmar que:
R: Computação em nuvem e tecnologia móvel são mais recentes do que as linguagens de terceira geração.
7 - A Tecnologia da Informação evoluiu a partir do surgimento dos computadores e as suas aplicações nas empresas. Até então, as informações para apoio às decisões gerenciais eram produzidas da seguinte forma:
(Assinale a alternativa  I N C O R R E T A).
R: Redes Intranet.
8- Desde a introdução dos computadores nas empresas, assistimos a uma constante reformulação das áreas responsáveis pela gestão de tecnologia da informação. Apesar das enormes diferenças entre a administração dos antigos CPDs e a moderna TI, alguns pontos mostram-se imutáveis em todos esses anos.
(Assinale a alternativa I N C O R R E T A).
R: A rede web disponibiliza informações vitais para o usuário.
9 - O Professor Michael Porter desenvolveu a abordagem (Cinco Forças de Porter) mais amplamente aceita para a elaboração da estratégia competitiva, que tem sido aplicada por diversas empresas e vem se candidatando como uma abordagem de uso comum para a definição de estratégias. Baseado nas cincom forças, assinale a alternativa INCORRETA.
R: Amizade entre Concorrentes.
10 - ____________________________ é um conjunto de características que permite a uma empresa diferenciar-se diante da concorrência, por agregar mais valor aos seus produtos e serviços, tornando a empresa melhor aos olhos dos clientes.
R: Vantagem competitiva.
11 - VANTAGEM COMPETITIVA (VC) é o que faz com que a oferta de uma determinada empresa seja a escolhida pelos consumidores dentre todas as ofertas disponíveis no mercado.
O que caracteriza vantagem competitiva?
I. Precisa ter valor para os clientes. Não basta ser diferente. A diferença precisa ser desejada, buscada, almejada.
III. A empresa precisa ter os recursos e capacidade de TI para sustentar a VC.
(Assinale a alternativa C O R R E T A).
R: Apenas I, III.
12 - Sobre o tema ¿estrutura conceitual para a concepção de sistemas de informação¿, Anthony (1965) define que a atividade administrativa pode ser de três naturezas:
I: Este tipo de planejamento representa o processo de decisão dos objetivos da organização e dos recursos utilizados para atingi-los, bem como o uso e disponibilização destes mesmos recursos. Aqui a organização não somente deve olhar para si, mas também deve considerar o cenário externo (análise do ambiente) e a complexidade dos problemas é presença marcante.
II: Este tipo de planejamento requer interação interpessoal, buscando a eficiência e eficácia no atendimento dos objetivos da organização.
III: Este tipo de planejamento exige que as tarefas estejam sendo executadas de forma eficiente e eficaz. A resolução de problemas normalmente é baseada em rotinas, nas tarefas do dia-a-dia.
As afirmações acima pertencem, respectivamente, aos níveis:
R: Estratégico, tático, operacional
13 - A __________________ tem por objetivo neutralizar as ações de inteligencia ou de espionagem da concorrencia. Suas ações buscam detetar o invasor, neutralizar sua atuação ou contra-atacar por meio da produção de desinformação. Deve garantir a seguranca dos recursos humanos, das instalações, documentos, sistemas e aplicativos.
R: Contrainteligência.
14 - Se voltarmos ao inicio do século XX, veremos que a visão de negócio de Henry Ford de que todos os clientes almejavam os mesmos carros de cor preta, certamente não teria espaço no mercado atual. A forte tendência para busca da produção personalizada e com baixos custos vem ocorrendo nos mais diferentes segmentos, inclusive nas montadoras de veículos, que sempre foram alvo de exemplos sobre a organização baseada na produção em massa, redução de custos e produção em larga escala.
O ¿processo informacional proativo que conduz à melhor tomada de decisão, seja ela estratégica ou operacional, sendo um processo sistemático que visa descobrir as forças que regem os negócios, reduzem os riscos e conduzem o tomador de decisao a agir antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado¿, segundo a ABRAIC chama-se:
R: Inteligência Competitiva.
15 - Ao abordarmos Inteligência Competitiva (IC), podemos afirmar que:
I. A IC rompe com o modelo tradicional de estratégia que era realizado até então por especialistas e em ciclos de aproximadamente 10 anos.
II. Devido à IC, o planejamento estratégico hoje deve ser feito em ciclo de curto espaço de tempo (de 1 a 2 anos).
(Assinale a alternativa C O R R E T A)
R: Apenas I, II
16 - Manutenção do ambiente profissional de forma a torna-lo agradável é fundamental para estabelecer uma boa relação de comunicação no ambiente de trabalho. Algumas recomendações são feitas para atender essas exigências, tais como:
I. Manter a temperatura ambiente em torno dos 20º.
III. Boa iluminação.
IV. Eliminar ruídos e poeira.
Assinale a alternativa CORRETA.
R: Apenas I, III, IV.
17 - Há dois recursos indispensáveis para a eficiência na entrega e no suporte de serviços em TI. Quais são esses recursos?
R: Informação e sua efetiva comunicação.
18 - Como você pode ser responsável pela comunicação que recebe?
II. Seja breve e claro em suas conversas e nas comunicações por escrito. 
III. Não use 'Serei rigorosamente sincero'. Essa pessoa utiliza a verdade como uma arma para querer destruir os outros. 
IV. Nunca diga: "Não é possível ser promovido". Pode ser feito de maneira mais positiva e construtiva, sugerindo à pessoa que faça algum curso ou algo que para aprimorar suas habilidades.
R: Apenas II, III, IV.
19 - Segundo Peter Drucker, "Sessenta por cento de todos os problemas administrativos resultam da ineficiência na comunicação." . Portanto, a comunicação é oprocesso pelo qual uma ideia é transmitida de uma fonte para um receptor, com a intenção de modificar seu comportamento.
Os elementos que compõem a comunicação são:
R: Canal, Fonte, Ruído, Receptor, Retroalimentação
20 - As barreiras de informações estão cada vez mais inexistentes. Hoje você pode saber em tempo real o que seus amigos estão fazendo, onde estão indo. Apesar disso, algumas barreiras da comunicação ainda existem, tais como:
I. Má comunicação, que pode levar a tomadas de decisões desacreditadas. 
II. Falta de competência: o gestor da informação deve ser competente.
III. Dependência tecnológica: A T.I. deve gerenciar o fluxo de informações.
R: Apenas I, II, III.
21 – No ambiente de TI existem alguns tipos de pecados informacionais e a GULA é um deles, que pode ser descrita ou identificada da seguinte forma: (Assinale a alternativa C O R R E T A).
I. O excesso da informação desnecessária gera o caos e a improdutividade funcional.
II. Não basta ter a informação certa. É preciso tê-la na hora certa.
III. Seleciona informações desnecessárias para a tomada de decisão.
R: Apenas I.
22 - Alguns exemplos de barreiras comunicacionais podem ser listados pela ótica de Wersig (1976). Leia os tipos de barreiras e escolha a alternativa CORRETA abaixo:
I - este tipo de barreira pode ser encontrada entre grupos sociais, mas que possuem idéias diferentes. A barreira também pode ser encontrada entre países com formas diferentes de ordem social;
II - este tipo de barreira pode se concretizar pelo fato de usuários e agentes de informação não terem um mesmo código de linguagem no processo de recuperação do conhecimento;
III - esta barreira pode ocorrer em função de restrições que podem ser estabelecidas para o acesso à informação.
R: I refere-se a barreira ideológica; II refere-se a barreira de terminologia; III refere-se a barreiras legais
23 - No processo da gestão da comunicação e da informação, são tratadas algumas barreiras na comunicação. São elas:
I. Má comunicação.
II. Cultura organizacional.
III. Falta de competência.
IV. Dependência tecnológica.
R: Todos corretos.
24 - As informações relevantes devem ser capturadas e organizadas de forma a possibilitar rápida recuperação e identificação, sem risco de perda e duplicidade. Para isso, foram desenvolvidos software de gestão do conhecimento que têm por objetivo:
I. Padronização na criação de documentos;
 
II. Fichas personalizadas;
 
III. e-mails compartilhados;
 
IV. Recursos de busca e filtro de informações, além de publicação e acesso via web.
R: Todas corretas.
25 - Existem alguns estilos de gerenciamento de informações, tais como:
Assinale a alternativa INCORRETA.
R: REPUBLICANO
26 - Com relação à implementação de um sistema efetivo de gestão do fluxo informacional nas organizações, é CORRETO afirmar que:
I-Tal fluxo informacional passa pelo perfeito alinhamento dos dispositivos inseridos no processo e por aquilo que se entende enquanto cultura do uso de recursos informacionais pelos usuários.
II-A afirmação I está correta e pode ser complementada pelo fato de que a informação estará mais acessível quanto mais acessíveis forem os recursos disponibilizados para o acesso de tratamento da informação a ser recuperada.
III-O processo estará mais bem articulado às necessidades dos usuários se os meios de acesso forem aderentes à prática diária de tratamento e consumo de produtos informacionais.
R: Todas as informações estão corretas
27 - A ferramenta OLAP (On-Line Analytic Processing) surgiu no final dos anos 90 e oferece respostas rápidas, criando um micro cubo na máquina do cliente ou no servidor.
O OLAP apresenta as seguintes características:
(Assinale a alternativa I N C O R R E T A).
R: Downsize (estabiliza uma dimensão).
28 - A ferramenta OLAP (On-Line Analytic Processing) surgiu no final dos anos 90 e oferece respostas rápidas, criando um micro cubo na máquina do cliente ou no servidor.
O OLAP apresenta as seguintes características:
(Assinale a alternativa I N C O R R E T A).
R: Roll-up (agrega uma dimensão - desce na hierarquia).
29 - Uma das etapas do processo de gerenciamento da informação é o desenvolvimento de serviços de informação.
Para que os objetivos sejam alcançados, é necessário:
I.  Prover recursos de pessoal especializado para selecionar, estruturar, oferecer acesso, interpretar, distribuir, preservar a integridade e assegurar a conservação das informações geradas.
II. Definir condições de compra.
III. Prover Acessibilidade remota.
R: Apenas I, III.
30 - Quando um setor, departamento ou pessoa em uma empresa retêm e concentra as informações, independente do motivo, sem repassá-las ou disseminando-as tarde demais, temos um grave problema que precisa ser resolvido imediatamente. Estes personagens podem ser classificados como os "czares da informação". A informação não pode e nem deve ser armazenada em "silos informacionais". O texto acima evidencia o seguinte pecado informacional:
R: Avareza
31 – Existem alguns estilos de gerenciamento de informações como, por exemplo, a Monarquia, que apresenta as seguintes características:
I. A classificação da informação e o seu fluxo de disseminação são feitos pelos líderes da empresa, que podem partilhar a informação após coletá-la. 
II. Poder sobre o gerenciamento da informação é centralizado e a autonomia dos departamentos e divisões em relação às políticas de informação é reduzida.
IV. Breves "reinos" da maioria dos "monarcas" trazem maus prognósticos para o crescimento do gerenciamento da informação. A mortalidade deste estilo é alta e rápida.
Assinale a alternativa CORRETA.
R: Apenas I, II, IV.
32 - Uma das formas de comunicação no ambiente de trabalho é aquela em que a comunicação é falsa. Pessoa ansiosa por acertar as contas, mas que evita qualquer tipo de confronto. Ela não olha nos olhos de quem conversa, mas também não mira o chão: simplesmente olha para frente.
Esta característica é denominada:
R: Nem autoritário, nem submissão.
33 - As etapas do processo de gestão da informação seguem uma ordem.
Assinale a ordem C O R R E T A.
R: Coleta - Tratamento - Armazenamento - Distribuição - Uso - descarte.
34 - A plataforma que pode ser construída com o objetivo de desempenha o papel de um Datawarehouse departamental, regional ou funcional é denominada:
R: Data Mart
35 - O modelo tradicional de estratégia estaria ultrapassado, havendo a necessidade de ruptura com este modelo.
As razões que embasam esta ótica são:
I: Os autores defendem a ideia da ruptura porque para eles não basta às empresas priorizarem o aumento da eficiência e eficácia. A necessidade de ser diferente é eminente.
II. A defesa pela ruptura com o modelo tradicional de estratégia ganhou força com administração estratégica em tempo real.
III.  A definição de estratégias como um processo de aprendizado contínuo.
R: Todas corretas.
36 - Segundo Alexandre da Costa Alves, em seu capítulo 'Sistema de Informação Organizacionais: Tipologia e Adequação', o processo decisório segundo a ótica de Simon (1960) pode ser vista de acordo com a(s) seguinte(s) visões:
I: A organização é enxergada como um sistema de decisões, ou seja, ela necessita coletar e processar uma enorme variedade de informações para permitir a escolha de alternativas.
II: As situações nas quais as possíveis alternativas de decisão se encaixam nunca revelam todas as informações e resultados possíveis.
III: Complementando o exposto em (II), o processamento de informações está relacionado às necessidades de informações da organização (e de seus participantes) na realização dos objetivos organizacionais.
IV: A capacidade de processamento de informação da organização, no que concerne o processo decisório, é bastante superior à capacidade humana e uma das possibilidades de melhorar essa capacidade é a utilização de sistemas de informação no apoio a decisões distintas.
R: e)Todas as alternativas estão corretas
37 - A ferramenta OLAP (On-Line AnalyticProcessing) surgiu no final dos anos 90 e oferece respostas rápidas, criando um micro cubo na máquina do cliente ou no servidor. O OLAP apresenta as seguintes características:
(Assinale a alternativa I N C O R R E T A).
R: Downsize.
38- Uma das etapas do processo de gerenciamento da informação é o desenvolvimento de serviços de informação.
Para que os objetivos sejam alcançados, é necessário:
 
I. Prover recursos de pessoal especializado para selecionar, estruturar, oferecer acesso, interpretar, distribuir, preservar a integridade e assegurar a conservação das informações geradas.
III. Prover Acessibilidade remota.
R: Apenas I, III.
39- Todo processo de gestão da informação bem sucedido envolve sistemas de informação. Estes devem ser cuidadosamente geridos e adaptados às necessidades específicas de uma organização. Assim, é CORRETO afirmar que:
I-Um sistema de informação é normalmente constituído de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam, recuperam, transformam e difundem informações em uma organização.
II- Não é suficiente ter os dados bem estruturados para que um sistema de gerenciamento de informações possa ser eficiente. O banco de dados tem de ser acompanhado de hardware e software igualmente desenvolvidos. Estes dois funcionam como um elo facilitador entre os dados e utilizador final. O procedimento de busca é a parte central da interação entre o usuário e o catálogo.
III- os dispositivos de recuperação de informação em um sistema de informação, tais como motores de busca, devem responder de forma eficiente às solicitações dos usuários, tornando a informação disponível.
R: Todas as informações estão corretas
40 - Uma das etapas do processo de gerenciamento da informação é a distribuição/disseminação da informação, que significa: I. Identificar as necessidades de cada grupo de usuários; II. Negociar com os usuários suas reais necessidades e os custos inerentes à obtenção da informação; III. Fornecer as informações confidanciais aos clientes; IV. Tornar mais fácil o processo de distribuição.
R: Apenas I, II, IV.
41 - O SISTEMA INFORMAÇÃO TRANSACIONAL (SIT) é o sistema de informação mais elementar e corresponde à automatização de qualquer atividade rotineira da organização, como por exemplo, Vendas/Marketing, Produção, Finanças/Contabilidade, Recursos Humanos, etc. O SIT está situado no nível:
R: Operacional.
42 – Estamos o tempo todo usando, absorvendo, assimilando, manipulando, transformando produzindo e transmitindo informação. Os dicionários costumam definir informação como o ato de informar. Não faz uma descrição das características desse objeto, desse algo, sobre o qual a ação de informar age. Analise as seguintes afirmativas: I. Criar um processo para eliminar as informações indesejadas. II. Definir o espaço de informação de uma organização em termos de domínio de interesse de informações e vias essenciais de fluxo de informação. III. Criar um processo para disponibilizar de forma ágil as informações desejadas. Estas afirmativas sugerem ser:
R: Alguns dos objetivos de uma arquitetura da informação.
43 - Com relação aos objetivos de uma arquitetura da informação, segundo Beuren (2002), é possível considerar as seguintes afirmações como corretas:
I : A arquitetura da informação objetiva a definição do escopo de informação da organização em termos de domínios de interesse de informações essenciais
II : A arquitetura da informação possui como uma das metas possíveis a definição das fronteiras do espaço de informação (o que está dentro e o que está fora dos limites)
III : A arquitetura da informação objetiva, adicionalmente, dificultar, bloquear ou enfraquecer o fluxo de informações não-desejadas
R: Todas as afirmações estão corretas
44 - A Tecnologia da Informação (TI) é um recurso valioso e provoca repercussões em todos os níveis da estrutura organizacional.
Considere as seguintes afirmativas:
I - Nível estratégico: quando uma ação é susceptível de aumentar a eficácia em termos de cumprimento da missão organizacional.
II - Nível tático: quando há aumento da eficiência nos processos gerenciais.
III - Nível operacional: quando há aumento da produtividade.
 As afirmativas corretas são:
R: As afirmativas I, II e III
45 - Com relação aos elementos do gerenciamento de informações, as organizações devem adotar em cada função ou atividades os seus próprios modelos de decisão, mensuração, informação e de gestão, porém, em consonância com os objetivos gerais da empresa. 
Considere as seguintes definições relacionadas aos elementos do gerenciamento de informações:
I - Permite ao sistema manter dados ordenados e adequadamente agrupados para facilitar as três tarefas básicas envolvidas: armazenagem, manipulação e extração. 
II - Necessário para desenvolver, implantar e manter o banco de dados. 
III - Gestores dos mais diversos níveis, profissionais de pesquisa e desenvolvimento, profissionais de marketing, acionistas, investidores, instituições financeiras, clientes, etc.
IV - Acabam se fortalecendo, especialmente em grandes empresas. Seu impacto deve ser contemplado no gerenciamento da informação, não apenas na fase de elaboração da estratégia empresarial, mas também na fase de operacionalização da estratégia.
A opção que melhor associa cada um destes elementos é
R: (I) - Banco de dados; (II) - Pessoal capacitado em TI; (III) - Usuários das informações; (IV) - Redes informais.
46 - Sobre o assunto Comunidades de Prática, defende Roedel (2006): 
I. Objetiva desenvolver capacidades organizacionais difíceis de serem imitadas e que, aos olhos do cliente, possam distinguir a empresa dos seus competidores. 
II. Tem como motivação os objetivos comuns e a necessidade de aprendizado de uns com os outros. 
III. Sinaliza, como possível tendência, a supressão das hierarquias organizacionais.
R: Todas as afirmações estão corretas
47 - Freire (2006) defende a idéia de que a importância dos profissionais da informação para o desenvolvimento das forças produtivas na sociedade contemporânea é decorrente do seu papel de mediador entre estoques e usuários de informação. Esse papel se realiza, concretamente, através da interação com muitos outros canais pelos quais a informação pode ser transferida, particularmente os contatos pessoais. I: Parte do valor atribuído aos canais pessoais de comunicação e à interação de um usuário com uma fonte de informação relevante para a solução de um problema decorre da eficácia em superar as barreiras que dificultam o processo de comunicação da informação. II: Em uma tentativa de superar os obstáculos da comunicação da informação a partir dos contatos pessoais, cientistas da informação, bibliotecários, administradores, antropólogos e sociólogos desenvolveram modelos que abordam o processo de transferência da informação como um processo de comunicação social. 
R: b) As afirmações I e II estão corretas
48- Com relação ao processo de informação como estratégia competitiva, afirma Starec (2006):
I: O foco informacional somente no mercado ou na concorrência é insuficiente em qualquer estratégia empresarial sem antes conhecer a própria organização.
II: O ponto I pode ser ilustrado por meio do autoconhecimento da organização e também por meio do conhecimento dos concorrentes que estão no mercado, o que reflete a antiga teoria de Sun Tzu, em AArtedaGuerra acerca da necessidade do autoconhecimento de si mesmo e do inimigo como estratégia para ingresso em uma batalha.
R: a) As afirmações I e II estão corretas.
49 - Hoje existe uma enorme quantidade de dados relacionados aos negócios, mas não relacionados entre si. São recursos, mas não são estratégicos - dados vagos e sem valor para tomada de decisões. _____________________ é uma ferramenta que simplifica os dados disponíveis e visa dar apoio, mobilidade nos negócios e auxiliar no plano estratégico das Organizações, administrando a gestão do conhecimento e dando suporte às tomadas de decisões.R: Data Warehouse
50 - O gerenciamento de informações envolve um conjunto estruturado de atividades que inclui o modo como uma organização obtém, distribui e usa a informação e o conhecimento, mediante de um processo genérico composto das seguintes  etapas:
I. Determinação de exigências - identificação das necessidades de informação dos usuários.
II. Obtenção de informações - exige a execução de atividades relacionadas com a classificação, formatação e estruturação da informação.
IV. Distribuição - informações com qualidade que os usuários necessitam. 
V. Utilização - uso da informação nos processos empresariais.
R: Somente I, II, IV, V.
51 – ______________________ é uma disciplina que tem suscitado cada vez mais atenção nas últimas décadas, tendo originado inúmeros trabalhos de investigação e investimentos cada vez mais significativos por parte das organizações que reconhecem a sua crescente importância. Utilizando desta disciplina a empresa diminui os gastos em produtos e começa a investir em capital intelectual, o que tem um melhor custo-benefício, pois o maior capital que a empresa possui é o que está na cabeça dos seus colaboradores.
R: Gestão do Conhecimento
52 - A informação, assim como recursos financeiro, material e humano, deve ser gerenciada para prover ganhos de produtividade e competitividade. Portanto, tratar a informação é fundamental para a transferência de conhecimento por meio das redes que distribuem a informação. Para processar e recuperar a informação é necessário aplicar qual gestão estratégica?
R: da Informação.
53 - Conhecer um monte de coisas não torna ninguém necessariamente sábio. A reflexão e meditação no que se conhece é que gera a sabedoria, fazendo associações muitas vezes óbvias, mas que ninguém enxergou antes. Qual das afirmativas abaixo está CORRETA:
R: Sabedoria é o conhecimento aplicado a tudo que fazemos
54 - As organizações devem construir o conhecimento de forma coletiva para desenvolver o conhecimento organizacional. Desta forma, faz-se necessário criar uma rede de conexões bem gerenciada, de modo que o trabalho coletivo seja mais que um simples somatório de conhecimentos. Analise as seguintes afirmativas relacionadas ao estilo de Gestão do Conhecimento: I. O conhecimento orientado para pessoas tem alta orientação tácita e baixa orientação explícita. II. O conhecimento orientado para sistemas tem alta orientação explícita e baixa orientação tácita. III. O conhecimento passivo tem alta orientação tácita e alta orientação explícita. Estão CORRETAS
R: Apenas as afirmativas I e II.
55 - O usuário de sistemas de computador precisa de orientação, caso contrário ele se perde. No ambiente físico há uma infinidade de pontos de referências que o usuário utiliza para se orientar como rios, montanhas, etc. Em um website, esses pontos não existem. É necessário criar um sistema ________________ para estabelecer pontos de referência e uma sinalização que oriente o usuário.
R: de navegação
56 - As informações devem ser produzidas respeitando regras previamente definidas, garantindo assim a padronizações como o nome do documento, seu conteúdo e localização. A informação pertence à empresa e não a quem produz. As informações relevantes devem ser capturadas e organizadas de forma a possibilitar rápida recuperação e identificação, sem risco de perda e duplicidade. Analise as seguintes afirmativas: I. A gestão do conhecimento deve ser encarada como um processo e não como um projeto. II. As competências organizacionais compreendem o conhecimento organizacional contido nos produtos, serviços, processos e ferramentas que geram resultado para o negócio. III. As competências humanas significam a mobilização de recursos individuais - que incluem o conhecimento - aplicados a uma situação precisa, sendo inseparáveis da ação e do seu resultado. Estão CORRETAS
R: As afirmativas I, II e III
57 - É o conjunto de tecnologias usado para gerir o ciclo de vida da informação não estruturada, contemplando as fases de criação/captura, armazenamento e distribuição.
R: ECM (Enterprise Content Management).
58- Uma ferramenta da gestão da informação é o guia PMBOK, que contém as melhores práticas que devem ser adotadas no gerenciamento de projetos.  Esse guia está dividido em nove áreas de conhecimento, das quais se destacam: (ASSINALE A INCORRETA)
R: Gerência de Sistemas
59 - Numa determinada organização empresarial, o departamento de produção utiliza um sistema de informação próprio e o departamento comercial utiliza outro. Assim, a organização apresenta inconsistência de dados redundantes armazenados em mais de um sistema. Os sistemas __________  solucionam esses problemas ao agregar, em um só sistema, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negócio das empresas. Marque a opção que completa a afirmativa:
R: ERP - Enterprise Resourcing Planning ou Sistemas Integrados de Gestão.
60 - A implantação de um ERP é estruturada através de um projeto, devido a sua complexidade e quantidade de recursos e atividades envolvidas. A equipe de implantação deverá ter profundos conhecimentos do sistema ERP e de técnicas de gestão de projeto. Em geral, as metodologias de implantação de ERP são divididas nas seguintes fases:
R: Requisitos, Implementação e Entrada em Produção.
61 – Ao contrário da tradicional terceirização (outsourcing), que requer valores consideráveis, negociações complexas e contratos longos, trata-se de um modelo pré-definido, padronizado e otimizado para as aplicações dos clientes, simplificando o trabalho e criando um serviço de escolha, como um menu à la carte ou sob medida. É a entrega da infraestrutura de computação como um serviço relevante ao departamento de TI. Estamos falando de:
R: IaaS - Infrastructure as a Service
62 - A ferramenta Data Mining (Mineração de Dados) utiliza técnicas estatísticas e de redes neurais para construir modelos capazes de predizer o comportamento de clientes e fazer descoberta de conhecimento interessante, mas escondido em grandes bases de dados. Apresenta as seguintes vantagens:
(Assinale a alternativa INCORRETA).
R: Pequenos grupos de podem ser analisados
63 - É o conjunto de tecnologias usadas para gerir o ciclo de vida da informação não estruturada que envolve as principais características da gestão organizacional relacionadas com a técnica de gestão de conteúdo corporativo. Esta definição se refere a qual ferramenta de gestão?
R: ECM - Enterprise Content Management.
64 - Os sistemas ERP solucionam esses problemas ao agregar, em um só sistema, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negócio. Fazem parte do ERP:
I. Gestão de RH;
II. Gestão de Vendas e Distribuição;
III. Gestão de Finanças e Controladoria;
IV. Gestão de Marketing.
R: Todos.
65 - A computação móvel está relacionada com o fato de dispositivos computacionais e seus serviços serem móveis, permitindo serem transportados ou carregados mantendo-se conectado à rede. No âmbito do negócio, por exemplo, possibilita a troca de informações entre usuários que estejam fora do seu ambiente de trabalho. Analise as seguintes afirmativas: I. A comunicação sem fio é um suporte para computação móvel. II. Toda comunicação sem fio usa energia eletromagnética para transmitir informação. III. Telefone celular é um aparelho de comunicação por ondas electromagnéticas. Estão CORRETAS:
R: As afirmativas I, II e III.
66 - Usando laptops, notebook, tablets e celulares, as transações entre usuários que estejam fora dos ambientes onde normalmente operam estão baseadas na utilização da computação
R: Móvel.
67 - Alguns princípios da computação em nuvem podem ser descritos a seguir:
I. Acesso privilegiado de usuários.
II. Políticas com regulamentação.
III. Localização dois dados (não se sabe onde estão nem em que país).
R: Apenas I, II, III.
68- A computação nas nuvens traz uma série de vantagens capazes de sensibilizar qualquer CIO. Basta imaginar um futuro quandoas pessoas não precisarão mais instalar softwares. Tudo girará em torno da internet, que será uma plataforma completa de aplicações. A seguir são listadas algumas das características da computação nas nuvens, EXCETO:
R: As atualizações dos softwares não são feitas de forma automática e necessitam da intervenção do usuário.
69 - Refere-se à utilização da memória e das capacidades de armazenamento de dados nos servidores compartilhados e interligados por meio da Internet. Os dados podem ser acessados de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora, não havendo necessidade de instalação de programas ou de armazenar dadosem bancos próprios. Estamos nos referindo a:
R: Computação em nuvem
70 - Uma grande quantidade de pesquisas tem sido feita no sentido de aumentar o número de acesso de usuário numa frequência e largura de banda limitadas. Sistemas de rede surgem como uma tecnologia chamada de "reuso da frequência" baseado no conceito de célula.
Estamos falando de:
R: Sistemas celulares.
71 – O conceito de computação em nuvem (cloudcomputing) refere-se à utilização da memória e das capacidades de armazenamento e cálculo de computadores e servidores compartilhados e interligados por meio da Internet.O armazenamento de dados é feito através de serviços que poderão ser acessados de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora. O acesso a programas, serviços e arquivos é remoto, através da Internet - daí a alusão à nuvem. A computação na nuvem oferece os seguintes serviços, EXCETO
R: WaaS - Work as a Service
72 - O termo telefone celular, ou simplesmente "celular" deriva da topologia de uma rede de telefonia móvel: cada célula é o raio de ação de cada uma das estações base (antenas de emissão/recepção) do sistema, e o fato delas estarem contíguas faz com que a representação da rede se assemelhe a uma colmeia. Analise as seguintes tecnologias para a difusão das ondas eletromagnéticas:
I. 1G - Transmissão de dados analógica (AMPS).
II. 2G - Transmissão de dados digital (TDMA e NMT).
III. 3G - Transmissão de dados multimídia.
R: Apenas as afirmativas I e III.
73 - Atualmente, a maioria das empresas tem uma imensa quantidade de documentos que já nascem em bits: word, excel, desenhos de engenharia e e-mails, são apenas alguns exemplos. Esse novo mundo de documentos digitais, sem gerenciamento, implica em muitas cópias de diversas versões, duplicação de arquivos, provocando a má utilização de espaço em discos e custos desnecessários com armazenamento. A evolução do GED confirma sua importância. Com relação ao GED, podemos dizer que ele começou com:
R: Utilização do scanner para digitalizar um documento que originalmente sem encontrava em papel.
74 - Geralmente o modelo de organização de documentos é ineficiente, acumulando custos com espaço de armazenamento, pessoal especializado, dificuldade na recuperação e risco de destruição da informação. 
Qual solução você implantaria para eliminar esses riscos?
R: GED
75 - São diversas as vantagens do uso do GED (Gestão Eletrônica de Documentos). O GED apoia:
(Assinale a alternativa C O R R E T A).
I. Apoio ao ERP, CRM, e-commerce;
II.  Atendimento a extratos bancários;
III.  Automação de cartórios;
IV.  Bibliotecas digitais;
V.  Controle de compras.
R: Todas corretas 
76 -A ferramenta que possibilita guardar arquivos eletrônicos e fornece a capacidade de gerenciar todo o capital intelectual da empresa e todas as informações referentes a qualquer etapa de qualquer processo de negócio tornando o e-business uma realidade, é
R: GED
77- A _________ é uma estrutura composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. Uma das características fundamentais nesta definição é a possibilidade de relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes. A melhor palavra que preenche a lacuna é:
R: Rede social
78 - GED é um conjunto de tecnologias que permite o gerenciamento de documentos de forma digital. Os documentos podem ser papel, microfilme, som, imagem.
Porque as empresas no Brasil estão implantando o GED?
I. Recuperação de informações após desastre;
II. Redução de custos com cópias (documentos em rede).
III. Alta velocidade e precisão na localização de documentos.
IV. Eliminação de fraudes, principalmente em agências do governo.
	
R: Todas corretas
79 - São diversas as vantagens do uso do GED (Gestão Eletrônica de Documentos). O GED apoia:
(Assinale a alternativa C O R R E T A).
I.  ERP, CRM, e-commerce;
II.  Atendimento a extratos bancários;
III.  Automação de cartórios;
IV.  Bibliotecas digitais.
R: Todas corretas.
80 - O uso da tecnologia de GED traz consigo algumas mudanças importantes no que diz respeito à maneiras de como criar, armazenar, distribuir um documento, assim como, gerenciar um fluxo de trabalho baseado em documentos eletrônicos. Faz parte do conjunto de tecnologias GED:
R: Workflow
81 – Uma empresa pode ser entendida como uma entidade que se relaciona com seu mundo externo mediante troca de insumos, produtos e, principalmente, informações. Das relações externas nascem as funções e os setores internos. O sucesso da empresa depende do sucesso de cada função no atingimento dos objetivos estratégicos.
Com relação as funções e os setores internos da empresa, a única afirmação correta é:
R: Controle: fornece subsídios para a aferição dos resultados da empresa, gerando informações consolidadas para as áreas internas e externas.
82 – Como resolver os problemas das barreiras na comunicação da informação? Esta pergunta precisa ser respondida para o diretor de uma empresa. Marque a única opção de resposta que NÃO está de acordo com a pergunta:
R: As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas pela forma de seleção e planejamento das informações elaborados pelo gestor.
83 – Segundo Beuren (2012), o conceito de estratégia pela visão de Michael Porter está relacionado com a criação de uma posição singular e valiosa. O que você entende pelos termos 'singular' e 'valiosa' no conceito de estratégia?
R: Significa conceito único e funcional. Implementar planejamento estratégico que seja certeiro que funcione.
84 – A ABRAIC ­ Associação Brasileira dos Analistas de Inteligência Competitiva ­ define Inteligência Competitiva como:
R: Um processo informacional proativo que conduz à melhor tomada de decisão e visa descobrir as forças regem os negócios, reduzir o risco e agilizar a tomada de decisão.
85 – Uma empresa pode ser entendida como uma entidade que se relaciona com seu mundo externo mediante troca de insumos, produtos e, principalmente, informações. Das relações externas nascem as funções e os setores internos. O sucesso da empresa depende do sucesso de cada função no atingimento dos objetivos estratégicos.
Com relação as funções e os setores internos da empresa, a única afirmação correta é
R: Controle: fornece subsídios para a aferição dos resultados da empresa, gerando informações consolidadas para as áreas internas e externas.
86 – Uma das formas de comunicação no ambiente de trabalho é aquela em que as pessoas são submissas. Elas evitam o confronto a qualquer custo e fazem de tudo para fugir de uma discussão. Cedem com muita facilidade e não sabem dar uma resposta negativa a uma solicitação. Esta característica é denominada
R: Submissão.
87 – Denise é coordenadora da área de desenvolvimento de TI da empresa BARRATEMUDO. No momento ela está precisando emitir um relatório que mostre sua lista de produtos de tal forma que apareçam os produtos de cada fornecedor em ordem crescente de preço. Assim, a melhor orientação para esta classificação é:
R: Primeiro classificar por fornecedor em ordem ascendente; em seguida classificar por produto em ordem ascendente e, por último, classificar por preço em ordem ascendente.
MINHA AV PARCIAL 2017
Os grandes CPDs surgiram nos anos 1960 e eram os responsáveis pelo processamento dos dados, favorecendo, principalmente, os setoresde Contabilidade, Recursos Humanos, Contas a Pagar e a Receber, Finanças, Estoque, etc. Eram formados por  técnicos, analistas de sistemas, programadores e operadores. Esse pessoal era responsável pelo desenvolvimento e implantação de sistemas que envolviam grande quantidade de dados.
Os usuários tinham acesso às informações por meio de:
(Assinale a alternativa   I N C O R R E T A).
R: Internet.
A Inteligência Competitiva é definida como ¿um processo informacional proativo que conduz à melhor tomada de decisão, seja ela estartégica ou operacional, e visa descobrir as forças que regem os negócios, reduzir o risco e conduzir o tomador de decisão a agir antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado¿.
As etapas deste processo são:
I. Coleta e busca ética de dados.
II. Informes e informações.
III. Análise de forma filtrada e integrada.
IV. Disseminação da informação.
Assinale a alternativa CORRETA.
R: Todas.
Uma mensagem emitida é transformada em outros sinais e transportada por outros meios. Os canais entre o comunicador e o receptor (usuário final) transformam os sinais e o sentido da mensagem original. Para confirmar se a mensagem chegou ao destino conforme o comunicador deseja, aplica-se a técnica
R: Feedback.
Avalie as seguintes afirmativas, segundo os pecados informacionais:
 
I. Gula: o excesso da informação desnecessária (email, msn, produtos, clientes, etc) que gera o caos informacional e improdutividade funcional.
II.  Avareza: os czares da informação concentram a informação em determinados  departamentos ou pessoas que abusam do poder de reter a informação.
(Assinale a afirmativa C O R R E T A).
R: Apenas I e II.
O modelo tradicional de estratégia estaria ultrapassado, havendo a necessidade de ruptura com este modelo. As razões que embasam esta ótica são:
 
I: Os autores defendem a ideia da ruptura porque para eles não basta às empresas priorizarem o aumento da eficiência e eficácia. A necessidade de ser diferente é eminente.
 
II. A defesa pela ruptura com o modelo tradicional de estratégia ganhou força com administração estratégica em tempo real.
 
III.  A definição de estratégias como um processo de aprendizado contínuo.
R: Todas corretas.
Para manter um gerenciamento da informação eficaz, é necessário: I. Desenvolver, implantar e manter o banco de dados da organização. II. Praticar preços baixos e um bom serviço. III. Investir em capacitação para unir o conhecimento a diversas áreas de produção de serviços.
R: Apenas I, III.
Foi-se o tempo de se trabalhar com tentativa e erro ao promover negócios. Tem-se a exigência de conhecer seus clientes e então, aplicar ações para conseguir atraí-los em novos negócios. Alguns detalhes, como, ferramentas de análise de dados, modelos estatísticos, dados históricos do mercado, pesquisas junto ao público, contribuem para tomadas de decisões com foco na eficiência dos resultados.
 
A plataforma que reúne um conjunto de soluções tecnológicas que envolve processos de coleta, transformação, análise e distribuição de dados é:
R: Business Intelligence
Descritivas
1 - Gorette acaba de assumir o cargo de CIO da empresa XYZ. Já no primeiro mapeamento dos sistemas ficou claro que o sistema de Controle de Estoque e o sistema de Contas a Receber não atendiam adequadamente e necessitavam de manutenção imediata. Preocupada com a situação, ela promoveu uma reunião com os responsáveis por esses processos, comunicou a situação, mostrou a exposição aos riscos e buscou a aprovação para o projeto de correção e melhoria desses sistemas. Um dos slides montados continha o sistema de Controle de Estoque e o sistema de Contas a Receber fazendo referência a um dos três níveis organizacionais da empresa XYZ. Considerando o trabalho do dia a dia, se você fosse a Gorette associaria esses sistemas a qual dos três níveis organizacionais da empresa XYZ?
R: Operacional.
2 – Você trabalha como CIO na empresa XYZ. Atualmente o uso de computação nas nuvens (cloudcomputing) vem lhe chamando bastante atenção. Existem vantagens significativas, como por exemplo, utilizar um software via internet, sem a necessidade de instalá-lo no próprio computador e pagando de acordo com a faixa de demanda de uso. Esses são os chamados serviços online. Ou seja, você simplesmente cria uma conta no site de um provedor, utiliza o aplicativo online e pode salvar todo o trabalho que for feito para acessar depois de qualquer lugar do mundo, bastando ter acesso à internet. Convencido das vantagens da computação nas nuvens você resolve experimentá-la na sua empresa, com o uso de softwares sob demanda, acessados através da internet. Sabendo-se que no mercado existem tipos de serviço específicos (software, infraestrutura, plataforma, etc.) de computação nas nuvens, qual é o nome do tipo de serviço que você deve contratar?
R: SaaS ou Software as a Service ou Software como Serviço.
3 – O atendimento personalizado do cliente implica em informações sobre preferências individuais. No entanto, muitas destas características individuais estão armazenadas somente na memória dos vendedores de uma organização. Como evitar que a organização perca informações preciosas sobre seus clientes com a ausência destes vendedores, que possuem tais conhecimentos?
R: As organizações devem se esforçar para compor a chamada memória organizacional, utilizando-se da tecnologia da informação para ajudá-la neste processo de conhecimento das preferências dos clientes a partir de uma interação com os seus clientes.
4 – Ilse Maria Beuren, em seu livro "Gerenciamento da Informação", alega que um requisito básico para a elaboração de qualquer estratégia competitiva é a diferenciação, ainda que a estratégia não esteja necessariamente pautada na diferenciação. Porque ela afirma isso?
R: A diferenciação vem ganhando espaço cada vez maior no ambiente de negócios. Para isso, as empresas necessitam de informações sobre seus clientes. Estes estão buscando, cada vez mais, um serviço diferenciado em suas relações com os distintos ambientes de negócio.
5 – Sendo a computação em nuvem uma forma de centralizar aplicações e armazenar dados, há uma grande preocupação no que diz respeito à segurança e privacidade. Quais são esses riscos?
R: Ao utilizar o sistema, o usuário entrega seus dados e informações importantes aos cuidados de outra empresa, o que para muitos é uma questão bastante complicada, causa uma sensação de vulnerabilidade; ao contrário de hoje que estes dados e informações são bem guardadas por seus proprietários.
6 – A empresa XYZ, sediada no Rio de Janeiro, acaba de ser adquirida por um grupo paulista. Por questões estratégicas, o grupo quer que a empresa se transfira para São Paulo nos próximos seis meses. Quando o CIO comunicou aos seus funcionários que eles seriam transferidos para São Paulo, muitos deles disseram que não iriam. Isto gerou uma grande preocupação para o CIO porque a sua área de TI tem o estilo de Gestão do Conhecimento orientado para pessoas. Por que o CIO ficou preocupado?
R: Porque o conhecimento relacionado aos processos da área de TI da empresa estava concentrado na cabeça dos funcionários. Como muitos deles não iriam para São Paulo, esse conhecimento se perderia.
7 – Porque algumas empresas disponibilizam, por meio de seus sistemas, informações que frequentemente não atendem às necessidades dos seus usuários?
R: Possivelmente as empresas, ao definirem suas arquiteturas informacionais, não priorizam as perspectivas dos usuários, dando maior ênfase em questões técnicas durante o desenvolvimento e implantação de uma arquitetura de informação. De forma sintética, informação de qualidade é aquela que é útil aos seus usuários.
8 – Uma das barreiras da informação pode ser classificada por meio da variável tempo. Como esta barreira pode influenciar o processo de comunicação?
R: De nada adianta ter a informação, se a mesma não for obtida e utilizada em tempo hábil.
9 – Descreva SaaS - Software as a service (Software como serviço).R: É uma forma de distribuição e comercialização de software. No modelo SaaS o fornecedor do software se responsabiliza por toda a estrutura necessária para a disponibilização do sistema (servidores, conectividade, segurança da informação) e o cliente utiliza o software via internet, pagando um valor recorrente pelo uso. A característica principal é a não aquisição das licenças, mas sim pagar pelo uso como um "serviço" e a responsabilidade do fornecedor pela disponibilização do sistema.
10 – Beuren (2002) nos alerta para o surgimento das chamadas redes formais de formação nas organizações. Porque elas ocorrem?
R: Os caracteres do enunciado estão corrompidos. Preenchi o formulário de ocorrência.
11 – Beuren (2002) defende a ideia de que a elaboração de uma estratégia competitiva aumenta a demanda por informações e que, nem sempre, as ameaças e oportunidades são nitidamente visíveis. Para que tais sinais sejam mais perceptíveis, é necessário que eles sejam amplificados para melhorar a compreensão do ambiente externo e dos concorrentes. As empresas então buscam um aperfeiçoamento da busca pelos dados que possam tornar estes sinais fracos em sinais fortes. Cite algumas das fontes utilizadas pelas empresas para buscar dados e transformá-los em informações úteis.
R: Publicações, Artigos, Informações em mídias oficiais, conhecimento dos funcionários ...
12 – Cite Benefícios da utilização dos sistemas ERP.
R: A utilização do ERP traz benefícios pois: - Projetos elaborados e com foco no negócio - Sistemas criados/implantados com as reais necessidades do usuário do sistema, stakeholders, e estratégia da organização - Agregam valor ao negócio.
13 – Segundo Roedel (2006) o processo de operacionalização da estratégia é algo extremamente delicado e difícil de ser implementado em uma organização. Por quais razões você acredita que isso acontece?
R: É difícil porque evidencia o processo de mudança, causando comportamentos de resistência e manutenção de um status quo.
Segundo o autor, as mudanças à vista e que surgem como resultante da estratégia elaborada podem possuir motivações políticas, ameaçando as relações de poder. Por esta razão é que nesta fase a cultura organizacional em vigência se manifesta de forma marcante.
14 – Você acaba de ser contratado como CIO da empresa XYZ. Durante o processo de adaptação e conhecimento da área você percebe que a empresa dispõe de vários sistemas, um para lidar com as contas a pagar, um para gerar folhas de pagamento, um para controlar vendas, um para gerenciar impostos, um para analisar metas e desempenho, e tantos outros. Se não bastasse a quantidade de sistemas, você percebe também que não existe integração entre eles, dificultando as informações consolidadas e potencializando problemas de integridade e redundância. Esta situação lhe deixou bastante desconfortável e lhe fez priorizar a solução, indo ao mercado em busca de uma arquitetura de software que facilitasse o fluxo de informações entre todas as atividades da empresa, preferencialmente com um banco de dados único e operando em uma plataforma comum para interagir com um conjunto de aplicações. A sua busca estava voltada para adquirir uma solução que é conhecida como?
R: ERP ou Enterprise Resourcing Planning ou Sistemas Integrados de Gestão ou Gerência de Recursos Empresariais.
15 – A infraestrutura de Suporte Tecnológico Operacional tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações. Qual o objetivo da infraestrutura de aplicações (software)?
R: Garantir a boa funcionalidade das aplicações, disponibilidade das aplicações, qualidade e segurança nas aplicações, documentações atualizadas e softwares atualizados.
16 – A Gestão da TI adquire importância estratégica para uma empresa, a partir do momento em que esta possibilita mudanças na maneira de realizar cada uma das atividades da cadeia de valor, aumentando a sua eficiência e possibilitando a alteração da natureza dos "elos" (ligações) entre as atividades e áreas internas e externas da organização com relação aos serviços prestados e entregues e assim estabelecendo alguns acordos como o SLA, por exemplo. Defina o conceito de SLA.
R: SLA e acordando entre o cliente e o prestador de serviços de TI, definindo o tempo gasto para cada serviço prestado, podendo até gerar multa caso o acordo não seja comprido. O tempo de SLA e definido desde uma simples troca de um mouse até uma restruturação de Data Center por exemplo.
17 – Cláudio Starec, no capítulo ¿A Dinâmica da Informação: a Gestão Estratégica da Informação para a Tomada de Decisão nas Organizações¿ destaca a existência de obstáculos que dificultam o fluxo de informação em uma organização, como resultado de uma pesquisa realizada em 2003 com gestores de uma universidade. Dentre algumas dificuldades relatadas, estão os problemas de comunicação e disseminação da informação, a ênfase na tecnologia, a falta de competência, entre outros. Com base na leitura deste texto, quais propostas poderiam ser elencadas para melhorar o fluxo de informação em uma organização?
R: Tem que haver reuniões entre os setores da Organização para melhorar o fluxo de informações, evitando assim a falta de comunicação e disseminação das informações relevantes para a Organização como um todo. A informação não pode ficar retida em um único indivíduo e/ou setor.
18 – O atendimento personalizado do cliente implica em informações sobre preferências individuais. No entanto, muitas destas características individuais estão armazenadas somente na memória dos vendedores de uma organização. Como evitar que a organização perca informações preciosas sobre seus clientes com a ausência destes vendedores que possuem tais conhecimentos?
R: As organizações devem se esforçar para compor a chamada memória organizacional, utilizando-se da tecnologia da informação para ajudá-la neste processo de conhecimento das preferências dos clientes a partir de uma interação com os seus clientes.
19 – Você acaba de assumir um novo desafio, ocupando o cargo de Analista de Gestão de TI na empresa PTQS.O seu gerente, consciente em lhe familiarizar com a área, pediu que você revisasse a última versão do planejamento de TI. Durante a leitura você observou que existiam atividades a serem realizadas em curto, médio e longo prazo. Considerando os níveis organizacionais, podemos fazer as seguintes associações: as atividades de longo prazo pertencem ao nível ____________________________; as atividades de médio prazo pertencem ao nível _________________________; e, as atividades de curto prazo pertencem ao nível
R: Estratégico, tático e operacional.
20 – O "Data Mining" (mineração de dados) é formado por um conjunto de ferramentas e técnicas que através do uso de algoritmos de aprendizagem ou classificação baseados em redes neurais e estatística, são capazes de explorar um conjunto de dados, extraindo ou ajudando a evidenciar padrões nestes dados e auxiliando na descoberta de conhecimento. 
Cite, no mínimo, 03 (três) vantagens do "Data Mining":
R: Modelos de fácil compreensão; grandes bases de dados podem ser analisadas; descobre informações que você não esperava; variáveis não necessitam de recodificação; modelos são precisos; modelos são construídos rapidamente; podem agregar valor às decisões da empresa, sugerir tendências, desvendar particularidades dela e de seu meio ambiente e permitir ações melhor informadas aos seus gestores.

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