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Avaliação: GST0500_AV_201703269039 » ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Tipo de Avaliação: AV Aluno: ELIÉZER DA SILVA GUIMARÃES Professor: DENISE ALVES TAVARES FREIRE Turma: 9001/AA Nota da Prova: 8,5 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial 2 Data: 23/11/2017 19:16:13 1a Questão (Ref.: 201704073926) Pontos: 1,0 / 1,0 Os VALORES CULTURAIS são crenças amplamente aceitas que afirmam o que é desejável para ser consumido. Tais valores afetam o comportamento por meio de NORMAS, as quais especificam um limite aceitável de reações em situações especificas. Esses valores culturais podem influênciar o estudo por parte do gestor a respeito do COMPORTAMENTO do CONSUMIDOR dos seus produtos e serviços. Disserte a respeito da IMPORTÂNCIA dos VALORES CULTURAIS que o gestor deve atribuir na análise do comportamento de compra do consumidor. Resposta: TODO GESTOR DEVE ENTENDER E PERCEBER QUE A CULTURA TEM UMA GRANDE IMPORTÂNCIA. HOJE EM DIA É DISCUTIDO ASPECTOS COMO RELIGIÃO, CRENÇAS... E SE O PRODUTO NÃO FOR BEM POSICIONADO PODE ACABAR AFETANDO VENDAS E A IMAGEM DA EMPRESA... O CLIENTE NÃO COMPRA NADA QUE AFETA A SUA CULTURA DE MANEIRA NEGATIVA MESMO O PRODUTO SEJA BARATO... EX: NÃO ADIANTA O M C DONALD'S QUERER VENDER BIC MAC'S EM PAÍSES QUE NÃO SE CONSOME CARNES.... Gabarito: Texto resposta: - identificar no texto do aluno (a) um conjunto de argumentos a respeito das influência : (como idiomas, fatores demográficos, valor, comunicação, comunicação não verbal). Como que o gestor deve ter atenção e respeito com as diversas influências na determinação de compra pelo consumidor. 2a Questão (Ref.: 201703341465) Pontos: 0,5 / 1,0 O processo de compra organizacional apresenta uma série de diferenças em relação às compras realizadas no mercado de consumo. Quais são as principais diferenças que o gestor de marketing deve perceber? Resposta: CULTURA, VIDA SOCIAL, ESTILO DE VIDA E FATORES PSICOLOGICOS Gabarito: em relação ao produto a ênfase deverá ser dada aos serviços agregados 3a Questão (Ref.: 201704037248) Pontos: 1,0 / 1,0 (IDECAN, 2010) Guilherme Afonso Marques é gerente de novos produtos da Max Ltda., empresa que produz fraldas descartáveis. A empresa tem como objetivo o lançamento de um novo produto por ano. Porém, para identificar o comportamento do consumidor, antes do lançamento do produto, Guilherme contratou uma empresa de pesquisa de marketing para verificar o comportamento dos consumidores da Max Ltda. e traçar um perfil desses consumidores. Logo, a empresa de pesquisa de marketing estará levantando informações sobre os seguintes fatores que interferem no comportamento do consumidor: Fatores tecnológicos, legais, sociais e pessoais Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Fatores tecnológicos, econômicos, culturais e ambientais. Fatores culturais, tecnológicos, políticos e psicológicos. Fatores culturais, sociais, ambientais e legais. 4a Questão (Ref.: 201704007991) Pontos: 1,0 / 1,0 A hierarquia das necessidades de Abraham Maslow se baseia em quatro premissas. Uma delas diz que todos os seres humanos adquirem um conjunto semelhante de motivos por meio da herança genética e da interação social. Maslow propôs uma hierarquia de necessidades compartilhadas por todos. Nesse contexto, aponte qual o tipo de necessidade o ser humano visa satisfazer no nível da AUTORREALIZAÇÃO? Esforço em conseguir algumas vitórias ao longo da vida profissional sem não alcançar a realização em todo os seus objetivos. Perseverança na busca de realizações de domínios complexos de trabalho sem medir esforços e nem dimensionar os vários conflitos de relacionamentos existentes ao longo do seu desempenho profissional. Determinação em obter resultados de trabalho sem identificar os riscos e as consequências das decisões tomadas ao longo do processo. Desejo de se realizar pelo esforço pessoal, de se tornar tudo o que uma pessoa é capaz de ser. Perspicácia em almejar resultados parciais de curto prazo envolvendo investimentos sem identificar os benefícios e nem resultados tangíveis para a empresa. 5a Questão (Ref.: 201704037265) Pontos: 1,0 / 1,0 (UEG, 2015)Com relação às abordagens em motivação, há várias concepções ou teorias consideradas de maior relevância no contexto organizacional. Destaca-se, nesse contexto, Abraham Maslow, como formulador da teoria dos dois fatores. da expectativa. das três necessidades. X e Y. da hierarquia das necessidades. 6a Questão (Ref.: 201703958324) Pontos: 1,0 / 1,0 No último fim de semana, João, Gerente da Loja Eletro-Eletrônica S.A., retornou para a sua residência depois de um Seminário Gerencial na empresa. Durante a viagem de retorno ficou pensado no conceito de PERCEPÇÃO aplicado ao processo de aquisição de um produto pelo cliente. Relembrou dos comentários do instrutor que enfatizava a importância do conceito PERCEPÇÃO e sua observação por parte do gerente na relação com seus clientes no dia a dia da loja. Qual seria esse conceito de PERCEPÇÃO e seu significado para o cliente que João estaria pensando ao longo da viagem? É extremamente subjetivo para cada cliente/consumidor acerca de sua realidade e diferenças de observações a respeito das informações recebidas pelo produto desejado e/ou necessário. Todas as pessoas apresentam o mesmo padrão de percepção a respeito dos produtos que devem adquirir sem apresentar grandes diferencias significativas. Grupos de consumidores são idênticos em suas escolhas de produtos a serem adquiridos com base nas emoções e preços convidativos. O indivíduo já traduz sua percepção de escolha pelo acaso nas compras de seus produtos na busca de atender suas demandas de consumo. Clientes usam a sua base somente promocional para demandar suas escolhas de compra de produtos. 7a Questão (Ref.: 201703381171) Pontos: 1,0 / 1,0 A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor na contemporaneidade é: O consumidor da atualidade não está interessado em consumir marcas tradicionais só por causa do seu status no mercado. Ele está aberto a experimentar novas marcas e deseja construir um relacionamento com a empresa. Nenhuma das respostas. O consumidor de hoje deseja consumir marcas que os seus pais consumiam, por priorizarem a segurança na hora de efetuar a compra. O consumidor de hoje deseja consumir produtos e serviços tradicionais no mercado, que não inovam, pois tem medo de experimentar o novo, já que não deseja sair de sua zona de conforto. O consumidor da atualidade quer consumir novos produtos e serviços, sendo avesso a tudo que é tradicional para ele. 8a Questão (Ref.: 201703476274) Pontos: 1,0 / 1,0 Processo através do qual as pessoas selecionam, interpretam e organizam as informações recebidas para criar a imagem de um produto Percepção Verificação Retenção Criação Imaginação 9a Questão (Ref.: 201704134343) Pontos: 0,5 / 0,5 O consumidor é influenciado por vários fatores durante o processo de compra. Sendo assim qual o fator que se refere à atividades, interesses e opiniões, assim como trabalho, hobbies, compras, esportes, compromissos sociais, comida, moda, família, lazer e opiniões sobre vários temas. Estilo de vida Cultura Fatores situacionais Motivação Autoconceito 10a Questão (Ref.: 201703381164) Pontos: 0,5 / 0,5 A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor dentro de uma empresa é: A análise do comportamento do consumidorpode ser feita através de ferramentas online, somente. A análise do consumidor, dentro de uma empresa, pode ser feita através de ferramentas como o banco de dados, que coleta informações sobre os consumidores reais e potenciais no intuito de arquivá-las, somente. Nenhuma das respostas. A análise do consumidor, dentro de uma empresa, pode ser feita através de ferramentas como o banco de dados, que coleta informações sobre os consumidores reais e potenciais no intuito de arquivá-las e utilizá-las nas pesquisas de mercado feitas na empresa. A análise do comportamento do consumidor pode ser afeita através de ferramentas tradicionais, somente.
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