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Avaliação: GST0445_AV_201001026501 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201001026501 - CATHERINE STUPAKOFF Professor: VOLMER AVELINO SILVIO PAULA DA SILVEIRA Turma: 9012/AN Nota da Prova: 10,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 25/11/2017 11:29:23 1a Questão (Ref.: 201001264668) Pontos: 1,0 / 1,0 A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; II - O desenvolvimento de novas tecnologias; III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. I e III Somente a II Somente a III I, II e III Somente a I 2a Questão (Ref.: 201001858566) Pontos: 1,0 / 1,0 (FUNCAB:2015) Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é denominada Brainsthormig diagrama de processo histograma de acompanhamento diagrama de causa e efeito folha de verificação 3a Questão (Ref.: 201001595625) Pontos: 1,0 / 1,0 Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento? Confiabilidade Qualidade percebida Desempenho Estética Capacidade de assistência técnica 4a Questão (Ref.: 201001704003) Pontos: 1,0 / 1,0 José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para: Pesquisa de clima organizacional Processos organizacionais Processos financeiros Escolha dos fornecedores Projetos organizacionais 5a Questão (Ref.: 201001602958) Pontos: 1,0 / 1,0 A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras. Melhores condições comerciais nas compras. Menor prazo de entrega dos produtos comprados. Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores. Menor preço nas compras por parte dos clientes. 6a Questão (Ref.: 201001596183) Pontos: 1,0 / 1,0 Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ? Gramatical, Universal, Tendência. Graduado, Unilateral, Tempo. Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. Gradual, Unitário, Tendencioso. Gravidade, Urgência, Tendência. 7a Questão (Ref.: 201001651497) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses? Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento 8a Questão (Ref.: 201001698970) Pontos: 1,0 / 1,0 Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder Instruir a equipe de auditoria Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria Planejar a auditoria Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização 9a Questão (Ref.: 201001651610) Pontos: 1,0 / 1,0 Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de: Organização Classe Mundial Organização Classe Nacional Organização Classe Master Organização Classe Municipal Organização Classe Regional 10a Questão (Ref.: 201001709699) Pontos: 1,0 / 1,0 O 5S contribui para as prioridades estratégicas: Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos. Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final. Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados. Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral. Layout, produção, pessoas e logística. Período de não visualização da prova: desde 16/11/2017 até 28/11/2017.
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