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Desafio Profissional ADM 7º e 8º Cópia

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
	NOME
	xxxx
	RA
	xxxxx
Desafio Profissional
Disciplinas Norteadoras:
GESTÃO DA QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA, PESQUISA OPERACIONAL, JOGOS DE EMPRESAS E ESTRATÉGICA E DINÂMICA COMPETITIVA.
Tutora EAD Online: xxxxx
xxxx / xx
2017
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Desafio Profissional
Disciplinas Norteadoras: 
GESTÃO DA QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA, PESQUISA OPERACIONAL, JOGOS DE EMPRESAS E ESTRATÉGICA E DINÂMICA COMPETITIVA.
Tutora EAD Online: xxxx
Trabalho desenvolvido para o curso de Administração, disciplinas norteadores Gestão da qualidade,Administração de materiais e logística, Pesquisa operacioanal, Jogos de empresas e Estratégica e Dinâmica competitiva, apresentado à Anhanguera Educacional como requisito para a avaliação na Atividade Desafio Profissional do 2º semestre 2017, sob orientação daTutoraEAD OnlineWilsiene Costa.
Xxxxx
2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	4
Desenvolvimento	5
PASSO 01	5
PASSO 02	9
PASSO 03	11
PASSO 04	14
PASSO 05	17
CONSIDERAÇÕES FINAIS	20
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	21
INTRODUÇÃO
 “Glórias passadas não pagam contas atuais”. Portanto, não importa quanto se dedicou ou quanto árduo foi o trabalho inicial de fazer a empresa decolar, não dá para viver ás custas das conquistas passadas. E com este pensamento, retratamos o momento atual da empresa familiar Amor de Bebê. 
 Com uma gestão familiar, a empresa ao longo dos anos não se atualizou com as ferramentas básicas de gestão e tecnologia, e apesar de seu curto tempo de existência em um mercado onde o cliente exige preço baixo, qualidade nos produtos e prazo correto na entrega dos pedidos, os erros por falta de gestão ficam cada vez mais caros e a empresa vai ficando cada vez mais atrasada.
 Com esse cenário, é que abordaremos ao longo deste trabalho as ferramentas de gestão que são necessárias para implantar nos processo de produção fabril, com o objetivo de ter uma operação eficiente. Será apresentado os critérios de gestão de qualidade básicos para a melhoria do negócio e satisfação dos clientes que adquirem os produtos. E abordaremos as estratégias de inovação em um mercado extremamente competitivo e com a concorrência ao lado o tempo todo, sempre buscando a melhor eficiência em custos de produção e lucratividade para a sobrevivência do Negócio.
 Com o objetivo de mostrar ao longo deste trabalho, que a profissionalização do negócio familiar é uma questão de sobrevivência, esperamos que ao final do trabalho possamos aplicar todo o conhecimento absorvido ao longo do semestre e assim mostrar o melhor resultado para cada um dos problemas apresentados. 
 PASSO 01
 ONDE ESTAMOS?
 No cenário de grande competitividade no século XXI, só sobrevive quem realmente for competitivo. Ser competitivo é sempre estar à frente dos seus concorrentes, criando e desenvolvendo-se ao invés de só esperar o que deverá acontecer para poder ai se movimentar. 
 A empresa familiar Amor de Bebê, se depara com este cenário, devido à falta de uma gestão profissional seus processos não são documentados, ficando apenas na experiência de seus donos. 
 Na cadeia de produção fabril não tem uma equipe de planejamento de produção, ocorrendo assim diversas faltas de insumos para produzir seus produtos, gerando atraso nas entregas dos produtos aos clientes. Além disso, as compras são feitas de emergências, onde o fornecedor acaba cobrando mais caro por estas matérias primas. 
 Falta de planejamento de manutenção, também está presente na fábrica ocasionando diversas paradas de produção ao longo do expediente para realizar manutenções corretivas. 
 Não temos uma equipe própria da fábrica, para realizar as atividades de qualidade dos seus produtos, ocorrendo assim diversas reprovações pelo INMETRO, e recorrendo assim a realizarem-se retrabalhos do produto fabricado.
 Desta forma começaremos com a Visão e Missão da empresa, para podermos ter um direcionamento em nosso plano estratégico.
 VISÃO: Apoiar ao máximo o desenvolvimento individual das crianças e tornar o dia-a-dia do bebê mais fácil para os pais.
 MISSÃO: Gerar valor para os nossos clientes, colaboradores e sociedade atuando na indústria de forma sustentável com mamadeiras diversificadas e de qualidade. 
 Principais StakeHolders:
 - Internos:	Proprietários, Funcionários
 - Externos: Clientes, Fornecedores
 Tendências Sociopolíticas:
 Nesta tendência precisamos organizar como iremos agir e organizar a Amor de Bebê. Entendendo o que o cliente deseja dos nossos produtos e desta forma mantendo a fidelização que nos trouxe até aqui. E também não podemos deixar de lado as leis que são estabelecidas com objetivo de organizar os princípios de nossa sociedade. 
 Tendências Econômicas: 
 As tendências econômicas são uma série de instrumentos de observação e mensuração de diferentes segmentos econômicos que permitem avaliar e antecipar tendências econômicas de curto prazo. Por meio da Sondagem do Consumidor é possível avaliar tendências de consumo, disponibilidade de renda, capacidade de endividamento das famílias, auxiliando, dessa forma, nas decisões de investimento das empresas. 
 Tendências Legais:
 
 Várias decisões nos níveis governamentais geram ameaças e oportunidades, neles estão inclusos os resultados de eleições, as legislações (leis), sentenças judiciais, normatização das agências reguladoras, incentivos fiscais, taxas de importação e exportação.
 Tendências Tecnológicas:
 Inovar é preciso e atualizar faz parte da vida de todos nós. Por este motivo, é importante estabelecermos parâmetros que nos auxiliem a entender a evolução do mercado, bem como evoluir com ele. Uma das principais estratégias para compreender as mudanças e tendências é a realização de um monitoramento de informações, no qual é possível identificar e conhecer quem são os precursores de mudanças tecnológicas no mundo, qual inovação tem surtido maior efeito, de que forma o consumidor se porta ao receber tantas modificações em seu cotidiano e como deve ser a atitude da Amor de Bebê ao perceber as vulnerabilidades.
 Análise de SWOT:
 A técnica de análise SWOT foi elaborada pelo norte-americano Albert Humphrey, durante o desenvolvimento de um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford entre as décadas de 1960 e 1970, usando dados da Fortune 500, uma revista que compõe um ranking das maiores empresas americanas.
 A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise ambiental, sendo a base da gestão e do planejamento estratégico numa empresa ou instituição. Graças à sua simplicidade pode ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional. 
 Abaixo segue a análise da Amor de Bebê.
 
 PARA ONDE VAMOS?
 Com nosso ótimo conhecimento no mercado de mamadeiras, e com a nossa profissionalização da empresa, vamos em busca de aumentar no Market Share e nos consolidando na fabricação de nosso produtos para o bebês. 
 Com a nossa missão de gerar valor para nossos clientes, colaboradores e sociedade, em alinhamentos as tendências econômicas, políticas, legais e tecnológicas, seremos referencia em nosso segmento.
 COMO CHEGAREMOS LÁ? 
 Através das lacunas e oportunidades levantadas, elaboramos um plano estratégico com propósitos bem definidos para superar estes obstáculos na organização. 
 Nossos pilares serão focados na operação da produção, nos controles de processo e controle de qualidade. Abaixo segue no plano para chegar lá.
 Através do plano acima, alinhados com os nossos pilares e nossos resultados intermediários será possível alcançar os objetivos e alcançar nossa missão. 
PASSO 02 
2.1 Estratégia para Controle de estoque
 De acordo com Paiva (2010),um dos maiores desafios para as empresas, na atualidade, é a gestão de estoque, que pode se tornar um diferencial na concorrência e inclusive ser crucial para seu sucesso, manutenção ou sua extinção. 
 Como a empresa não tem histórico de produção documentado, não podemos mensurar o histórico de produção e vendas de seus produtos. Essa falta de gestão nos estoques está causando muitos prejuízos para a produtividade e muitos custos que poderiam ser evitados.
 Sabemos que para produção de mamadeiras são essenciais duas matérias-primas o polipropileno para o corpo da mamadeira; e o silicone, para o bico. 
 Conforme o quadro acima, a nossa proporção é para cada 1 tonelada de silicone será necessário 5 toneladas de polipropileno, o que podemos verificar que a nossa principal matéria prima é o polipropileno.
 Sabendo que não temos um controle ideal de estoque, será implantado o SAP MM (Administração de Materiais), que nos auxiliará em todas as necessidades recorrentes na produção auxiliando na carência deste setor. 
 As vantagens que se aplicam ao Amor de Bebê são: 
 -O sistema SAP MM é utilizado para todas as fases da gestão de materiais, planejamento e controle de saída e entrada de produtos. Desde o gerenciamento do estoque e a verificação de faturas. A principal função do sistema é administrar o que está em falta no depósito e, a partir disso, pedir automaticamente a reposição do item ao departamento responsável.
 -O sistema permite maior agilidade nas tarefas designadas ao setor de compras e manufaturas, supervisionando as entregas, pagamentos a fornecedores e indicando possíveis provedores do material, ou produto em falta.  O método oferece suporte ao ciclo de licitação, fase de concessão de pedidos, aceitação de serviços e a verificação de faturas.
2.2 Problemas relacionados á quebram de equipamentos
 Manutenção efetuada com a intenção de reduzir a probabilidade de falha de uma máquina ou equipamento, ou ainda a degradação de um serviço prestado. É uma intervenção prevista, preparada e programada antes da data provável do aparecimento de uma falha, ou seja, é o conjunto de serviços de inspeções sistemáticas, ajustes, conservação e eliminação de defeitos, visando a evitar falhas.
 
 Na empresa Amor de Bebê, será implantado como gestão de manutenção o TPM. O TPM (Total Productive Maintence) é um método japonês que foi originalmente definida pela Plant Engineer Association do Japão. Os termos empregados são aceitos e mantidos nos dias atuais. 
 O TPM apresenta como objetivos a eficácia da própria estrutura orgânica da empresa, por meio das melhorias a serem introduzidas e incorporadas, tanto nas pessoas como nos equipamentos. Estas melhorias, tanto das pessoas como dos equipamentos, promovem a melhoria da estrutura da empresa, como é almejado pelo TPM.
 Com a implantação do controle de estoques e controle de manutenção preventivas, o resultado que esperamos é que não ocorra a falta e atrasos na fabricação das mamadeiras, entregando no prazo combinado com o cliente e com um custo competitivo.
 
 
 	
PASSO 03
 A Gestão da Qualidade tem como princípios fundamentais estabelecidos pela NBR ISO 9000:2000: 1. Foco no cliente; 2. Liderança; 3. Envolvimento de pessoas; 4. Abordagem de processo; 5. Abordagem sistêmica para a gestão; 6. Melhoria contínua; 7. Abordagem factual para tomada de decisão; 8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
 A gestão da qualidade não é uma atividade isolada; ela é parte da gestão total. A gestão da qualidade organiza, controla e orienta os recursos de uma organização para atingir os objetivos da qualidade desdobrados em função de uma política da qualidade estabelecida e implementada.
 Foi verificado que os lotes reprovados não atingiram os padrões de qualidade estabelecidos no teste físico de resistência térmica. Decorrente a este problema a implantação do controle de qualidade na empresa será o grande guardião da qualidade de seus produtos, e assim evoluir o desempenho de eficiência de fábrica, entregando seus produtos com qualidade, custo baixo e no prazo combinado com seus clientes.
 Conforme mencionado no nosso plano estratégico, será montando um departamento de qualidade, que realizará todos os testes conforme normas do inmetro e demais orgãos reguladores e fiscalizadores.
 A Amor de Bebê, precisará seguir a normas da NBR 13793, ela é o regulamento de avaliação de conformidades para mamadeiras e bicos de mamadeiras, sob regime da vigilância sanitária. 
 Os controle que este departamento deverá seguir são:
 – Padronização dos procedimentos
 O Primeiro passo para um controle de qualidade eficiente é a padronização dos procedimentos da empresa, todo o processo deve ser executado de maneira uniforme, idependentemente da pessoa que estiver realizando a tarefa. Assim, será possivel identificar as práticas com resultados eficientes ou insatisfatórios.
- Definição dos pontos do controle de qualidade
 Depois de padronizados os procedimentos, é necessário definir quais os Pontos Críticos de Controle (PCC). Mas, afinal o que são os pontos críticos de controle? O Ministério da Agricultura Pecuária e Abastecimento (MAPA) define os Pontos Críticos de Controle como sendo: “qualquer ponto, operação, procedimento ou etapa do processo de fabricação ou preparação do produto, onde se aplicam medidas preventivas de controle sobre um ou mais fatores, com o objetivo de prevenir, reduzir a limites aceitáveis ou eliminar os riscos à saúde do consumidor, a perda da qualidade e a fraude econômica”.
– Definição dos indicadores a serem coletados
 Agora que já temos os pontos a serem controlados é hora de definir quais os parâmetros devem ser controlados. Neste ponto serão tratadas as caracteristicas da mamadeiras, como resistencia e durabilidade. Nesta fase será utilizados fichas técnicas para verificar se os parametros de qualidade estão de acordo com a NBR13793. 
– Acompanhamentos de Resultados
 Será realizado o acompanhamento dos os resultados dos pontos críticos estipulados, a importância de limites bem definidos é para que a atenção seja voltada para situações que realmente necessitem de ações rápidas e exatas por parte dos gestores envolvidos no processo.
– Ajustes e Feedbacks 
  Etapa final do ciclo de melhoria contínua de qualidade, uma das mais importantes para garantir o ganho de eficiência, trata-se da análise dos resultados obtidos, onde as práticas que apresentaram resultados positivos são mantidas e aquelas que foram insatisfatórias são desenvolvidas, padronizadas e incorporadas ao processo para melhoria de eficiência. Solicitando sempre o feedback do clientes e colaboradores do Amor de Bebê, auxiliando para melhorar nossa qualidade, eficiência e custo.
- Descartando de Maneira Correta
 Conforme NBR13793, 6.2.2.1 Tratamento de não conformidades no processo de avaliação Na ocorrência de lotes reprovados, estes devem ser inutilizados com o acompanhamento do OCP ou órgão da RBMLQ e no caso de importação, obrigatoriamente sob anuência e na presença da autoridade sanitária (RDC nº. 81/2008, Capítulo XXXVI, seção II, item 7.2), ficando o importador responsável por esta ação.
 A lei aprovada em 2010 que desenvolveu o plano, a Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei 12.305/2010), foi pensada e organizada de forma a contribuir para o crescimento sustentável e o incentivo à reciclagem.
 Com essas demandas, a Amor de Bebê buscará empresas parceiras que utilizam as sobras da produção industrial para a confecção de bancos, lixeiras e floreiras com o objetivo de manter programas de educação ambiental. 
 
 
 	
 
PASSO 04 
 Conta a lenda que na Copa de 1958, durante a preleção antes do jogo contra a antiga União Soviética, o técnico brasileiro Vicente Feola reuniu os jogadores e combinou a estratégia da partida. Segundo Nelson Correa, foi algo assim:
 No meio de campo, Nilson Santos,Zito e Didi trocariam passes curtos para atrair a atenção dos russos… Vavá puxaria a marcação da defesa deles caindo para o lado esquerdo do campo… Depois da troca de passes no meio do campo, repentinamente a bola seria lançada por Nilton Santos nas costas do marcador de Garrincha. Garrincha venceria facilmente seu marcador na corrida e com a bola dominada iria até à área do adversário, sempre pela direita, e ao chegar à linha de fundo cruzaria a bola na direção da marca de pênalti; Mazzola viria de frente em grande velocidade já sabendo onde a bola seria lançada… e faria o gol! Garrincha com a camisa jogada no ombro, ouvia sem muito interesse a preleção, e em sua natural simplicidade perguntou ao técnico: Tá legal, seu Feola… mas o senhor já combinou tudo isso com os russos?
 Luis Nassif lembrou bem que "uma das características de qualquer ser humano racional, cartesiano, é a capacidade de prever as consequências de um lance jogado. Até Garrincha, gênio do futebol e escasso em raciocínio, entendia que não existe tática eficiente se não se prever qual será a reação do adversário. O famoso “já combinaram com os russos” é um monumento à boa lógica"
 Teoria dos Jogos é entender que sua decisão não é independente e ambos os ganhos dependem da combinação de muitas ações em cadeia até chegar em um equilíbrio. Este equilíbrio é o chamado Equilíbrio de Nash, em homenagem a John Nash Jr, prêmio Nobel de 1994 e que foi personagem de Russell Crowe no filme Uma Mente Brilhante, ganhador do Oscar de 2002.
 
 Pensar no concorrente e nas ações-reações antes agir parece ser muito intuitivo. Você já pensa assim, certo? Então, por que precisaria da Teoria dos Jogos para uma atitude tão óbvia? Resposta: porque a Teoria dos Jogos oferece metodologias que organizam o seu raciocínio nos jogos do cotidiano com seu concorrente, chefe, subordinado, colega de trabalho, cliente, fornecedor, vendedor, amigo, esposa/marido, governo, consumidor e outros.
 Com base nas estratégia da teoria dos jogos, iremos utilizar a estratégia do equilíbrio de Nash, mostrando a análise da Amor de Bebê.
 Analisando o quadro acima, vamos explorar as 4 cenários que a empresa Amor de Bebê deve analisar para obter a melhor estratégia e solucionar seus problemas.
Se o Ricardo solucionar seus problemas, e a concorrente investir na sua estrutura, a Amor de Bebê terá 60 dos clientes e a concorrente 40.
Se o Ricardo solucionar os problemas encontrados, e a concorrente não investir na estrutura, a Amor de Bebê terá 70 dos clientes e a concorrente 30. 
Se a Amor de Bebê não solucionar os problemas e a concorrente investir na sua estrutura, a Amor de Bebê terá 40 dos clientes e a concorrente 60.
Se a Amor de Bebê não solucionar os problemas e a concorrente não investir na estrutura, a Amor de Bebê terá 50 dos clientes, e a concorrente os outros 50.
 Conforme nos mostra o quadro acima, se a empresas não realizarem suas estratégias, desviando do equilíbrio de Nash, as duas empresas sem manterão estáveis com 50% clientes cada uma.
 Conforme o trabalho estratégico da empresa Amor de Bebê, o Ricardo irá solucionar os problemas encontrados, passando assim a ter 60% dos clientes; A empresa concorrente irá investir na estrutura, obtendo 40% dos clientes. Desta maneira encontramos o equilíbrio de Nash em função da estratégia de cada empresa. 
ESTRATÉGIA E INOVAÇÃO
 De acordo com Christopher Freeman, Inovação é o processo que inclui as atividades técnicas, concepção, desenvolvimento, gestão e que resulta na comercialização de novos (ou melhorados) produtos, ou na primeira utilização de novos (ou melhorados) processos.
 Com a chegada de concorrentes, é necessário a Amor de Bebê realizar alguns produtos novos, com o objetivo de criar valor aos seus produtos e capturar novos clientes e também buscar aqueles que migraram para a concorrência.
 Dentre as estratégias de inovação, a Empresa Amor de Bebê irá fabricar mamadeiras coloridas diversificando seu portfólio e agregando valor aos seus clientes e colaboradores. 
 Compondo o portfólio de cuidados para as mamães e os bebês, estaremos realizando kits de mamadeiras com bicos, com uma ótima tecnologia e um formato inovador, promovendo a pega similar ao seio materno e contribuem para a amamentação combinada entre seio e mamadeira, quando o aleitamento materno exclusivo não for possível.
	
PASSO 05
 Pesquisa Operacional (PO) é a área de conhecimento que estuda, desenvolve e aplica métodos analíticos avançados para auxiliar na tomada de melhores decisões nas mais diversas áreas de atuação humana.
 É preciso elaborar um modelo de previsão de lucro para o Amor de Bebê, e através dele usar os diversos cenários para saber o preço ideal de cada mamadeira produzida na empresa.
 E devido a esta necessidade, usaremos a pesquisa operacional para obter uma assertividade na decisão da empresa. Podemos Alencar algumas vantagens deste modelo como: 
Decisões mais assertivas;
Redução de erros e falhas operacionais
Maximização de resultado e desempenho;
Melhor controle dos processos internos
Resolução de problemas de forma precisa;
Soluções adequadas ao objetivo organizacional
 Realizando a modelagem abaixo, através da ferramenta do Excel, usando a simulações propostas que variam de R$ 4 a R$ 8.	
	 
 
 Colocando as fórmulas e dados de maneira organizada e coesa, vamos analisar os dados obtidos com cada cenário de produção.
 CENÁRIOS:
No cenário de R$ 4,00 o Lucro Operacional é de R$ 1.200 o menor de todos os cenários, com isso este preço não se torna competitivo.
No cenário de R$ 5,00 o Lucro Operacional é de R$ 12.000 um valor maior frente ao cenário I, porém ainda não é o ideal para a fábrica.
No cenário de R$ R$6,00 o Lucro Operacional é de R$ 17.000 o maior valor agregado para a fábrica de todos os cenários.
No cenário de R$ R$7,00 o Lucro Operacional é de R$ 15.900 o segundo maior lucro dentre os cenários apresentados
No cenário de R$ 8,00 o Lucro Operacional é de R$ 8.800, este cenário é melhor apenas em relação ao I.
 Com os dados e as explicações de cada cenário, podemos concluir que o melhor cenário para o Amor de Bebê é o cenário de R$ 6,00 que obtêm um lucro de R$ 17.000. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 A empresa familiar é efetivamente preponderante, na economia mundial, mormente a partir da globalização da economia, que provocou o desemprego generalizado abrindo uma grande oportunidade, quase que como uma compulsão, de empresas, basicamente de gestão familiar. 
 O objetivo deste trabalho foi realizar um estudo de profissionalização de uma empresa familiar que passava por dificuldades operacionais, e que através da figura do gestor profissional e suas ações de reestruturação da empresa foi possível realizar grandes melhorias na fábrica.
 Foi possivel profissionalizar a área de gestão da empresa, realizando plano de ações estratégicos das áreas criticas do processo. Foi profissionalizado a área de gestão de estoque e produção, organizada a área de manutenção e implantado um corpo técnico de qualidade dos processos visando assim a melhor produtividade da fábrica e podendo assim, realizar com melhor eficiencia os produtos para os clientes. Foi possível criar estratégias de inovação buscando aumentar o portifólio da empresa e assim voltar a captar novos e antigos clientes, e acima de tudo, foi possivel realizar a análise de modelagem de dados, buscando assim saber qual a melhor cenário de produção e venda para buscar o melhor lucro fabril para a empresa Amor de Bebê e assim conseguir atingir a missão junto aos clientes e colaboradores. 	
 Assim é de extrema importância que todas as empresas, devam ter em suas áreas, profissionais que conheçam as ferramentas e métodos de trabalho competitivos para o bom andamento so seu negócio.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
COMEX FATEC. Administração Estratégica. Disponível em: 
< https://comexitape.files.wordpress.com/2013/02/02-oportunidades-e-ameac3a7as-do-ambiente-externo.pdf>.Acesso em: 20 nov. 2017. 
FGV IBRE. Tendências Econômicas. Disponível em: 
<http://portalibre.fgv.br/main.jsp?lumChannelId=402880811D8E34B9011D92B986D71874>. Acesso em: 04 nov. 2017. 
PORTAL ADMINISTRADORES. Competitividade para o Século XXI. Disponível em: 
< http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/competitividade-para-o-seculo-xxi/35412/>. Acesso em: 19 nov. 2017. 
PORTAL EXAME. 6 dicas que mostram como a logística pode salvar sua empresa
. Disponível em: 
< https://exame.abril.com.br/pme/6-dicas-que-mostram-como-a-logistica-pode-salvar-sua-empresa/#>. Acesso em: 19 nov. 2017. 
MITI. Mobilidade tecnológica e suas tendências. Disponível em: 
< http://miti.com.br/blog/mobilidade-tendencias/>. Acesso em: 19 nov. 2017. 
INMETRO. Regulamento de avaliação da conformidade para segurança de mamadeiras e bicos de mamadeiras. Disponível em: 
< http://www.inmetro.gov.br/legislacao/rtac/pdf/RTAC001421.pdf>. Acesso em: 19 nov. 2017.
CIÊNCIA DA ESTRATÉGIA. O que é teoria dos jogos. Disponível em: 
< http://www.cienciadaestrategia.com.br/teoriadosjogos/capitulo.asp?cap=i2>. Acesso em: 20 nov. 2017. 
SABRAPO. O que é pesquisa operacional. Disponível em: 
< http://www.sobrapo.org.br/o-que-e-pesquisa-operacional>. Acesso em: 20 nov. 2017.

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