AV - Database Marketing - 2017.02

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Avaliação: GST0503_AV_201701146916 » DATABASE MARKETING
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201701146916 - JULIANA BERTONCINI FELTRIN
Professor: JORGE LUIZ GONZAGA Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 8,6 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 22/11/2017 14:28:56
1a Questão (Ref.: 201701920553) Pontos: 0,8 / 1,0
O uso do DBM possibilita a organização ter vantagem competitiva, trabalhar uma nova forma estratégica de
administrar os negócios e novas técnicas ou ferramentas, que possibilitem uma individualização na comunicação
com os clientes, além de um profundo conhecimento de suas preferências, necessidades, e hábitos de compra,
reconhecendo que esta será a Era do Cliente. Ou seja, o DBM quando usado como um recurso inteligente, torna-se
uma fonte de pesquisa.
 Com base nos conceitos abordados na disciplina, explique como se dá o uso do DBM para a realização de um
TESTE DE MARKETING.
Resposta: Teste de marketing ajuda na avaliação da posibilidade de implementação de algo na empresa. Anlisa
clientes, produtos e se tudo irá funcionar corretamente.
Gabarito:
Um dos primeiros passos para o sucesso de um produto é o teste de seu conceito perante o público-alvo,
apresentando-lhe a base de todo o projeto para a elaboração e introdução no mercado. Este teste é utilizado para
minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em
aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções. O DBM permite a simulação de
ofertas sem a necessidade de realizar testes reais de mercado. A partir das características determinadas para o
produto e seus potenciais compradores, é possível realizar uma busca na base de dados do DBM e identificar
possíveis resultados das ações sobre o produto.
Fundamentação do(a) Professor(a): m dos primeiros passos para o sucesso de um produto é o teste de seu
conceito perante o público-alvo, apresentando-lhe a base de todo o projeto para a elaboração e introdução no
mercado. Este teste é utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase
inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções. O
DBM permite a simulação de ofertas sem a necessidade de realizar testes reais de mercado. A partir das
características determinadas para o produto e seus potenciais compradores, é possível realizar uma busca na base
de dados do DBM e identificar possíveis resultados das ações sobre o produto.
2a Questão (Ref.: 201701860285) Pontos: 0,8 / 1,0
Defina o que é um data warehouse e qual a sua utilização na tomada de decisão?
Resposta: Data Warehouse é um meio que ajuda na tomada de decisões de uma empresa. Facilita o
armazenamento dos dados da empresa e na hora da busca das informações.
Gabarito: É um banco de dados que armazena dados sobre as operações da empresa, como vendas e compras,
extraídas de uma fonte única ou múltipla, oferecendo enfoque histórico, para permitir um suporte efetivo à tomada
de decisão.
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Fundamentação do(a) Professor(a): É um banco de dados que armazena dados sobre as operações da empresa,
como vendas e compras, extraídas de uma fonte única ou múltipla, oferecendo enfoque histórico, para permitir um
suporte efetivo à tomada de decisão
3a Questão (Ref.: 201701860679) Pontos: 1,0 / 1,0
Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das alternativas abaixo NÃO é
verdadeira?
informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem utilizar
um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a recuperação pelo usuário
dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens
conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento
dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são
organizadas para carregar significados específicos.
4a Questão (Ref.: 201701396469) Pontos: 1,0 / 1,0
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e
outras organizações. Assinale a alternativa que se refere aos Sistemas Estratégicos.
Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), auxiliando
no planejamento a longo prazo e a ajustar a estrutura atual da empresa em resposta às mudanças que
ocorrem em seu ambiente.
Responde questões como: Qual o resultado operacional deste mês em comparação com o mesmo mês do
ano anterior?
Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas.
Controla processos industriais.
Melhora o fluxo de informações na organização.
5a Questão (Ref.: 201701778768) Pontos: 1,0 / 1,0
Uma análise técnica e profissional da informação ou das bases de dados dos clientes, pode nos ajudar a alcançar
uma boa decisão estratégica em Marketing. Assinale a opção INCORRETA, com relação ao texto acima e com base
no conceito de DBM.
As decisões em marketing têm como objetivo selecionar os segmentos de clientes e o tipo de produto a
oferecer.
As decisões de marketing têm como objetivo fazer uso das informações dos clientes e, consequentemente,
oferecer à empresa um serviço similar aos serviços dos concorrentes.
A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam,
criando valor para eles.
As decisões em marketing têm como objetivo definir os melhores planos estratégicos para abordar o
mercado.
As decisões em marketing têm como objetivo escolher a melhor campanha publicitária.
6a Questão (Ref.: 201701396476) Pontos: 1,0 / 1,0
Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação ao uso do DBM no que se refere ao método
"Identificar melhores clientes"?
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Com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor
potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro e, ainda, maximizar os lucros.
Utiliza a análise RFV(Recência, Frequência e Valor) como tipo de avaliação.
Tem o foco voltado exclusivamente para a situação atual dos clientes, faz uma projeção do valor deste
cliente em curto prazo e busca aumentar as vendas através da comunicação com os piores clientes.
Tem como um dos objetivos aumentar as respostas, com o uso dos esforços de marketing para
identificação de novos clientes.
Esse modelo mostra a importância de um cliente em um determinado momento e faz uma projeção do valor
deste cliente em longo prazo.
7a Questão (Ref.: 201701208365) Pontos: 1,0 / 1,0
O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação
de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem
ser obtidos. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
Definir recursos de gerenciamento
Aperfeiçoar o processo de marketing
Transmitir um mensagem condizente com o uso do produto
Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing
8a Questão (Ref.: 201701851724) Pontos: 1,0 / 1,0
Uma das formas de utilização do Database Marketing (DBM) visa identificar os melhores clientes. O DBM permite
monitorar clientes e sua relação com os produtos/serviços e a empresa. Normalmente, isto é feito por meio de
informações sobre os produtos e serviços adquiridos por eles ou sobre os quais eles pediram informações. Escolha,
dentre as alternativas, a que apresenta os métodos mais utilizados para identificar os melhores clientes.
Método de análise de recência, frequência e valor e método de análise comparativa
Método de pesquisa quantitativae método de pesquisa qualitativa
Método do cálculo diferencial e método dos mínimos quadrados
Método de avaliação de pontos fortes e fracos e método de avaliação de oportunidades e ameaças
Método de análise fatorial exploratória e método de regressão multivariada
9a Questão (Ref.: 201701860277) Pontos: 0,5 / 0,5
Segmentação de clientes é uma técnica bastante utilizada em marketing para entender e escolher o público alvo
que se deseja desenvolver. Qual das alternativas abaixo NÃO seria considerada uma vantagem do uso da
segmentação de clientes?
Identifica oportunidades de mercado
Aumenta os custos de produção do produto ou serviço
Facilita o ajuste entre a oferta e demanda
Ajuda a priorizar os segmentos mais rentáveis
Melhora a análise da concorrência
10a Questão (Ref.: 201701838623) Pontos: 0,5 / 0,5
A Gestão do Relacionamento com o Cliente é um esforço para conquistar e manter clientes considerados lucrativos
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pelas empresas. Em relação ao DBM- Database marketing como sustentação da estratégia de CRM-Gestão de
Relacionamento com o Cliente, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
( ) Tem como uma das principais vantagens a atualização constante de um grande número de informações,
obtidas pelas diversas áreas que possuem relacionamento com os clientes e prospects.
( ) Permite reagir mais rapidamente a qualquer movimento da concorrência, quando as atividades de
segmentação, análises estatísticas e estudos de propensão são trabalhados diretamente dentro do CRM sem o
apoio do DBM.
( ) Com os dados extraídos é possível alimentar o Contact Center, vendas e assistência técnica com informações
valiosas para o efetivo relacionamento com o cliente.
(F) (F) (V)
(V) (F) (V)
(V) (V) (V)
(F) (V) (V)
(F) (V) (F)
Período de não visualização da prova: desde 16/11/2017 até 28/11/2017.
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