testes avaliaçao desempenho

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Usuário barbara.oliv @unipinterativa.edu.br 
Curso Avaliaçao de Desempenho 
Teste Questionário Unidade I (2017/2) 
Iniciado 23/11/17 09:08 
Enviado 23/11/17 09:09 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo 
decorrido 
1 minuto 
Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações: 
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três); 
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização 
pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação 
por frequência; 
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, 
aconselhamos que as consulte como último recurso; 
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não 
concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de 
suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser 
devidamente considerada; 
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), 
sendo impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o 
armazenamento e/ou impressão para futuros estudos; 
- A não realização prevê nota 0 (zero). 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas 
incorretamente 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
(Concurso Público C-115-Edital nº 01/2007 - CPC Renato Chaves - Técnico de Administração e 
Finanças - Administrativo). A avaliação de desempenho tem várias aplicações e propósitos, 
dentre os quais: 
I - Localizar pessoas com características e atitudes adequadas ao negócio da organização. 
II - Indicar se as pessoas estão sendo adequadamente recompensadas e remuneradas. 
III - Verificar se o tempo de serviço se constitui no melhor critério de promoção. 
IV - Propiciar a retroação às pessoas sobre o desenvolvimento de suas tarefas. 
 
Podemos afirmar que o correto está apenas em: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e IV 
Respostas: a. 
I e IV 
 
b. 
II e III 
 
c. 
I, II e III 
 
d. 
I, II e IV 
 
e. 
II e IV 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
 
Comentário: a proposição III está incorreta, pois tempo de serviço na 
empresa é critério para se avaliar desempenho. 
 
 
 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Acerca dos diversos conceitos de avaliação de desempenho, indique a alternativa incorreta. 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A avaliação de desempenho não necessita de método científico para ser 
realizada. 
 
Respostas: a. 
No mundo empresarial e de forma geral, compreende-se por desempenho o 
comportamento real do empregado face a uma expectativa ou um padrão de 
comportamento estabelecido pela organização. 
 
b. 
É possível considerar avaliação como todo processo sistemático de mensurar 
ou qualificar os resultados de um fenômeno observado. 
 
c. 
Avaliar é apreciar, estimar, fazer ideia de, ajuizar, criticar ou julgar. 
 
d. 
Todo processo de avaliação tem a intenção de fornecer um feedback de ações 
realizadas. 
 
e. 
A avaliação de desempenho não necessita de método científico para ser 
realizada. 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: toda avaliação de desempenho requer metodologia para ser 
realizada, pois, do contrário, poderá surtir efeitos contraditórios. 
 
 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
Avalie as afirmações apresentadas e responda ao solicitado. 
 
I - A Avaliação de Desempenho apresenta-se como uma importante ferramenta de Gestão de 
Pessoas que corresponde a uma análise sistemática do desempenho do profissional em função 
das atividades que realiza, das metas estabelecidas, dos resultados alcançados e do seu potencial 
de desenvolvimento. 
II - O objetivo final da Avaliação de Desempenho é contribuir para o desenvolvimento das 
pessoas na organização. 
III - O resultado final da Avaliação de Desempenho deve apresentar as informações necessárias 
para a identificação de oportunidades de melhoria e a elaboração de um plano de ações em 
relação a vários níveis – geral da organização, por área e individual. 
IV - Por se tratar de questão disciplinar, a avaliação de desempenho não deve avaliar o 
comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho, apenas suas relações sociais. 
 
Após julgar as afirmações, é possível indicar que: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III estão corretas. 
 
Respostas: a. 
I e II estão corretas, apenas. 
 
b. 
II e III estão corretas, apenas. 
 
c. 
II e IV estão corretas, apenas. 
 
d. 
I e IV estão corretas, apenas. 
 
e. 
I, II e III estão corretas. 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: a alternativa IV está incorreta, pois a avaliação de desempenho 
deve considerar o indivíduo em seu ambiente de trabalho. 
 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
Avalie as proposições apresentadas, que tratam do processo de formulação da avaliação de 
desempenho e responda ao solicitado. 
 
I - A primeira etapa do processo de avaliação é a análise do ambiente organizacional e das 
formas como esse ambiente está estruturado para atingir as metas estratégicas estabelecidas pela 
alta direção da unidade de negócio. 
II - A segunda etapa do processo de avaliação é a escolha do objeto de avaliação, pois saber os 
objetivos com nitidez se traduz no conhecimento sobre quem será alvo da avaliação. 
III - A terceira etapa do processo de avaliação é a escolha do responsável pela avaliação, ou 
seja, saber qual pessoa, ou setor, tomará para si a tarefa de formular o processo de avaliação. 
IV - A quarta etapa do processo de avaliação é sua própria implantação, independente da 
escolha da metodologia. 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
Todas estão corretas, exceto a IV. 
Respostas: a. 
Todas estão corretas, exceto a I. 
 
b. 
Todas estão corretas, exceto a II. 
 
c. 
Todas estão corretas, exceto a III. 
 
d. 
Todas estão corretas, exceto a IV. 
 
e. 
Todas estão corretas. 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: a proposição IV está incorreta, pois a implantação do processo de 
avaliação de desempenho depende da metodologia a ser adotada. 
 
 
 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
De forma geral, a disciplina Avaliação de Desempenho procura: 
 
I - Apresentar ao discente o processo de avaliação de desempenho como instrumento de auxílio 
à tomada de decisão empresarial. 
II - Observar que avaliações, de forma geral, causam desconforto, geram controvérsias e 
provocam discussões quanto aos critérios utilizados. 
III - Ressaltar que organizações modernas necessitam de mecanismos de avaliação de 
desempenho em seus diversos níveis, desde o corporativo até o individual. 
 
Após a avaliação das proposições, é possível afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as afirmativas apresentadas estão corretas. 
 
 
Respostas: a. 
Somente a afirmativa I está correta. 
 
b. 
Somente a afirmativa II está correta. 
 
c. 
Somente a afirmativa III está correta. 
 
d. 
Somente I e II estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmativas apresentadas estão corretas. 
 
 
 
Feedback da resposta: Alternativa: E 
Comentário: reúne os principais objetivos do estudo da disciplina. 
 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
Indique a alternativa incorreta acerca do processo de implantação da avaliação de desempenho. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O processo de implantação de avaliação de desempenho requer juízo de valor 
por parte dos avaliadores. 
 
 
Respostas: a. 
O processo de implantaçãoda avaliação de desempenho requer que o projeto 
seja documentado em um relatório composto por todas as suas etapas. 
 b. 
 
O processo de implantação da avaliação de desempenho requer que a alta 
direção dê à área responsável pela sua formulação toda a autonomia e a 
credibilidade necessárias para a execução do projeto. 
 
c. 
O processo de implantação da avaliação de desempenho requer que seja 
realizada uma etapa de sensibilização junto aos alvos da avaliação e aos 
avaliadores, buscando comprometimento de todos os envolvidos. 
 
d. 
O processo de implantação de avaliação de desempenho requer espírito 
motivador para poder ter o comprometimento de todos os envolvidos. 
 
e. 
O processo de implantação de avaliação de desempenho requer juízo de valor 
por parte dos avaliadores. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: para estar correta, deveria indicar que o processo de avaliação seja 
conduzido com transparência e de forma democrática, sem pré-julgamento por 
parte dos avaliadores. 
 
 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
Na unidade I do livro-texto foram apresentados dois casos de empresas. Quanto da aplicação da 
avaliação de desempenho por parte da empresa no terceiro plano, indique a alternativa incorreta. 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A hipótese que norteou o projeto foi discutida junto ao restante da empresa. 
Respostas: a. 
A hipótese que norteou o projeto foi discutida junto ao restante da empresa. 
 
b. 
A empresa não estava ciente do processo de avaliação de desempenho. 
 
c. 
No questionário de avaliação, não ficaram claros os critérios para atribuição 
de nota ao desempenho para cada funcionário. 
 
d. 
Os resultados da avaliação tiveram como consequência demissões dos 
avaliados com nota abaixo de cinco. 
 
e. 
A demissão de funcionários gerou um clima de insatisfação e apreensão e 
quando a empresa decidiu, em período posterior, por novo processo de 
avaliação, houve boicote por parte dos avaliados. 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: conforme o caso apresentado no livro-texto, a aplicação do 
processo de avaliação de desempenho não foi debatida com os membros da 
empresa, mas sim imposição de um questionário impensado. 
 
 
 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
Na unidade I do livro-texto foram apresentados dois casos de empresas. Quanto da aplicação da 
avaliação de desempenho por parte da empresa Sabonete e Arte, indique a alternativa incorreta. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A avaliação de desempenho proposta pela responsável pelo setor de Recursos 
Humanos tinha como preocupação somente a área específica de produção, 
negligenciando as demais áreas da empresa. 
Respostas: a. 
A necessidade da aplicação de um processo de avaliação de desempenho partir 
da percepção de que havia variação de produtividade e de qualidade na área de 
produção, o que estava por prejudicar o desempenho da organização. 
 
b. 
A avaliação de desempenho proposta pela responsável pelo setor de Recursos 
Humanos tinha como preocupação somente a área específica de produção, 
negligenciando as demais áreas da empresa. 
 
c. 
O primeiro questionário aplicado a todos os componentes da empresa revelou 
certo desconforto por parte da alta direção diante a possibilidade de também 
ser avaliada. 
 
d. 
Com o intuito de obter a adesão de todos, a responsável pelo setor de Recursos 
Humanos solicitou para que a alta direção não utilizasse os resultados da 
avaliação como forma de retaliação. 
 
e. 
A avaliação revelou que a queda de produtividade estava presente nos 
funcionários que não haviam participado de qualquer curso de atualização 
para a operação de novo maquinário adquirido. 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: conforme relatado no livro-texto, apesar do foco ser o setor de 
produção, um questionário geral foi aplicado em toda a organização para saber 
como os funcionários se comportavam diante possibilidade de avaliação. 
 
 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Na unidade I do livro-texto é apresentada uma figura em que é revelado o desempenho de 
empresas na China, no Brasil e nos Estados Unidos. Para revelar o que se entende por 
desempenho, a pesquisa levou em consideração quatro variáveis, exceto: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Tamanho da população de cada país. 
Respostas: a. 
Tamanho da população de cada país. 
 
b. 
Monitoramento de resultados. 
 
c. 
Definição de metas. 
 d. 
 
Gestão de produção. 
 
e. 
Gestão de pessoas. 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: o tamanho da população de cada país não foi levado em 
consideração ao se avaliar o desempenho das empresas dos países citados. 
 
 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
Para que seja traçada uma estratégia de implantação de avaliação de desempenho, alguns 
procedimentos devem ser observados. Com base nisso, indique a alternativa que apresenta a 
sequência correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Análise do ambiente organizacional, escolha do objeto de avaliação, escolha 
do responsável pela avaliação, escolha da metodologia a ser aplicada na 
avaliação, implantação do processo. 
Respostas: a. 
Análise do ambiente organizacional, escolha do objeto de avaliação, escolha 
do responsável pela avaliação, escolha da metodologia a ser aplicada na 
avaliação, implantação do processo. 
 
b. 
Escolha do responsável pela avaliação, análise do ambiente organizacional, 
escolha do objeto de avaliação, escolha da metodologia a ser aplicada na 
avaliação, implantação do processo. 
 
c. 
Análise do ambiente organizacional, escolha do responsável pela avaliação, 
escolha do objeto de avaliação, escolha da metodologia a ser aplicada na 
avaliação, implantação do processo. 
 
d. 
Escolha da metodologia a ser aplicada na avaliação, análise do ambiente 
organizacional, escolha do objeto de avaliação, escolha do responsável pela 
avaliação, implantação do processo. 
 
e. 
Escolha do objeto de avaliação, escolha do responsável pela avaliação, 
análise do ambiente organizacional, escolha da metodologia a ser aplicada na 
avaliação, implantação do processo. 
 
Feedback da resposta: Alternativa: A 
Comentário: apresenta a sequência correta da estratégia a ser adotada. 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
 
No modelo de Buchele temos: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Tem como foco o aperfeiçoamento das atividades atuais da empresa e o 
aprimoramento de atividades futuras. 
Respostas: a. 
Este modelo compreende um sistema de pontuação de dez variáveis 
distintas. 
 
b. 
Tem como foco o aperfeiçoamento das atividades atuais da empresa e o 
aprimoramento de atividades futuras. 
 
c. 
Tem nas relações interpessoais como elemento fundamental para a 
construção de uma linguagem. 
 
d. 
Fatores hierárquicos e funcionais distintos. 
 
e. 
NDA. 
 
 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
 
 
No modelo de Total Quality Management é verdadeiro afirmar: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
É um modelo de gestão de qualidade total baseado em metas de 
desempenho organizacional. 
Respostas: a. 
É um modelo de gestão de qualidade total baseado em metas de 
desempenho organizacional. 
 
b. 
É formado por quatro diferentes perspectivas: financeira, clientes, 
processos internos e aprendizado. 
 
c. 
Voltado para o desenvolvimento de diretores e gerentes. 
 
 
 
d. 
Estabelecido para desenvolver fornecedores. 
 
e. 
NDA. 
 
 
• Pergunta3 
0 em 0 pontos 
 
 
 
O que é avaliação 360º? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Superiores, subordinados, colegas, clientes internos e externos, 
fornecedores avaliam o profissional. 
Respostas: a. 
 
Modelo no qual o gestor avalia seus subordinados, retornando a todos os 
resultados obtidos. 
 
b. 
Avaliação realizada por diretores e gerentes da organização. 
 
c. 
Superiores, subordinados, colegas, clientes internos e externos, 
fornecedores avaliam o profissional. 
 
d. 
Modelo de revezamento de gestores e colegas avaliam um subordinado. 
 
 
 
e. 
Modelo de baixa utilização, no qual se realiza uma autoavaliação. 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
 
 
Para aplicar avaliação de desempenho numa empresa o que é fundamental considerar? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Considerar as condições e variáveis, e seu momento atual. 
 
 
Respostas: a. 
Considerar a liderança da organização. 
 
b. 
Considerar o fluxo financeiro e economia global somente. 
 
c. 
Considerar as condições e variáveis, e seu momento atual. 
 
 
 
 
d. 
O objetivo da aplicação é o suficiente. 
 
e. 
Considerar os níveis hierárquicos principalmente. 
 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Todo processo de avaliação só é legítimo se o avaliado recebe um 
retorno sobre os resultados de sua avaliação. Denomina-se esse retorno 
de feedback. No processo de desenvolvimento da competência 
interpessoal, o feedback é uma ferramenta de auxílio para a mudança 
de comportamentos. Sendo assim, para tornar-se realmente um 
processo útil, o feedback precisa ser: 
 
I. Descritivo ao invés de avaliativo. 
II. Específico ao invés de geral. 
III. Compatível com as necessidades do avaliador e do avaliado. 
IV. Dirigido para comportamentos que possam ser modificados. 
V. Imposto ao invés de solicitado. 
 
Estão corretos os itens: 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 
b. 
I, II e IV. 
 
c. 
III, IV e V. 
 
d. 
I, II, III e IV. 
 
e. 
I, II, IV e V. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: “d”. 
Comentário: É necessário que o feedback ocorra sempre 
e de modo espontâneo, mas ele não deve ser imposto. 
Ademais, a descrição específica dos resultados da 
avaliação pode contribuir com a mudança de 
comportamento do avaliado. 
 
 
 
 
 
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
 
Alguns hábitos fundamentais permitem desenvolver uma carreira bem-
sucedida. Indique a alternativa que não apresenta um destes hábitos: 
Resposta Selecionada: e. 
Foco no dia a dia, priorizando o imediatismo. 
Respostas: a. 
Proatividade. 
 
b. 
Compreender para ser compreendido. 
 
c. 
Sinergia. 
 
d. 
Aperfeiçoamento contínuo. 
 
e. 
Foco no dia a dia, priorizando o imediatismo. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “e”. 
Comentário: A alternativa “e” deve ser indicada, pois o 
foco deve ser um objetivo bem definido. O foco no dia a 
dia, imediatista, não permite o desenvolvimento de uma 
carreira bem-sucedida pelo não vislumbrar de horizontes 
a médio e longo prazo. 
 
 
 
 
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
 
Conforme Chiavenato (1998, p. 144), “a falha da avaliação de 
desempenho é exatamente a falha da administração em definir 
claramente objetivos e estabelecer técnicas específicas de avaliação do 
desempenho designada para alcançar objetivos”. Acerca disto, indique 
a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A superestimação da importância dos colaboradores 
não provoca distorções ao processo avaliativo. 
 
 
Respostas: a. 
A frase de Chiavenato ressalta a questão de que 
distorções de enfoque avaliativo devem-se mais às 
ações administrativas equivocadas do que às 
resistências dos avaliados. 
 
b. 
Pode haver distorções promovidas por insatisfação 
dos avaliados se perceberem ou gerarem a percepção 
de que o processo avaliativo gera injustiça. 
 
c. 
Distorções podem ser geradas por falta de 
objetividade do processo avaliativo. 
 
 
 
d. 
O excesso de burocracia, provocada pela valorização 
do processo em si, pode ser um entrave à chegada de 
resultados corretos e esperados. 
 
e. 
A superestimação da importância dos colaboradores 
não provoca distorções ao processo avaliativo. 
 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “e”. 
Comentário: A alternativa “e” está incorreta. Tanto a 
subestimação quanto a superestimação da importância 
dos colaboradores podem deturpar os resultados do 
processo de avaliação, pois podem causar efeitos 
tendenciosos, bem como carregar juízo de valor na 
capacidade analítica por parte do avaliador. 
 
 
 
 
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
 
Há algumas críticas ao processo de avaliação de desempenho, 
especialmente aplicáveis àqueles casos em que o processo é mal 
planejado ou mal conduzido, ou em que não tenha sido feita a 
preparação adequada com avaliadores e avaliados. Analise as seguintes 
proposições, que tratam dos principais argumentos contrários aos 
processos de avaliação de desempenho: 
 
 
I. A avaliação de desempenho pode ter seu foco distorcido, ou seja, há 
a possibilidade de a atenção que deveria estar voltada para os processos 
ou sistemas da organização acabar recaindo sobre a competência e o 
desempenho profissional. 
II. Com relação ao controle dos resultados, uma grande parte das 
situações de trabalho pode independer do avaliado e de suas ações e 
estar ligada muito mais às condições de trabalho e problemas de 
comunicação interna e cadeia de comando. 
III. Um dos argumentos contrários à avaliação de desempenho refere-se 
à adoção de metas numéricas ou quantitativas quando as metas 
transformam-se em limitações às melhorias. 
 
Pode-se afirmar que: 
Resposta Selecionada: d. 
Todas as proposições estão corretas. 
Respostas: a. 
Somente a proposição I está correta. 
 
b. 
Somente a proposição II está correta. 
 
c. 
Somente a proposição III está correta. 
 
d. 
Todas as proposições estão corretas. 
 
e. 
Todas as proposições estão incorretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “d”. 
Comentário: Várias são as críticas acerca dos processos 
de avaliação de desempenho, mas algumas merecem 
destaque; por exemplo, procurar transformar dados 
qualitativos em métricas quantitativas; e promover uma 
distorção de foco organizacional para o pessoal: os 
resultados apresentados podem ser mal interpretados e 
carregar juízo de valor por parte do avaliador. 
 
 
 
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Na atualidade, percebe-se, por parte dos gestores, certa exploração do 
tema cultura organizacional, sendo que o conceito de cultura implica 
comportamentos e modos específicos do indivíduo adaptar-se e 
conviver em sociedade. Já a cultura organizacional procura explorar 
aquilo que permite ao indivíduo comportar-se e desempenhar 
satisfatoriamente suas funções dentro da organização. Indique a 
alternativa que apresenta uma característica marcante das identidades 
culturais no mundo globalizado contemporâneo: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Deixa de existir um único modelo de referências 
simbólicas para a construção das identidades, surgindo 
um número imenso de identidades grupais dentro de 
uma mesma sociedade. 
 
Respostas: a. 
 
A imposição de um único modelo referencial para a 
constituição das identidades, anulando a possibilidade 
da diversidade cultural. 
 
b. 
A consciência sobre a necessidade de respeitar a 
diversidade cultural; por isso existe uma intensa troca 
de experiências culturais para definirtodas as 
identidades atualmente. 
 
c. 
As identidades nacionais passam a ser mais 
importantes que as identidades globalizadas e 
desenraizadas. 
 
d. 
Deixa de existir um único modelo de referências 
simbólicas para a construção das identidades, surgindo 
um número imenso de identidades grupais dentro de 
uma mesma sociedade. 
 
 
 
e. 
Existe uma maior flexibilidade para que cada 
sociedade escolha qual cultura quer adotar como 
modelo; esse processo é, portanto, unicamente de 
caráter político, pois pressupõe que uma sociedade se 
posicione criticamente em relação ao 
multiculturalismo presente na mundialização cultural. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “d”. 
Comentário: A alternativa “d” é a correta. Cada 
identidade cultural é desenvolvida a partir de um 
conjunto de simbolismos diversos, flexíveis e adaptáveis 
ao ambiente em que se encontram. A cultura 
organizacional é modificada a cada momento em que se 
assume como um conjunto de culturas diferentes. 
 
 
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Pode-se afirmar que, dentro de uma mesma organização, convivem 
diferentes subculturas, geralmente definidas em termos de 
departamentos ou cargos, ou seja, profissionais que compartilham as 
mesmas experiências em suas atividades. Assim, numa mesma 
organização, a convivência em grupos de pessoas, mesmo que 
submetidos a uma mesma cultura organizacional, desenvolve, em cada 
grupo, particularidades específicas que configuram diferentes 
subculturas. Analise os itens a seguir, que apresentam os fatores 
fundamentais que permitem identificar uma cultura organizacional: 
 
I. Existência de socialização dos profissionais recém-chegados ao 
grupo. 
II. Análise de como o grupo responde a ocorrências de incidentes 
críticos. 
III. Identificação dos valores e princípios dos líderes. 
IV. Exploração das observações surpreendentes ou inusitadas. 
 
Está(ão) correto(s) o(s) item(ns): 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 
b. 
II, apenas. 
 
c. 
III, apenas. 
 
d. 
IV, apenas. 
 
e. 
I, II, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “e”. 
Comentário: A alternativa “e” deve ser indicada por estar 
correta e compreender o proposto pelo modelo de Shein 
(1986), conforme apresentado na unidade III do livro-
texto. Da mesma forma que o conceito de cultura implica 
comportamentos e modos específicos de o indivíduo 
adaptar-se e conviver em sociedade, a cultura 
organizacional é aquilo que permite a ele comportar-se e 
desempenhar satisfatoriamente suas funções dentro de 
uma organização, incluindo os conhecimentos necessários 
para que o profissional possa se desenvolver dentro da 
empresa. A definição de Schein (1986) aponta para um 
conjunto de conceitos e conhecimentos compartilhados 
por um grupo. Na medida em que aprendia a resolver seus 
problemas de adaptação e integrava suas experiências 
comuns, passava essa experiência aos novos membros do 
grupo como a maneira correta de perceber, assimilar e 
resolver os problemas. 
 
 
 
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
 
Por vezes, o processo de avaliação de desempenho apresenta 
dificuldades em definir parâmetros quantitativos para buscar resultados 
objetivos. Assim, alguns caminhos podem ser adotados na busca da 
definição de critérios quantitativos. Com base nessas informações, 
avalie as proposições a seguir: 
 
I. A quantificação deve apontar para a atividade desenvolvida, 
minimizando dúvidas. 
II. A preocupação principal deve residir mais sobre a qualidade e a 
fonte de informações do que sobre a precisão dos dados. 
III. Diferentes observações produzem diferentes resultados. Neste 
aspecto, as observações e a percepção sobre elas são mais importantes 
do que os resultados que apresentam. 
IV. A avaliação baseada em um único indicador pode ser tomada como 
correta. 
 
Pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Todas as proposições estão corretas, exceto a 
IV. 
 
Respostas: a. 
Todas as proposições estão corretas, exceto a I. 
 
b. 
Todas as proposições estão corretas, exceto a 
II. 
 
c. 
Todas as proposições estão corretas, exceto a 
III. 
 
d. 
Todas as proposições estão corretas, exceto a 
IV. 
 
e. 
Todas as proposições estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: alternativa “d”. 
Comentário: Não se deve basear a avaliação em um 
único indicador, uma vez que o desempenho a ser 
avaliado resulta de diferentes fatores e condições. 
 
 
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
 
Quando se estudam os processos de avaliação de desempenho, é 
possível perceber que se trata de assumir alguns critérios que tomam 
por referência o comportamento de profissionais no ambiente de 
trabalho. Com a evolução das técnicas administrativas e de gestão de 
pessoas, a importância desse fator adquiriu tais dimensões que deu 
origem a um novo campo de pesquisa, denominado comportamento 
organizacional, ou comportamento humano nas organizações. Tendo 
em vista que o comportamento organizacional é o estudo do 
comportamento humano no local de trabalho, a interação entre as 
pessoas e a organização em si e que se refere ao processo e não ao 
conteúdo do trabalho administrativo, assinale a única alternativa que 
identifica somente suas principais metas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
 Explicar, prever e controlar os comportamentos 
dos funcionários. 
Respostas: a. 
Treinar, desenvolver e reter bons funcionários. 
 
b. 
Reter os bons funcionários para melhorar o 
faturamento do capital organizacional. 
 
c. 
 Explicar, prever e controlar os comportamentos 
dos funcionários. 
 
d. 
Desenvolver estratégias para que os talentos 
humanos cresçam na organização. 
 
e. 
Treinar e desenvolver estratégias. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “c”. 
Comentário: A alternativa “c” reúne os elementos 
solicitados no enunciado. O campo de pesquisa que 
 
estuda o comportamento humano nas organizações 
procura explicar o comportamento dos funcionários no 
ambiente de trabalho e como se comportam em algumas 
situações. Se é possível explicar o comportamento das 
pessoas no ambiente de trabalho, é possível também 
prever e controlar o comportamento das pessoas em 
determinadas situações. 
 
 
 
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Quando uma organização resolve implantar um processo de avaliação 
de desempenho, é natural surgir um clima desconfortável, tanto para 
avaliados quanto para avaliadores. Para minimizar a tensão e as 
expectativas, a organização não deve: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Enfatizar que poderá ocorrer um processo de 
retaliação diante de resultados negativos 
apresentados por algum colaborador. 
Respostas: a. 
Tomar a iniciativa de implantar o processo de forma 
transparente. 
 
 
b. 
Utilizar vários canais de comunicação disponíveis 
para tornar o processo o mais claro possível. 
 
c. 
Enfatizar os benefícios do processo de avaliação de 
desempenho. 
 
d. 
Enfatizar que poderá ocorrer um processo de 
retaliação diante de resultados negativos 
apresentados por algum colaborador. 
 
e. 
Construir métodos e instrumentos adaptáveis à 
cultura organizacional. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: alternativa “d” 
Comentário: Uma organização não pode utilizar os 
resultados de um processo de avaliação como punição. 
Sequer deve utilizar tal expressão se desejar minimizar a 
tensão e as expectativas, conforme sugere o enunciado. 
 
 
 
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Quanto ao feedback, parte integrante do processo de avaliação, indique 
a alternativa correta: 
RespostaSelecionada: 
c. 
Apesar de o avaliado apresentar-se numa posição de 
defesa quanto ao feedback, não está impedido de 
contestar a avaliação na busca de orientação e 
 
aconselhamento a fim de dirimir possíveis erros 
cometidos. 
Respostas: a. 
É considerado uma das etapas mais calmas e 
tranquilas. 
 
b. 
Não há qualquer possibilidade de haver 
constrangimentos quando do anúncio ou discussão de 
possíveis deficiências surgidas nos resultados da 
avaliação. 
 
c. 
Apesar de o avaliado apresentar-se numa posição de 
defesa quanto ao feedback, não está impedido de 
contestar a avaliação na busca de orientação e 
aconselhamento a fim de dirimir possíveis erros 
cometidos. 
 
d. 
A única função do feedback é apresentar e ressaltar 
resultados negativos. 
 
e. 
O feedback não permite a geração de um processo de 
aconselhamento. 
 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: alternativa “c”. 
Comentário: Um dos objetivos do feedback na avaliação 
de desempenho é proporcionar ao avaliado o 
conhecimento dos resultados que lhe dizem respeito, 
bem como um diálogo aberto acerca de tais resultados. 
 
Pergunta 1 
0 em 0 pontos
 
 
 
Para diminuir o stress causado pela avaliação, devemos: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Agir de forma transparente, demonstrando as 
vantagens deste processo. 
 
Respostas: a. 
Enfatizar a importância do resultado do processo e 
os riscos existentes. 
 
b. 
Utilizar-se de comunicação sutil, com poucos 
dados, para não causar tumultos. 
 
c. 
Avaliar as pessoas sem avisá-las para que não 
sofram com a avaliação. 
 
 
 
d. 
Agir de forma transparente, demonstrando as 
vantagens deste processo. 
 
 
 
 
e. 
NDA. 
 
 
Pergunta 2 
0 em 0 pontos
 
 
Para que a produtividade da empresa esteja assegurada, é necessário a 
empresa: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Compreender a cultura da empresa e a relação dos 
funcionários com a mesma. 
Respostas: a. 
Ter avaliações de desempenho competitivas. 
 
b. 
Compreender a cultura da empresa e a relação dos 
funcionários com a mesma. 
 
c. 
Desconsiderar a cultura e enfatizar o mercado 
como foco principal de investimento. 
 
d. 
Ter funcionários ambiciosos e com bom salário é 
suficiente. 
 
e. 
NDA. 
 
 
 
 
Pergunta 3 
0 em 0 pontos
 
 
 
Para que o resultado do padrão da avaliação de desempenho seja 
satisfatório: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Devem-se considerar a própria estrutura 
organizacional e os seus recursos. 
Respostas: a. 
Devemos considerar a política de gestão dos 
líderes, principalmente. 
 
b. 
Não se deve considerar a estrutura organizacional; 
este deve ser um fator secundário. 
 
c. 
Devem-se considerar a própria estrutura 
organizacional e os seus recursos. 
 
d. 
Utilizar parâmetros numéricos, somente. 
 
e. 
NDA. 
 
 
 
 
Pergunta 4 
0 em 0 pontos
 
 
 
Qual o papel dos gestores atualmente nas organizações? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores 
em relação às suas competências técnicas e pessoais. 
Respostas: a. 
Acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores 
em relação às suas competências técnicas e pessoais. 
 
b. 
Agir para garantir a manutenção das regras da 
organização acima de tudo. 
 
c. 
Garantir um salário acima da média, principal fator 
do mercado atual. 
 
d. 
Avaliar os subordinados e puni-los quando não têm 
um desempenho satisfatório. 
 
 
 
e. 
NDA. 
 
 
 
 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
 
(Consulplan, 2010 – Prefeitura de Resende - RJ – Administrativo). 
Quando se trata do processo de desenvolver pessoas, leva-se em 
consideração a educação profissional e a melhora de habilidades e de 
competências delas para o aprimoramento de suas funções. 
Nas alternativas a seguir, listamos algumas das etapas que compõem 
um ciclo de treinamento. Assinale aquela que não faz parte dele: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Diagnóstico do ambiente externo da 
organização. 
Respostas: a. 
Levantamento das necessidades de 
treinamento. 
 
b. 
Diagnóstico do ambiente externo da 
organização. 
 
c. 
Programação do treinamento. 
 
d. 
Execução do treinamento. 
 e. 
 
Avaliação do treinamento. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: Na verdade, um ciclo de treinamento leva 
em consideração o diagnóstico do ambiente interno da 
organização. 
 
 
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
 
(Consulplan, 2010 – Prefeitura de Resende - RJ – Administrativo). 
“Alberico Silveira Gomes é gerente de Recursos Humanos de uma 
empresa produtora de chapas de alumínio para a indústria 
automobilística. Foi solicitado a ele, pelo gerente do departamento de 
produção, que elaborasse um processo de recrutamento e seleção para o 
preenchimento de duas vagas de supervisor de produção. Alberico 
sugeriu a ele que pudesse ser utilizado o recrutamento interno.” Para 
convencê-lo a aderir ao recrutamento interno, Alberico alegou como 
vantagem: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
É uma fonte importante de motivação para os 
colaboradores da empresa 
Respostas: a. 
O aproveitamento dos investimentos em treinamento e 
desenvolvimento realizados por outras empresas ou 
pelos próprios candidatos ao cargo. 
 
b. 
A revisão da forma como os assuntos são conduzidos 
dentro da empresa, devido às novas experiências 
levadas pelos candidatos para a organização. 
 
c. 
É uma fonte importante de motivação para os 
colaboradores da empresa 
 
d. 
A renovação e o enriquecimento dos recursos humanos 
da organização. 
 
e. 
Ser extremamente caro, uma vez que se necessita 
desenvolver mecanismos que permitam conhecer os 
candidatos previamente. 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa C. 
Comentário: Se estamos pensando numa empresa 
moderna, ou que se apresenta como tal em relação à 
gestão de pessoas, ela deve pensar nas questões 
motivacionais referentes a seus funcionários. 
 
 
 
 
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
A SA8000 é o primeiro padrão global de certificação de um aspecto da 
responsabilidade social das empresas. Tem como foco a garantia dos 
 
direitos dos trabalhadores envolvidos em processos produtivos, 
promovendo a padronização em todos os setores de negócios e em 
todos os países. 
Entre os benefícios da implantação dessa norma em uma empresa, 
podemos citar: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Melhor gerenciamento da capacidade produtiva e 
melhoria do relacionamento organizacional interno. 
 
Respostas: a. 
A melhoria de sua produtividade e lucratividade 
 
b. 
O aumento da lucratividade e a melhoria no 
atendimento ao cliente 
 
c. 
A melhoria do relacionamento organizacional 
interno e maior flexibilidade hierárquica. 
 
d. 
A padronização na produção de seus produtos ou na 
prestação de seus serviços. 
 
e. 
Melhor gerenciamento da capacidade produtiva e 
melhoria do relacionamento organizacional interno. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: A SA 8000 (Social Accountability 8000), 
conforme descrito no livro-texto, é uma norma 
internacional de avaliação da responsabilidade social para 
empresas fornecedoras. Tendo por base normas 
internacionais sobre direitos humanos, essa norma busca 
garantir direitos básicos dos trabalhadores envolvidos em 
processos produtivos. Ela é composta, basicamente, por 
nove requisitos:o trabalho infantil não é permitido; o 
trabalho forçado não é permitido; saúde e segurança 
devem ser asseguradas; liberdade de associação e 
negociação coletiva devem ser garantidas; 
discriminação não é permitida; práticas disciplinares não 
são permitidas; horário de trabalho não deve ultrapassar 
as 44horas/semana (no caso do Brasil), além de 12horas 
extras semanais; a remuneração deve ser suficiente; o 
sistemas de gestão deve garantir o efetivo cumprimento 
de todos os requisitos. 
 
 
 
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
 
Ao discutir a questão dos indicadores de desempenho como critério de 
avaliação, Rummeler e Barche dividem a avaliação de desempenho em 
três níveis. Analise as afirmações a seguir e depois assinale a 
alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). 
I – O nível 1, da organização, aborda o relacionamento da organização 
com o mercado, destacando as principais funções da empresa. 
II – O nível 2, do processo, aborda todos os processos que são 
definidos e desenvolvidos pela organização. 
 
III – O nível 3, do trabalhador ou executor, identifica o recurso 
executor das atividades requeridas pelo nível de processo. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Respostas: a. 
Apenas a I está correta. 
 
b. 
Apenas a II está correta. 
 
c. 
Apenas a III está correta. 
 
d. 
Apenas a I e a II estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: Todas as assertivas apresentadas estão 
corretas e correspondem ao exposto na Unidade IV. Na 
classificação de Rummeler e Barche, a avaliação de 
desempenho deve passar por três níveis: mapeamento das 
principais funções na empresa como um todo, o que 
compreende o nível organizacional; entendimento dos 
processos de trabalho definidos pela organização; 
executor das atividades, compreendendo o nível do 
trabalhador. 
 
 
 
 
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Liberdade para a criatividade. Essa atitude torna uma empresa mais 
próxima de uma organização flexível. Para tanto, ela deve: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Reconhecer que competência é mais importante do 
que habilidade. 
 
Respostas: a. 
Apostar em liderança autoritária e firme. 
 
b. 
Fazer com que os liberados sirvam aos líderes. 
 
c. 
Privilegiar tarefas rotineiras e repetitivas. 
 
d. 
Desenvolver um processo em que sejam 
privilegiadas apenas as habilidades reconhecidas 
para determinada ocupação. 
 
e. 
Reconhecer que competência é mais importante do 
que habilidade. 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: Permitir que exista liberdade para a 
criatividade é uma atitude que deve ser adotada pelas 
empresas que pretendem ser modernas. Assim, se o 
objetivo é promover a criatividade no ambiente de 
trabalho, as lideranças devem ser suficientemente 
maduras para servir aos liderados e fazer com que eles 
tenham prazer em se desenvolverem. 
 
 
 
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
 
Na Unidade IV, quando são apresentados alguns desafios para a área de 
gestão de pessoas, bem como de quando esta área precisa utilizar dos 
resultados da avaliação de desempenho na tomada de decisão, alguns 
exemplos são citados, à título de ilustração. Quanto tais exemplos, 
avalie as proposições adiante apresentadas e responda ao solicitado. 
I - no caso apresentado pela Philips, inicialmente a preocupação dos 
gestores era como resolver problema de espaço físico diante maior 
quantidade de funcionários. 
II - o problema da Philips foi resolvido sem necessidade de aumentar o 
espaço físico, a partir do reconhecimento de melhorias no uso das 
estações de trabalho. 
III - a Philips, mesmo assumindo a necessidade de mudança de 
endereço para resolver questões de espaço, concluiu que os 
departamentos teriam estações fixas de trabalho para cada um dos 
colaboradores, permitindo a cada um deixar seus pertences, de forma 
definitiva, nas estações fixas de trabalho. 
IV - percebendo que mudanças no ambiente de trabalho promovem 
melhorias, o presidente da Philips optou, a partir do período de 
mudança, por deixar de ter mesa própria, assim, da mesma forma como 
os demais colaboradores, utilizaria as estações de trabalho que 
estivessem vagas. 
Após avaliar as proposições, pode-se dizer que: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Todas são corretas, exceto a III. 
Respostas: a. 
Todas são corretas, exceto a I. 
 
b. 
Todas são corretas, exceto a II. 
 
c. 
Todas são corretas, exceto a III. 
 
d. 
Todas são corretas, exceto a IV. 
 
e. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa C. 
Comentário: A proposição III está incorreta. No exemplo 
descrito na Unidade IV, a Philips optou por estações 
livres de trabalho. A empresa Philips expandiu seus 
negócios e, desta forma, expandiu também a quantidade 
 
de colaboradores, o que gerou a necessidade de maior 
acomodação aos funcionários. Por problemas de espaço 
físico, optou-se por rodízio no uso das estações de 
trabalho, entendendo que grande parte dos funcionários 
não trabalhava o tempo todo internamente, mas sim com 
visitas a clientes. Assim, nem todos os espaços das 
estações de trabalho seriam utilizados o tempo todo e, 
portanto, o rodízio foi a melhor opção. 
 
 
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
No início da Unidade foi abordado o tema sobre algumas empresas 
que, por maior que seja o reconhecimento de mercado que tenham 
alcançado, não conseguem manter no futuro o mesmo período de 
bonança de períodos anteriores. Em relação a isso, foram levantadas 
algumas técnicas de gestão que devem ser levadas em consideração 
pelas empresas para se manterem firmes ao longo do tempo. 
Nas alternativas a seguir foram apontadas algumas dessas ações. 
Assinale aquela que não está correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
As empresas devem ter em mente que o 
reconhecimento por meio da participação nos lucros e 
resultados basta como fonte motivadora dos 
colaboradores. 
Respostas: a. 
As empresas devem enxergar os funcionários como 
seres humanos e não somente como centro de custos. 
 
b. 
As empresas devem valorizar as atitudes proativas, 
respeitando a liberdade de expressão. 
 
c. 
As empresas devem ter em mente que o 
reconhecimento por meio da participação nos lucros e 
resultados basta como fonte motivadora dos 
colaboradores. 
 
d. 
As empresas devem apostar em reconhecimento 
qualitativo, que suplanta reconhecimentos 
monetários. 
 
e. 
Empresas modernas, na atualidade, devem apostar em 
inteligência competitiva como diferencial. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa C. 
Comentário: Somente o reconhecimento financeiro não 
é suficiente para motivar os colaboradores. O 
reconhecimento qualitativo também deve ser levado em 
consideração. 
 
 
 
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Para Garvin (2003), "a organização que aprende é aquela que dispõe de 
habilidade para criar, adquirir e transferir conhecimentos". Nesse 
contexto, o líder desempenha papel fundamental. Sobre a tarefa do 
líder, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
líderes e gerentes devem criar oportunidades para a 
aprendizagem projetando cenários e eventos que 
induzam à atividade necessária. 
Respostas: a. 
líderes e gerentes devem criar oportunidades para a 
aprendizagem projetando cenários e eventos que 
induzam à atividade necessária. 
 
b. 
líderes e gerentes incentivam a convivência amistosa 
promovendo regras de conduta aos liderados. 
 
c.líderes e gerentes possibilitam que os seguidores 
possam conduzir processos de discussão e debate 
sem a permissão da decisão. 
 
d. 
o líder acredita que participação em palestras não é 
uma boa prática para o aprendizado. 
 
e. 
o líder deve promover um ambiente de competição 
entre os liderados. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa A. 
Comentário: Para Garvin, “a organização que aprende é a 
que dispõe de habilidades para criar, adquirir e transferir 
conhecimentos, e é capaz de modificar seu 
comportamento de modo a refletir os novos 
conhecimentos e ideias". Dessa definição se deduz que 
novas ideias fundamentam o desenvolvimento do 
aprendizado, ideias essas que podem ser criações 
originais, provenientes do ambiente externo ou podem ser 
transmitidas por pessoas esclarecidas do próprio ambiente 
organizacional. Entretanto, não bastam ideias para 
instituir o aprendizado; são necessárias mudanças nos 
métodos de trabalho para capacitar a aplicação do novo 
conhecimento às atividades. Isso significa que as 
organizações comprometidas com a definição de 
“organização que aprende” devem converter os novos 
conhecimentos adquiridos em novas formas de 
comportamento. 
 
 
 
 
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Tomando o assunto indicador de desempenho, de forma generalizada, 
assinale a alternativa INCORRETA. 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
 
Organizações que adotam o modelo japonês de gestão 
utilizam somente indicadores financeiros na tomada de 
decisão. 
 
Respostas: a. 
Em sentido amplo, podemos identificar os indicadores 
como símbolos ou representações, em geral 
numéricos, de uma determinada situação ou estado. 
 
b. 
Nas organizações, de forma geral, indicadores têm 
como propósito motivar funcionários a melhorar sua 
performance, ou podem, ainda, ser utilizados para 
conduzir os funcionários a desempenharem 
comportamentos desejados pela organização. 
 
c. 
Algumas organizações adotam indicadores como 
ferramentas de aferição do progresso da organização 
em direção a seus objetivos, ou, até, para revisão de 
planejamento estratégico. 
 
d. 
Organizações que têm sua atenção direcionada 
exclusivamente aos indicadores podem obter uma 
simplificação exagerada da realidade, a qual pode estar 
traduzida em números que nem sempre são 
verdadeiros. 
 
e. 
Organizações que adotam o modelo japonês de gestão 
utilizam somente indicadores financeiros na tomada de 
decisão. 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: Empresas que adotam o modelo japonês de 
gestão dão muita ênfase a indicadores qualitativos e não 
somente a indicadores contábeis ou financeiros. Adotam 
uma visão multidimensional do desempenho. 
 
 
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
 
Um dos assuntos tratados na Unidade IV foi a diferença entre 
treinamento e adestramento organizacional. Com relação a isso, e com 
base em seus conhecimentos da disciplina, indique a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Uma das críticas que se faz ao adestramento é que, 
normalmente, conduz à competição predatória, em 
que as pessoas atuam umas contra as outras. 
Respostas: a. 
O treinamento ocorre quando a empresa fornece a 
seus colaboradores conhecimentos, métodos ou 
técnicas isoladas e da forma mais rápida possível. 
 
b. 
As principais características do treinamento são: ser 
pragmático, utilitarista e imediatista. 
 
 
c. 
O adestramento deve ser compreendido como um 
sistema que envolve toda a empresa. 
 
d. 
Uma das críticas que se faz ao adestramento é que, 
normalmente, conduz à competição predatória, em 
que as pessoas atuam umas contra as outras. 
 
e. 
Iniciativas de treinamento nas organizações devem 
ter como objetivo resultados de curto prazo. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa D. 
Comentário: É Mariotti (1999) que chama nossa atenção 
para o fato de que atitudes de adestramento conduzem à 
competição predatória, em que as pessoas atuam umas 
contra as outras, ao passo que o treinamento, ou melhor, a 
educação organizacional continuada, está para um 
ambiente de competência, em que as pessoas trabalham 
umas com as outras. A verdade é que essas são duas 
abordagens de gestão distintas. 
 
Pergunta 1 
0 em 0 pontos
 
 
 
Atualmente para o RH ser estratégico ele deve: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Estar próximo do negócio da empresa, 
compreendendo seus produtos. 
Respostas: a. 
Ter uma política de benefícios agressiva é o 
suficiente. 
 
b. 
Agir como cumpridores das regras e normas da 
empresa. 
 
c. 
Estar próximo do negócio da empresa, 
compreendendo seus produtos. 
 
d. 
Pensar e agir como o corpo diretivo da empresa. 
 
e. 
Estabelecer metas para toda a organização. 
 
 
 
 
Pergunta 2 
0 em 0 pontos
 
 
Qual a função do treinamento em relação à avaliação de desempenho? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Como forma de contribuição para medição do 
desempenho dos colaboradores. 
Respostas: a. 
 
Como forma de contribuição para medição do 
desempenho dos colaboradores. 
 
b. 
Para detectar qualquer desvio de comportamento 
dos colaboradores. 
 
c. 
Para ajudar na divulgação em massa das normas da 
empresa. 
 
d. 
Para reter trabalhadores insatisfeitos. 
 
e. 
Para desenvolver líderes e gestores somente. 
 
 
 
 
Pergunta 3 
0 em 0 pontos
 
 
Segundo Vianna, qual é um dos maiores erros que as empresas 
cometem em relação as pessoas na organização? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Compreender as pessoas como custos, fixos ou 
variáveis. 
Respostas: a. 
Conceber pessoas como seres complexos e com 
necessidades especiais. 
 
b. 
Compreender as pessoas como custos, fixos ou 
variáveis. 
 
c. 
Entender que motivação é algo intrínseco de 
dentro para fora. 
 
d. 
Entender que as pessoas não são ativo fixo da 
empresa. 
 
 
 
e. 
NDA. 
 
 
 
 
Pergunta 4 
0 em 0 pontos
 
 
Sobre a política eficaz de treinamento e educação continuada é correto 
afirmar: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Treinamentos que visam desenvolver e trabalhar 
as competências. 
Respostas: a. 
 
Política voltada a treinamentos objetivos e de 
baixa interatividade. 
 
b. 
Treinamento de caráter impessoal e massificado. 
 
c. 
Treinamentos estruturados, com foco somente na 
área de vendas. 
 
d. 
Treinamentos que visam desenvolver e trabalhar 
as competências. 
 
e. 
Treinamentos voltados para os líderes da 
operação