plano estratégico (1)

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Glaucia Hinz
Gustavo Preto
Luana Monteiro
Rosangela Pereira
RESUMO
O trabalho elaborado tem por objetivo elaborar um Planejamento Estratégico da Empresa Autoescola Universo, visando melhorar os problemas encontrados no estudo de caso. Os dados foram coletados através de uma entrevista presencial e a abordagem utilizada para análise dos dados foi qualitativa. Na análise foram aferidos a forma de gestão do negócio. A cultura e o meio em que a Empresa está inserido no mercado em que atua, focando tanto na parte interna como na externa. O resultado desta pesquisa está sendo exposto no Planejamento estratégico elaborado, sendo de suma importância para atender as necessidades da empresa estudada.
Palavras-chave: Planejamento, Estratégia e Controle.
1 INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como objetivo apresentara importância do planejamento estratégico para a empresa autoescola Universo.
O Brasil vem enfrentando uma crise econômica e politica desde oano de 2015, até o ano atual 2017, e nesse contexto a população foi a parte que mais sentiu as consequências, precisando adaptar as contas com o modo de vida de acordo com a realidade financeira.
O setor de prestação de serviços no ramo de formação de condutores de primeira habilitação, também sentiu o impacto com essa nova realidade do mercado financeiro. As empresas para se manter solida precisam estar sempre em movimento buscando transformações e melhorias, transformando desafios em oportunidades de negócios. 
Elaborar um plano de negócio para a empresa autoescola Universo éde extrema importância, para prepara la em seu ambiente externo e interno, explorando seus pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças.
OBJETIVOS
Objetivo geral
Elaborar um plano estratégico para a empresa autoescola Universo.
Objetivos específicos
Identificar a estrutura organizacional da empresa no seu ambiente interno.
Analisar o mercado no ambiente externo
Definir a visõa, a missão, pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades da empresa
Planejar ações estratégicas para a empresa se destacar entre a concorrência.
JUSTIFICATIVA
A implantação de um Planejamento estratégico, passou a ser uma necessidade para qualquer organização. A estrutura organizacional da empresa permite o gestor identificar os pontos fortes e fracos em relação a concorrência, criando oportunidades para a organização.
Para a empresa, autoescola Universo o interesse de implantar um planejamento estratégico é com o objetivo de orientar e mostrar um rumo a ser seguido pela mesma, coma finalidade de estabelecer metas e alcançar objetivos e resultados desejados, e esses resultados só podem ser alcançados com um trabalho diferenciado, para manter a fidelidade da clientela e a conquista de novos clientes, ter vantagem e destaque entre a concorrência. 
FUNDAMENTAÇÃO TEORICA
2.1PLANEJAMENTO
Planejar é essencial para as organizações consigam atingir seus objetivos. Com a concorrência e mudanças econômicas que as empresas enfrentam é muito importante que o planejamento de longo prazo ocorra para que os resultados nos lucros e o destaque no mercado apareçam.
Segundo Tajra (2006) planejar é uma função administrativa que visa aprimorar o processo de tomada de decisão, ou seja, um meio sistemático para tomada de decisão, visando garantir o sucesso da empresa em seu ambiente atual e futuro.
Já para Oliveira (2010, p. 5), o planejamento pode ser conceituado como um processo, ‘’desenvolvido para o alcance de uma situação futura desejada de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa. ’’
A parte administrativa possui vários processos, que tem por nome de funções administrativas e planejar faz parte de funções administrativas.
O planejamento para que tenha um bom resultado é necessário que alguns princípios sejam seguidos, segue a descrição de um deles:
- Planejamento participativo: o principal benefício do planejamento não somente do produto, mas sim todo o processo envolvido. Pois o papel do responsável do plano não é somente elaborá-lo e sim facilitar o processo da elaboração pela própria empresa, fazendo com que todas as áreas envolvidas sejam pertinentes ao processo.
- Planejamento coordenado: todo o aspecto envolvido no plano é necessário que atuem de for conjunta, para que seu resultado possa ser eficiente.
-Planejamento integrado: Os vários escalões de uma empresa devem ter seus planejamentos integrados.
- Planejamento permanente: Nenhum plano mantém seu valor e utilidade com o tempo, pois é uma condição exigida pelo ambiente organizacional.
Com toda pesquisa feita sob planejamento podemos dizer que é um método que pode ajudar os gerentes a analisarem cuidadosamente os problemas que surgirem diariamente, concedendo soluções para superar os problemas.
2.2 ESTRATÉGIA
Estratégia é uma palavra de origem grega Strategus, que tem por significado plano, método, manobras ou estratagema usado para alcançar seus objetivos.
Segundo Camargo e Dias (2003), ‘’o termo originou-se assim como um meio de um vencer o outro, como a virtude de um general de conduzir seu exército a vitória, utilizando-se, para isso, de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade sobre o inimigo. ”
Com o passar dos anos a estratégia foi inserida no meio empresarial, possuindo várias definições novas voltada a este ambiente. A definição conforme Tilles (1963, p. 13) é um “Conjunto de objetivos e de políticas importantes”.
Em um mundo instável, dinâmico e competitivo a estratégia define o comportamento da organização, onde também se torna responsável pela missão organizacional, pela visão do futuro e dos objetivos principais da organização. 
O ser humano é o único integrante racional e inteligente da estratégia organizacional, sendo responsável pela cabeça e o sistema nervoso da organização.
Para o senhor Drucker (1961) e o senhor Ansoff (1993), a estratégia construí na “ ideia de mapear as direções futuras da organização a partir dos recursos que possuem. “
A estratégia possui uma variedade de significados, porem cada organização irá estruturar sua formação de estratégia devido ao ramo em que trabalha e em seu mercado de atuação, para que sua interação com o meio externo possa ser bem sucedida e a empresa consiga alcançar seus objetivos.
2.3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Segundo Koontz, O’donnel (1980,pág 48) “O planejamento, é a tomada de decisões , de vez que envolve uma escolha entre muitas alternativas.” Desta maneira podemos perceber o quão importante e essencial o planejamento é para as organizações. Koontz e O’donnel (1980, pág 83) Ainda nos mostra que o planejamento é a principal função administrativa, pois envolve uma seleção, dentre cursos alternativos de ação para a empresa, e para cada departamento e pessoa que o integra. Dessa forma o planejamento acaba envolvendo uma seleção de objetos da empresa, como metas departamentais e também programas,além de determinar os meios para atingir tais objetivos. Ele ainda tende considerar a natureza do futuro em que as decisões e ações planejadas devem operar.
O planejamento estratégico significa o fato de pensar e fazer planos de uma maneira estratégica, este conceito é utilizado para auxiliar as definições dos objetivos e estratégias para alcançar as metas estipuladas pela a empresa. Assim a empresa poderá explorar todos os recursos disponíveis de forma eficiente, melhorando a produtividade e economizando tempo um fator muito importante no planejamento de uma empresa. 
Deve se considerar também a empresa como um todo e não apenas uma parte só dela, pois qualquer empresa possui um sistema aberto, que interage com os ambientes internos e externos.
O planejamento estratégico necessita de uma estrutura metodológica para seu desenvolvimento e implementação. Megginson define planejamento estratégico como:
Planejamento estratégico inclui atividades que envolvem a definição da missãoda organização, o estabelecimento de seus objetivos e o desenvolvimento e estratégias que possibilitem o sucesso das operações no seu ambiente (Megginson 1998, pag.165).
Ainda Megginson, considere no planejamento estratégico, os seguintes fatores:
Envolve decisões tomadas pela alta admistração; Envolve apropriação de muitos recursos, com dinheiro, mão de obra ou capacidade fisica; Tem capto significativo em longo prazo; Focaliza a inteiração da organização como ambiente externo (Megginson, 1998, pag.165).
2.4 AMBIENTE INTERNO E EXTERNO
Segundo dicionário aurélio 2017 - ambiente é um conjunto das condições biológicas, físicas e químicas nas quais os seres vivos se desenvolvem, é também um conjunto das circunstâncias culturais, econômicas, morais e sociais em que vive um individuo.
Já para Almeida(2010, pag.11)”O ambiente de uma entidade é tudo aquilo que influência em seu desempenho sem que ela pouca ou nada possa fazer para mudar tais fatores ou variáveis”, onde serão identificadas as oportunidades e ameaças, as quais condicionam a eficácia organizacional. sendo tratados como ambientes externos que são as oportunidades e ameaças, o ambiente interno são as forças e as fraquezas de uma organização.
2.4.1 Ambiente interno
A análise interna da empresa tem como objetivo demonstrar os ponto fortes e fracos que a empresa possui e analisar seus concorrentes diretos e indiretos.
Ainda podemos utilizar mais uma classificação dos pontos internos que são os pontos neutros, que segundo Oliveira(2011, p.81) são:”Aqueles que indeterminado momento ou situação, por falta de um critério parâmetro de avaliação, não estão sendo considerado como deficiências nem como qualidades da empresa”.
Os pontos neutros são muitos importantes e devem-se considerados por duas razões, ainda segundo Oliveira(2011, pag.11):
Como o planejamento estratégico leva em conta todas as partes da organização, esses pontos apesar de classificados como fortes ou fracos existem, portanto devem ser considerados.
Outro item a ser considerado é o tempo, o período que o planejamento ira considerar. Pois esse período contribui nas determinações das variáveis, alocações e componentes que farão parte da estratégia.
Com a figura abaixo podemos analisar como os pontos fortes e fracos de uma empresa pode influenciar nas expectativas a longo prazo da empresa.
FIGURA 1 - EXPECTATIVAS DAS EMPRESAS X IMPACTO DOS PONTOS FORTES E FRACOS
FONTE: Adaptado de Glaucia 
Para estabelecer os pontos fortes e fracos deve se realizar uma análise interna na empresa, levando em conta alguns aspectos principais dentro das quatro grandes funções:
1 Marketing – sistema de distribuição, analise de produtos, pesquisa de mercado, força de vendas, promoção e propaganda e políticas mercadológicas;
2 Finanças – analise do índice financeiros, analise do sistema de planejamento,controle financeiro, controle do sistema de registro e de analise contábil;
3 Produção – instalação industrial, equipamento, processo produtivo, programação e controle da produção, qualidade, custos, pesquisa e desenvolvimento, suprimentos e organização;
4 Recursos humanos – promoção de recrutamento, seleção, admissão e treinamento, índice de rotatividade de funcionários, índice de absenteísmo, planos de carreira, planos de cargos e salários, benefícios e clima organizacional.
O principal método usado para analisar o ambiente interno é a Analise de Swot, pois se pode comparar com eficiência os pontos fracos e fortes do empreendimento.
2.4.2 Ambiente externo
A análise do ambiente externo de uma empresa tem como principal finalidade estudar as ameaças e oportunidades do ambiente em que esta atuando e também verificar como está o posicionamento dos produtos por ofertados. Oliveira (2011) ainda destaca que : “o ambiente externo se divide em indireto , ou macro ambiente ou ambiente conceitual, e também em ambiente direto ou operacional, considerando que no ambiente operacional a empresa tem maior domínio quanto ao comportamento, atuação e influencia sobre a empresa. “
O gestor tem o controle maior sob o ambiente interno, porem as mudanças realizadas no ambiente externo afetam muito o interno, pois se houver mudanças no externo é necessário ajustá-las ao ambiente interno. Concluído que os dois ambientes andam interligados. 
As oportunidades são classificadas por:
Naturais – que é incorporada a natureza;
De evolução – ocorrem por meio da consolidação das vantagens competitivas e a percepção antecipada de necessidades que gerarão oportunidades;
Sinérgicas – são situações adicionais a empresa e normalmente provocam modificações estrutural na empresa;
De inovação – normalmente modificam características econômicas fundamentais e a capacidade de empresa; requerem grande esforço, recursos de primeira classe e dispêndios em pesquisa e desenvolvimento.
Classificando as ameaças elas se relacionam em:
Naturais – que é incorporada a natureza da empresa;
Aceitáveis - são as aceitas pela empresa, onde a mesma analise ate que ponto são importantes ser aceitas;
Inaceitáveis – são as não aceitas pela empresa, pois não possuem capacidades de transformá-las em algo útil.
Podemos destacar também alguns aspectos que devem ser analisados pela empresa para que se estabeleçam oportunidades e ameaças, seguem:
Tecnologia – alterações tecnológicas;
Governo – legislação, planos governamentais, políticas econômicas e financeiras;
Sistema financeiro – tipos de operações financeiras e condições de operações;
Sindicatos – poder e comportamento;
Comunidade – população, Mao de obra, valores sociais, cultura e educação;
Concorrentes – quem são, quantos são, participação no mercado, faturamento e tendências;
Fornecedores – como são, quantos são, onde são, preços, prazos, qualidade e capacidade de produção.
2.4.3 Vantagens e desvantagens do Planejamento estratégico
A grande vantagem do planejamento estratégico é que ele define como a empresa pode chegar na meta desejada e como fazer para alcançar os objetivos expostos. Concede um trabalho organizado pela empresa sendo possível verificar problemas futuros e concedendo a oportunidade de todos os setores ajudarem na melhoria da empresa.
Já a desvantagem se pondera sobre a questão de existir vários objetivos diferentes na empresa e a influencia de diferentes grupos de poder com valores e atitudes diferenciadas. 
2.4.4 Visão
A visão é muito importante para a empresa, pois é por ela que a empresa transmite os objetivos de médio e longo prazo, demonstra aonde ela quer chegar. Traz a identidade da empresa aos colaboradores.
“Idealização de um futuro desejado para a empresa.” (COLLINS; PORRAS,1996,p. 10)”.
2.4.5 Missão
É o que define qual a razão da em presa existir, que mostre a seus colaboradores, clientes e acionistas aonde ela quer chegar.
Segundo Fernandes e Berton (2005, p 153) “a missão deve ser o mais perene possível, pois de alguma forma caracteriza a organização – é sua carteira de identidade.’’
Para se definir a missão da empresa podemos tirar como base as seguintes perguntas elaboradas por Oliveira (2011, p. 109):
Qual a razão de ser da empresa?
Qual a natureza do negocio da empresa?
Quais são os tipos de atividades em que a empresa deve concentrar seus esforços no futuro?
O que a empresa vende e pretende vender ao mercado? É agilidade?
Quais os fatores de influencia nessas vendas?
Qual o diferencial de conhecimento necessário para estas vendas?
Qual o mercado-alvo, os clientes, os produtos, os serviços?
Quais as principais crenças e valores da empresa?
2.5 CONTROLE E AVALIAÇÃO
Controle é a função do processo administrativo que, mediante a comparação com padrões previamente estabelecidos, procura medir e avaliar o desempenho e o resultado das ações, com a finalidade de alimentar decisões de forma que possam corrigir ou reforçar esse desempenho ou interferir em outras funções dos processos administrativos, para assegurar que os resultados satisfação as metas aos desafiose aos objetivos estabelecidos (OLIVEIRA, 2012).
Podemos refletir sobre a importância do controle com os seguinte tópicos:
Controle de processos e pessoas
Monitorar ações;
A partir de tomada de decisão;
Auxiliar decisões imediatas de mercado e internamente;
Monitoramento escopo e cronograma
Redefinições de ações
Analise constante dos cenários internos externos da empresa
Auxiliar as tomadas de decisões dentro do planejamento estratégico
Acompanhamento e resultados
Já avaliação tem por objetivo saber se uma tarefa, ação ou o próprio planejamento estão sendo executados de forma correta. Pois cada etapa de um processo precisa ser bem acompanhada para se evitar um futuro retrabalho ou atraso do cronograma do planejamento.
“O resultado da avaliação combinada desses três fatores permitira e ordenar os eventos, por grau de interesse ou de relevância, permitindo descartar, de inicio, aqueles de pequena gravidade ou de baixa ou de nenhuma urgência e de tendência decrimante” (Costa, 2017, pag.98)
Para obter uma boa avaliação tem se alguns tópicos importantes para a sua reflexão, que são:
Avaliação de pessoal;
Avaliação de ações;
Avaliação técnica;
Avaliação d e riscos;
Avaliação de recursos financeiros;
Avaliação da estrutura para planejamento;
Avaliação de contrato;
Avaliação de escopo;
Avaliação de tempo;
Avaliação de qualidade;
2.6 DSC – BALANCED SCORECARD
O BSC tem como papel principal alinhar o planejamento estratégico com as atividades operacionais exercidas no seu dia a dia.
Para Kaplan & Norton (1997) ressaltam que as empresas da Era da Informação estão baseadas em um novo conjunto de premissas operacionais: processos interfuncionais; ligação com clientes e fornecedores; segmentação de clientes; escala global; inovação e trabalhadores do conhecimento. 
2.7 FINANÇAS
O setor de autoescola possuem muitas concorrências, mas é um mercado amplo e rentável.
Ao realizar o estudo de caso na autoescola Universo consegui observar que a empresa não possui um controle satisfatório com a finanças, possuindo um sistema próprio para registrar o valores que entram e um livro caixa que consta as saídas do dia.
Todo valor que entrar no caixa não tem um destino correto, sendo repassado para o proprietário no final do dia.
Com o método usado hoje na empresa no final do mês não se consegue visualizar o lucro mensal e nem programar os pagamentos corretamente, fechando sempre no vermelho.
Para se obter um bom andamento financeiro a organização tem que modificar seu método usado, seguindo da seguinte forma:
- Possua uma única pessoa responsável pelo caixa;
- Coloquem em um sistema único todas as entradas e saídas diárias;
-O dinheiro em espécie que entrar seja colocado em um cofre, para que no dia seguinte possa ser depositado em uma conta bancaria;
-Todo final de mês se faça o fechamento das contas pagas e a receber e do lucro obtido seja retirado um valor fixo (salário) para o proprietário e a sobra deixada na conta bancaria para rendimento;
- As despesas com manutenção podem ser faturadas em boletos mensais e programadas com antecipação;
-Manter uma pasta com todas as duplicatas ou boletos a pagar em dia.
Se a empresa seguir uma forma diferente de administrar suas finanças o negocio se torna muito rentável e lucrativo para proprietário.
3 ATENDIMENTO
Cada vez mais ouvimos falar na expressão ‘fidelização de clientes‘ e sabemos que este é o desejo da maioria das empresas. Também, pudera… sem clientes é impossível levar o negócio adiante.
Entretanto, o atendimento de qualidade é um passo fundamental nessa conquista e por isso o assunto faz parte de tantos discursos corporativos. Mas, infelizmente, na prática muitas empresas ainda deixam a desejar no quesito atendimento.
Na autoescola Universo podemos destacar seus pontos fortes em questão atendimento 
3.1. PRIORIDADE DE ATENDIMENTO
Assim que o cliente chega, o atendimento é imediato. Isso significa dar prioridade a ele em relação a outras tarefas. Deixar o cliente esperando enquanto se atende uma ligação telefônica ou executa algum serviço de rotina é algo injustificável – e que pode até acender um profundo sentimento de revolta por parte dele.
Afinal, não temos o direito de dispor do tempo alheio e esta sensibilidade conta muito aos olhos de qualquer pessoa.
3.2. PROFISSIONAIS QUALIFICADOS
A autoescola Universo conta com colaboradores capacitados para atendimento ao público com cursos de relacionamento interpessoal, rotina administrativa, destacando prontidão para solução de problemas e manutenção dos níveis de satisfação dos clientes. Todos os instrutores credenciados ao CONTRAN, facilidade para ensinar, todos muito paciente e acostumados a lidar com todo tipo de público. A qualidade do ensino e a preocupação com a satisfação do aluno (cliente) é fatores diferenciados da autoescola Universo.
3.3. ATENDIMENTO E TRATAMENTO
 Você pode ser bem tratado e não ser bem atendido ou ser bem atendido, porém, mal tratado. Esse é o grande diferencial da autoescola Universo, casaram o tratamento com o atendimento, ou seja, durante o processo de habilitação de condutores, os alunos (clientes) são acompanhados e assistidos fortemente, sempre com um profissional da área de cada processo da habilitação que o aluno estiver, condições de pagamentos especiais, ambiente limpo e agradável. Também se preocupam com o conforto e o bem-estar físico e/ou psicológico do aluno,tratamento gentil e cordial. Priorizam o ótimo relacionamento com os alunos e acreditam que a satisfação da necessidade é a melhor publicidade e garantia de sucesso da autoescola!
3.4. ESTRUTURA E EQUIPAMENTOS
A autoescola Universo está localiza em uma sala comercial de excelente espaço físico, com banheiros feminino e masculino, bebedor de água refrigerado para os alunos e visitantes com uma decoração agradável e moderna, aparador com café tanto com açúcar ou sem ambientes climatizado, salas de aula com cadeiras confortáveis oferecendo assim um pouco de conforto, instalações em perfeito estado, modernos aparelhos de multimídia como tvs, notebooks, aparelhos de som e imagens, telefone fax, material didático completo de acordo com as normas do DETRAN. Frota de veículos novos, carros com direção hidráulica e ar condicionado. Destaque para dois simuladores de direção próprios. Enquanto a concorrência precisa estar mandando os alunos para uma associação, que atende essas autoescolas que não possuem seu próprio simulador. O conselho nacional de trânsito (CONTRAN) tornou obrigatório aulas nesses simuladores de direção.
3.5.SERIEDADE E ORGANIZAÇÃO 
Cada funcionário tem suas responsabilidades e deveres, tudo bem distribuído para não ter problemas com desordem. Depois do primeiro contato do cliente com a recepcionista, que já é experiente no cargo, o cliente segue para a pessoa que cuida especificamente das vendas da autoescola, essa pessoa já extremamente capacitada para não perder a venda, e com uma bela carta na manga que é o preço que a autoescola oferece, por sinal um grande diferencial das concorrentes, preferindo ganhar no giro que é bem maior, e fazendo seu nome com uma lista de clientes gigantesca. Após o fechamento da negociação, o aluno agora passa a ser acompanhado pela profissional do administrativo, é ela quem passa o passo a passo do aluno marcando os exames junto ao DETRAN acertando horários e outros. Sempre em contato com o aluno esclarecendo e tirando dúvidas. Após o aluno ter realizado alguns exames ele já começa a ter aulas teóricas com um instrutor da autoescola, o mesmo formado pelo DETRAN, que o prepara para o exame de legislação também conhecido como prova teórica, o instrutor sempre acompanhando o aluno. Assim o aluno segue para o simulador de direção também acompanhado pelo instrutor de simulador veicular, depois desta etapa o instrutor encaminha o aluno para as aulas práticas, também sendo acompanhado por um instrutor tendo várias aulas até ficar apto para fazer o teste pratico no DETRAN, comisso conclui-se o processo. Ou seja, o aluno é sempre assistido e orientado.
3.6 DIAGNÓSTICOS PARA O ATENDIMENTO
Visto tudo isso sobre o atendimento da autoescola Universo, observamos um excelente atendimento com profissionais capacitados e de bom relacionamento com o público e seus alunos. Um bom atendimento surte efeito a curto e longo prazo e pode impactar, inclusive, no aumento de clientes. Lembre-se: ter clientes satisfeitos é uma das melhores propagandas que sua empresa pode ter.
4 RECURSOS HUMANOS
4.1 Evolução as área de gestão de pessoas: se existe constantemente o processo de melhorias em relação á área de gestão de pessoas.		
A empresa preocupa-se constantemente com o processo de melhorias para facilitar a realização das atividades dos colaboradores e o conhecimento de suas responsabilidades.
4.2 Recrutamento e seleção: verificar se esses processos acontecem dentro da organização ou se é feito por terceiros. Exemplo agência de empregos. Como é aplicado e de que maneira.
O processo de recrutamento não é feito por agência de empregos mais pelo dono do estabelecimento e o mesmo não tem preparo para selecionar os candidatos e os mesmos ficam pouco tempo na empresa por falta de preparo.
4.3 Plano de cargos e salários: verificar se esse processo existe dentro da organização e de que maneira são avaliados os cargos e os salários de cada cargo.
Existe dentro da organização plano de cargos e salários e são avaliados cada cargo o salário devido
4.4Direitos trabalhistas decorrentes do contrato de trabalho: salários, remuneração, jornada de trabalho, férias e décimo terceiro salário, estabilidade provisória, aviso prévio, FGTS e seguro desemprego. Previdência Social. Prática trabalhista: admissão e registro de empregados, apuração do cartão ponto, cálculo da folha de pagamento e encargos, cálculo de férias, faltas e atrasos, décimo terceiro salário e verbas rescisórias. Encargos sociais e outras obrigações do empregador.
Verificar se esses processos ocorrem de acordo com a CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas) em junção com a contabilidade, perceber a preocupação que a empresa tem em relação a esses processos importantes para o funcionário.
Exemplo: se está sendo depositado pelo empregador 8% do salário bruto da folha do pagamento do funcionário.
A empresa segue rigidamente a sobre as normas da CLT efetuando como pedido da mesma.
4.5 Convenção e acordo coletivo de trabalho: analisar a existência dos contratos relacionados ás convenções e acordos sindicais.
Existe contratos relacionados a convenção e acordos sindicais.
4.6Cultura e desenvolvimento organizacional: descrever se existe a participação de todos os envolvidos na organização, em relação á cultura e ao desenvolvimento da mesma, subtendendo-se dos princípios e valores da organização.
Sim, todos os colaboradores estão envolvidos na organização em relação no desenvolvimento da mesma.
4.7Pesquisa de clima organizacional: analisar como é a elaboração e de que maneira é aplicado esse processo e qual o resultado alcançado.
Foi notado que não tem motivação que o responsável na empresa deixa a empresa nas mãos de funcionários e sobrecarregando os mesmos.
4.8 Estilo de liderança: como ocorre a relação do líder da organização com os seus subordinados; perceber também se há um processo para administrar os conflitos.
Democrático são debatidos em grupos estimulados e assistido pelo líder.
4.9Treinamento e desenvolvimento: como é desenvolvido este processo e qual é a responsabilidade das pessoas e das organizações em relação ao aprendizado desse profissional.
São feitos treinamentos de melhoramento para melhor atender o cliente.
4.10Gestão e Remuneração por competências nas organizações: verificar se há mapeamento de competência entre os gestores e os colaboradores se são ou não oferecidas oportunidades para o crescimento profissional.
São feitos as remunerações em dia determinado e os cálculos são realizados por um escritório de contabilidade.
4.11 Relação com empregados: perceber a existência do intrapessoal e interpessoal entre as pessoas e seus gestores. Como é a percepção entre as equipes ou grupos de trabalho.
A relação com os empregados é um relacionamento interpessoal um ajudando o outro.
4.12 Avaliação de desempenho: verificar se esse processo é ou não aplicado, quantas vezes ao ano, de que maneira, se é feito em feedback, e qual o resultado alcançado. Exemplo: é feito através de que questionamento.
Não foi notado uma avaliação de desempenho
4.13 Programas de QVT – Stress, trabalho e doenças: se a organização tem esse aspecto como relevância fundamental, para obter a qualidade de vida no trabalho oferecendo um bom ambiente de trabalho agradável.
Não foi notado os programas QVT na empresa.