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JOSE RENAN FEITOSA FILHO 
201607001811 EAD PARANGABA - CE 
 
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Disciplina: GESTÃO DE CONFLITOS E EVENTOS CRÍTICOS 
Avaliação: GST0906_AV_201607001811 Data: 17/11/2017 15:10:06 (F) Critério: AV 
Aluno: 201607001811 - JOSE RENAN FEITOSA FILHO 
Professor:LEONARDO MAZZURANA Turma: 9001/AA 
Nota Prova: 8,1 de 9,0 Nota Partic.: 1,0 Av. Parcial.: 2,0 Nota SIA: 10,0 pts 
 
 
 
GESTÃO DE CONFLITOS E EVENTOS CRÍTICOS 
 
 
 1a Questão (Ref.: 210293) Pontos: 0,5 / 1,0 
Considerando os métodos de resolução pacífica de conflitos, conceitue NEGOCIAÇÃO: 
 
 
 
Resposta: O negociador além de ser o elo entre o tomador de reféns,promove o suporte tático,abrandar as 
exigências,colhe informações,ganha tempo para diminuir a tensão do ambiente. 
 
 
Gabarito: O aluno deverá mencionar que existem diversos conceitos sobre a negociação, o aluno deverá 
aproximar-se daquele que considera Negociação como um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de 
se chegar a uma decisão conjunta. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 210405) Pontos: 0,6 / 1,0 
Explique como pode ser reduzida a interferência da autoridade governamental que pressiona um gerente de 
uma crise para que ela seja logo resolvida 
 
 
 
Resposta: Há um certo procedimento,a ser cumprido,em uma crise de conflitos ,a autoridade govrnamental em 
nada poderar arbitrar,já existe um gerente de crise justamente para conter o problema,no caso a autoridade 
maior é o gerente de crise e sua equipe,o seu comando. 
 
 
Fundamentação do Professor: Resposta incompleta. 
 
 
Gabarito: O aluno deverá mencionar que estas autoridades devem ser neutralizadas ao máximo possível, de 
forma que suas ¿opiniões¿ não cheguem até o gerente da crise e este não seja influenciado em suas ações, pois 
se algo der errado não será o governante que irá se justificar perante os familiares das vítimas, nem mesmo, 
perante o poder judiciário. Afinal de contas o responsável pelas decisões será o gerente da crise e este, só não 
será responsabilizado por alguma ocorrência danosa, se atuar dentro da legalidade e do que a doutrina prega 
como correto. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 744463) Pontos: 1,0 / 1,0 
A partir do conteúdo visto em aula, em conjunto com seus conhecimentos sobre gerenciamento de crise, 
assinale a alternativa CORRETA que melhor se adeque a conceituação de conflitos: 
 
 
 
conflito ocorre quando há um assunto de comum interesse entre duas ou mais pessoas, com opiniões 
divergentes 
 
conflito ocorre quando há ter opiniões divergentes sobre um tema, sem a habilidade das partes em lidar 
com as diferentes opiniões apresentadas 
 
conflito ocorre quando gera-se uma situação tal que poderá acarretar a necessária gestão do fato em 
litígio 
 
os conflitos ocorre quando há a interação na vida humana social, quando as pessoas expõem pontos de 
vista distintos, muitas vezes colidentes. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 744466) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa CORRETA, que defina como o compromisso arbitral, enquanto convenção através da qual 
as partes submetem um litígio à arbitragem de uma ou mais pessoas, pode ocorrer: 
 
 
 
Pode ser legal ou ilegal. 
 
Pode ser subjetivo ou objetivo. 
 
Pode ser judicial ou extrajudicial. 
 
Pode ser concreto ou imaterial. 
 
Nenhuma das alternativas está correta. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 210302) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando a Mediação Escolar, marque a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
podem realizar a mediação escolar as rondas escolares instituídas pelas polícias militares e pelas guardas 
municipais no Brasil 
 
a guarda municipal, policiais civis e militares, não podem realizar a mediação escolar 
 
Diversos órgãos públicos tem instituído a mediação escolar 
 
a mediação escolar propicia uma maior comunicação entre alunos, professores e funcionários em geral 
que trabalham com a educação 
 
nenhuma das alternativas anteriores 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 210329) Pontos: 1,0 / 1,0 
O negociador além de ser o elo entre o Tomador de Reféns e as autoridades constituídas, possuirá ainda, as 
seguintes funções abaixo EXCETO: 
 
 
 
prover suporte tático ¿ com sua atuação, estará o negociador possibilitando atuação do suporte tático, 
que poderá ser utilizado, caso a negociação não ocorra como esperado. 
 
abrandar exigências ¿ através da conversação deverá tentar formas para que o TR venha a diminuir suas 
exigências. 
 
colher informações - buscar informações sobre os TRs, reféns, armas, ambiente, etc 
 
comandar a crise ¿ toma todas as decisões para alcançar a solução da crise 
 
ganhar tempo ¿ o negociador deve caminhar no sentido de diminuir a tensão no ambiente de 
confinamento a fim de que se possa estabelecer estratégias de resolução pacífica da crise. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 210338) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando que a doutrina costuma instituir três modelos de mediação de conflitos comumente utilizados, 
marque a alternativa CORRETA que corresponde ao seguinte conceito: ¿aqui se pretende unir o foco do modelo 
tradicional linear, que é o acordo ao modelo transformativo, que são as relações interpessoais.¿ 
 
 
 
Modelo transformativo 
 
nenhuma das alternativas 
 
chance de retirada 
 
Modelo tradicional-linear 
 
Modelo circular-narrativa 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 210350) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando que todo evento crítico ou crise são caracterizados por apresentar configurações próprias que lhe 
conferem características específicas, conforme a doutrina adotada pelo FBI, marque a alternativa CORRETA que 
corresponde, ao seguinte conceito:¿ Como a própria frase já indica esta necessidade traduz-se na adequação 
dos órgãos de segurança pública estarem preparados a qualquer momento para atuarem em crises, mas não 
restam dúvidas de que tal preparo deve ser o que causa os maiores transtornos a eles, pois acarretam 
demandas fora do normal vivenciado por sua atividade rotineira e demandam custos.¿ 
 
 
 
Imprevisibilidade 
 
nenhuma das alternativas 
 
Ameaça de vida 
 
Compressão de tempo 
 
Necessidade de postura organizacional não rotineira 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 209611) Pontos: 0,5 / 0,5 
Considerando a doutrina sobre técnicas não-letais, podemos correlacionar a qual das alternativas abaixo, o 
seguinte conceito: ¿conjunto de conhecimentos e princípios científicos utilizados na produção e emprego de 
equipamentos não-letais.¿ 
 
 
 
Equipamentos não-letais 
 
Munições não letais 
 
Armas não-letais 
 
Não-letal 
 
Tecnologias não-letais 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 210371) Pontos: 0,5 / 0,5 
Todas as alternativas abaixo indicam fatores que podem dificultar o uso da alternativa denominada tiro de 
comprometimento, EXCETO: 
 
 
 
horário noturno 
 
quantidade de tomadores de reféns 
 
nenhuma das alternativas 
 
distância do atirador ao alvo 
 
utilização de sniper 
 
 
 
 
 
 
 
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos

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