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ADM INTEGRADA 2017:Questionário Unidade II (2017/2) Usuário livia.reghim @unipinterativa.edu.br Curso Administraçao Integrada Teste Questionário Unidade II (2017/2) Iniciado 26/09/17 09:48 Enviado 26/09/17 09:49 Status Completada Resultado da tentativa 5 em 5 pontos Tempo decorrido 0 minuto Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações: - Possui número de tentativas limitadas a 3 (três); - Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência; - Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último recurso; - Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente considerada; - Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos; - A não realização prevê nota 0 (zero). Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos A análise crítica da alta organização deve considerar como instrumento de trabalho e fonte de informação apenas os dados gerados de maneira científica e com todo o foco administrativo. Esses dados são chamados de: Resposta Selecionada: a. entradas de análise crítica. Respostas: a. entradas de análise crítica. b. auditorias de análise crítica. c. políticas de análise crítica. d. requisitos de análise crítica. e. saídas de análise crítica. Feedback da resposta: Comentário: A análise crítica da alta organização deve considerar como instrumento de trabalho e fonte de informação apenas os dados gerados de maneira científica e com todo o foco administrativo. Esses dados, chamados de entradas para análise crítica, podem vir de auditorias internas e externas, consultas aos clientes por diversos meios já conhecidos, medições e análises efetuadas no desempenho do processo etc. Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos A norma ISO 9001 é constituída de oito requisitos do sistema de gestão da qualidade. Os primeiros três requisitos referem-se à parte técnica, definindo objetivos, fornecendo as referências normativas e demonstrando os termos e definições. Entre os requisitos restantes, podemos encontrar um requisito que aponta a necessidade de a empresa planejar e implementar processos necessários para a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Este requisito é o de: Resposta Selecionada: e. Medição, Análise e Melhoria. Respostas: a. Sistema de Gestão da Qualidade. b. Responsabilidade da Direção. c. Gestão de Recursos. d. Realização do Produto. e. Medição, Análise e Melhoria. Feedback da resposta: Comentário: O Requisito 8 – Medição, Análise e Melhoria informa que as empresas devem planejar e implementar processos necessários para esse fim, entre elas: auditoria interna e controle de produto não conforme. Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos A norma ISO 9001, reconhecida internacionalmente e com uma versão atualizada em 2008, é genérica. Esta norma é constituída de requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade. No requisito 4, verificamos os requisitos de documentação deste sistema. Sobre a estrutura de documentação da norma ISO 9001, podemos afirmar que: I. As empresas devem criar uma política da qualidade e divulgá-la para todos os envolvidos nos processos. II. A norma divide os documentos em dois níveis: Nível I e Nível II. III. Os procedimentos da qualidade são documentos do Nível II, em que as empresas devem estabelecer que todos os procedimentos dos requisitos da norma estejam devidamente documentados, comunicados e controlados. Com base nas afirmações acima, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: a. Somente I e III estão corretas. Respostas: a. Somente I e III estão corretas. b. Somente I está correta. c. Somente II e III estão corretas. d. Todas estão corretas. e. Todas estão incorretas. Feedback da resposta: Comentário: A norma é dividida em três níveis (I, II e III), portanto a afirmação II não está correta. Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos As ações que eliminam as não conformidades encontradas, evitando futuras repetições são: Resposta Selecionada: a. ações corretivas. Respostas: a. ações corretivas. b. ações preventivas. c. ações de qualidade. d. ações contínuas. e. nenhuma das anteriores. Feedback da resposta: Comentário: As ações corretivas são efetuadas para eliminar as não conformidades encontradas, fazendo com que não ocorram futuras repetições. Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos As normas da família ISO 9000 são baseadas em oito princípios de gestão de qualidade. Dentre os princípios, aquele que indica que as pessoas são a essência da organização, portanto devem ser parte ativa do processo, participando da implementação e manutenção do sistema de gestão da qualidade, é: Resposta Selecionada: c. envolvimento das pessoas. Respostas: a. organização focada no cliente. b. liderança. c. envolvimento das pessoas. d. enfoque no processo. e. enfoque sistêmico para gerenciamento. Feedback da resposta: Comentário: Nas empresas atuais, o capital humano é fator estratégico de vantagem competitiva e de inovação na busca de melhoria na qualidade, portanto o envolvimento das pessoas é parte ativa do processo em um sistema de gestão da qualidade. Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos No requisito 6 da norma ISO 9001, é citado que a empresa deve estar provida de recursos necessários para a implementação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade, possuindo: Resposta Selecionada: c. recursos humanos, infraestrutura e ambiente de trabalho. Respostas: a. recursos humanos, financeiro e ambiente de trabalho. b. recursos humanos, produção e marketing. c. recursos humanos, infraestrutura e ambiente de trabalho. d. recursos humanos, infraestrutura e produção. e. recursos humanos, produção e ambiente de trabalho. Feedback da resposta: Comentário: A Seção 6 – Gestão de Recursos da norma apresenta os recursos necessários para a implementação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade, que são: recursos humanos, infraestrutura e ambiente de trabalho. Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos O Ciclo PDCA é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias para a implantação e manutenção de um sistema de gestão de qualidade, como é o caso das normas da família ISO 9000, sendo composto de quatro etapas. Em relação às etapas do ciclo PDCA, podemos afirmar que: I. As etapas são conhecidas como Plan (planejamento), Do (execução), Check (controle) e Act (ações para melhoria). II. A essência deste ciclo é a definição de metas, a execução das tarefas para alcançá-las, medindo e controlando os passos do processo e tomando as medidas corretivas e preventivas necessárias. III. O ciclo PDCA é uma das ferramentas mais utilizadas nos métodos de qualidade e também é conhecido como ciclode Deming. Com base nas afirmativas acima, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: d. Todas estão corretas. Respostas: a. Somente I e II estão corretas. b. Somente I e III estão corretas. c. Somente II e III estão corretas. d. Todas estão corretas. e. Todas estão incorretas. Feedback da resposta: Comentário: O ciclo PDCA (também conhecido como ciclo de Deming) é umas das ferramentas mais utilizadas nos métodos de qualidade e consiste em quatro etapas: Plan (definição de metas), Do (execução das tarefas), Check (medindo e controlando os passos do processo) e Act (ações corretivas e preventivas necessárias para melhoria). Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos O Requisito 7 – Realização do Produto da norma ISO define que toda organização deve ter completo controle sobre o produto ou serviço adquirido para que este atenda a todos os requisitos especificados durante o planejamento que a empresa se comprometeu a efetuar. Portanto, podemos afirmar que entre os requisitos para aquisição, estão: Resposta Selecionada: d. aprovação técnica do produto ou serviço e qualificação do pessoal. Respostas: a. atender os requisitos do cliente e aprovação técnica do produto ou serviço. b. atender os requisitos do cliente e rastreabilidade. c. política de aquisição e rastreabilidade. d. aprovação técnica do produto ou serviço e qualificação do pessoal. e. rastreabilidade e qualificação do pessoal. Feedback da resposta: Comentário: A norma ISO informa que as empresas, para que possam efetuar qualquer tipo de aquisição (matéria-prima, serviços terceirizados etc.), devem fazer a aprovação técnica do produto ou serviço adquirido (pode ser por amostragem) e, também, aprovar a qualificação do pessoal adquirido (terceirizado) que esteja envolvido no processo. Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos O Requisito 7.5 – Produção e Fornecimento de Serviço explicita que o produto/serviço final deve atender todos os requisitos que a empresa planejou e controlou e a empresa precisa ainda controlar todo o produto entregue pelo cliente, protegendo-o e preservando-o. Este requisito é subdividido em outros cinco requisitos. Aquele que demonstra que a empresa deve preservar os materiais utilizados na produção, considerando identificação, manuseio, embalagem etc., é: Resposta Selecionada: e. preservação do produto. Respostas: a. controle de produção e prestação de serviços. b. validação dos processos de produção e prestação de serviço. c. identificação e rastreabilidade. d. propriedade do cliente. e. preservação do produto. Feedback da resposta: Comentário: No item “Preservação do produto”, a norma informa que a empresa deve preservar os materiais utilizados na produção, considerando a identificação, o manuseio, a embalagem, o armazenamento e a proteção em todas as situações de estoque. Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos Para a implantação de um sistema de qualidade dentro dos padrões da ISO, há necessidade de atendimento de alguns requisitos básicos (também conhecidos como gerais) e alguns requisitos de documentação. Em um dos documentos da qualidade, podemos encontrar o escopo do sistema de gestão da qualidade, os procedimentos documentados estabelecidos e a descrição de interação entre os processos. Este documento é conhecido como: Resposta Selecionada: b. Manual da Qualidade. Respostas: a. Política da Qualidade. b. Manual da Qualidade. c. Procedimentos da Qualidade. d. Procedimentos Operacionais. e. Objetivos da Qualidade. Feedback da resposta: Comentário: No Manual da Qualidade, a empresa deve descrever o escopo do sistema de gestão da qualidade, os procedimentos documentados estabelecidos e a descrição de interação entre os processos. Este manual servirá como referência para implementação e manutenção do sistema de Gestão da Qualidade. Terça-feira, 26 de Setembro de 2017 09h49min20s BRT TELEAULA Pergunta 1 0 em 0 pontos A normalização está presente na fabricação dos produtos, na transferência de tecnologia e na melhoria da qualidade de vida. Dentre os benefícios da normalização, encontra-se: Resposta Selecionada: e. todas as alternativas anteriores estão corretas. Respostas: a. facilitar o treinamento da mão de obra. b. registrar o conhecimento tecnológico. c. padronizar componentes equipamentos. d. fornecer procedimentos para cálculos e projetos. e. todas as alternativas anteriores estão corretas. Pergunta 2 0 em 0 pontos Analisando as etapas para a criação de um CB – Comitê Técnico Brasileiro de Normas, a proposta encaminhada deve conter: Resposta Selecionada: e. histórico e representatividade da entidade solicitante. Respostas: a. apresentação do histórico da ABNT. b. proposta de serviços pela entidade solicitante à ABNT. c. elaboração da justificativa da norma. d. análise das informações e credenciais dos órgãos internacionais. e. histórico e representatividade da entidade solicitante. Pergunta 3 0 em 0 pontos Dentre os tipos de certificação estudados até o momento, pode-se citar: I - Produtos, serviços e pesquisa. II - Gestão ambiental e da qualidade. III - Gestão evolutiva e de imagem. IV - Sistema de segurança e saúde. V - OHSAS – Responsabilidade social e mercado. Com base nas afirmações, a alternativa correta é: Resposta Selecionada: e. somente II e IV estão corretas. Respostas: a. somente I, III e V estão corretas. b. somente II e III estão corretas. c. somente III e V estão corretas. d. somente II, IV e V estão corretas. e. somente II e IV estão corretas. Pergunta 4 0 em 0 pontos Os princípios de gestão da qualidade: as normas da família ISO 9000 são baseadas em oito princípios de gestão de qualidade. Qual das alternativas abaixo não representa um desses princípios? Resposta Selecionada: e. Administração estratégica. Respostas: a. Melhoria contínua. b. Enfoque sistêmico. c. Enfoque no processo. d. Liderança. e. Administração estratégica. Terça-feira, 26 de Setembro de 2017 09h53min48s BRT
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