IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 2017 Avaliação Parcial 01 a 10

Prévia do material em texto

1 – Com relação as vantagens obtidas pela nova modalidade de negócios denominada economia digital, analise as assertivas
II. Propicia mais qualidade no atendimento ao cliente
IV. Possibilita, por exemplo, transferir ao fornecedor, parte do controle do estoque.
R: Apenas II e IV estão corretas 
2 - Quem sou eu?
Abaixo a descrição de uma forma de negócios.
I. Possui menor custo, por eliminar custos como ponto de venda presencial.
II. Facilita ao cliente que dispõe do tempo necessário para comprar o que deseja
III. Possibilita a empresa aumentar o mix de produtos
Assinale a opção que carecteriza a forma de negócios descrita pelas 3 características acima
R:  Economia digital
3 - Considere o contexto de um sistema acadêmico, que disponibiiza a aunos e professores dados e informações pertinentes aos alunos e notas dos mesmos. Considere que para uma determinada disciplina temos registrados os seguintes dados nesse sistema: matricula e nome do aluno, nota 1 , nota 2 e nota 3.
Analise as possíveis informações que podem ser geradas por esse sistema e assinale a ÚNICA opção correta, que contempla apenas as INFORMAÇÕES úteis a quem as mesmas se destinam
II. Média de cada aluno , útil ao aluno e professor
III. Média da turma, útil ao professor
R: As assertivas II e III estão corretas
4 - No que se refere aos conceitos e objetivos da tecnologia da informação (TI) nas empresas, analise as assertivas a seguir.
I. A TI sustenta as operações de uma organização.
IV. Atua como um catalizador dos negócios, na medida em que facilita as atividades e processos da organização.
Com base em sua análise, assinale a única opção correta.
R: As assertivas I e IV estão corretas
5 - Assinale a opção que preenche corretamente as lacunas da frase a seguir.
Um sistema de informação ___________________________ dados do ambiente em que está inserido, _________________ esses dados e disponibiliza _________________ útil a quem necessita.
R: Coleta, processa,  informação
6 - Desastres acontecem constantemente, porem as empresas precisam superá-los e continuar operando com os recursos de TI disponíveis. Assinale a opção que NÂO representa um desastre.
R: Backup dos dados corporativos
7 - Com relação aos conceitos pertinentes a sistema de informação e correlatos, assinale a ÚNICA opção correta
R: Um sistema de informação transforma fatos isolados, relacionando-os, ou seja dando-lhes um sentido lógico e provendo a informação útil a quem precisa
8- Analise os fatores que influenciam e motivam o usuário a usar um sistema e assinale a opção que NÃO representa um desses fatores.
R: Dados demográficos, como lotação do funcionário na organização e tempo de casa
9 - A seguir são apresentadas utilidades da TI no contexto das organizações. Assinale a ÚNICA opção que está relacionada com a estratégia das organizações (visão estratégica das organizações).
R: Ajuda a empresa na obtenção de vantagens competitivas
10 - Assinale a opção que NÃO apresenta uma consequência do crescimento desordenado da TI nos anos 90.
R: A qualidade acompanhou o crescimento
11 - Podemos afirmar que na otimização da estrutura de TI, surgiram no mercado modelos como o COBIT e metodologias como ITIL, baseados neste conceito:
(II) O COBIT é um modelo de governança em TI, criado para estruturar e alinhar os recursos e processos de TI com os objetivos do negócio, e os padrões de qualidade com as demandas das áreas da empresa, dos acionistas, organismos regulatórios e entidades externas. A partir deste princípio são consideradas corretas:
R: Apenas a afirmação (II)
12 - Assinale a opção que apresenta uma boa prática que foca no cliente e nos serviços de TI:
R: ITIL
13 - O COBIT fornece um modelo para avaliação da maturidade dos processos de TI. Baseado neste processo, a escala de avaliação possui 5 graduações.
R: Não existe - Inicial (AD HOC) - Receptivo - porém intuitivo - Processo definido - Processo Otimizado
14 - Dentro do contexto de um sistema de folha de pagamento, assinale qual a opção que representa uma informação para o nível operacional
R: Relatório detalhdo de Entradas e Saídas por dia
15 - O planejamento e organização da TI devem seguir as áreas de processos do Cobit, que envolve as seguintes atividades:
I.        Definir um plano estratégico de TI.
II.        Definir a arquitetura da informação.
III.        Determinar a direção tecnológica.
IV.        Gerenciar os investimentos de TI.
R: Todas
16 - Para a implantação da Governança de TI, algumas decisões são tomadas quanto à alocação de recursos. Podemos afirmar que para essas demandas de negócios são necessários recursos para
R: Projetos de TI e Processos de TI
17 - A frequente mudança de requisitos é uma preocupação que afeta os projetos em execução. Tal atividade é tarefa da gerencia de ESCOPO, que infuencia diretamente várias outras gerencias definidas pelo PMBOK. Assinale a ÚNICA opção que não sofre influência direta da gerencia de escopo
R: Gerencia de Aquisições
18 - Sobre os conceitos de projetos e gestão de projetos em TI, analise as assertivas a seguir
1. Envolve muitas certezas e raras incertezas
2. Alguns projetos são inéditos, outros não
3. Evolução constante das tecnologias é um dos motivos da complexidade em gerirmos projetos de TI, pois podemos chegar ao final do projeto com a tecnologia ja obsoleta
4. Uso de modernas tecnologias e/ou tecnicas aplicadas de TI, comocomputação na nuvem, não tendem a afetar o risco do projeto.
5. O projeto de TI pode ser gerido por pessoas ou por sistemas inteligentes.
Classifique cada assertiva com V ou F e assinale a opção que mostra a correta sequencia de V e F.
R: 1-F; 2-F; 3-V; 4-F; 5-F
19 - Com relação a projetos relacionados a área de TI, analise os fatos abaixo.
II. O serviço prestado pela área de TI deve agregar valor ao negócio
Com base na análise dos fatos acima, assinale a única questão correta
R: Apenas o fato II está correto
20 - Assinale a fase do gerenciamento de projetos, que segundo o PMBOK, deve declarar se aceita ou não um projeto ou uma de suas fases.
R: Encerramento
21 – É certo que no dias atuais muitas atividades de TI tem sido terceirizadas, com isso aumentou a carga de trabalho das pessoas que trabalham em uma das 9 áreas de gerenciamento de projetos, definidas pelo PMBOK. Assinale a opção que apresenta essa área
R: Gerencia de Aquisições
22 - Assinale a fase do gerenciamento do projeto que, segundo o PMBOK, garante que os objetivos definidos estão (ou não) sendo alcançados
R: Controle e Monitoramento
23 - O PMBOK, classifica os processos do gerenciamento de projetos de TI em cinco grupos, conforme as assertivas abaixo. Marque aquela que não corresponde ao processo correto.
R: Manutenibilidade
24 - Relacione corretamente as 2 colunas. Na coluna 1, são apresentadas 4 das 9 gerencias definidas pelo PMBOK. Na coluna 2, são apresentadas dificuldades dessas gerencias (1 dificuldade para cada gerencia).
Coluna 1 - gerencia do PMBOK
I. Gerencia de escopo
II. Gerencia do Tempo
III. Gerencia de RH
IV. Gerencia de Riscos
Coluna 2 ¿ Dificuldades
a. ( ) Identificar as ameaças e traçar planos de ações
b. ( ) Motivar as pessoas e convencê-las a documentar
c. ( ) Alteração nos requisitos do projeto
d. ( ) Entrega do projeto dentro da previsão
Faça a correta associação das 2 colunas, identificando qual gerência esta relacionada com que dificuldade.
Assinale a alternativa que apresenta a correta correlação entre as colunas
R: I-c; II-d; III-b; IV-a
25 - Um investimento A retornará R$ 200,00 daqui ha 2 anos. Um investimento B retornará R$ 150,00 daqui há 1 ano e R$ 250,00 daqui há 3 anos. Considerando uma taxa de desconto de 10% (1,10) ao ano, assinale a apção que apresenta corretamente, o VP aproximado de cada investimento. Para facilitar os calculos considere:
- Taxa em 1 ano = 1,10.
- Taxa em 2 anos = 1,21.
- Taxa em 3 anos = 1,331.
R: VP de A = aproximadamente R$ 166,00; VP de B = aproximadamente R$ 324,00
26 - Projetos em TI incluem sãoitens de alta rotação, que sofrem movimentação constante. Por isso, demandam o uso de critérios matemáticos para sua avaliação. Um desses critérios é o ¿custo médio ponderado¿.
Vejamos o exemplo abaixo:
¿ estoque inicial de 100 unidades ao custo unitário de R$ 20,00
¿ compras de 100 unidades ao custo unitário de R$ 30,00
¿ vendas de 140 unidades ao preço unitário de R$ 35,00
¿ compras de 50 unidades ao custo unitário de R$ 40,00
Se o fluxo físico ocorreu na ordem indicada, o critério de avaliação é a média ponderada móvel e não houve outras implicações, podemos dizer que o estoque final será de:
R: R$ 3.080,00
27 - Assinale a opção que apresenta uma das dificuldades na análise de investimentos em TI
R: Mensurar os benefícios intangíveis
28 - Analise as sentenças abaixo no que se refere as vantagens obtidas pelas organizações ao investirem em TI 1. Torna a empresa mais competitiva 2. Possibilita a modificação do seu comportamento interno 3. Reage, mais dificilmente, as ameaças dos concorrentes 4. Possibilita crescimento,pois tende a estar mais enxuta e eficiente
R: 1 - V; 2 - V; 3 - F;4 - V
29 - Uma empresa estimou seus custos de seu software de gestão, conforme segue
- Aquisição do software em si = R$ 20.000,00
- Aquisição de Hardware = R$ 10,000,00
- Custo de operação e controle = R$ 5.000,00 por ano
Considerando o uso desse sistema por 5 anos na empresa, assinale a opção que mostra o correto TCO (custo total de propriedade).
R: R$ 55.000,00
30 - No que se refere a investimentos em TI, temos nas organizações fatores que motivam e fatores que desmotivam a realização desses investimentos. Com base nesse contexto, analise as assertivas a seguir
I. A pressão dos gestores pela redução dos custos em TI é fator de motivação para novos investimentos em TI
II. Sistemas legados que, eventualmente, não executam com perfeição em novas plataformas de Hardware e Sistema operacional motivam investimentos em TI
III. Ausência de reposição de hadrware antigo motivam investimentos em TI
IV. Uma analise de investimentos deve ser feita tomando-se por base apenas análise numéricas
Com base em sua análise, assinale a ÚNICA alternativa correta
R: Apenas 2 opções estão corretas
31 – Considere os seguintes investimentos em TI. Investimento A: custo de 50 mil e retorno de 100 mil em 2 anos.Taxa de juros de 10% (1,10) ao anoInvestimento B: custo de 30 mil e retorno de 20 mil no 1. ano e 30 mil no segundo ano.Taxa de juros de 5% (1,05) ao ano.
Para facilitar os calculos
- Investimento A - Taxa de 1,21 em 2 anos
- Investimento B - Taxa de 1,05 em 1 ano e 1,10 em 2 anos.
Calcule e VPL (Valor presente liquido) de cada investimento e assinela a opçao que os apresenta corretamente.
R: VPL de A é aproximadamente R$ 32.645,00 e VPL de B é de aproximadamente R$ 16.321,00
32 - Vimos durante as aulas que alguns benefícios são intangíveis ou sejam não podem ser expressos em números. Assinale a ÚNICA opção que NÃO apresenta um benefício intangível
R: Aumento da rentabilidade do negócio
33 - Ao adquirir pacotes de software são consideradas desvantagens:
 (I) Hoje em dia, com as adaptações e customizações necessárias, o preço de tais serviços são significativos, pois demandam tempo e trabalho, encarecendo os pacotes de software propriamente ditos.
(II) A implantação total do pacote de software nas grandes corporações pode demandar anos, podendo acarretar em problemas de gerenciamento.
 (III) A maioria dos produtos pode ser testada antes de adquiridos.
(IV) Os fornecedores tendem a dar continuidade ao produto ao longo do tempo, melhorando e implementando novas funcionalidades. Ou seja, existe a promessa de atualização constante do produto.
A partir deste princípio são consideradas corretas:
R: Apenas a afirmação (I) e a (II)
34 - A solução dos problemas de informatização nas empresas existem fatores relevantes que precisam ser analisados podermos afirmar que Sobre o item desenvolver internamente o software faz-se necessário avaliar:
R: Desvantagem: Custo e prazo; Vantagens: Adequação à empresa de acordo com as necessidades e a integração com sistemas legados e as regras de negócio. Sigilo e confidencialidade como os dados, processos, tecnologias, vender produto para a concorrência.
35 - Ao adquirir pacotes de software, são consideradas vantagens:
(I) A maioria dos produtos pode ser testada antes de adquiridos.
(II) Os fornecedores tendem a dar continuidade ao produto ao longo do tempo, melhorando e implementando novas funcionalidades. Ou seja, existe a promessa de atualização constante do produto.
(III) A implantação total do pacote de software nas grandes corporações pode demandar anos, podendo acarretar em problemas de gerenciamento.
(IV) Pode não haver uma adequação imediata da aplicação no contexto de determinada empresa.
A partir deste princípio são consideradas corretas
R: Apenas as afirmações (I) e (II).
36 - É sabido que nas últimas 3 décadas o crescimento da TI se deu de forma desordenada, dessa forma a qualidade não acompanhou o crescimento. Assinale apção que NÃO representa uma consequência desse crescimento desordenado.
R: Custo moderado a baixo de manutenção e desenvolvimento de software
37 - Ao adquirir pacotes de software são consideradas desvantagens:
(I) Pode não haver uma adequação imediata da aplicação no contexto de determinada empresa.
(II) A implantação total do pacote de software nas grandes corporações pode demandar anos, podendo acarretar em problemas de gerenciamento.
 
A partir deste princípio são consideradas corretas:
R: Apenas a afirmação (I) e a (II)
38- Analise os critérios abaixo e informa se cada um pode (V) ou não pode (F) ser usado para análise de fornecedores num processo de compra ou locação de Software. 1. Requisitos do sistema 2. Documentação. 3. Performance do sistema 4. Política de Manutenção e suporte Com base em sua analise, assinale a correta sequencia de V ou F.
R: V; 2 - V; 3 - V; 4 - V;
39- Ao se pensar em Adquirir novo produto ou Desenvolver e atualizar novas aplicações na área de Ti, a maioria das empresas, atualmente prefere comprar ao invés de criar uma nova aplicação em TI. Dentre as opções abaixo, selecione alternativa considerada apropriada para este tipo de cenário que levar a Empresa a escolha por este procedimento.
R: Maior custo e a complexidade envolvida em projetos de desenvolvimento de software.
40 - Atualmente, para solucionar os problemas de informatização nas empresas, existem fatores que são considerados relevantes e precisam ser analisados. Sobre a necessidade em Adquirir Software Pronto (pacote) faz-se necessário avaliar:
I. Adaptabilidade ao Ambiente; Aceitação no Mercado; Solidez do Fornecedor; Documentação.
R: Apenas I
41 – Dentro do contexto de um Sistema de Fluxo de Caixa, assinale a opção que representa uma informação para o nível gerencial
R: Evolução do caixa nos últimos 6 meses
42 - Assinale a opção que representa motivos reais para se optar pelo desenvolvimento com recursos próprios da TI
R: Quando a aplicação envolver informações de cunho estratégico
43 - A seleção de fornecedores de serviços de TI pode ser esquematizada na forma de um processo constituído de quatro etapas Identifique a ordem deste processo de seleção
R: Identificar fornecedores que participarão do processo / Solicitar proposta / Efetuar Avaliação / Escolher Vendedor
44 - Todas as assertivas correspondem às etapas do processo de seleção de fornecedores de TI, EXCETO
R: estabelecer ITIL
45 - Com relação a comprar ou desenvolver um aplicativo, podemos dizer que:
R: Deve ser feito um estudo preliminar antes de decidir.
46 - Assinale a opção que NÃO apresenta um fator de motivação para as empresas investirem em TI.
R: As empresas passam a reagir, mas lentamente, em função da implantação de processos que consomem tempo
47 - Os Critérios que devem ser usados para selecionar o fornecedor de produtos/serviços de TI são:
(I) Custo e condições financeiras, Política e custo de atualização de versões (manutenção),Reputação do fornecedor, Nível e disponibilidade de suporte, Flexibilidade do sistema, Flexibilidade do sistema, Facilidade de interação (usabilidade), Disponibilidade e qualidade da documentação, Recursos de hardware e redes necessários, Treinamento necessário (e se está no custo da aquisição).
(II) Aplicabilidade no mercado e sua qualificação profissional, Recursos de Software e tipo de redes necessários, Treinamento necessário (e se está no custo da aquisição).
(III) Segurança, Tempo de aprendizado para desenvolvedores e usuários, Segurança e ética, Funcionalidades do sistema e Sistema WEB (próprio x hosting x CC).
A partir deste princípio são consideradas corretas:
R: Apenas a afirmação (I) e a (III)
48- A seguir são exibidos as etapas do processo de seleção de fornecedores, conforme visto em nossas aulas.
( ) Negociar um contrato
( ) Escolher o fornecedor e pacote de software
( ) Avaliar os fornecedores e pacotes
( ) Determinar os critérios de avaliação
( ) Identificar os fornecedores
( ) Estabelece um acordo de nível de serviço (SLA)
Assinale a opção que numera corretamente os passos do processo.
R: 5, 4, 3, 2, 1, 6
49 - No processo de Implementação em TI, o principal motivo de fracasso no seu processo de desenvolvimento é
R: FALTA de COMUNICAÇÃO entre a Equipe de desenvolvimento e usuários (internos e externos).
50 - São considerados modelos ideais no processo de implementação de TI:
(I) Cascata Clássico, Cascata Com retroalimentação, Iterativo-Incremental.
(III) Prototipação, Espiral, Ágeis, RUP.
A partir deste princípio são consideradas corretas:
R: Apenas a afirmação (I) e a (III)
51 – Nas etapas da estratégia de implementação de TI, faz-se necessário o contato com usuário alto escalão ou diretoria para compreensão dos motivos existentes e gerar desenvolvimento das idéias que envolvem o sistema e as expectativas e necessidades da elaboração do sistema. O processo para implementação TI deve respeitar ordem estratégica para obtenção de êxito a partir das seguintes etapas:
(II) INICIO; EXPLORAÇÃO; COMPROMETIMENTO; PROJETO; TESTES; INSTALAÇÃO; TÉRMINO e OPERAÇÃO
A partir deste princípio são consideradas corretas:
R: Apenas a afirmação (II)
52 - Um dos principais motivos de fracasso nos processos tradicionais de desenvolvimento em TI sempre foi a comunicação entre os interessados. Esta falha de comunicação era comum entre:
R: Todos os envolvidos no processo
53 - No processo de Implementação em TI em uma Empresa, nenhuma mudança deve acontecer sem o devido planejamento. Algumas etapas devem ser executadas no planejamento para este fim. Assinale alternativa correta:
R: Motive a mudança / Desenvolva um plano de transição / Acumule poder e recursos / Administre a ansiedade / Crie capacidades de TI
54 - Vários problemas são ocasionados na Implementação de TI no processo de desenvolvimento, como a falta de comunicação. Para solucionar esta problema faz-se necessário:
( I) É preciso desenvolver habilidade de relacionamento cooperativo.
(II) Ao invés de criticar os usuários com relação a mudança de requisitos à devemos ajudá-los a identificar suas reais necessidades.
(III) Elaborar metodologias ágeis para facilitar a comunicação.
(IV) Criticar os usuários para agilizar a elaboração da implemetação TI.
A partir deste princípio são consideradas corretas:
R: Apenas a afirmação (I), (II) e (III)
55 - Hoje em dia alguns fornecedores oferecem a modalidade de LOCAçÃO como alternartiva a compra de um pacote de software. A locação é vantajoso em algumas situações. Analise as assertivas abaixo
I. A locação é vantajosa quando o investimento a ser feito com a compra do software é elevado.
II. A locação e vantajosa quando sabe-se, previamente, que o fornecedor
que vende o software cobra manutenção mensal.
III. A locação é uma desvantagem quando o investimento da compra se paga rapidamente (menos de 6 meses, por
exemplo).
IV. A locação é vantajosa quando não há capital disponível para a compra do software.
Assinale a opção correta, que mostra um cenário viável para locação, combinando as assertivas acima.
R: Estão corretas somente I, II, III e IV
56 - Vários problemas são ocasionados na Implementação de TI no processo de desenvolvimento, como a falta de comunicação. Para solucionar esta problema faz-se necessário:
( I) Desenvolver habilidade de relacionamento cooperativo.
(II) Ao invés de criticar os usuários com relação à mudança de requisitos, devemos ajudá-los a identificar suas reais necessidades.
(III) Elaborar metodologias ágeis para facilitar a comunicação.
(IV) Criticar os usuários para agilizar a elaboração da implemetação TI.
A partir deste princípio são consideradas corretas:
R: Apenas as afirmações (I), (II) e (III)
57 - Assinale a opção que NÃO representa uma ação do COBit para atingir os seus objetivos de controle dos processos de TI
R: É uma ferramenta para modelar o processo
58- A base do Gerenciamento de Serviços de TI é formado por pessoas, processos e produtos (tecnologias) que interagem buscando entregar e suportar Serviços de TI dentro de níveis de serviço previamente acordados com o cliente. São consideradas as principais vantagens:
(I) Obter um nível de serviço específico, consistente e mensurável
(II) Equilibrar o nível do serviço prestado com seu custo
(III) Medir e controlar
(IV) Aumentar a produtividade como resultado de melhores serviços de TI
A partir deste princípio são consideradas corretas:
R: Apenas a afirmação (I), (II) e (IV)
59 - 1 - O processo na gerência de níveis de serviços tem como objetivo garantir a segurança dos sistemas e da informação, mantendo a integridade dos mesmos e minimizando o impacto da vulnerabilidade e dos incidentes envolvendo os ativos de TI. No processo Assegurar a continuidade dos serviços na divisão Estrutura de Continuidade propõe:
(I)Desenvolver um modelo para continuidade de TI apoiando o gerenciamento da continuidade do negócio da corporação como um todo, através de um processo consistente.
(II) O plano deve focar a identificação, o monitoramento e a análise de soluções alternativas para os problemas de TI classificados como críticos.
(III) Desencorajar o gerenciamento de TI a definir e executar procedimentos de controle de mudança para assegurar que o plano de continuidade de TI seja mantido atualizado e reflita os requisitos do negócio.
(IV) É essencial que as mudanças nos procedimentos e responsabilidades sejam comunicadas claramente e de forma oportuna
A partir deste princípio são consideradas corretas:
R: Apenas as afirmações (I), (II) e (IV)
60 - Qual dos processos do COBIT é mais indicado para gerenciar serviços de provedores externos?
R: DS2 - Gerenciar serviços de terceiros.
61 – Assinela a tecnologia que foca nos controles dos processos:
R: COBit
62 - Todas as assertivas abaixo representam um domínio do COBIT, exceto:
R: Verificação e Validação
63 - O COBIT é baseado na filosofia que os recursos de TI precisam ser gerenciados por um conjunto de processos agrupados naturalmente com o objetivo de fornecer informação pertinente e confiável para que a organização consiga alcançar seus objetivos. No Processo de Gerenciar Serviços Terceirizados, são considerados objetos de controle:
(I) Planejamento dos Relacionamentos com Fornecedores.
(II) Gerenciamento de Relacionamento com Fornecedores.
(III) Gerenciamento de Riscos com Fornecedores.
(IV) Elaborar projeto com os Fornecedores.
A partir deste princípio são consideradas corretas:
R: Apenas a afirmação (II) e (III)
64 - As boas práticas do COBIT são focada em quatro domínios, conforme as assertivas abaixo, EXCETO:
R: Dividir e Conquistar
65 - O processo na gerência de níveis de serviços tem como objetivo garantir a segurança dos sistemas e da informação, mantendo a integridade dos mesmos e minimizando o impacto da vulnerabilidade e dos incidentes envolvendo os ativos de TI. No processo Assegurar a continuidade dos serviços na divisão é considerado Planos de Continuidade da TI:
R: Desenvolverplanos de continuidade de TI para reduzir o impacto de uma grande interrupção de funções e processos fundamentais ao negócio.
66 - Quanto aos objetivos de controles detalhados a partir do COBIT, marque a resposta incorreta.
R: treinamento na fase de pré-implantação da TI
67 - O plano de continuidade de negócio procura minimizar o impacto em caso de interrupção dos serviços e processos críticos. Como se provê a continuidade? (assinale a alternativa INCORRETA).
R: Maximizar os impactos de forma a facilitar a continuidade do serviço
68- Analise as assertivas abaixo, que se referem a orientações do COBit, quando implantado em uma empresa.
I. Estabelece métodos documentados e orienta a área de TI
II. Determina como se deve executar os controles
III. Cada empresa faz a avaliação, com critérios próprios
IV. Detalha o que deve ser auditado na empresa
Assinale a opção correta, com relação as ações que NÃO são demandas pela aplicação do COBit nas empresas.
R: O COBit Não realiza as ações representadas nas assertivas II e III 
69 - Assinale a opção que não se refere aos temas tratados pelo domínio Entrega e Suporte
R: Segurança da Informação
70 - No domínio entregar e suportar, quanto aos processos do Cobit, todas as assertivas abaixo estão incorretas, EXCETO:
R: Assegurar a segurança dos serviços
71 – 1 - O processo na gerência de níveis de serviços tem como objetivo garantir a segurança dos sistemas e da informação, mantendo a integridade dos mesmos e minimizando o impacto da vulnerabilidade e dos incidentes envolvendo os ativos de TI. No processo Assegurar a continuidade dos serviços na divisão Estrutura de Continuidade propõe:
(I)Desenvolver um modelo para continuidade de TI apoiando o gerenciamento da continuidade do negócio da corporação como um todo, através de um processo consistente.
(II) O plano deve focar a identificação, o monitoramento e a análise de soluções alternativas para os problemas de TI classificados como críticos.
A partir deste princípio são consideradas corretas:
R: Apenas a afirmação (I) e (II)
72 - Desastres acontecem. A ocorrência de eventos pode afetar os processos críticos do negócio da empresa, desde os mais simples como queda de luz até os mais complexos como incêndios, atentados etc. As empresas precisam continuar operando por que seus serviços ESSENCIAIS dependem da tecnologia. Neste caso, precisam de um:
R: Plano de Continuidade
73 - Edward Demig, que para alguns é o pai do controle de qualidade moderno, define a melhoria contínua como sendo em repetir continuamente um método para realizar um processo, de forma que possamos aprimorar o método para conseguir fazer o processo cada vez melhor, mais rápido e mais barato. O objetivo do processo Monitorar e Avaliar os Controles Internos é estabelecer um programa eficaz de controle interno de TI que requer um processo de monitoramento bem definido. Esse processo inclui:
R: Um benefício importante do monitoramento dos controles internos que é assegurar uma operação eficaz e eficiente e a conformidade com as leis e os regulamentos aplicáveis
74 - Quanto aos processos do Cobit, domínio Planejar e Organizar, todas as assertivas abaixo são verdadeiras, EXCETO:
R: Gerenciar o serviço de terceiros
75 - Qual processo de TI está preocupado com a definição e coleta de dados de monitoramento?
R: MA1 - Monitorar e avaliar o desempenho da TI.
76 - As Boas práticas do COBIT são fortemente focadas nos controles (e menos na execução) à Serviço de Qualidade e têm como objetivo Monitorar todos os processos visando garantir:
( I) A direção definida não seja seguida.
(II) Assegurar a qualidade.
(III) Prover a governança do desempenho.
(IV) Assegurar aderência aos requisitos de controle.
R: Apenas as afirmações (II) e (IV)
77 - Com relação aos conceitos inerentes a Governança de TI, analise as assertivas a seguir:
I. Objetiva dar transparência a área de TI, de forma que ela possa subsidiar efetivamente o negócio.
II. Habilita a organização a ganhar em poder aquisitivo.
III. O COBit é a base de sustentação da Governança de TI
Assinale a ÚNICA opçao correta.
R: As assertivas I, II e III estão corretas
78- Em uma auditoria pela qual passou o processo de Suporte de sistemas de telecomunicações de uma empresa, o mesmo foi classificado como "Repetível, porem intutivo".
Assinale a opção que mostra o que se pode concluir dessa classificação.
R: O processo depende, fundamentalmente, das pessoas que estão executando
79 - Analise as assertivas considerando os conceitos inerentes a COBit e PMBOK
I. As práticas recomendadas no COBIT focam mais a execução do que o controle dos processos de gestão de TI
II. Para planejar, garantir e controlar a qualidade de um projeto, o gestor deve embasar-se em processos do PMBOK, visto que o COBIT não dispõe de processos para o
gerenciamento da qualidade em razão de os requisitos de negócios serem o seu foco
III. De acordo com o COBIT, um dos recursos da TI são as pessoas, tratadas, entre outros aspectos, sob o ponto de vista de suas habilidades e produtividade. O PMBOK,
apesar de ter uma área de conhecimento voltada para o gerenciamento de recursos humanos, não prevê o treinamento da equipe nem o desenvolvimento das
competências das pessoas ligadas ao projeto
IV. Um gestor de TI que deseje monitorar e avaliar os controles internos, a fim de assegurar a conformidade dos processos com as leis e os regulamentos de TI, deve
pautar-se especialmente pelo COBIT
Com base em sua análise, assinale a ÚNICA opção correta
R: Apenas uma opção está correta
80 - É fundamental que os usuários participem do processo de desenvolvimento. Com relação a essa premissa, assinale a alternativa correta
R: Sim, pois a participação implica em maior entendimento do sistema e das mudanças que podem ser demandadas
81 - Correlacione as colunas adequadamente. Associe a coluna 1, onde são apresentados os períodos (eras da computação) a coluna 2, onde são exibidas as características das eras. Associe em que ano cada característica se fez presente.
Coluna 1 _ Período
Coluna 2 - característica
A. Anos 60
( ) I. Proliferação da internet
B. Anos 70 e 80
( ) II. Computação na nuvem
C. Anos 90
( ) III Predomínio de mainframes
D. Anos 2000
( ) IV. Surgem os Pcs e necessidade de conectá-los
Assinale a única opção que associa corretamente as 2 colunas
R: I-C, II-D, III-A, IV-B;
82 - Assinale a opção que representa a fase do PMBOK em que são definidas as alocações de recursos
R: Planejamento
83 - Com relação aos conceitos de projetos, assinale a ÙNICA opção correta
R: Como as tecnologias evoluem rapidamente, projetos de TI envolvem mais complexidade e risco
84 - Hoje em dia, para adquirir pacotes do mercado, as aplicações mais badaladas são sistemas para ERP (Enterprise Resource Planning), são que softwares que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. Os principais fornecedores de tais aplicações são
R: SAP, Oracle e Peoplesoft
85 – Ao adquirir pacotes de software são consideradas vantagens:
 (I) O programa já está pronto, pode ser implantado no dia seguinte, se a empresa assim desejar e puder.
 (II) O programa já foi bastante usado e testado.
(III) Mesmo que sejam necessárias customizações para adequar o sistema a empresa, esse tempo tende a ser bem menor que um projeto de desenvolvimento novo.
R: Apenas a afirmação (I), (II), (III)
Descritivas
1 - Segundo o guia PMBOK, projeto é um empreendimento não repetitivo, temporário, caracterizado por ser finito (início, meio e fim), que se destina a atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzido por pessoas com limitação de recursos. O PMBOK classifica os processos do gerenciamento de projetos em 5 grupos. Indique esses grupos e descreva-os.
R: Iniciação: Reconhece que um produto/serviço terá inicio.
Planejamento: Definição da metodologia, das atividades, e alocação dos recursos necessários.
Execução: Coordenação dos recursos para realização do planejado.
Controle: Garanteque os objetivos são atendidos. Nesta fase é feito o monitorando e a avaliação do progresso, aplicando as correções necessárias.
Encerramento: Formalização e aceitação do projeto (ou fase), encerrando os contratos pertinentes.
2 – A seleção de fornecedores de serviços de TI pode ser esquematizada na forma de um processo constituído de quatro etapas, que são:
R: 1- Verificar os fornecedores 2 - Definir critérios de avaliação 3- Avaliar fornecedores 4- Escolher fornecedor
3 – Na medida em que a TI ganha relevância nas empresas, que passam a depender dela, surge o Governança de TI, cujos três principais objetivos
R: Alinhamento do valor agregado ao negócio ­ Alocação e controle dos recursos - Mitigação dos riscos, para evitar perdas
4 – Frase: A Gerência das Comunicações, contida no PMBOK é de extrema importância nos projetos de TI, nos dias de hoje. Analise a frase acima, diga se VERDADEIRA ou FALSA. e justifique. Respostas sem as devidas justificativas NÂO serão consideradas e o ponto será perdido na totalidade.
R: A finalidade da gerencia de comunicações é gerir a comunicação ente equipe e interessados (stakeholder). Um dos maiores motivos de problemas em projetos é justamente a falta ou má comunicação. Logo gerir com destreza as comunicações, reduz as incertezas e consequentemente os riscos.
5 – Ao se desenvolver os critérios de avaliação para seleção de fornecedores de serviços de TI, os gerentes e executivos responsáveis pela equipe de avaliação devem observar três aspectos. Quais são eles?
R: 1. Definição de critérios específicos; 2. Uso de critérios que minimizem vieses e mantenham a objetividade da seleção; 
 3. Obtenção de consenso dos membros da equipe de avaliação
6 – Quanto aos níveis de sistemas de informação nas empresas, baseando-se na pirâmide organizacional, temos para os níveis operacional, tático e estratégico, respectivamente, os sistemas transacionais, os sistemas de informações gerenciais e os sistemas de informação estratégicos. Neste contexto, disserte sobre a inserção dos sistemas de apoio à decisão.
R: Os sistemas de apoio à decisão é um tipo especial de sistemas de informação também conhecido como sistemas baseados em Conhecimento. Refere-se simplesmente a um modelo genérico de tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão, acerca das ações gerenciais.
7 – Defina Acordo de nível de serviço (SLA) e explique qual a finalidade em se estabelecer acordo de nível de serviço nos contratos de terceirização de atividades de TI? Caso o acordo não seja cumprido pelo fornecedor, que tipo de penalidade pode ser aplicada ?
R: Acordo formal de responsabilidades e penalidades estabelecido entre fornecedor e clientes A finalidade é fazer com que os fornecedores cumpram os requisitos acordados com os clientes (internos ou externos), e entreguem serviços e produtos com a qualidade e prazo acordados. As penalidades podem variar desde o desconto de valor a ser pago, passando pelo não pagamento de alguma parcela do serviço ou até mesmo o cancelamento do contrato.
8 – Discuta as vantagens e desvantagens de uma empresa terceirizar os serviços de TI. Sinalize a principal das vantagens.
R: Vantagens. 1. Empresa deseja reduzir seus excessivos custos com TI 2. A área de TI não está funcionando bem 3. deseja­se aprender com o Know how do terceiro 4. Liberar sua equipe de TI para outras atividades de cunho mais estratégico, terceirizando as atividades de rotina. 5. valer-se da expertise do terceiro (principal). 
Desvantagens 1. Maior tendência a rotatividade de pessoal. 2. Tendência do terceiro a ter menos comprometimento com a empresa/ equipe / trabalho que executa. 3. Diminui o controle sobre o serviço terceirizado, embora se possa estabelecer contratos com acordos de nível de serviço (SLA).
9 – Sabe-se que a participação do usuário é fundamental no processo de implementação de software. Por que devemos encorajar os usuários a participarem e influenciarem o projeto.
R: A participação ajuda a elevar a autoestima e implica em maior comprometimento com a mudança, em melhor entendimento com o sistema que tende a ser mais usado, pois o usuário estará mais apegado ao sistema, já que participou de seu processo de criação. E tendo participado motivará os usuários a terem atitudes mais favoráveis.
10 – Defina Acordo de nível de serviço (SLA) e explique qual a finalidade em se estabelecer acordo de nível de serviço nos contratos de terceirização de atividades de TI? Caso o acordo não seja cumprido pelo fornecedor, que tipo de penalidade pode ser aplicada?
R: Os SLAs, são acordos firmados entre a organização que precisa daquele serviço/objeto/tecnologia e a empresa que presta o mesmo, este acordo tem cláusulas , que ajudam a penalizar (em dinheiro vigente) a prestadora de serviços que faltar com a entrega daquilo que foi acordado . Em algumas situações as penalidades podem ser até milionárias.