AV ENDOMARKETING

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Avaliação: GST0442_AV_201703269039 » ENDOMARKETING 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: ELIÉZER DA SILVA GUIMARÃES 
Professor: LUCIENE SETTA DE OLIVEIRA Turma: 9006/AC 
Nota da Prova: 7,5 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial 2 Data: 24/11/2017 20:40:44 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201704175664) Pontos: 1,0 / 1,0 
Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das atitudes; 
isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. O que isso significa na prática? 
 
 
Resposta: Significa que a empresa não pode apenas estabelecer padrões apenas teóricos. Quando isso acontece 
os colaboradores acabam não valorizando a estratégia da empresa. Por isso as empresas precisam ser mais 
intencionais do que diz respeito as estratégias estabelecidas para a comunicação interna. 
 
 
Gabarito: Muitas organizações tropeçam no binômio comunicação e ação. Umas falam e não fazem, outras 
fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem. A comunicação é um dos principais elementos de 
estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa, possuindo um papel estratégico na motivação dos 
empregados para uma ação produtiva. No entanto, se a empresa se comunica, mas não implementa ações de 
aproximação com os funcionários acaba caindo em descrédito. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201703479370) Pontos: 1,0 / 1,0 
O que uma empresa considera como peça fundamental para o obtenção do seu sucesso nos dias atuais? 
 
 
Resposta: Um produto ou serviço reconhecido no mercado... Mas para isso deve desenvolver relacionamento 
tanto com seu cliente interno e quanto o externo... 
 
 
Gabarito: Qualidade 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201703359365) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre o endomarketing podemos dizer: 
 
 
O endomarketing está essencialmente ligado às campanhas promocionais voltadas para o público 
externo. 
 
O endomarketing se restringe às palestras motivacionais, eventos e cafés da manhã com o presidente. 
 
Endomarketing é a ação desenvolvida pela empresa para aumentar o lucro através da oferta de produtos 
e serviços. 
 
Nenhuma das respostas. 
 O endomarketing pode-se definido como um conjunto de ações voltadas para promover o bem-estar dos 
colaboradores, melhorando a produção dos mesmos. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201703911554) Pontos: 1,0 / 1,0 
Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo 
prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. Muito embora 
estas práticas tenham evoluído nos últimos anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e 
lamenta que sua empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está 
ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos escalões inferiores, 
sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que 
caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista da gestão e do endomarketing? 
 
 É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e 
produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos. 
 
É uma empresa focada na gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, decide sempre a 
favor do crescimento dos mercados. 
 
É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar decisões de forma 
colaborativa. 
 
É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide tudo a respeito de 
políticas voltadas para os funcionários. 
 
É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado com o resltado 
final da empresa. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201703362781) Pontos: 0,0 / 1,0 
(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem 
sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo. 
 
 
Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes. 
 
Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços. 
 
Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais. 
 Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização. 
 Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente 
apresentada aos funcionários. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201703889180) Pontos: 1,0 / 1,0 
No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos 
como imprescindíveis: I - A afetividade nas relações interpessoais no trabalho. II - O desenvolvimento da 
autoestima do colaborador, pelo reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano. III - 
A empatia, a capacidade de perceber e compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de 
aceitação. Estão corretas: 
 
 
II e III 
 
Somente III 
 I, II e III 
 
Somente I 
 
I e II 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201703889581) Pontos: 1,0 / 1,0 
Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se não 
divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri-lo. Aplicando esse 
conceito no Endomarketing, temos que a própria empresa vira um produto para ser divulgado ou consumido 
pelos funcionários. Então, sua principal característica é: 
 
 
A implementação pela organização de métodos de venda compatíveis com os desejos e necessidades dos 
clientes, observando as novas técnicas de abordagem. 
 Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se a seu cliente interno, 
com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa. 
 
A execução por parte da empresa de eficientes programas de treinamento e desenvolvimento, visando 
consolidar a qualificação dos recursos humanos. 
 
A produção por parte do setor de marketing de souvenires e peças publicitárias que sejam distribuídas 
aos clientes externos, a fim de vender melhor a imagem do produto-empresa. 
 
A distribuição de prêmios na forma de produtos ou remuneração financeira para os empregados que se 
destaquem no mês, a fim de garantir uma percepção positiva da empresa junto aos funcionários. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201703890766) Pontos: 1,0 / 1,0 
Suzana é uma profissional cuja tarefa principal é desenvolver ações planejadas para conquistar e manter a boa 
vontade de todas as parcelas do público com as quais a empresa (ou organização) entra em contato. Que cargo 
representa esta tarefa da Suzana? 
 
 
Assessora de Propaganda 
 
Assistente jurídica 
 
Promotora de vendas 
 
Analista de Informação 
 Relações Públicas 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201703548078) Pontos: 0,5 / 0,5 
Problemas mais sérios que ocorrem no cotidiano de uma empresa podem ser detectados e corrigidos na 
implantação do programa de Endomarketing. A única alternativa que não corresponde a uma mudança no 
cotidiano de uma empresa é: 
 
 
Mudança nos objetivos organizacionais da empresa 
 Mudança na economia do país onde está sediada a empresa 
 
Mudanças na estrutura organizacional quando está diante de uma nova equipe de gestão 
 
Mudança de cenários empresariais quando uma empresa é comprada por outra 
 
Mudança nos processos internos da empresa 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201703548671) Pontos: 0,0 / 0,5 
Se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e 
criar estímulos à compra, podemos afirmar, então, que o Endomarketing tem como principal tarefa:A redução da motivação dos clientes externos 
 A ampliação da demanda do produto-empresa para os clientes internos. 
 A redução dos índices de insatisfação dos clientes internos 
 
A ampliação da oferta de produtos e serviços para os clientes externos 
 
A ampliação do produto-empresa para os clientes externos