Apol 5

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Na Gestão do Tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige dedicação e organização. Os ambientes 
profissionais atuais são tumultuados e as atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter controle 
do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para detalhes importantes. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à 
Gestão do Tempo: 
 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades. 
II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os 
compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas. 
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro que atividades corriqueiras atrasem o 
cumprimento de alguma tarefa mais urgente. 
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria dos 
profissionais do mercado. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A V, V, F, F. 
 
Você acertou! 
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa I sugere que a melhor maneira de administrar bem o tempo é estabelecendo prioridades. A 
afirmativa II afirma que a agenda é uma boa sugestão auxiliar para a gestão do tempo. As afirmativas III e IV são falsas. A afirmativa III é considerada 
incorreta porque, outro ponto importante na gestão do tempo é estabelecer prioridades. Não é raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento 
de alguma tarefa mais urgente. Já a afirmativa IV, também é considerada incorreta porque, o profissional deve aprender a evitar a procrastinação, que é 
o adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais comum do que se imagina. A grande maioria dos profissionais procrastina, em maior 
ou menor grau. Mas esta é uma prática a ser evitada, para o bem do trabalho. 
 
B F, F, V, V. 
 
 
C V, F, V, V 
 
 
D V, F, V, F. 
 
 
E F, V, F, V. 
 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria-
prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das 
informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de 
Gestão (ERP). De acordo com essa afirmação, apoiada em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas 
de informação para manufatura e depois assinale a alternativa correta: 
1. Projeto e Engenharia 
2. Planejamento e Escalonamento da Produção 
3. Controle de Processos 
4. Gestão da Qualidade 
( ) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a padrões. 
( ) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e designers industriais a criar, modificar, analisar e otimizar o design de 
um produto. 
( ) Automação do processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de 
produção. 
( ) Pelo MRP é possível determinar as quantidades e tempos em que os itens devem ser adquiridos ou produzidos. 
Nota: 20.0 
 
A 4-1-2-3 
 
B 3-1-4-2 
 
C 4-3-1-2 
 
D 4-1-3-2 
Você acertou! 
Os Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo de materiais e produtos, 
tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em 
computador que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos); Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e 
otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos (automatizam um processo produtivo por meio da 
aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no 
gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade, como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o 
monitoramento de lotes, a análise de falhas e a conformidade aos padrões). 
 
E 3-1-2-4 
 
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
O tema “Reuniões Visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de David Sebbet, um dos principais 
líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Ele é fundador e presidente da Grove Consultants 
International, empresa de consultoria em facilitação gráfica, visualização panorâmica e transformações organizacionais. No 
livro “Reuniões Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de Ideias Podem Transformar a Produtividade 
de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada no visual, as pessoas têm ideias 
melhores quando trabalham visualmente. 
 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de Reuniões Visuais. 
Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores: 
I. As reuniões tornam-se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem resumos em laudas de papel. 
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de 
David Sabbet. 
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas. 
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
Nota: 20.0 
 
A III e IV apenas. 
 
B IV apenas. 
 
C II apenas. 
Você acertou! 
Somente a afirmativa II é verdadeira, pois, de fato, Sabbet afirma que as reuniões visuais criam maior comprometimento das equipes e se tornam mais 
produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I está incorreta porque nega a importância dos apelos visuais. A afirmativa III também está 
incorreta porque Sabbet desaconselha a utilização de recursos como o Power Point. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois Jobs também era defensor 
da utilização de apoio visual nas apresentações. 
 
D I e II apenas. 
 
E II e III apenas 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se 
uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a 
internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um 
relacionamento de excelência com os clientes. Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois 
marque a opção correta: 
( ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e 
prospects. 
( ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-
se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais. 
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração 
de protocolos de atendimento. 
( ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e 
marketing 
Nota: 20.0 
 
A V-F-V-F 
 
B F-V-V-F 
 
C F-F-V-F 
Você acertou! 
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamentalestabelecer 
e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias 
usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que 
sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As 
ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. 
 
D F-F-V-V 
 
E F-F-F-F 
 
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser bem 
articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz que 
os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos da 
linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido na 
conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem 
contextualizadas, para que se evitem os mal-entendidos. 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimento ao cliente. Analise 
as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores: 
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que responder 
à altura para que a empresa não seja prejudicada. 
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, 
discretamente, acalmá-los. 
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem-vindas, pois aproximam o cliente da organização. 
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
Nota: 20.0 
 
A II e III apenas. 
 
B III e IV apenas. 
 
C IV apenas. 
 
D II apenas. 
Você acertou! 
Somente a afirmativa II é verdadeira. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que clientes exaltados se acalmem, perante o 
atendimento. As afirmativas I, III e IV são falsas. Na afirmativa I, é importante lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a 
agressividade do cliente. Pelo contrário, e importante manter a calma para tentar acalmar também o cliente. Na afirmativa III, lembremos que essas 
expressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva por parte do cliente e se forem hábitos 
genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do cliente – 
mesmo que ele as torne públicas. 
 
E I e II apenas.