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Estácio gestao de qualidade

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Avaliação: GST0445_AV_201001026501 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201001026501 - CATHERINE STUPAKOFF
Professor: VOLMER AVELINO SILVIO PAULA DA SILVEIRA
 
Turma: 9012/AN
Nota da Prova: 10,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 25/11/2017 11:29:23
 1a Questão (Ref.: 201001264668) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas
últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
I e III
Somente a II
Somente a III
 I, II e III
Somente a I
 2a Questão (Ref.: 201001858566) Pontos: 1,0 / 1,0
(FUNCAB:2015) Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das
possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é
denominada
Brainsthormig
diagrama de processo
histograma de acompanhamento
 diagrama de causa e efeito
folha de verificação
 3a Questão (Ref.: 201001595625) Pontos: 1,0 / 1,0
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e
bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que
foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é
que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando,
aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 %
superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual
delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
Confiabilidade
 Qualidade percebida
Desempenho
Estética
Capacidade de assistência técnica
 4a Questão (Ref.: 201001704003) Pontos: 1,0 / 1,0
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua
empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias
organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade
acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e
em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
Pesquisa de clima organizacional
 Processos organizacionais
Processos financeiros
Escolha dos fornecedores
Projetos organizacionais
 5a Questão (Ref.: 201001602958) Pontos: 1,0 / 1,0
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
 Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
Melhores condições comerciais nas compras.
Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
Menor preço nas compras por parte dos clientes.
 6a Questão (Ref.: 201001596183) Pontos: 1,0 / 1,0
Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping
é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em
sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho
ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e
construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado
das letras da Matriz GUT ?
Gramatical, Universal, Tendência.
Graduado, Unilateral, Tempo.
Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
Gradual, Unitário, Tendencioso.
 Gravidade, Urgência, Tendência.
 7a Questão (Ref.: 201001651497) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo
prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as
perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a
atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
 Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
 8a Questão (Ref.: 201001698970) Pontos: 1,0 / 1,0
Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
Instruir a equipe de auditoria
Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria
Planejar a auditoria
Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
 Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
 9a Questão (Ref.: 201001651610) Pontos: 1,0 / 1,0
Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à
Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência
expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que
podemos chama-las de:
 Organização Classe Mundial
Organização Classe Nacional
Organização Classe Master
Organização Classe Municipal
Organização Classe Regional
 10a Questão (Ref.: 201001709699) Pontos: 1,0 / 1,0
O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
 Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
Layout, produção, pessoas e logística.
Período de não visualização da prova: desde 16/11/2017 até 28/11/2017.

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