AV Gestão da Qualidade

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29/11/2017 BDQ Prova
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RAQUEL MONIQUE ROSA DA SILVA
201403112321 EAD SANTA CRUZ - RJ
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Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE
Avaliação: GST0445_AV_201403112321 Data: 23/11/2017 09:23:22 (F) Critério: AV
Aluno: 201403112321 - RAQUEL MONIQUE ROSA DA SILVA
Professor:VOLMER AVELINO SILVIO PAULA DA SILVEIRA
 
Turma: 9012/AN
Nota Prova: 6,0 de 10,0 Nota Partic.: Av. Parcial.: 2,0 Nota SIA: 8,0 pts
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 1a Questão (Ref.: 616481) Pontos: 1,0 / 1,0
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua
carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo
"SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em
relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS
FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
matricial
rede
regional
projeto
 funcional
 2a Questão (Ref.: 1003616) Pontos: 1,0 / 1,0
Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
 Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade
destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.
Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e
liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.
Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação
gradual da qualidade de produtos e serviços.
Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à
elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.
Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições
ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.
 3a Questão (Ref.: 235707) Pontos: 0,0 / 1,0
Entende-se por visão:
Porque a empresa existe.
 Como a empresa se vê.
 Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
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A razão de ser da empresa.
O horizonte no qual a empresa vai atuar.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 904567) Pontos: 0,0 / 1,0
A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é:
 garanti-la a partir do projeto.
no processo de fabricação, através do uso de índices de capacidade.
 na inspeção final. Dessa forma, é certo que não conformidades serão barradas antes que cheguem até o
cliente final.
oferecer um pós-venda que garanta a qualidade por vários anos após adquirido o produto.
pelo uso do CEP (controle estatístico de processo).
 5a Questão (Ref.: 237958) Pontos: 1,0 / 1,0
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A
Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase
abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
Aumento da competitividade
 O aumento de inconformidades em bens e serviços
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Melhoria de imagem e reputação
Redução do custo operacional
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 906392) Pontos: 0,0 / 1,0
São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa
 Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas
Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas
Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional
Melhoria Contínua e Praticar a Ética
 Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional
 7a Questão (Ref.: 706309) Pontos: 1,0 / 1,0
Marque a resposta certa para a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a
Visão disposta por sua organização?
Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao
varejo.
Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento
e Negócio organização.
 Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão
Estratégica da organização.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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 8a Questão (Ref.: 566583) Pontos: 1,0 / 1,0
Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos
aspectos mais importantes da auditoria é:
A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
 A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
A relação entre empregado e empregador.
A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
A efetividade de indicadores de produção.
 Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 904729) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da
Qualidade.
Pensamento sistêmico.
Aprendizado organizacional.
 Desenvolvimento de sistemas de informação.
Valorização de pessoas.
Visão de futuro.
 10a Questão (Ref.: 680552) Pontos: 0,0 / 1,0
O uso do 5S na prática é influenciado por:
Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade.
 Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia.
Fatores financeiros que podem interferir na compra de insumos para a produção.
Fatores de baixo desempenho de produção.
 Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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