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AV ANALISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Avaliação: GST0500_AV_201703269039 » ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: ELIÉZER DA SILVA GUIMARÃES 
Professor: DENISE ALVES TAVARES FREIRE Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 8,5 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial 2 Data: 23/11/2017 19:16:13 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201704073926) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os VALORES CULTURAIS são crenças amplamente aceitas que afirmam o que é desejável para ser consumido. 
Tais valores afetam o comportamento por meio de NORMAS, as quais especificam um limite aceitável de 
reações em situações especificas. Esses valores culturais podem influênciar o estudo por parte do gestor a 
respeito do COMPORTAMENTO do CONSUMIDOR dos seus produtos e serviços. Disserte a respeito da 
IMPORTÂNCIA dos VALORES CULTURAIS que o gestor deve atribuir na análise do comportamento de compra do 
consumidor. 
 
 
Resposta: TODO GESTOR DEVE ENTENDER E PERCEBER QUE A CULTURA TEM UMA GRANDE IMPORTÂNCIA. 
HOJE EM DIA É DISCUTIDO ASPECTOS COMO RELIGIÃO, CRENÇAS... E SE O PRODUTO NÃO FOR BEM 
POSICIONADO PODE ACABAR AFETANDO VENDAS E A IMAGEM DA EMPRESA... O CLIENTE NÃO COMPRA NADA 
QUE AFETA A SUA CULTURA DE MANEIRA NEGATIVA MESMO O PRODUTO SEJA BARATO... EX: NÃO ADIANTA O 
M C DONALD'S QUERER VENDER BIC MAC'S EM PAÍSES QUE NÃO SE CONSOME CARNES.... 
 
 
Gabarito: Texto resposta: - identificar no texto do aluno (a) um conjunto de argumentos a respeito das 
influência : (como idiomas, fatores demográficos, valor, comunicação, comunicação não verbal). Como que o 
gestor deve ter atenção e respeito com as diversas influências na determinação de compra pelo consumidor. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201703341465) Pontos: 0,5 / 1,0 
O processo de compra organizacional apresenta uma série de diferenças em relação às compras realizadas no 
mercado de consumo. Quais são as principais diferenças que o gestor de marketing deve perceber? 
 
 
Resposta: CULTURA, VIDA SOCIAL, ESTILO DE VIDA E FATORES PSICOLOGICOS 
 
 
Gabarito: em relação ao produto a ênfase deverá ser dada aos serviços agregados 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201704037248) Pontos: 1,0 / 1,0 
(IDECAN, 2010) Guilherme Afonso Marques é gerente de novos produtos da Max Ltda., empresa que produz 
fraldas descartáveis. A empresa tem como objetivo o lançamento de um novo produto por ano. Porém, para 
identificar o comportamento do consumidor, antes do lançamento do produto, Guilherme contratou uma 
empresa de pesquisa de marketing para verificar o comportamento dos consumidores da Max Ltda. e traçar um 
perfil desses consumidores. Logo, a empresa de pesquisa de marketing estará levantando informações sobre os 
seguintes fatores que interferem no comportamento do consumidor: 
 
 
Fatores tecnológicos, legais, sociais e pessoais 
 Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. 
 
Fatores tecnológicos, econômicos, culturais e ambientais. 
 
Fatores culturais, tecnológicos, políticos e psicológicos. 
 
Fatores culturais, sociais, ambientais e legais. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201704007991) Pontos: 1,0 / 1,0 
A hierarquia das necessidades de Abraham Maslow se baseia em quatro premissas. Uma delas diz que todos os 
seres humanos adquirem um conjunto semelhante de motivos por meio da herança genética e da interação 
social. Maslow propôs uma hierarquia de necessidades compartilhadas por todos. Nesse contexto, aponte qual o 
tipo de necessidade o ser humano visa satisfazer no nível da AUTORREALIZAÇÃO? 
 
 
Esforço em conseguir algumas vitórias ao longo da vida profissional sem não alcançar a realização em 
todo os seus objetivos. 
 
Perseverança na busca de realizações de domínios complexos de trabalho sem medir esforços e nem 
dimensionar os vários conflitos de relacionamentos existentes ao longo do seu desempenho profissional. 
 
Determinação em obter resultados de trabalho sem identificar os riscos e as consequências das decisões 
tomadas ao longo do processo. 
 Desejo de se realizar pelo esforço pessoal, de se tornar tudo o que uma pessoa é capaz de ser. 
 
Perspicácia em almejar resultados parciais de curto prazo envolvendo investimentos sem identificar os 
benefícios e nem resultados tangíveis para a empresa. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201704037265) Pontos: 1,0 / 1,0 
(UEG, 2015)Com relação às abordagens em motivação, há várias concepções ou teorias consideradas de maior 
relevância no contexto organizacional. Destaca-se, nesse contexto, Abraham Maslow, como formulador da teoria 
 
 
dos dois fatores. 
 
da expectativa. 
 
das três necessidades. 
 
X e Y. 
 da hierarquia das necessidades. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201703958324) Pontos: 1,0 / 1,0 
No último fim de semana, João, Gerente da Loja Eletro-Eletrônica S.A., retornou para a sua residência depois de 
um Seminário Gerencial na empresa. Durante a viagem de retorno ficou pensado no conceito de PERCEPÇÃO 
aplicado ao processo de aquisição de um produto pelo cliente. Relembrou dos comentários do instrutor que 
enfatizava a importância do conceito PERCEPÇÃO e sua observação por parte do gerente na relação com seus 
clientes no dia a dia da loja. 
 Qual seria esse conceito de PERCEPÇÃO e seu significado para o cliente que João estaria pensando ao longo 
da viagem? 
 
 É extremamente subjetivo para cada cliente/consumidor acerca de sua realidade e diferenças de 
observações a respeito das informações recebidas pelo produto desejado e/ou necessário. 
 
Todas as pessoas apresentam o mesmo padrão de percepção a respeito dos produtos que devem adquirir 
sem apresentar grandes diferencias significativas. 
 
Grupos de consumidores são idênticos em suas escolhas de produtos a serem adquiridos com base nas 
emoções e preços convidativos. 
 
O indivíduo já traduz sua percepção de escolha pelo acaso nas compras de seus produtos na busca de 
atender suas demandas de consumo. 
 
Clientes usam a sua base somente promocional para demandar suas escolhas de compra de produtos. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201703381171) Pontos: 1,0 / 1,0 
A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor na contemporaneidade é: 
 
 O consumidor da atualidade não está interessado em consumir marcas tradicionais só por causa do seu 
status no mercado. Ele está aberto a experimentar novas marcas e deseja construir um relacionamento 
com a empresa. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O consumidor de hoje deseja consumir marcas que os seus pais consumiam, por priorizarem a segurança 
na hora de efetuar a compra. 
 
O consumidor de hoje deseja consumir produtos e serviços tradicionais no mercado, que não inovam, 
pois tem medo de experimentar o novo, já que não deseja sair de sua zona de conforto. 
 
O consumidor da atualidade quer consumir novos produtos e serviços, sendo avesso a tudo que é 
tradicional para ele. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201703476274) Pontos: 1,0 / 1,0 
Processo através do qual as pessoas selecionam, interpretam e organizam as informações recebidas para criar a 
imagem de um produto 
 
 Percepção 
 
Verificação 
 
Retenção 
 
Criação 
 
Imaginação 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201704134343) Pontos: 0,5 / 0,5 
O consumidor é influenciado por vários fatores durante o processo de compra. Sendo assim qual o fator que se 
refere à atividades, interesses e opiniões, assim como trabalho, hobbies, compras, esportes, compromissos 
sociais, comida, moda, família, lazer e opiniões sobre vários temas. 
 
 Estilo de vida 
 
Cultura 
 
Fatores situacionais 
 
Motivação 
 
Autoconceito 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201703381164) Pontos: 0,5 / 0,5 
A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor dentro de uma empresa é: 
 
 
A análise do comportamento do consumidorpode ser feita através de ferramentas online, somente. 
 
A análise do consumidor, dentro de uma empresa, pode ser feita através de ferramentas como o banco 
de dados, que coleta informações sobre os consumidores reais e potenciais no intuito de arquivá-las, 
somente. 
 
Nenhuma das respostas. 
 A análise do consumidor, dentro de uma empresa, pode ser feita através de ferramentas como o banco 
de dados, que coleta informações sobre os consumidores reais e potenciais no intuito de arquivá-las e 
utilizá-las nas pesquisas de mercado feitas na empresa. 
 
A análise do comportamento do consumidor pode ser afeita através de ferramentas tradicionais, 
somente.

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