RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO   OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL
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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL


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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL 
SEMESTRE 2017 . 02 
 
Aluno (a): 
Matrícula: 
Empresa: Oki Brasil S.A. 
Endereço da empresa: 
Telefone da empresa: 
Site/e-mail da empresa: www.okibrasil.com / msramos@okibrasil.com 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
A OKI Brasil é uma empresa de automação bancária, automação comercial e 
serviços de TI do grupo japonês OKI na América Latina e Europa. 
Fruto da parceria entre o grupo OKI e a Itautec, representa a união entre quem 
tem a mais avançada tecnologia em automação no mundo com quem mais 
entende do mercado brasileiro. São 136 anos de experiência global em TI no 
mundo e 37 anos de especialização no mercado nacional. 
Com mais de 2.400 colaboradores, alia o domínio de modernas práticas de 
manufatura e de avançadas tecnologias em dispositivos que utilizam mecânica 
de precisão para oferecer aos clientes produtos de qualidade superior e com 
custos competitivos. Com grande expertise local e extensa rede de serviços, 
com mais de 1 mil profissionais técnicos, atua em mais de 5.000 municípios no 
Brasil e tem operações em Portugal, Espanha, México, Argentina e Paraguai. 
É líder tecnológica em automação comercial, com presença relevante 
nos maiores players dos segmentos magazines, supermercados, drogarias e 
varejo de eletroeletrônicos. Também possui sólida presença no mercado de 
automação bancária: considerando as bases originárias de Itautec e OKI 
Electric, o grupo OKI possui a 4ª maior base instalada de ATMs no mundo. 
Além disto, o Grupo OKI é líder no mercado asiático de ATMs recicladores, 
com destacada presença no Japão e China. 
A Empresa busca oferecer um alto grau de produtividade, agilidade e 
segurança nos processos dos seus clientes e contribuem para a realização de 
seus objetivos e para o crescimento de seus negócios. Assim, seguimos a 
nossa vocação: usar a tecnologia para melhorar os resultados dos clientes e a 
vida das pessoas. 
 
A) PROCESSO DE TRABALHO \u2013 DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE 
ESTÁGIO 
\uf0b7 Supervisor Técnico da Filial Vitória; 
\uf0b7 Dar suporte e atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas, procurando 
solucionar os problemas apresentados; 
\uf0b7 Programar roteiro das atividades a serem realizadas pelos técnicos de 
campo, verificando se o mesmo pode atender um ou mais clientes, 
analisando o problema apresentado; 
\uf0b7 Dar suporte aos técnicos das áreas, orientando e divulgando 
informações necessárias para o bom desempenho de suas 
atividades; 
\uf0b7 Informar à gerência quanto aos problemas operacionais apresentados e 
ocorrências acontecidas em clientes, acompanhamento a 
performance de produtos e o desempenho do grupo junto ao cliente; 
\uf0b7 Efetuar visitas a clientes, analisando e verificando os locais, para melhor 
atendimento; 
\uf0b7 Manter controles internos de frequência do grupo como faltas, atrasos, 
horas extras, etc; 
\uf0b7 Analisar indicadores e apresentar plano de ação a equipe e diretoria 
conforme metas da Empresa; 
\uf0b7 Executar tarefas correlatas. 
\uf0b7 Exercendo a atividade de supervisão há 7 anos. 
 
 
 
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS 
OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO 
Missão: 
\uf0b7 Buscar crescimento de valor para os acionistas, melhoria contínua da 
competitividade, de forma legal e sólida, nos mercados de produtos 
de alta tecnologia, de informática e de serviços, através da 
alavancagem de vantagens competitivas e da obtenção de classe 
mundial nos níveis operacionais, tecnológicos e societários no 
mercado global. 
Contribuição: 
\uf0b7 O objetivo da função ao qual exerço é garantir o cumprimento das 
entregas de serviços aos nossos clientes no estado do ES. 
Cumprindo fielmente o contrato entre as partes, planejando a entrega 
sem causar prejuízo financeiro à filial. 
 
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E 
APRENDIZAGEM DECORRENTE 
\uf0b7 Tipos de treinamentos: 
Administração do tempo; Como redigir ATA de reunião; Criatividade; 
Remuneração; Os 5S´s Organize-se; Gestão de Desempenho; 
Atualização da Norma ISO 9001:2008; 
\uf0b7 Orientações: 
Além de gerenciar conflitos, buscar sempre antecipar aos problemas 
e atender nossos clientes dentro do prazo estabelecido em contrato. 
 
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES \u2013 MANUAIS E 
EQUIPAMENTOS 
\uf0b7 A filial possui um ambiente agradável, climatizado e moderno. Cada 
funcionário lotado na filial possui uma estação de trabalho 
independente. O equipamento que utilizo trata-se de um Infoway 
SM3322 AMD Phenom II X2 - 4G RAM série 4001621100063. 
Sistema Operacional Windows 7 32 bits. Para impressão, uma 
Impressora de Rede Multifuncional Okidata MB491+. Sistemas 
utilizados: SAP; Siebel Service; Microsoft Office; Internet e Intranet. 
 
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES 
DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
\uf0b7 Aplicar as atividades e recursos disponíveis de forma correta, buscando 
uma melhor forma de reduzir gastos. Contribuindo para que o trabalho 
seja realizado da melhor maneira possível, buscando alcançar o 
objetivo da Empresa. 
 
F) RESULTADOS ALCANÇADOS 
\uf0b7 Reconhecimento dos nossos clientes pelas entregas mensais dentro do 
prazo na prestação de manutenção nos equipamentos de Auto 
Atendimento; 
\uf0b7 Premiação de Filial destaque como melhor ambiente de Trabalho - 2012; 
\uf0b7 Premiação de melhor supervisão por duas vezes consecutivas - 
Setembro/14 e Outubro/14; 
\uf0b7 Reconhecimento da diretoria da Empresa na melhoria dos indicadores 
da filial em 2016. 
 
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO 
PROFISSIONAL 
A Empresa busca incessantemente atingir suas metas e todos os setores 
possuem medições de desempenho para envio de relatórios a matriz 
Japonesa. Somos constantemente avaliados e monitorados: 
\uf0b7 KADOURITSU - filosofia japonesa voltada para a Taxa de Ocupação da 
equipe; 
\uf0b7 MTTR significa \u201cmean time to repair\u201d, ou seja, o tempo médio para 
reparo de um equipamento; 
\uf0b7 TMA Tempo Médio de Atendimento da equipe; 
 
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES 
Como acontecem com qualquer gestor, as dificuldades acompanham 
nosso dia a dia. 
\uf0b7 Dificuldades: Quando a empresa, por determinação financeira, reduz o 
quadro de funcionários e temos que manter/ atingir as mesmas metas. 
\uf0b7 Oportunidades: Aprender a executar as atividades com pouco recurso 
com a mesma qualidade antes da redução da equipe. 
 
I) FATORES OBSERVADOS 
\uf0b7 Remuneração \u2013 O valor pago e os benefícios estão dentro do que o 
mercado oferece. 
\uf0b7 Supervisão \u2013 Gerência democrática, porque cria um ambiente de 
liberdade, compreensão, criatividade, cooperação e facilita o trabalho. 
\uf0b7 Autonomia \u2013 A Empresa me permite algumas autonomias para decisões 
como aplicação de advertência, liberação de HE. 
\uf0b7 Diferenciação \u2013 A Empresa possui vários setores, uma delas é a 
logística de transporte de equipamentos e peças para reparo. Como 
tenho que distribuir peças à equipe para as devidas manutenções, é 
exigido um certo conhecimento em tipos de modais, NF e impostos. 
\uf0b7 Participação \u2013 a gerencia é muito acessível, dando oportunidade a 
novas ideias. 
\uf0b7 Clima da organização \u2013 Apesar de ser uma Empresa de grande porte, o 
clima organizacional é bom, tenho acesso a vários setores e todos 
têm o mesmo objetivo: atender bem nossos clientes. 
\uf0b7 Relações de poder \u2013 A Empresa possui um organograma matricial 
distribuído em Presidência, Gerências, Coordenadores Regionais, 
Supervisores e colaboradores. O Coordenador correspondente a 
minha região trabalha na filial BH que administra outras regiões do 
Brasil. Outros supervisores trabalham em filiais como a minha, 
distribuídas em cada capital Brasileira.