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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 1 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Graduação 91 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO U N ID A D E 8 INTERNET E INTRANET: PODEROSAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO. Nesta unidade, analisaremos o crescimento espetacular da internet como a maior rede mundial de computadores e telecomunicação. Estudaremos seu surgimento e sua história para podermos compreender seu papel como supervia de informações deste novo século. A internet é um fenômeno em constante expansão que não tem limites para seu crescimento geográfico, de tipos de sistemas de conexão ou usuários. Pretendemos também estudar como a internet funciona no Brasil e no mundo e suas mais variadas aplicações e ferramentas, como as intranets e as extranets, o papel da World Wide Web, dos domínios, protocolos e formas de navegação. OBJETIVOS DA UNIDADE • Entender como a conectividade sem fronteiras, utilizando tecnologia de rede da internet, está modificando o mundo e as comunicações. • Compreender como o conjunto de navegadores, editores de texto, correios eletrônicos, protocolos e domínios são exemplos de funcionamento da tecnologia da rede. • Explicar como os sistemas abertos, como a internet, intranet e extranet nas empresas, criam um ambiente de compartilhamento de informações entre empresas, clientes, fornecedores e parceiros. • Identificar como funcionam as ferramentas de comunicação da grande rede, como: e-mails, chats, blogs, conferências eletrônicas e outros meios. PLANO DA UNIDADE 1. A internet e sua história. 1.1 A internet no Brasil. 2. Protocolo TCP/IP: a padronização da rede. 3. O sistema de domínio. 4. A World Wide Web. 5. Internet: serviços e aplicações de uso. 5.1 A busca de informações. 6. A intranet. 6.1 Fatores positivos e negativos. 6.2 Desafios pela frente. 7. A extranet. 8. Internet: tecnologias e ferramentas para comunicação. 92 UNIDADE 8 - INTERNET E INTRANET: PODEROSAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO. 1. A INTERNET E SUA HISTÓRIA A internet é uma rede global interligada que conecta aproximadamente 1 milhão de redes de computadores organizacionais e mais de 1 bilhão de pessoas em mais de 200 países. Os sistemas de computação participantes, incluem PCs, LANS, banco de dados e mainframes. Considerada uma rede de redes, a internet permite que as pessoas acessem dados em outras organizações e se comuniquem, colaborem e troquem informações de maneira contínua ao redor do mundo, de maneira rápida e barata. A internet surgiu na década de 60 a partir de um projeto experimental do departamento de defesa dos EUA. O projeto em 1969 recebeu o nome de Arpanet e sua finalidade era, em plena guerra fria, testar a viabilidade de comunicação através de uma rede de computadores, em que professores, pesquisadores e órgãos militares de pesquisa pudessem trocar dados, mensagens e transferir arquivos com segurança de que não seriam espionados. Com o fim da guerra fria, os militares abandonaram o projeto que então ficou na mão das universidades americanas, que começaram a se comunicar em rede. Rede essa, que se expandiu para outras universidades fora do país, que se expandiu para empresas, que se expandiu para pessoas físicas, até se tornar uma rede mundial de computadores. 1.1 A internet no Brasil A história da internet no Brasil começa oficialmente em 1991 com a RPN (rede nacional de pesquisa) — um organismo acadêmico composto dos principais instituições e centros de pesquisa universitária do País, subordinados ao Ministério da Ciência e Tecnologia. A RPN ficou responsável pela infra-estrutura básica de interconexão e informação em nível nacional, tendo o controle do backbone. Em 1994, a EMBRATEL (Empresa Brasileira de Telecomunicações) lança um programa experimental para testar a internet no país. Mas é somente em 1995, que os ministérios das telecomunicações e o da ciência e tecnologia oficializam a abertura da internet no Brasil, visando à sua exploração por empresas e pessoas. Nos últimos dez anos tanto a internet quanto o mercado de acesso cresceu vertiginosamente. As taxas de crescimento de acesso e o tráfego gerado por brasileiros na internet aumentaram 52% em 2006, o que tornou o Brasil o primeiro no ranking latino-americano de usuários de internet, seguido pelo México e pela Argentina. No mundo, o Brasil está entre os 15 primeiros, devido ainda ao alto custo dos computadores no país. A maioria das pessoas se conecta à internet por meio de um provedor de acesso, que são empresas estabelecidas para este fim, que cobram dos assinantes uma mensalidade para poderem acessar a rede. Também existem no Brasil provedores de acesso grátis, como o IG. O acesso pode ser por telefone, cabo ou redes sem-fio, e as pessoas podem acessar de um terminal, que pode ser instalado nas empresas, nas casas, nas universidades ou em estabelecimentos criados para esse fim, conhecidos como Lan House. Guerra fria: guerra não- declarada entre EUA e URSS ou entre capitalismo e comunismo pela liderança tecnológica, econômica e política do mundo, que incluiu uma disputa armamentista nuclear e uma corrida pela conquista do espaço. Backbone: coluna dorsal de uma rede; ela representa a via principal de comunicação de transferência de informações de uma rede e pode pertencer à companhias telefônicas, televisão a cabo ou ao próprio governo. 93 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Alguns provedores de acesso à internet são bastante conhecidos no mercado como Terra, Yahoo!, UOL, Globo.com, MSN, entre outros). 2. PROTOCOLO TCP/IP: PADRONIZAÇÃO DA INTERNET Como vimos, as redes de computação precisam trabalhar com diversos tipos de hardware e softwares diferentes para transmitir dados e informações. No passado, a maior dificuldade encontrada pelas empresas era justamente fazer que redes diferentes usando linguagens e equipamentos diferentes falassem a mesma língua. Uma das maneiras encontradas para resolver esse problema foi a criação de um protocolo. No passado, havia muitos protocolos incompatíveis entre si, o que levava uma empresa a comprar equipamentos de informática somente de um fabricante. Hoje, praticamente todas as redes corporativas utilizam um único padrão comum, aceito mundialmente por todos, chamado de: TCP/IP ou protocolo de controle de transmissão/protocolo de internet. Dessa forma, dois computadores usando TCP/IP podem comunicar-se, mesmo que estejam baseados em plataformas diferentes de hardware e softwares. Quando um usuário envia uma mensagem a outro usuário da internet, a mensagem é decomposta em pacotes por meio do protocolo TCP. Cada pacote contém seu endereço de destino. Os pacotes são, então, enviados do cliente para o servidor da rede e, de lá, para quantos servidores forem necessários até chegar aos computadores destinatários da mensagem. No endereço de destino, os pacotes são remontados de modo a formar a mensagem original. 3. O SISTEMA DE DOMÍNIO Domínio é um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na internet. O nome de domínio foi concebido com o objetivo de facilitar a memorização dos endereços de computadores na internet. Sem ele, teríamos que memorizar uma seqüência grande de números. Cada computador na internet possui um endereço atribuído a ele, chamado de endereço Internet Protocol (IP). Os nomes de domínio consistem em várias partes, separadas por pontos, que são lidas da direita para esquerda. A parte na extrema direita de um nome de internet nos diz o tipo de organização que possui o site: • com – para empresas e organizações comerciais; • edu – para instituições educacionais; • gov – para o governo e seus órgãos; • net – para computadoresem rede; • org – para fundações e organizações sem fins lucrativos (ONGs); • br – para o Brasil. Protocolo: conjunto de regras e procedimentos que comanda a transmissão de informações entre dois pontos de uma rede. Comutação de pacotes: tecnologia que divide e subdivide as mensagens em partes pequenas de dados fixos e os envia da maneira mais econômica, através de qualquer canal de comunicação disponível. 94 UNIDADE 8 - INTERNET E INTRANET: PODEROSAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO. Segundo o comitê gestor de internet americano, o crescimento do número de domínios no mundo cresceu de 1995 a 2005 mais de 72.000%. No Brasil, segundo pesquisas, os números de domínios (sites) registrados já passa de 1 milhão. Sendo que os maiores registros são das empresas. 4. A WORLD WIDE WEB (WWW) E SEU FUNCIONAMENTO Muitas pessoas confundem a internet com World Wide Web. Entretanto, elas não são a mesma coisa. A web, como é mais conhecida, é um sistema de padrões globais aceitos para armazenar, recuperar, formatar e exibir informações por meio de uma computação cliente/servidor. Ela manipula todos os tipos de informação digital, incluindo textos, hipermídia, gráficos e sons. Como utiliza interfaces gráficas com os usuários, a web é muito fácil de usar. Oferecer informações através da web exige a criação de uma home page, que é uma tela que contém textos e gráficos que normalmente têm uma apresentação inic ia l e de boas-vindas e apresenta a organização, pessoa física ou organização que criou a página. Na maioria das vezes a home page leva o usuário a outras páginas. Todas as páginas de determinada organização ou pessoa são conhecidas normalmente como um website ou site. A maioria dos websites disponibiliza uma forma de se entrar em contato com a organização ou pessoa. O responsável pelo website de uma organização chama-se webmaster. Páginas web são formatadas por meio de hipertexto, com links embutidos que vinculam os documentos uns aos outros, assim como vinculam páginas a outros objetos, como som, vídeo ou arquivos de animação. Quando você clica sobre um elemento gráfico e um videoclipe começa a ser exibido, isso significa que você clicou em um hiperlink. As páginas virtuais são baseadas em uma linguagem-padrão de hipertexto chamada de HTML, a qual formata documentos e reúne links para outros documentos e imagens armazenadas no mesmo computador ou em computadores da rede. Essas páginas são acessíveis via internet porque o software de navegador web que opera em seu computador pode requisitar estas páginas armazenadas em um servidor por meio do protocolo de transferência de hipertexto (http), que é o padrão de comunicação utilizado para transferir páginas na web. Os navegadores se tornaram um meio de acesso universal por que apresentam a mesma interface em qualquer sistema operacional sobre o qual são executados. Os principais navegadores, como já vimos anteriormente, são o Internet Explorer, da Microsoft, e o Netscape. 95 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 5. INTERNET: SERVIÇOS E APLICAÇÕES DE USO A internet é baseada na tecnologia cliente/servidor. Pessoas que a utilizam controlam o que fazem por meios de aplicativos, como os softwares de navegação. Todos os dados, entre eles as mensagens de e-mail e as páginas web, são armazenados em servidores. Funciona assim: um cliente utiliza a internet para requisitar informações localizadas em um computador distante, através de um servidor web particular (seu provedor de acesso), e este envia a informação requisitada de volta para o cliente via internet. Entendeu? As plataformas de acesso atuais incluem não somente PCs, mas também vários dispositivos de mão, como laptops, notebooks, palm tops e celulares. Cada vez mais, as pessoas estão recorrendo a estes equipamento de informação especializados, fáceis de usar, para se conectar à internet. Quando o cliente se conecta a internet tem acesso a uma de suas múltiplas funções de uso. E cada aplicação é executada por um ou mais programas de software. Sendo assim vamos descrever as s principais aplicações de uso e serviços disponibilizados pela internet. 5.1 Busca de informações A internet permite que os usuários acessem informações localizadas em sites e bancos de dados no mundo inteiro. Ao navegar para adquirir estas informações, que estão espalhadas pelas mais diversas áreas do conhecimento humano, os usuários podem utilizar a capacidade de busca da internet para isso. De certa maneira, entretanto, a principal vantagem da internet também é seu maior problema. Como conseguir acessar exatamente aquelas quatro páginas de que preciso em meio a milhões de páginas disponíveis? As quantidades de páginas na internet já são contadas aos bilhões e estão dobrando de tamanho a cada ano. Então, o que fazer? A solução é a utilização de sites de busca. Os mais conhecidos sites de busca na internet são o Google, o Yahoo! e o MSN Search. Um mecanismo de busca é um programa de computador que busca informações específicas por palavra-chave e retorna os resultados em listas de consulta. Um mecanismo de busca mantém um índice de centenas de milhões de páginas web (no caso do Google, 8 bilhões de páginas). Esses índices são criados e atualizados por robôs de software chamados de softbots, que executam tarefas rotineiras em benefícios dos clientes usuários. O aumento da venda de publicidade na internet, através deste sites de busca, tem proporcionado ganhos espetaculares para estas empresas. Quando os usuários inserem uma palavra num destes sites de busca, recebem dois tipos de listas: os links patrocinados, que levam aos sites dos anunciantes 96 UNIDADE 8 - INTERNET E INTRANET: PODEROSAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO. que pagaram para ser listados (normalmente no topo da página de resultados de busca) e os outros milhares de sites não-patrocinados. 6. A INTRANET No Brasil, os primeiros passos com computadores foram registrados em torno do ano de 1957. E, daquela época aos dias de hoje, houve um aumento enorme no uso de computadores nas empresas e na criação de ambientes computadorizados. O termo intranet surgiu no início de 1994, nos EUA, no vocabulário da informática e na administração das empresas e aqui no Brasil surgiu por volta de 1995. Visava definir uma arquitetura padronizada para as redes corporativas internas, similares à arquitetura usada na internet. E qual a diferença entre a internet e uma intranet? Podemos citar duas básicas: • na intranet, lidamos na maior parte das vezes com informações da própria empresa, seu público são todos os seus funcionários e o seu acesso é restrito aos funcionários; • já na internet, acessamos informações de todos os tipos, o seu público são as pessoas distribuídas pelo mundo inteiro e o seu acesso é aberto a todos, sem restrições. A intranet é uma poderosa ferramenta de comunicação que influencia positivamente a relação empresa/funcionários, facilita a divulgação de informações, agiliza a implantação de processos, promove a integração dos funcionários, favorece o compartilhamento de recursos e habilidades, além de ter forte influência na redução de custos operacionais. 6.1 Fatores positivos e negativos Um dos fatores de sucesso de uma intranet está na sua aceitação pelos funcionários como uma ferramenta do seu dia-a-dia. Ela induz a todos a colaborar, como se fosse um grande projeto em que todos têm a sua função, suas dependências, seus relacionamentos e têm como objetivo o compartilhamento de conhecimentos, pois são importantes como elos de uma corrente. É uma das formas no qual surge a gestão do conhecimento na empresa. Em paralelo, temos os pontos negativos que constantemente aparecem e que contribuempara o fracasso de uma intranet, como tempo de resposta ruim, excesso de informação, “design” fraco e confuso, navegação obscura, informação desatualizada, entre outros. Uma especial atenção também deve ser dada ao gerenciamento de conteúdo. A intranet deve colocar sempre à disposição de todos a informação certa, atualizada. Isto implica em controlar o conteúdo, simplificar e agilizar o processo de publicação, ajustar os seus processos de aprovação e delegação de dados ultrapassados, facilitar o acesso ao dado, etc. 97 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO De grande importância também é o desenvolvimento de mecanismos de atualização deste conteúdo. É desejável que sejam disponibilizados mecanismos que facilitem e estimulem a colaboração, a procura, a partilha de dados e inclusive a discussão entre os funcionários. O somatório disto tudo irá gerar a partilha de conhecimento entre todos. 6.2 Desafios pela frente Um dos desafios da intranet é de se manter atualizada, pois a manutenção de conteúdo deve ser adequada, dinâmica, rápida e isto irá requerer um grupo de suporte a todo instante. Deverão ser escolhidos gestores das áreas que compõem a intranet, de forma que se consiga mantê- la sempre atualizada. Conteúdo desatualizado prejudica a imagem da intranet, gerando o descrédito da organização e a desconfiança dos usuários, da qualidade da informação lá encontrada. Importante! Enquanto a internet está aberta a qualquer um, a intranet é particular e pertence a uma empresa que a protege de visitas indesejáveis por meio de firewalls – sistemas de segurança que utlilizam softwares especializados em proteção de redes. 7. A EXTRANET Extranet são conexões de rede que utilizam as tecnologias da internet para interconectar a intranet de uma empresa com as intranets de clientes, fornecedores e outros parceiros de negócios da empresa. Por exemplo, um fornecedor autorizado poderia navegar (usando a internet), pelas áreas permitidas de uma intranet de uma empresa para fazer cotações, verificar estoques e programar entregas de determinados produtos. Estes fornecedores teriam de ter uma senha de autorização para poder navegar pelo site da empresa. Importante! Tanto as intranets quanto as extranets ajudam a reduzir os custos operacionais, pois oferecem a possibilidade de que diferentes processos de negócios entre empresas sejam coordenados on-line. As extranets também são usadas para colaboração entre empresas no gerenciamento da cadeia de suprimentos, projetos e no desenvolvimento de produtos e serviços. 8. INTERNET: TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS PARA COMUNICAÇÃO A internet é uma das principais fontes de comunicação empresarial utilizada no mundo. Vamos, então, ver como funcionam algumas destas ferramentas de comunicação disponibilizada pela grande rede. • E-mail: o correio eletrônico (e-mail) é a função mais executada na internet. Para muitos usuários, o e-mail praticamente substituiu o telefone. Além de proporcionar essa correspondência eletrônica, o software de e-mail tem recurso 98 UNIDADE 8 - INTERNET E INTRANET: PODEROSAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO. para direcionar mensagens a vários destinatários, repassar mensagens e anexar documentos de texto ou arquivos de multimídia às mensagens. Os e-mails também apresentam problemas, como o spam (e-mail não-solicitado), que representa hoje mais de 40 de todo tráfego de e-mails na internet, além de se gastar muito tempo hoje para gerenciamento e resposta de e-mails. Contudo, um estudo recente revelou que quase 90% das empresas realizam transações comerciais por e-mails e quase 70 afirmaram que o e-mail está relacionado a sua maneira de aumentar as vendas. • Salas de bate papo eletrônicos (chats): o chat é um local virtual onde grupos de freqüentadores conversam uns com os outros e trocam mensagens em uma conversa em tempo real. Os programas de bate-papo permitem que você envie mensagens para pessoas que estejam conectadas no mesmo canal de comunicação. Qualquer pessoa pode entrar na conversa on- line. As mensagens são exibidas na tela quando chegam, mesmo que você esteja digitando uma mensagem. A primeira geração de ferramentas de bate-papo destinava-se a conversas por escrito, nas quais os participantes digitavam e recebiam mensagens na tela do computador. Agora os sistemas contam com recursos de voz e vídeo. Quase todos os portais de acesso à internet tem suas salas de bate-papo e os mais conhecidos são o Yahoo!, Messenger, e MSN Messenger. • Telefonia pela internet (VOIP): com a telefonia pela internet (voz sobre IP ou VOIP), as chamadas telefônicas podem ser tratadas como dados que são transmitidos por uma rede. Os sinais de voz analógicos são digitalizados, divididos em pacotes e, então, enviados pela internet. O VOIP reduz substancialmente sua conta telefônica. Além disso, permite personalizar seu serviço telefônico para fazer exatamente o que você desejar. Por exemplo, você pode encaminhar as chamadas para qualquer telefone que desejar (incluindo celular) e pode realizar uma conferência telefônica on-line, inserindo outros números em um website. • Weblogging (blog): o blog é uma página pessoal, aberta ao público em que o criador expressa seus sentimentos ou opiniões a respeito dos mais variados assuntos. Este tipo de publicação na internet não requer nenhum conhecimento técnico de construção de sites e pode ser atualizado em qualquer lugar, desde que a pessoa tenha um portal de acesso. Cada texto que você envia para o blog é chamado de post. Os posts ficam automaticamente organizados em ordem cronológica para facilitar a leitura. Os blogs tiveram tanto sucesso no Brasil que estão modificando o comportamento de muitas empresas que passaram a ouvir a “voz” do consumidor através deste tipo de canal. 99 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO • Conferências eletrônicas: um número cada vez maior de empresas está usando ferramentas disponíveis na internet para organizar reuniões, conferências e apresentações on-line. Os softwares disponíveis pela web oferecem mesas de reuniões virtuais, em que os participantes podem visualizar e modificar documentos e slides ou compartilhar idéias e comentários, usando ferramentas de bate-papo e conferência por voz. Para a geração atual, são fornecidas ferramentas deste tipo pela Lótus e pala Microsoft e funcionam por meio de um navegador Web padrão. As ferramentas de videoconferência pela web permitem que os participantes da reunião equipados com câmeras-web vejam uns aos outros e conversem entre si usando seus PCs e navegadores. Esses tipos de conferência eletrônica estão sendo cada vez mais usados, porque reduzem a necessidade de reunir pessoas e executivos, economizando tempo e custos de viagem. • Wikis: um wiki é um website em que qualquer pessoa pode postar material e fazer mudanças rapidamente, sem usar comandos difíceis. Pessoas de várias partes do Brasil contribuíram para enviar inúmeros artigos para compor a enciclopédia on-line wikipédia do Brasil. Os wikis possuem um link “editar” em cada página, que permite que qualquer pessoa adicione, altere ou exclua material, contribuindo desta maneira para a construção dos documentos. As empresas também descobriram as possibilidades dos wikis. Algumas delas usam wikis para ajudar as equipes a desenvolverem protótipos de novos produtos com o uso da colaboração dos clientes e usuários. As montadoras de veículos são exemplos destas empresas. • Teletrabalho: refere-se ao modo pelo qual os trabalhadores de algumas empresas podem trabalhar em locais fora do escritório com o auxilio da internet. Esses locais podem ser suas próprias casas, escritórios dos clientes e outros. Os teletrabalhadorestambém podem trabalhar enquanto viajam desde que estejam conectados com a matriz de suas empresas. Algumas vantagens desta forma de trabalho são melhor qualidade de vida e menos estresse. Além disso, o teletrabalho oferece emprego para pessoas que não podem sair de casa e alguns tipos de deficientes. As desvantagens são isolamento e perda de benefícios e promoções. Já para as empresas, existem as dificuldades de supervisão do trabalho, problemas de segurança nas informações, treinamentos constantes e o alto custo dos equipamentos. 100 UNIDADE 8 - INTERNET E INTRANET: PODEROSAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO. É HORA DE SE AVALIAR Lembre-se de realizar as atividades desta unidade de estudo, presentes no caderno de exercício! Elas irão ajudá- lo a fixar o conteúdo, além de proporcionar sua autonomia no processo de ensino-aprendizagem. Caso prefira, redija as respostas no caderno e depois as envie através do nosso ambiente virtual de aprendizagem (AVA). Interaja conosco! Nesta unidade, você aprendeu a entender como a conectividade sem fronteiras, utilizando tecnologia da internet está modificando o mundo e as comunicações, a compreender como o conjunto de navegadores, editores de texto, correios eletrônicos, protocolos e domínios são exemplos de funcionamento da tecnologia da grande rede, a explicar como os sistemas abertos, por exemplo, a internet, intranets e extranets nas empresas, criam um ambiente de compartilhamento de informações entre empresas, clientes, fornecedores e parceiros e a identificar como funcionam as ferramentas de comunicação da grande rede, a saber: e-mails, chats, blogs, conferências eletrônicas e outros meios. Na próxima unidade, você aprenderá sobre as organizações na nova economia digital, sobre comércio eletrônico e como ele se difere do comércio tradicional, os produtos e serviços que estão sendo comercializados, os problemas a serem superados e sobre a segurança nas transações. Até lá, bons estudos!
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