SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS

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SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS E COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
APOL 1
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Comunicar-se é uma necessidade das pessoas, é a forma de comunicação que permite deixar a marca e determinar o espaço nas relações com outros indivíduos e com grupos (Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 27) .
Analise a sentença a acima e com base no exposto, leia as duas frases a seguir. São duas proposições ligadas pela palavra porque.  A primeira proposição apresenta uma ideia e a segunda  apresenta outra ideia. Estas proposições podem ser: falsas, verdadeiras, uma pode complementar a outra ou ainda a contrapor.
Leia atentamente as duas frases:
I - Comunicação remete à noção de que aquilo que foi dito ou escrito foi compreendido por todos os envolvidos na interação.
PORQUE
II - Comunicar-se significa compreender e compartilhar informações. A maneira como as pessoas realizam essa troca influencia o comportamento de todos os participantes do processo de comunicação.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	a) As frases I e II se contrapõem.
	
	B
	b) A frase I apresenta uma ideia falsa e a II uma ideia verdadeira.
	
	C
	c) As frases I apresenta uma ideia verdadeira, mas a frase II é falsa.
	
	D
	d) As frases I e II são verdadeiras e a II complementa a primeira.
Você acertou!
Alternativa correta letra “  d ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p   .
As frases I e II são verdadeiras e II complementa a primeira, a saber:
Comunicação remete à noção de que aquilo que foi dito ou escrito foi compreendido por todos os envolvidos na interação. Assim sendo, comunicar-se significa compreender e compartilhar informações. A maneira como as pessoas realização essa troca influência o comportamento de todos os participantes do processo de comunicação.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 27 e 28   .
Justificativas das alternativas incorretas:
As alternativas “a”, “b”, “c” e “e” são incorretas, pois não apresentam a correta relação entre as frases I e II.
 
	
	E
	e) A frase II contraria a ideia expressa na frase I.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
No contexto organizacional contemporâneo, a informação, e a sua utilização, passou a ter um papel de destaque nas ações e nas estratégias de empresas de todos os setores. Neste sentido, e a partir dos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia as afirmativas a seguir, assinalando V para Verdadeiro e F para Falso:
(  ) As tecnologias digitais influenciaram a forma de fazer gestão nas empresas contemporâneas ao transformarem informações em registros digitais, que podem ser processados eletronicamente.
(  ) As informações digitais aumentam a eficiência organizacional e melhoram os processos de negócios, aumentando o volume de tarefas manuais repetitivas para os processos de registro e armazenagem de dados e informações.
(   ) Os formatos digitais da informação facilitam a sua transferência e gestão dentro das empresas, mas, mesmo assim, a informação só é útil quando chega até as pessoas que delas precisam na hora certa.
(  ) A capacidade de comunicação efetiva nas organizações, o que facilita a circulação das informações, é resultado de interação entre pessoas, computadores, softwares e redes de comunicação.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V; V; F; V;
	
	B
	V; V; V; F;
	
	C
	V; F; V; V;
Você acertou!
Justificativa: A partir do conteúdo estudado em aula, disponível no livro base da disciplina, verifica-se que apenas a segunda afirmativa é falsa, uma vez que as informações digitais aumentam a eficiência organizacional e melhoram os processos de negócios justamente por reduzirem o volume de tarefas humanas repetitivas dentro das organizações, e não por aumentarem. As demais afirmativas estão corretas em função das novas configurações sociais e empresariais, conforme evidenciado no conteúdo disponível nas páginas 20 a 22 da obra do prof. Eleutério (2015).
	
	D
	F; V; V; V;
	
	E
	F; F; V; V.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a globalização:
A globalização trouxe inúmeras mudanças na forma de se gerir negócios. Hoje em dia, empresas podem não ter sua unidade de produção concentrada em lugares específicos, por exemplo. É comum que cada item de um produto seja desenvolvido em uma localidade, por motivos de competitividade. Centrais de telemarketing, por exemplo, podem estar do outro lado do planeta atendendo ou promovendo ligações com os países mais longínquos, como se estivesse na mesma cidade. As fronteiras estão desaparecendo. Se, por um lado, isso pode representar grandes oportunidades para empresas que têm condições de atuar de forma global, por outro, pode também ser uma grande ameaça às empresas que não têm condições ou que não estejam preparadas para a nova realidade.
 Diante do contexto apresentado sobre globalização, podemos afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	A Globalização é um fenômeno restrito aos países desenvolvidos.
	
	B
	A Globalização é um fenômeno reversível, pois depende de ações políticas dos países envolvidos.
	
	C
	A Globalização é um fenômeno irreversível, pois é fruto do desenvolvimento tecnológico que transpõe fronteiras e de movimentos econômicos de interação entre países.
Você acertou!
Comentários:
A Globalização é irreversível, pois não há como se reverter o fenômeno da globalização, que só tende a ficar mais acirrado (Aula 02, p. 26 27).
	
	D
	A Globalização é especialmente benéfica para os países em desenvolvimento, pois facilita transações de exportação e importação.
	
	E
	A Globalização é um fenômeno ineficiente com data de expiração prevista para a próxima década
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto abaixo:
“Guerras Robóticas: Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas
Robôs prometem menos trauma para os pacientes e recuperações mais rápidas, embora ainda precisem ser testados em estudos clínicos definitivos.
            As principais empresas de tecnologia médica do mundo estão se voltando para o desenvolvimento de robôs para ajudar nas complexas cirurgias de joelho, prometendo procedimentos mais rápidos e resultados melhores em operações que frequentemente deixam os pacientes insatisfeitos.
            A demanda por articulações artificiais está crescendo rapidamente, com a geração do pós-Segunda Guerra sofrendo com o desgaste de joelhos e quadris. Mas nos últimos 15 anos as empresas não conseguiram atingir um avanço tecnológico que permita conquistar uma parcela significativa de mercado.
            A Stryker, sediada nos EUA, e a britânica Smith & Nephew acreditam que isto está presentes a mudar, com os robôs se apresentando como um avanço.
            Os robôs devem significar menos trauma para os pacientes e recuperações mais rápidas, embora ainda precisem ser testados em estudos clínicos definitivos.
            Fares Haddad, um cirurgião consultor nos hospitais da University College de Londres, é um dos primeiros no Reino unido a utilizar os novos robôs e tem ficado impressionado. No entanto, ele concorda que os planos de saúde precisam de dados conclusivos para provar que valem o investimento, que pode ser de até 1 milhão de dólares para cada robô”.
Fonte: Reuters. Guerras Robóticas: Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas. 07jul2017. Disponível em: http://g1.globo.com/ciencia-e-saude/noticia/guerras-roboticas-cirurgia-de-joelho-e-novo-campo-de-batalha-para-empresas.ghtml. Acesso em 09/07/2017. (Trecho do artigo).
Assinale a alternativa que indica corretamente a função de linguagem que predomina no texto “Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas”, destacado na questão:
Nota: 20.0
	
	A
	Emotiva.
	
	B
	Fática.
	
	C
	Denotativa.
Você acertou!
Justificativa:A alternativa correta é a letra “C”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da aula 01 (intervalo entre as páginas 26 e 29) observa-se que a função de linguagem que predomina no texto “Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas” é a denotativa (também chamada de referencial). É a linguagem utilizada geralmente nas reportagens, cujo objetivo é expor as informações, sem envolvimento com quem a produziu o vai ler. A linguagem é direta, impessoal, sem juízo de valor, não empregando vocábulos em sentido figurado para evitar duplicidade de interpretações do leitor.
	
	D
	Poética.
	
	E
	Conativa.
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Sobre os elementos da comunicação, analise as seguintes situações: 
- Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar de implicações legais de determinados atos médicos. Sua linguagem é recheada de termos jurídicos, expressões em latim e palavras difíceis. Mesmo sendo considerados muito cultos para os padrões sociais vigentes, vários médicos participantes do congresso não conseguiram compreender na totalidade os temas abordados pelo palestrante;
- Um jovem estudante universitário tem um artigo científico aprovado para um congresso nacional e é convidado a apresentálo. O congresso acontece em outro estado. A linguagem utilizada pelo estudante em sua apresentação é composta por gírias e regionalismos, de modo que muitas das pessoas presentes ao congresso não puderam compreender o conteúdo em plenitude.
Podemos dizer que, nos dois casos, houve ruídos na comunicação, pois os públicos não foram impactados da forma como os emissores pretendiam.?Isso ocorreu porque:
Nota: 20.0
	
	A
	O referente (contexto) não era adequado à mensagem.
 
	
	B
	Emissor e receptor não partilhavam do mesmo código.
Você acertou!
Os ruídos na comunicação nada mais são do que qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor. Os ruídos podem ser resultados de elementos internos e externos. Existem quatro tipos de ruídos de comunicação sendo eles: físico, fisiológico, psicológico e semântico (Aula 01, Tema 04 - Elementos da comunicação, p. 20).
	
	C
	O canal utilizado não foi o mais adequado.
	
	D
	Emissor e receptor não estavam preparados para uma exposição tão rica em detalhes.
	
	E
	O canal utilizado não foi o mais adequado e o emissor estava preparado para se fazer entender em todas as opções.
APOL 1
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
As informações organizacionais são manipuladas em um processo cíclico que envolve, primeiramente, a identificação de sua necessidade, passando por sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização. Desta forma, em cada etapa onde são manipuladas, as informações circulam entre pessoas e sistemas.
A este processo dá-se o nome de:
Nota: 20.0
	
	A
	Gestão da informação;
	
	B
	Sistemas de informação;
	
	C
	Controle de acesso à informação;
	
	D
	Fluxos informacionais;
Você acertou!
Resposta: ‘d’
Justificativa: “As informações organizacionais são manipuladas em um processo cíclico que envolve, primeiramente, a identificação de sua necessidade, passando por sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). Em cada etapa na qual as informações são manipuladas, estas circulam entre pessoas e sistemas, seguindo fluxos específicos, denominados fluxos informacionais” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 19).
	
	E
	Redes de comunicação.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge a seguir:
FONTE: https://portfeevale2012.wordpress.com/page/2/. Acesso em 09/07/2017.
 Cada ocasião enfrentada pelas pessoas no seu dia-a-dia acaba exigindo que estas utilizem uma linguagem diferente. Neste sentido, para que haja efetividade na comunicação, emissores e receptores devem considerar o nível de linguagem, isto é, a adaptação da mensagem de acordo com o grupo social em que se está inserido.
Considerando a charge e o conteúdo sobre os níveis de linguagem apresentado na Aula 01 da disciplina de Comunicação Organizacional, pode-se afirmar que a charge ilustra uma situação de uso da linguagem:
Nota: 20.0
	
	A
	Coloquial ou popular.
	
	B
	Gíria.
	
	C
	Culta ou padrão.
	
	D
	Regional.
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da aula 01 (intervalo de páginas – 24 até 25) observa-se que a variação linguística utilizada na charge é a linguagem regional, pois apresenta a forma de falar com expressões próprias e sotaques, constituindo o regionalismo (forma de expressão de determinada região).
	
	E
	Vulgar.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a globalização:
A globalização trouxe inúmeras mudanças na forma de se gerir negócios. Hoje em dia, empresas podem não ter sua unidade de produção concentrada em lugares específicos, por exemplo. É comum que cada item de um produto seja desenvolvido em uma localidade, por motivos de competitividade. Centrais de telemarketing, por exemplo, podem estar do outro lado do planeta atendendo ou promovendo ligações com os países mais longínquos, como se estivesse na mesma cidade. As fronteiras estão desaparecendo. Se, por um lado, isso pode representar grandes oportunidades para empresas que têm condições de atuar de forma global, por outro, pode também ser uma grande ameaça às empresas que não têm condições ou que não estejam preparadas para a nova realidade.
 Diante do contexto apresentado sobre globalização, podemos afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	A Globalização é um fenômeno restrito aos países desenvolvidos.
	
	B
	A Globalização é um fenômeno reversível, pois depende de ações políticas dos países envolvidos.
	
	C
	A Globalização é um fenômeno irreversível, pois é fruto do desenvolvimento tecnológico que transpõe fronteiras e de movimentos econômicos de interação entre países.
Você acertou!
Comentários:
A Globalização é irreversível, pois não há como se reverter o fenômeno da globalização, que só tende a ficar mais acirrado (Aula 02, p. 26 27).
	
	D
	A Globalização é especialmente benéfica para os países em desenvolvimento, pois facilita transações de exportação e importação.
	
	E
	A Globalização é um fenômeno ineficiente com data de expiração prevista para a próxima década
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Para Matos (2015) a comunicação é um processo que permite a aproximação das pessoas, movimentando a vida dos indivíduos, empresas e da própria sociedade. Na atualidade existe muita informação que não é comunicada e também são observadas muitas pessoas falando, mas não se comunicando. Para se atingir uma comunicação mais efetiva, ou seja, que a mensagem a ser transmitida seja a mais fiel possível à ideia que se deseja informar, deve-se compreender os elementos inseridos no processo de comunicação.
Fonte: MATOS, G. G. Comunicação aberta: desenvolvendo a cultura do diálogo.  Barueri-SP: Manole, 2015.
A respeito dos elementos que compõem o processo de comunicação, julgue as afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(      )    Para a comunicação ser efetivada o receptor (também chamado de destinatário) deve decodificar a mensagem transmitida pelo emissor, atingindo o entendimento do que foi comunicado.
(      )    O processo de comunicação pode ser impossibilitado de acontecer quando ocorre um desconhecimento por parte do emissor e receptor a respeito do código utilizado pelos mesmos, como exemplo duas pessoas que países diferentes que não conhecem a língua utilizada pelas mesmas.
(      )    Entende-se que o canal é o meio utilizado para se transmitir a mensagem. No processo de comunicação, quanto mais ruído tiver na transmissão da mensagem do emissor ao receptor melhor será para receptor aprender a trabalhar as informações em situações extremas.
(      )    Todasas mensagens transmitidas pelo emissor e recebidas pelos destinatários devem ser consideradas como sinais de comando, devendo ser obedecidas sem questionamentos.
Assinale a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F, F, V, V.
	
	B
	V, F, F, V.
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	F, V, V, F.
	
	E
	V, V, F, F
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “E”. Através da compreensão do conteúdo do tema 04 da rota da aula 01 (intervalo de páginas – 19 até 21) observa-se que:
I – CORRETA: A comunicação ocorrerá quando o receptor atingir o entendimento da mensagem transmitida pelo emissor. Caso contrário não se tem um processo de comunicação efetivado.
II – CORRETA: No processo de comunicação o código representa o conjunto de signos que serão usados na mensagem (sinais, símbolos, sons e ícones). Pessoas de países diferentes, com línguas distintas, não partilham do mesmo código, dificultando assim o processo de comunicação.
III – INCORRETA: A compreensão da mensagem é o elemento chave no processo de comunicação e os ruídos devem ser evitados pois atrapalham o processo de comunicação.
IV – INCORRETA: As pessoas não podem ser consideradas robôs ou máquinas para aceitar todas as mensagens como sinais de comando. O processo de comunicação é dinâmico e interativo, permitindo que a ideia da mensagem compreendida seja questionada por parte do receptor, promovendo um diálogo entre receptor e emissor.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Quando bem gerenciadas, as informações podem proporcionar à empresa mais agilidade em seus processos, além de fomentar e aprimorar os processos decisórios. Neste contexto, e a partir dos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia as afirmativas a seguir e analise-as.
I. A gestão da informação ganhou atenção nos últimos anos em função de trabalhar com recursos que são fundamentais para os processos organizacionais, como o processo decisório e a utilização efetiva da informação dentro das empresas.
II. O grande volume de dados e informações que cerca as organizações atualmente é fator que deve ser observado, mas não exige a necessidade de gerenciamento por meios tecnológicos e eletrônicos.
III. Os sistemas de informações gerenciais passam a ser usados como ferramenta estratégica dentro das empresas, auxiliando gestores a buscar e conferir aos dados e informações que possuem sentido e significado, tornando-os úteis aos processos organizacionais.
IV. Às empresas contemporâneas, em função do excesso de dados e informações e da velocidade com que estes elementos surgem a cada dia, se torna um objetivo estratégico gerenciar suas informações internas, sendo que a organização não possui controle das informações e situações externas.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
	
	B
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas;
Justificativa: Conforme pode ser observado no material estudado na disciplina, a gestão da informação passou a ter papel de destaque dentro das empresas, pois auxilia as organizações a gerenciarem de maneira efetiva seus recursos informacionais, inclusive com o apoio de sistemas de informações gerenciais, que auxiliam as empresas a darem sentido e significado aos seus dados e informações, transformando-os em elementos úteis aos processos organizacionais. Ainda, os grandes volumes de dados e informações demandam das organizações a utilização de ferramentas tecnológicas, uma vez que quanto maior a quantidade de dados, maior a dificuldade para gerenciá-los. De outra parte, gerenciar as informações internas e externas é fundamental para as empresas, pois é o uso adequado destes elementos que pode conferir vantagens competitivas às empresas e lhes auxiliar a alcançar o sucesso empresarial (ELEUTÉRIO, 2015, p. 24-25). Desta forma, as afirmativas II e IV estão incorretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas;
	
	D
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
	
	E
	Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
APOL 2
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge abaixo a respeito da comunicação interna nas organizações: 
 
FONTE: http://nerdfutebolclube.com/?p=361. Acesso em 08/06/2017.
 Pode-se compreender a comunicação interna como um recurso estratégico que, quando bem aproveitado, pode garantir um relacionamento mais estruturado entre a organização e seus colaboradores. Porém, conforme ilustrado na charge, quando não há uma valorização da comunicação interna dentro das empresas e organizações, não se atinge um funcionamento coeso, produtivo e integrado.
Assinale a afirmação correta a respeito da comunicação interna nas empresas e organizações:
Nota: 20.0
	
	A
	A comunicação interna pode possibilitar uma relação mais próxima entre os diferentes níveis da organização, principalmente quando a organização possui uma hierarquia rígida, decisões centralizadas e valorização do capital financeiro ao contrário do fator humano.
	
	B
	A comunicação interna se direciona aos colaboradores vinculados a empresa, cabendo aos gestores e líderes indicarem os canais de comunicação mais informais ao nível operacional da empresa e os canais mais formais ao nível estratégico da empresa, já que cada departamento da empresa é responsável por estabelecer a sua própria forma de comunicação, ou seja, totalmente individualizada.
	
	C
	Ao trabalhar com a comunicação interna os gestores devem assegurar a ocorrência da comunicação, ou seja, transferir a informação dos cargos diretivos ao corpo de colaboradores da empresa. A certificação de que a informação foi passada de forma correta e compreendida pelos profissionais é função direta dos colaboradores que receberam a informação na empresa.
	
	D
	Por meio da comunicação interna estruturada a empresa pode atingir vantagens como: melhoria no clima de cooperação entre os profissionais, agilidade na transmissão das informações, abertura ao diálogo entre gestores e colaboradores, criação de canais permanentes de comunicação e fortalecimento de uma cultura de transparência (saber falar e ouvir).
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota da aula 03 (intervalo de páginas – 10 até 15) observa-se que:
a) INCORRETA. Empresas com hierarquias rígidas, decisões centralizadas e que não valorizam a participação e interação dos colaboradores apresentam dificuldades no processo de comunicação, principalmente no que se refere à transparência na comunicação.
b) INCORRETA. A comunicação interna precisa privilegiar a integração entre colaboradores, gestores e setores. Não se podem incentivar formas de comunicação individualizada, pois dificulta-se o engajamento para que todos trabalhem em prol de um objetivo comum na empresa.
c) INCORRETA: São responsabilidades dos líderes e gestores a ocorrência da comunicação e a certificação de que os colaboradores que receberam a informação realmente compreenderam a mensagem.
d) CORRETA Todas as vantagens mencionadas na alternativa “d” podem ser atingidas pela organização quando se promove um processo de comunicação interno estruturado.
e) INCORRETA: A comunicação interna em uma empresa será intensificada quando se focar na aprendizagem e valorização das diferenças individuais. Assim poderá ser realizado um trabalho mais direcionado aos colaboradores, respeitando as suas características.
	
	E
	Considerar as diferenças individuais de cada colaborador no processo de comunicação interna acarreta prejuízos financeiros e falta de agilidade na transmissão de informações importantes na empresa. Investir basicamente na adequação tecnológica ao contrário do contato humano entre os colaboradores potencializará a comunicação interna da empresa.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação integrada:
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendênciasda Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
De acordo com o enunciado, é correto afirmar que a:
Nota: 20.0
	
	A
	Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar as equipes de trabalho.
	
	B
	Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a ideia de comprar ou adquirir um produto ou serviço de uma organização.
	
	C
	Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente ligadas à comunicação de uma organização para que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e não conflitantes.
Você acertou!
Comunicação Integrada é aquela que, de fato, integra toda a comunicação de uma empresa para que não sejam transmitidas mensagens truncadas para o público interno ou externo da organização, portanto, as demais alternativas estão incorretas (Aula 3, Tema 4).
	
	D
	Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor.
	
	E
	Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente da veracidade ou não das informações.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação institucional:
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a Comunicação Institucional que vai extrapolar seus muros, construindo uma imagem forte e positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos nocivos de algum acidente, problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
Considerando o texto acima, entre outras atribuições, o profissional responsável pela comunicação institucional possui algumas responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que contemplam tais atribuições:
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição.
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização?
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral?
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise.
Assinale a afirmativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	I, II e III, apenas.
	
	B
	II, III e IV, apenas.
	
	C
	I, II e IV, apenas.
Você acertou!
As afirmativas I, II e IV são verdadeiras, pois dentre as responsabilidades de um profissional de comunicação institucional está o planejamento, desenvolvimento e implementação da comunicação interna e externa institucional, a definição e reconhecimento dos públicos-alvo e o gerenciamento da comunicação em momentos de crise. A afirmativa III é falsa pois, uma das suas atribuições é redigir e editar apenas as publicações internas voltadas aos funcionários (Aula 3, Tema 3, p. 21).
	
	D
	I, III e IV, apenas.
	
	E
	II e IV, apenas.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Sobre o processo decisório, vimos em aula e a partir do material didático, que as decisões tomadas diariamente dentro das organizações são a base do funcionamento de qualquer empresa. Vimos também que o processo decisório é complexo e repleto de nuances a serem observadas para a sua concretização.
 Desta forma, e a partir dos conteúdos vistos em aula, leia e analise as afirmativas a seguir:
 I. Tomar uma decisão significa escolher um caminho em determinada situação, de forma que este processo deve ser realizado sempre que houver mais que uma possibilidade de ação para cada situação.
 Porque
 II. O processo decisório permite encontrar a alternativa perfeita para cada situação.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	B
	As duas afirmativas são verdadeiras, porém a segunda não se relaciona com a primeira.
	
	C
	A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa.
	
	D
	A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
Você acertou!
 
Justificativa: Conforme Eleutério (2015, p. 48), “tomar decisão significa escolher o que deve ser feito em determinada situação, e essa ação deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para resolver um problema ou alterar uma situação”. Por outro lado, quando falamos em decisão, não existe decisão perfeita, mas sim decisões mais adequadas para cada situação. Desta forma, a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	E
	As duas afirmativas são falsas.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise a figura abaixo, que representa as etapas do processo de decisão, e em seguida leia e analise o texto proposto:
Após comparar a média dos últimos 3 meses, Mário percebeu um aumento no consumo de combustível e realizou uma reunião com a equipe, na qual descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão para esse aumento. Na reunião também surgiu a desconfiança sobre a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Após analisar as duas situações, Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto.
Considerando o caso apresentado acima, e as etapas do processo de decisão, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses.
( ) A fase da revisão ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa.
( ) A fase de concepção ocorreu quando foram levantadas as suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V F V V
	
	B
	V F V F
Você acertou!
V F V F - A fase de inteligência ocorre quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses. A fase de concepção ocorre com as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota. Durante a análise (fase de seleção), Mário verifica as duas situações, e então vai conversar com o mecânico chefe. O próximo passo não descrito, seria a revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 54)
	
	C
	F V V F
	
	D
	F V V V
	
	E
	V F F V
APOL3
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia o texto abaixo, e em seguida analise a tabela e enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com as camadas do funcionamento de um software, apresentados na coluna da esquerda:
Software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados. Tudo o que ocorre em um sistema computacional está previamente descrito nas linhas de código do software. Os softwares são desenvolvidos para suprir necessidades – ou aplicações – específicas, por isso eles são chamados de softwares aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’. O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta
Nota: 0.0
	
	A
	1 3 2 2 3
	
	B
	1 2 1 3 2
	
	C
	2 1 3 3 2
Alternativa “C”. O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhandouma função específica: a camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados. A interface de usuário é o conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas texto, janelas e formulários. A camada de código representa o software em si. São as linhas de código que compõem o programa e determinam a sua lógica de execução. A camada de banco de dados é responsável pelo armazenamento e recuperação das informações que são processadas pelo software (Aula 04).
	
	D
	2 2 3 3 1
	
	E
	1 2 3 3 2
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise a tabela abaixo e em seguida enumere os itens da coluna da direita, de acordo com a aplicação de sistemas de informação apresentados na coluna da esquerda:
Os sistemas de informação (SIs) estão em toda parte. Eles estão presentes em nossa vida pessoal e profissional, desde as redes sociais, o comércio eletrônico até os sistemas corporativos.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta
Nota: 20.0
	
	A
	2 - 1 - 3 - 1 - 2 - 3
	
	B
	3 - 2 - 2 - 1 - 1 - 3
Você acertou!
As tecnologias online possibilitaram o surgimento das redes sociais e dos ambientes de relacionamento profissional, colocando os sistemas de informação no cotidiano pessoas e consolidando definitivamente a cultura digital. Na esfera governamental, os sistemas de informação são usados como canais de informação e de serviços aos cidadãos, além de possibilitar novos meios de interação entre o governo e a sociedade. No âmbito empresarial, os sistemas de informação são usados para automatizar os processos operacionais e apoiar as atividades gerenciais (Aula 04, p. 17 19)
 
	
	C
	3 - 2 - 1 - 3 - 2 - 1
	
	D
	2 - 3 - 1 - 1 - 2 - 3
	
	E
	3 - 1 - 2 - 1 - 3 - 2
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
O conceito de sistemas é um elemento de base para se trabalhar com sistemas de informações. Dentre as definições de sistemas vistas em aula e no material didático, alguns elementos são comuns, como a entrada, o processamento, a saída e o ambiente. Além disso, essa base conceitual de sistemas oferece inúmeras possibilidades para se trabalhar e entender o que são e como funcionam os sistemas de informações.
A partir do exposto, leia e analise as afirmativas a seguir:
I. Um sistema pode ser visto como um conjunto de elementos isolados, não acoplados entre si, que trabalham coletivamente para o alcance de objetivos específicos.
II. Um sistema pode ser visto como um conjunto de elementos inter-relacionados e interdependentes, que atuam em conjunto para o alcance de objetivos específicos.
III. A ideia de sistema leva a pressupor que entre os seus elementos há uma interação mútua, na qual os elementos, além de relacionarem-se, são capazes de influenciar uns aos outros.
IV. As empresas são um exemplo de sistema aberto, uma vez que possuem interação com seus ambientes e importação e exportação de recursos diversos.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmativa I é correta;
	
	B
	Somente as afirmativas I e II estão corretas;
	
	C
	Somente as afirmativas I e III estão corretas;
	
	D
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas;
	
	E
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Você acertou!
Justificativa: Conforme visto em aula, os sistemas são conjuntos de elementos inter-relacionados e interdependentes, que atuam em conjunto para o alcance de seus objetivos. Além disso, os elementos de um sistema têm o potencial de influenciar os demais elementos, tornando o sistema em um agente dinâmico. Outro ponto sobre os sistemas está relacionado com os sistemas abertos, como o caso das empresas, onde há troca de recursos/elementos entre os ambientes interno e externo. Dessa forma, apenas a afirmativa ‘a’ está incorreta (ELEUTÉRIO, 2015, p. 67-68).
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a comunicação organizacional na sociedade da informação:
Para estar inserida na Sociedade da Informação e do Conhecimento, a organização precisa, necessariamente, fazer fluir seu fluxo de informações de maneira democrática, tanto para o público interno quanto para o externo. Da mesma forma, a organização deve estar inserida no mundo do conhecimento, promovendo interações, estando aberta a demandas, dúvidas e críticas expressadas por seu público. Se a Sociedade da Informação é marcada pelo desenvolvimento tecnológico, especialmente das tecnologias da informação, as organizações devem acompanhar a evolução e, na medida do possível, proporcionar a suas equipes o acesso a equipamentos que lhes permitam se comunicar da melhor forma com os mais diversos públicos.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à sociedade da informação e do conhecimento:
I. ( ) Na Sociedade da Informação, não há informação suficiente disponível nas empresas, mas os colaboradores devem procurá-la em fontes alternativas.
II. ( ) Na Sociedade da Informação, há excesso de informações disponíveis nas mais diversas fontes, tornando-se uma dificuldade para o cidadão estabelecer prioridades e saber em que fontes confiar.
III.(  ) Na Sociedade da Informação, os dados estão disponíveis, mas o usuário deve saber transformá-los em conhecimento, para que, aí sim, possa gerar frutos.
IV. ( ) A Comunicação Organizacional na Sociedade da Informação e do Conhecimento deve considerar a explosão de informações a que cada sujeito está exposto e que a interação se dá especialmente por meio das redes comunicacionais. As organizações precisam saber agir com isso.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	V,V,V,F.
	
	B
	F,V,F,V.
	
	C
	V,V,F,V.
	
	D
	F,V,V,V.
Você acertou!
F,V,V,V. As afirmativas II, III e IV são verdadeiras. Na Sociedade da Informação e do Conhecimento, existe uma variedade gigantesca de informações, o que torna dificultoso para o cidadão que busca estas fontes, confiar cegamente nestas informações obtidas por meio das redes comunicacionais. Toda a cautela é necessária. A afirmativa I é falsa, pois ao contrário da afirmação, existe muita informação disponível hoje em dia (Aula 04, Tema 1, páginas 6 - 10).
	
	E
	F,F,V,V.
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
As experiências acumuladas pelas pessoas ao longo da vida são determinantes para os comportamentos que adotam.  O maior desafio de um gestor é compreender o que ele precisa mudar em si e só depois agir para efetivar  essas mudanças. Com isso, poderá ajudar a equipe a mudar suas práticas de interação, de aprendizagem e de ação, proporcionando desenvolvimento das pessoas.
Rodernel, Schimidt e Stadler (2012) apontam algumas sugestões que podem ajudar o gestor a criar um ambiente voltado para o crescimento pessoal.
Analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam as sugestões propostas pelos autores.
I - O gestor deve deixar clara sua intenção de criar condições para o crescimento, oferecendo recursos, oportunidades e apoio.
II – O gestor deve avaliar as pessoas Individualmente, discussões abertas sobre os pontos fortes e fracos da unidade podem gerar conflitos.
III – O gestor deve inserir componentes de coaching em suas atividades regularmente.
IV – O gestor precisa descobrir formas eficazes de estimular, reconhecer e compensar o progresso de cada componente e da equipe.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	III e IV.
	
	C
	I e IV.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	I, III e IV.
Alternativa correta letra “ e ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p 49.
Os itens I, III e IV são corretos, portanto, apresentam sugestões que podem ajudar o gestor a criar um ambiente voltado para o crescimento pessoal.
I - O gestor deve deixar clarasua intenção  de criar condições para o crescimento, oferecendo recursos, oportunidades e apoio.
III – O gestor deve inserir componentes de coaching em suas atividades regularmente.
IV – O gestor precisa descobrir formas eficazes de estimular, reconhecer e compensar o progresso de cada componente e da equipe.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 49.
 
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
O item II NÃO ESTÁ CORRETO, pois o gestor deve promover discussões abertas com seu pessoal para avaliar pontos fortes e fracos da unidade, de modo a fornecer subsídios para um plano de aprimoramento da equipe.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 49.
APOL4
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo:
A abrangência de um Sistema de Informação se refere à sua capacidade de atender diferentes áreas funcionais da organização. Quanto maior for a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do sistema. De acordo com esse critério, os SIs podem ser classificados em três categorias (ELEUTÉRIO, 2015, p.96).
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (do inglês Supply Chain Management – SCM) auxilia na integração dos controles de estoque de empresas que atuam em canais de distribuição específicos tais como o fornecimento de matérias primas para montadoras de automóveis ou equipamentos eletroeletrônicos.
Quanto à abrangência, podemos afirmar que este tipo de sistema de informação (SCM) é caracterizado como:
Nota: 0.0
	
	A
	Sistema integrado
	
	B
	Sistema departamental
	
	C
	Sistema interdepartamental
	
	D
	Sistema funcionais
	
	E
	Sistema interorganizacional
Alternativa “E”. O SCM é um sistema do tipo interorganizacional. Esses sistemas têm como finalidade integrar as informações de várias empresas, movendo as informações além das fronteiras de uma organização. Eles são especialmente úteis em situações onde há uma forte relação entre um grupo de empresas, o que é o caso do SCM (Aula 05, p. 7).
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre  a prática da redação técnica:
Para se compreender as especificidades da redação técnica, é importante analisar, primeiramente, as diferenças entre as características linguísticas da redação literária e a técnica. Enquanto a redação literária admite liberdades linguísticas como metáforas, dubiedades, subjetividades, trocadilhos e outras formas mais desenvoltas, a redação técnica, necessariamente, exige clareza e objetividade. Não se pode correr o risco de que o interlocutor interprete a mensagem de maneira diferente das intenções do emissor. Na redação literária, o leitor está livre para fazer a interpretação que quiser.
Considerando o texto acima e os conteúdos das aulas, alguns modelos de documentos são emitidos a partir das premissas das redações técnicas.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que se mostram corretas sobre aos conceitos de cada tipo de redação técnica apresentada.
I. Procuração é um documento utilizado somente para estudos científicos.
II. Memorando é um documento de uma empresa utilizado para transferir poderes de uma pessoa a outra.
III. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico.
IV. Declaração é um documento que comprova a transferência de valores entre duas partes.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	II e III, apenas.
	
	B
	III e IV, apenas
	
	C
	IV, apenas.
	
	D
	III, apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa III está correta. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico da organização. Memorando é um comunicado interno. Declaração é um documento em que a pessoa firma uma “verdade” em favor de alguém ou de uma situação. Procuração é um documento utilizado para que uma pessoa (outorgante) transfira poderes para outro alguém (outorgado) agir em seu nome (Aula 05, Tema 4, p. 2131).
	
	E
	I e II, apenas.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
A atividade da liderança é alinhar pessoas, o que significa dizer que o líder comunica a direção, a visão e busca comprometer os indivíduos para a concretização de ações e para atingir objetivos organizacionais (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 60). 
Os autores identificam quatro estilos de liderança.
Relacione corretamente o estilo de liderança à forma de agir do líder em cada um dos estilos.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	A – IV; B – III; C- I; D - II.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ a ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 61 - 63.
A correta relação entre o estilo de liderança e a forma de liderar é”
A - Liderança coercitiva – é o IV – Neste estilo, o líder influência as pessoas por meio de punição, cria uma relação de dependência simbiótica, de comando e de obediência.
B- Liderança controladora – é o III – Neste estilo de liderança, o líder tem tendência a se considerar insubstituível, envolve-se em detalhes, é centralizador, sonega informação, competem com os subordinados e tende a ter dificuldade de ver o todo.
C- Liderança orientadora – é o I- Neste estilo de liderança, o líder entende que a melhor forma de lidar com conflitos é ceder ou contemporizar; assim evita que o conflito seja potencializado.
D - Liderança integradora – é o II – Para este estilo de liderança, todo indivíduo é capaz de contribuir para o alcance dos objetivos; o líder respeita o indivíduo como tal, integra as pessoas, encoraja o feedback e o autoconhecimento.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 61 - 63.
 
	
	B
	A – III; B – II; C – I; D – IV.
	
	C
	A – II; B – I; C – III; D – IV.
	
	D
	A – III; B – I; C – IV; D – II.
	
	E
	A – IV; B – III; C – II; D – I.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Observe a figura que apresenta os cinco objetivos de um sistema de informação organizacional e depois analise o texto abaixo:
Fonte: Eleutério (2015, p. 92).
João é um gerente de logística de entregas, e está analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio.
Considerando os cinco objetivos de um sistema de informação empresarial, assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo evidenciado pela atividade de João:
Nota: 20.0
	
	A
	Excelência operacional
 
Você acertou!
Alternativa “A”. Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, desde os processos operacionais básicos até as funções gerenciais e estratégicas. De fato, nas modernas organizações, os sistemas de informação são usados em todos os níveis funcionais, integrando informações de diversas áreas e funcionando como um verdadeiro fio condutor dos negócios. No cenário descrito, João deseja atingir a excelência operacional, pois quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de veículos nas entregas (Aula 05, p. 2).
Com relação às demais alternativas, não são corretas porque:
 
- sustentabilidade do negócio se refere ao fato de os sistemas de informações se tornarem essenciais ao desenvolvimento das ações da empresariais, de forma que sem eles não seria possível a empresa funcionar;
- relacionamento com o cliente diz respeito aos perfis de seus clientes, internos e externos, e à tomada de decisão para atender às demandas específicas identificadas por meio dos sistemas de informações;
- novos produtos e serviçosrelaciona-se com o desenvolvimento de produtos e/ou serviços totalmente novos, buscando atender às demandas dos públicos da empresa;
- melhorar a qualidade das decisões gerenciais refere-se ao fato de os sistemas de informações gerenciais fornecerem informações de qualidade, em tempo hábil, para facilitar e melhorar o processo decisório (seja ele em qualquer nível hierárquico), lembrando que isso só ocorre se o sistema for alimentado corretamente.
	
	B
	Sustentabilidade do negócio
	
	C
	Relacionamento com o cliente
	
	D
	Novos produtos e serviços
	
	E
	Melhorar a qualidade das decisões gerenciais
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Os processos organizacionais, independentemente do nível hierárquico onde ocorrem, são, geralmente, acompanhados para fins de controle e correção dentro das empresas. Para tanto, alguns sistemas de informações são utilizados diariamente nas organizações, com as mais variadas finalidades, por gestores de todos os níveis hierárquicos.
Com relação aos sistemas de informações utilizados dentro das empresas contemporâneas, leia as afirmativas a seguir e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(  ) Os sistemas de processamento de transações (SPT) são utilizados na modelagem de dados e informações para apoiar gestores e profissionais no processo de tomada de decisão.
(  ) O estudo dos sistemas de apoio à decisão (SAD) tem mais de 40 anos, iniciando-se na década de 1970 com o surgimento dos primeiros SAD.
(  ) Os SAE – sistemas de apoio aos executivos – são softwares destinados a suprir executivos com informações úteis para a gestão estratégica das organizações.
(  ) Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP’s, são sistemas que integram as informações de todas as áreas funcionais de uma empresa.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V; V; F; F;
	
	B
	V; F; F; F;
	
	C
	V; V; V; V;
	
	D
	F; V; V; V;
Você acertou!
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 100), os SPT têm como função “registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa”, portanto a afirmativa I está errada. As demais afirmativas estão corretas, conforme conteúdo do material didático (ELEUTÉRIO, 2015, p. 114-118).
	
	E
	F; F; V; V.
APOL5
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas, apresentadas na coluna da esquerda:
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornouse uma atividade estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes para o sucesso de seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisão (ELEUTÉRIO, 2015).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 0.0
	
	A
	2 1 3 1
	
	B
	2 3 1 3
	
	C
	1 3 1 3
	
	D
	2 3 1 2
	
	E
	2 1 3 3
Resposta Correta: Alternativa “E”. Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de pessoal (Manutenção dos registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal (turnover) e pelo planejamento da necessidade de pessoal); Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de desempenho, levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de treinamentos e programas de desenvolvimento profissional); e Gestão salarial (Controle da folha de pagamento, administração de benefícios, planejamento de salários e incentivos) (Aula 06, p. 13).
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre técnicas para otimizar reuniões:
Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da equipe, de tornar as pessoas participativas e de se conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões importantes nesses encontros, que são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às características das reuniões efetivas.
( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados as absorvem, caso seja necessário questionar, isso deve ser feito em particular.
( ) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término, uma pauta definida, abertura para interações e respeito a quem está falando.
( ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas têm clareza do horário de início, mas o horário de término pode não estar claro, em razão da quantidade de trabalho a ser desenvolvido.
( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões.
 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0
	
	A
	V,V,F,F.
	
	B
	F,F,V,V.
	
	C
	V,F,V,V
	
	D
	V,F,V,F.
	
	E
	F,V,F,V.
Você acertou!
A segunda e a quarta afirmativas estão corretas. É importante que as reuniões efetivas obedeçam uma pauta (início e término) e o incentivo à participação nas reuniões pelos presentes deve ser natural. A primeira e a terceira afirmativas estão incorretas, pois as reuniões não devem primar pela transmissão unilateral de informações, mas também deve haver previsão de espaço para que as equipes se pronunciem com liberdade e sejam respeitadas. A previsão de horário para início e fim de uma reunião é uma forma de demonstrar respeito ao colaborador, que precisou deixar seu trabalho cotidiano para participar da reunião (Aula 06, Tema 5, p 30 - 31).
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Um experiente profissional de vendas percebeu que sua equipe de vendedores apresenta uma dificuldade de trabalhar o marketing pessoal com o receio de parecerem prepotentes ou vaidosos. Ao conversar pessoalmente com os vendedores, o gestor de vendas percebeu que eles assumem uma postura excessivamente humilde, pois não sabem como demonstrar as suas próprias competências. Ciente da necessidade de mudar esta perspectiva, o gestor de vendas contratou uma consultoria para orientar os vendedores a trabalharem o seu marketing pessoal.
Considerando o exposto, avalie as orientações que a consultoria sugeriu à equipe de vendedores descritas a seguir:
I - Definir a visão pessoal utilizando a objetividade, ou seja, destacar como o profissional deseja estar posicionado no futuro, estabelecendo um prazo para esta conquista acontecer.
II -  Compreender os valores da empresa e trabalhar os valores pessoais para nortear as suas intenções e forma de agir dentro das empresas. Para as empresas os valores representam as atitudes esperadas de seus colaboradores (exemplo: transparência, ética, honestidade).  
III - Determinar os objetivos para agir de forma específica em prol dos bons resultados. Por meios dos objetivos bem definidos o profissional melhor dirige as suas ações, evitando desperdiçar tempo, energia, recursos e oportunidades.
IV - Manter em sigilo a sua missão pessoal, pois os comentários dos colegas de trabalho exigem que o profissional altere regularmente e imediatamente a sua missão pessoal para proteger a sua reputação no mercado.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e IV.
	
	B
	II e III.
	
	C
	II e IV.
	
	D
	I, II e III.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 06 (intervalo de páginas – 4 até 12) observa-se que:
I – CORRETA: Compreende-se a visão do marketing pessoal como a declaração de como o profissional deseja estar posicionado no futuro, estabelecendo um prazo para que esta aspiração seja concretizada (dentro de um ano, 05 anos, entre outros).
II – CORRETA: Nas organizações os valores representam as atitudes que estas esperamde seus colaboradores, tendo como exemplo o respeito, ética, honestidade, transparência. Cada pessoa possui o seu conjunto de valores pessoais (adquiridos e aprendidos ao longo da vida) que norteiam a sua forma de agir e as suas intenções.
III – CORRETA: Quando se possui um objetivo, tem-se mais foco, determinado e esforço para atingi-lo. Um profissional sem objetivos não possui um rumo correto e tem dificuldade em estabelecer as suas ações.
IV – INCORRETA: A declaração da missão do profissional permite-se entender o propósito do profissional, como ele lida com as necessidades e oportunidades, quais são os seus princípios e propósitos. A missão pessoal deve ser compartilhada para que as demais pessoas tenham uma noção sobre a essência do profissional e seus compromissos. Mas não pode ser alterada com base em simples comentários de outras pessoas, pois pode dificultar o profissional enxergar as suas próprias competências.
	
	E
	I, III e IV.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Dentro das empresas contemporâneas é comum a utilização dos mais variados tipos de sistemas: sistemas de controles da produção; sistemas de gestão da qualidade; sistemas de gestão ambiental; sistemas financeiros; sistemas de recursos humanos; sistemas integrados de gestão ou ERP’s; dentre outros. Cada um destes tipos de sistemas possui características e funções específicas, como é o caso dos ERP’s. Além de suas particularidades, os ERP’s foram divididos em duas gerações: Primeira e Segunda Gerações. O ERP da segunda geração ficou conhecido como ERP2.
Neste sentido, e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, assinale a alternativa que apresenta a principal característica de um ERP2:
Nota: 20.0
	
	A
	Seu caráter integrador e multidepartamental.
	
	B
	A integração e centralização dos dados internos da empresa.
	
	C
	Planejamento das necessidades de materiais.
	
	D
	Auxiliar gestores no processo de tomada de decisão.
	
	E
	Integração com o ambiente externo.
Você acertou!
Justificativa: A resposta correta, conforme apontado por Eleutério (2015, p. 144), é a letra ‘e’, que diz que a principal característica do ERP2 é a integração com o ambiente externo, em função da incorporação de módulos de CRM, SCM e do e-commerce. Assim, além de dados internos da empresa, dados do seu ambiente externo passarão a integrar os módulos e banco de dados do ERP2.
As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ se relacionam com os sistemas de informação de modo geral, por isso não se enquadram como resposta à essa pergunta. Já a alternativa ‘c’ está relacionada com os SIG para gestão da produção.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Fidelizar e manter os clientes que uma empresa já possui, é mais barato do que conquistar e fidelizar novos clientes, por isso investir no relacionamento com este público é uma estratégia de muitas empresas. Para tanto, além das tradicionais ações de atendimento, fornecimento de produtos e serviços de qualidade e atendimento às reais necessidades dos clientes, as empresas encontraram na ferramenta chamada Custommer Relationship Management (CRM) mais uma alternativa para gerenciar de maneira efetiva as relações com seus clientes.
Neste sentido e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia as afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para Falso.
( ) O relacionamento com os clientes se sustenta em três atividades: marketing, vendas e atendimento.
( ) Os sistemas de CRM são geralmente pacotes de hardware compostos por módulos específicos que abrangem as atividades de gestão do relacionamento com os clientes.
(  ) As ferramentas chamadas SFA (Sales Force Automation) servem de apoio às operações financeiras, pois permitem o controle das compras e pagamentos dos clientes.
( ) Cada vez mais equipes de vendas utilizam-se de ferramentas de CRM por meio de aplicativos e ferramentas conectadas à internet, agilizando o processo de gestão do relacionamento com os clientes.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V; V; F; F;
	
	B
	V; F; F; V;
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 129-132), os sistemas de CRM geralmente são estruturados a partir de três atividades: marketing, vendas e atendimento. Assim, a afirmativa I está correta.
Já a afirmativa II fala que os sistemas de CRM são pacotes de hardware, quando na verdade são pacotes de software. Assim, a afirmativa II está errada.
A afirmativa III fala que as ferramentas de SFA servem de apoio às operações financeiras, mas de acordo com Eleutério (2015, p. 131), as ferramentas de SFA auxiliam nas atividades comerciais, facilitando o cadastro de clientes, segmentação desses públicos, dentre outras atividades referentes à prospecção e atendimento aos clientes. Assim, a afirmativa III está errada.
Por fim, a afirmativa IV fala da utilização de ferramentas com o auxílio da internet, o que é uma realidade na maioria das empresas que usam o CRM, uma vez que as atividades das equipes de vendas, marketing e atendimento utilizam ferramentas e aplicativos on-line para uma maior agilidade nos processos de gestão de relacionamentos com os clientes. Assim, a afirmativa IV está correta.
	
	C
	V; V; V; V;
	
	D
	F; V; V; V;
	
	E
	F; F; V; V.