revfisão de gestão de qualidade

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1-Determinando gesto de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele as variações dos processos e a não conformidade são medidas pelo numero de desvio padrão. Que método é esse?
R: 6 sigmas
2-A analise da causa da raiz retrata um processo direcionado a investigação e determinação da relação causa e efeito de determinados efeitos cujas principais etapas são:
R: Coleta dos dados, mapeamento e entendimento do processo, implantação de ação.
3-A ISSO 9000:2000 define qualidade como:
R O grau no qual algumas características inerentes satisfaz a requisitos, ou seja, algo como sendo uma característica permanente; 
 7-A forte concorrência global, que se apresenta as organizações, exige esforço continuo no sentido de implantar uma cultura de excelência que busca a melhoria continua dos processos. Tal cultura foi proposta por um dos percursores do movimento da qualidade, William Edwards Deming. Caberá a organizar.
R: Criar constância de propósito para o aperfeiçoamento de produtos e serviços
Adotar o treinamento no local de trabalho.