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AV GESTÃO DA QUALIDADE

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1a Questão (Ref.: 201709719252)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	 
	lenhador
	 
	artesão
	
	biscateriro
	
	escudeiro
	
	mensageiro
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201710084935)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Analisar e tomar decisões sobre Qualidade utilizando a média, a mediana e o desvio-padrão é uma atividade de:
		
	
	TQC
	
	Todas as alternativas
	
	TQM
	 
	Controle Estatístico de Processo
	
	PDCA
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201709292195)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Entende-se por visão:
		
	 
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Como a empresa se vê.
	
	A razão de ser da empresa.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Porque a empresa existe.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201709762404)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
		
	 
	no cliente.
	 
	na estrutura.
	
	no fornecedor.
	
	na hierarquia.
	
	no incentivo.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201709675050)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	II e III
	 
	II e IV
	
	I e IV
	
	I e III
	
	I e II
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201709962880)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa
		
	
	Melhoria Contínua e Praticar a Ética
	
	Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional
	 
	Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas
	
	Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas
	 
	Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201709678834)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?
		
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201709726314)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
		
	 
	Manual da qualidade
	
	Formulários do sistema
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	
	Relatórios do sistema
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201709292982)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
		
	
	A atuação da organização em relação aos clientes
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	 
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201709291735)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	 
	Balanced Scorecard
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	Prêmio Nacional da Qualidade

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