ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Avaliação: CCT0173_AV » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: - FABIO 
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 24/11/2017 14:06:41 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102410888) Pontos: 1,0 / 1,0 
O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis ameaças que impeçam a continuação do negócio. 
 
 
CMMI 
 PCN 
 
ITIL 
 
COBIT 
 
PMBOK 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201103039995) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em uma organização que utiliza o ITIL, o acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado é considerado um: 
 
 
Contrato de apoio. 
 
Acordo de nível de serviço. 
 Acordo de nível operacional. 
 
Acordo de nível estratégico. 
 
Contrato informal de serviço. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201103040040) Pontos: 1,0 / 1,0 
Um determinado equipamento foi adquirido pelo valor de R$60.000,00. Sabendo-se que a sua vida útil é de 5 anos e que o valor residual é de R$ 10.000,00, o valor da depreciação anual pelo método linear será: 
 
 
R$5.000,00 
 
R$8.000,00 
 
R$20.000,00 
 R$10,000,00 
 
R$12.000,00 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201103004315) Pontos: 1,0 / 1,0 
O processo A tem como objetivo principal restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível para minimizar o impacto no negócio, respeitando os prazos estabelecidos no acordo . O processo B tem como objetivo principal encontrar a causa raiz do problema e aplicar uma solução definitiva para a resolução do problema. Os processos A e B são, RESPECTIVAMENTE: 
 
 
Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Incidentes 
 
Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Incidentes 
 
Gerenciamento de Acesso e Gerenciamento de Problemas 
 Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas 
 
Gerenciamento de Liberação e Gerenciamento de Problemas 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102961484) Pontos: 1,0 / 1,0 
Quando nos referimos a importância dos Indicadores de desempenho, a Medição é a primeira etapa que leva ao controle e, eventualmente à melhoria. Baseado nesse conceito, assinale a resposta correta para as afirmações a seguir. 1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo 2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá-lo 3) Se você mede algo, você não pode entender o processo 4) Se você não entende o processo, você não o controla 5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo 
 
 
2, 4, 5 
 
2, 3, 4 
 
1, 2, 3 
 
3, 4, 5 
 1, 4, 5 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102893831) Pontos: 1,0 / 1,0 
Analise as afirmativas abaixo sobre Gerencia de Capacidade e informe qual está incorreta: 
 
 
Utiliza o planejamento estratégico de serviços para definir a sua capacidade. 
 
Permite definir o equipamento e os aplicativos que apresentem as características e funcionalidades mais adequadas às atividades de cada grupo de usuário. 
 
Deve prever a demanda atual e futura de serviços. 
 
Permite que softwares analisadores de performance, auxilie a sua gestão. 
 Permite o dimensionamento de cada estação de trabalho, possibilitando a distribuição de equipamentos com melhor capacidade ao pessoal com perfil de escritório. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201102894769) Pontos: 1,0 / 1,0 
Com base nos Elementos de Custos do Gerenciamento Financeiro, relacione as colunas: (1) Custo de Capital (2) Custo Fixo (3) Custo Operacional (4) Custo Indireto (5) Custo Direto ( ) Gerados pelas operações diárias ( ) Compartilhados por todos ou parte dos clientes ( ) Associado a compra de ativos fixos ( ) Aplicados especificamente a um único cliente ( ) Custos que não variam pelo uso A sequencia correta é: 
 
 
2, 4, 5, 1, 3 
 
3, 4, 2, 5, 1 
 
2, 3, 1, 4, 5 
 3, 4, 1, 5, 2 
 
3, 5, 1, 2, 4 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201102361083) Pontos: 0,0 / 1,0 
Analise as sentenças abaixo sobre Análise de Vulnerabilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. Vulnerabilidade pode ser definida de forma bem simples como sendo "ausência de proteção" ou "fraqueza no sistema de proteção". É "a ausência, falha ou fraqueza de segurança em procedimentos, implementações ou controles internos, que pode ser experimentada (disparada acidentalmente ou explorada intencionalmente) e resulta em uma brecha ou violação da política de segurança vigente". I. Uma vulnerabilidade em um ativo de TI favorece a ocorrência de ameaças. II. Um software que executa no ambiente web torna-se vulnerável pela possibilidade de invasão por ausência de proteção de um firewall. III. Pirataria é um exemplo de ameaça não intencional. IV. As ameaças exploram as vulnerabilidades. 
 
 
Somente II, III e IV estão corretas. 
 
Somente I, II e III estão corretas. 
 Somente I e IV estão corretas. 
 Somente I, II e IV estão corretas. 
 
Somente I, III e IV estão corretas. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201102356067) Pontos: 0,0 / 1,0 
A fase de desenvolvimento e implementação do Plano de Continuidade de Negócios de TI apresenta alguns planos complementares tais como: 
I. Plano de Continuidade Operacional. II. Plano de Atendimento ao Cliente. III. Plano de Comunicação de Crises. IV. Plano de Emergência do Pessoal. 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões): 
 
 
Somente I, II, III 
 
Somente II, III 
 
Somente II, III, IV 
 Somente I, III, IV 
 Somente I, II, IV 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201102356999) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale as sentenças sobre o PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação. 
I. O ciclo começa pelo planejamento. II. A ação ou conjunto de ações planejadas são executadas. III. Checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado. IV. Toma-se uma ação para eliminar ou mitigar defeitos no produto ou na execução. 
 
 Todas estão corretas 
 
Apenas II, III, IV estão corretas 
 
Apenas I, II, IV estão corretas 
 
Apenas I, II, III estão corretas 
 
Apenas I, III, IV estão corretas 
 
Período de não visualização da prova: desde 16/11/2017 até 28/11/2017.