Administração de Marketing - AV 4º per ADM

Prévia do material em texto

Fechar
	Avaliação: GST0581_AV_201602704091 » ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201602704091 - SAMANTA YAMATO DE CARVALHO GOMES
	Professor:
	JOSE ALBERTO MACHADO
	Turma: 9011/AF
	Nota da Prova: 6,5    Nota de Partic.: 1   Av. Parcial 2  Data: 24/11/2017 10:30:44
	
	 1a Questão (Ref.: 201602946668)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os profissionais de marketing usam os 4 P's para estabelecer um plano de marketing e como ele deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo bem definido. Defina-os.
		
	
Resposta: produto, preço, praça e promoção.
	
Gabarito: Produto, preço, praça e promoção.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603612978)
	Pontos: 0,5  / 1,0
	Serviços possuem diversas características, que os diferem dos produtos. Uma delas é a intangibilidade. Explique, com suas palavras, como uma empresa prestadora de serviços na área de saúde, como uma clínica de exames de imagem, pode tangibilizar seus serviços para o seu consumidor-alvo de modo a antecipar a qualidade da prestação do serviço.
		
	
Resposta: Investindo em maquinário diferenciado e mais rápido, fazendo a propaganda da agilidade no serviço.
	
Gabarito: Tangibilizar significa que algo está sendo feito, mesmo que não se perceba. Em se tratando de serviços, é importante que isso fique evidente para o cliente. Antes da realização do serviço de saúde, o que existe são promessas. Dessa forma, para que o paciente se sinta seguro em relação à qualidade da prestação do serviço é preciso fornecer bases para gerar confiança para o cliente, fornecendo-lhe evidências de qualidade por meio de instalações bem cuidadas e limpas, uma boa aparência na recepção, funcionários com uniformes adequados, médicos com jalecos brancos, folhetos explicativos sobre os exames realizados pela clínica, uma logomarca que tenha valor reconhecido pelo mercado, além de preços compatíveis com os serviços prestados.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603014854)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
		
	 
	o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
	
	o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.
	
	o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.
	
	o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
	
	o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603355823)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	se as duas são falsas.
	 
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603003808)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
		
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	 
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603002193)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing:
		
	
	geográfica, demográfica, psicológica e comportamental
	 
	geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental
	
	globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental
	
	geográfica, social, psicográfica e ambiental
	
	internacional, demográfica, psicográfica e comportamental
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603376856)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Peter é um frequente comprador de livros de gastronomia e revistas de culinária pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há oito anos. Peter percebe que a Virtulivro pratica a estratégia de customização quando observa que o site:
		
	
	É especializado em livros de Marketing.
	
	Cobra preços equivalentes aos das lojas físicas instaladas nas principais cidades do país.
	
	Oferece uma variedade de títulos muito menor do que as lojas físicas.
	
	Apresenta uma grande variedade de títulos.
	 
	Sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602942488)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
		
	 
	promover o maior número possível de diferenciais mesmo sem o mercado necessitar.
	
	analisar concorrentes.
	
	atender as necessidades e expectativas do mercado
	
	definir o mercado-alvo
	 
	segmentar o mercado
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201603653110)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ao estabelecer um preço inicial, os profissionais de marketing devem utilizar métodos de precificação baseados em alguma combinação entre custo, concorrência e:
		
	 
	VALOR PARA O CLIENTE
	
	LUCRO
	
	OFERTA
	
	DEMANDA
	
	DEMOGRAFIA
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201603043652)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A principal função dos canais de distribuição é:
		
	
	Estimular a venda de produtos de forma exclusiva
	 
	Disponibilizar o produto para o consumidor, evitando que ele se desloque para encontrar o que precisa
	
	Esclarecer dúvidas aos consumidores em relação a determinados produtos
	
	Servir de elo entre fabricantes e consumidores, majorando preços de produtos
	
	Promover produtos e serviços, a preços reduzidos