GESTÃO DE PROCESSOS 2014 - simulado

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201301401561 V.1 VOLTAR
Aluno(a): MOISES DOS SANTOS NASCIMENTO Matrícula: 201301401561 
Desempenho: 7,0 de 8,0 Data: 23/04/2014 17:35:59 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201301456983) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as 
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características 
ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
caracterizam a atuação da empresa; 
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
são focalizados nos gerentes e suas relações; 
viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
não são suportados por processos internos; 
2a Questão (Ref.: 201301455284) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
As alternativas I e III estão corretas; 
Somente a alternativa I está correta; 
As alternativas I e II estão corretas; 
As alternativas II e III estão corretas. 
Somente a afirmativa III está correta; 
3a Questão (Ref.: 201301456981) Pontos: 1,0 / 1,0
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção 
industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é: 
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; 
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; 
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
a I, a II e a III; 
a II e a III; 
a I e a II; 
somente a III. 
a I e a III; 
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4a Questão (Ref.: 201301455547) Pontos: 1,0 / 1,0
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de 
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é 
CORRETO afirmar que: 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
As duas afirmações são falsas. 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
5a Questão (Ref.: 201301454684) Pontos: 1,0 / 1,0
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional 
da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios 
(Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em 
novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais 
responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de 
Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura 
baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas 
empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo 
organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos 
processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui 
os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
b. Alternativas I, III e V, apenas; 
a. Alternativas III, IV e V, apenas; 
d. Alternativas II, III e IV, apenas; 
c. Alternativas II, IV e V, apenas; 
e. Alternativas I, II e IV, apenas. 
6a Questão (Ref.: 201301456451) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre 
devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a 
alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
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III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e 
padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
Somente a afirmação I é verdadeira;
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente a afirmação V é falsa.
7a Questão (Ref.: 201301455063) Pontos: 1,0 / 1,0
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: 
Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. 
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de 
responsabilidade; 
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
8a Questão (Ref.: 201301456973) Pontos: 0,0 / 1,0
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo 
organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados 
produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que 
tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
somente a III.
a II e a III; 
a I e a III; 
a I e a II; 
a I, a II, e a III; 
9a Questão (Ref.: 201301510692)
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Sua Resposta: O PADRÃO ISO É UMA EXIGÊNCIA QUE PODE SER APLICADA AO PROCESSO.
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a 
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de 
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gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os 
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos. 
10a Questão (Ref.: 201301466137)
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
Sua Resposta: TREINANDO OS COLABORADORES.
Compare com a sua resposta:Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os 
processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa 
com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele 
precisa e deseja de um negócio. 
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