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08 Administração de Sistemas de Informação

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
1
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Graduação
91
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
U
N
ID
A
D
E 
8
INTERNET E INTRANET: PODEROSAS
FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO.
Nesta unidade, analisaremos o crescimento espetacular da internet como
a maior rede mundial de computadores e telecomunicação. Estudaremos
seu surgimento e sua história para podermos compreender seu papel como
supervia de informações deste novo século. A internet é um fenômeno em
constante expansão que não tem limites para seu crescimento geográfico,
de tipos de sistemas de conexão ou usuários. Pretendemos também estudar
como a internet funciona no Brasil e no mundo e suas mais variadas
aplicações e ferramentas, como as intranets e as extranets, o papel da World
Wide Web, dos domínios, protocolos e formas de navegação.
OBJETIVOS DA UNIDADE
• Entender como a conectividade sem fronteiras, utilizando
tecnologia de rede da internet, está modificando o mundo e as
comunicações.
• Compreender como o conjunto de navegadores, editores de
texto, correios eletrônicos, protocolos e domínios são exemplos
de funcionamento da tecnologia da rede.
• Explicar como os sistemas abertos, como a internet, intranet e
extranet nas empresas, criam um ambiente de
compartilhamento de informações entre empresas, clientes,
fornecedores e parceiros.
• Identificar como funcionam as ferramentas de comunicação da
grande rede, como: e-mails, chats, blogs, conferências
eletrônicas e outros meios.
PLANO DA UNIDADE
1. A internet e sua história.
1.1 A internet no Brasil.
2. Protocolo TCP/IP: a padronização da rede.
3. O sistema de domínio.
4. A World Wide Web.
5. Internet: serviços e aplicações de uso.
5.1 A busca de informações.
6. A intranet.
6.1 Fatores positivos e negativos.
6.2 Desafios pela frente.
7. A extranet.
8. Internet: tecnologias e ferramentas para comunicação.
92
UNIDADE 8 - INTERNET E INTRANET: PODEROSAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO.
1. A INTERNET E SUA HISTÓRIA
A internet é uma rede global interligada que conecta aproximadamente
1 milhão de redes de computadores organizacionais e mais de 1 bilhão de
pessoas em mais de 200 países. Os sistemas de computação participantes,
incluem PCs, LANS, banco de dados e mainframes. Considerada uma rede
de redes, a internet permite que as pessoas acessem dados em outras
organizações e se comuniquem, colaborem e troquem informações de
maneira contínua ao redor do mundo, de maneira rápida e barata.
A internet surgiu na década de 60 a partir de um projeto experimental
do departamento de defesa dos EUA. O projeto em 1969 recebeu o nome
de Arpanet e sua finalidade era, em plena guerra fria, testar a viabilidade
de comunicação através de uma rede de computadores, em que professores,
pesquisadores e órgãos militares de pesquisa pudessem trocar dados,
mensagens e transferir arquivos com segurança de que não seriam
espionados.
Com o fim da guerra fria, os militares abandonaram o projeto que então
ficou na mão das universidades americanas, que começaram a se comunicar
em rede. Rede essa, que se expandiu para outras universidades fora do
país, que se expandiu para empresas, que se expandiu para pessoas físicas,
até se tornar uma rede mundial de computadores.
1.1 A internet no Brasil
A história da internet no Brasil começa oficialmente em 1991 com a RPN
(rede nacional de pesquisa) — um organismo acadêmico composto dos
principais instituições e centros de pesquisa universitária do País,
subordinados ao Ministério da Ciência e Tecnologia.
A RPN ficou responsável pela infra-estrutura básica de interconexão e
informação em nível nacional, tendo o controle do backbone. Em 1994, a
EMBRATEL (Empresa Brasileira de Telecomunicações) lança um programa
experimental para testar a internet no país. Mas é somente em 1995, que
os ministérios das telecomunicações e o da ciência e tecnologia oficializam a
abertura da internet no Brasil, visando à sua exploração por empresas e
pessoas.
Nos últimos dez anos tanto a internet quanto o mercado de acesso
cresceu vertiginosamente. As taxas de crescimento de acesso e o tráfego
gerado por brasileiros na internet aumentaram 52% em 2006, o que tornou
o Brasil o primeiro no ranking latino-americano de usuários de internet,
seguido pelo México e pela Argentina. No mundo, o Brasil está entre os 15
primeiros, devido ainda ao alto custo dos computadores no país.
A maioria das pessoas se conecta à internet por meio de um provedor
de acesso, que são empresas estabelecidas para este fim, que cobram dos
assinantes uma mensalidade para poderem acessar a rede. Também existem
no Brasil provedores de acesso grátis, como o IG. O acesso pode ser por
telefone, cabo ou redes sem-fio, e as pessoas podem acessar de um terminal,
que pode ser instalado nas empresas, nas casas, nas universidades ou em
estabelecimentos criados para esse fim, conhecidos como Lan House.
Guerra fria: guerra não-
declarada entre EUA e URSS
ou entre capitalismo e
comunismo pela liderança
tecnológica, econômica e
política do mundo, que incluiu
uma disputa armamentista
nuclear e uma corrida pela
conquista do espaço.
Backbone: coluna dorsal de
uma rede; ela representa a
via principal de comunicação
de transferência de
informações de uma rede e
pode pertencer à companhias
telefônicas, televisão a cabo
ou ao próprio governo.
93
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Alguns provedores de acesso à internet são bastante conhecidos no
mercado como Terra, Yahoo!, UOL, Globo.com, MSN, entre outros).
2. PROTOCOLO TCP/IP: PADRONIZAÇÃO DA INTERNET
Como vimos, as redes de computação precisam trabalhar com diversos
tipos de hardware e softwares diferentes para transmitir dados e
informações. No passado, a maior dificuldade encontrada pelas empresas
era justamente fazer que redes diferentes usando linguagens e
equipamentos diferentes falassem a mesma língua.
Uma das maneiras encontradas para resolver esse problema foi a criação
de um protocolo. No passado, havia muitos protocolos incompatíveis entre
si, o que levava uma empresa a comprar equipamentos de informática
somente de um fabricante. Hoje, praticamente todas as redes corporativas
utilizam um único padrão comum, aceito mundialmente por todos, chamado
de: TCP/IP ou protocolo de controle de transmissão/protocolo de internet.
Dessa forma, dois computadores usando TCP/IP podem comunicar-se,
mesmo que estejam baseados em plataformas diferentes de hardware e
softwares.
Quando um usuário envia uma mensagem a outro usuário da internet,
a mensagem é decomposta em pacotes por meio do protocolo TCP. Cada
pacote contém seu endereço de destino. Os pacotes são, então, enviados
do cliente para o servidor da rede e, de lá, para quantos servidores forem
necessários até chegar aos computadores destinatários da mensagem.
No endereço de destino, os pacotes são remontados de modo a formar a
mensagem original.
3. O SISTEMA DE DOMÍNIO
Domínio é um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de
computadores na internet. O nome de domínio foi concebido com o objetivo
de facilitar a memorização dos endereços de computadores na internet. Sem
ele, teríamos que memorizar uma seqüência grande de números.
Cada computador na internet possui um endereço atribuído a ele,
chamado de endereço Internet Protocol (IP).
Os nomes de domínio consistem em várias partes, separadas por
pontos, que são lidas da direita para esquerda.
A parte na extrema direita de um nome de internet nos diz o tipo de
organização que possui o site:
• com – para empresas e organizações comerciais;
• edu – para instituições educacionais;
• gov – para o governo e seus órgãos;
• net – para computadoresem rede;
• org – para fundações e organizações sem fins lucrativos (ONGs);
• br – para o Brasil.
Protocolo: conjunto de
regras e procedimentos que
comanda a transmissão de
informações entre dois
pontos de uma rede.
Comutação de pacotes:
tecnologia que divide e
subdivide as mensagens em
partes pequenas de dados
fixos e os envia da maneira
mais econômica, através de
qualquer canal de
comunicação disponível.
94
UNIDADE 8 - INTERNET E INTRANET: PODEROSAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO.
Segundo o comitê gestor de internet americano, o crescimento do
número de domínios no mundo cresceu de 1995 a 2005 mais de 72.000%.
No Brasil, segundo pesquisas, os números de domínios (sites) registrados
já passa de 1 milhão. Sendo que os maiores registros são das empresas.
4. A WORLD WIDE WEB (WWW) E SEU FUNCIONAMENTO
Muitas pessoas confundem a internet com World Wide Web. Entretanto,
elas não são a mesma coisa. A web, como é mais conhecida, é um sistema
de padrões globais aceitos para armazenar, recuperar, formatar e exibir
informações por meio de uma computação cliente/servidor. Ela manipula
todos os tipos de informação digital, incluindo textos, hipermídia, gráficos
e sons. Como utiliza interfaces gráficas com os usuários, a web é muito
fácil de usar.
Oferecer informações através da web exige a criação de uma home
page, que é uma tela que contém textos e gráficos que normalmente
têm uma apresentação inic ia l e de boas-vindas e apresenta a
organização, pessoa física ou organização que criou a página.
Na maioria das vezes a home page leva o usuário a outras páginas.
Todas as páginas de determinada organização ou pessoa são conhecidas
normalmente como um website ou site. A maioria dos websites disponibiliza
uma forma de se entrar em contato com a organização ou pessoa. O
responsável pelo website de uma organização chama-se webmaster.
Páginas web são formatadas por meio de hipertexto, com links
embutidos que vinculam os documentos uns aos outros, assim como
vinculam páginas a outros objetos, como som, vídeo ou arquivos de
animação. Quando você clica sobre um elemento gráfico e um videoclipe
começa a ser exibido, isso significa que você clicou em um hiperlink.
As páginas virtuais são baseadas em uma linguagem-padrão de
hipertexto chamada de HTML, a qual formata documentos e reúne links
para outros documentos e imagens armazenadas no mesmo computador
ou em computadores da rede.
Essas páginas são acessíveis via internet porque o software de
navegador web que opera em seu computador pode requisitar estas
páginas armazenadas em um servidor por meio do protocolo de
transferência de hipertexto (http), que é o padrão de comunicação
utilizado para transferir páginas na web.
Os navegadores se tornaram um meio de acesso universal por que
apresentam a mesma interface em qualquer sistema operacional sobre
o qual são executados. Os principais navegadores, como já vimos
anteriormente, são o Internet Explorer, da Microsoft, e o Netscape.
95
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
5. INTERNET: SERVIÇOS E APLICAÇÕES DE USO
A internet é baseada na tecnologia cliente/servidor. Pessoas que a
utilizam controlam o que fazem por meios de aplicativos, como os softwares
de navegação. Todos os dados, entre eles as mensagens de e-mail e as
páginas web, são armazenados em servidores.
Funciona assim: um cliente utiliza a internet para requisitar informações
localizadas em um computador distante, através de um servidor web
particular (seu provedor de acesso), e este envia a informação requisitada
de volta para o cliente via internet. Entendeu?
As plataformas de acesso atuais incluem não somente PCs, mas também
vários dispositivos de mão, como laptops, notebooks, palm tops e celulares.
Cada vez mais, as pessoas estão recorrendo a estes equipamento de
informação especializados, fáceis de usar, para se conectar à internet.
Quando o cliente se conecta a internet tem acesso a uma de suas múltiplas
funções de uso. E cada aplicação é executada por um ou mais programas de
software. Sendo assim vamos descrever as s principais aplicações de uso e
serviços disponibilizados pela internet.
5.1 Busca de informações
A internet permite que os usuários acessem informações localizadas em
sites e bancos de dados no mundo inteiro. Ao navegar para adquirir estas
informações, que estão espalhadas pelas mais diversas áreas do
conhecimento humano, os usuários podem utilizar a capacidade de busca
da internet para isso.
De certa maneira, entretanto, a principal vantagem da internet também
é seu maior problema. Como conseguir acessar exatamente aquelas quatro
páginas de que preciso em meio a milhões de páginas disponíveis? As
quantidades de páginas na internet já são contadas aos bilhões e estão
dobrando de tamanho a cada ano. Então, o que fazer? A solução é a utilização
de sites de busca. Os mais conhecidos sites de busca na internet são o
Google, o Yahoo! e o MSN Search.
Um mecanismo de busca é um programa de computador que busca
informações específicas por palavra-chave e retorna os resultados em listas
de consulta. Um mecanismo de busca mantém um índice de centenas de
milhões de páginas web (no caso do Google, 8 bilhões de páginas). Esses
índices são criados e atualizados por robôs de software chamados de
softbots, que executam tarefas rotineiras em benefícios dos clientes usuários.
O aumento da venda de publicidade na internet, através deste sites de
busca, tem proporcionado ganhos espetaculares para estas empresas.
Quando os usuários inserem uma palavra num destes sites de busca, recebem
dois tipos de listas: os links patrocinados, que levam aos sites dos anunciantes
96
UNIDADE 8 - INTERNET E INTRANET: PODEROSAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO.
que pagaram para ser listados (normalmente no topo da página de resultados
de busca) e os outros milhares de sites não-patrocinados.
6. A INTRANET
No Brasil, os primeiros passos com computadores foram registrados em
torno do ano de 1957. E, daquela época aos dias de hoje, houve um aumento
enorme no uso de computadores nas empresas e na criação de ambientes
computadorizados.
O termo intranet surgiu no início de 1994, nos EUA, no vocabulário da
informática e na administração das empresas e aqui no Brasil surgiu por
volta de 1995. Visava definir uma arquitetura padronizada para as redes
corporativas internas, similares à arquitetura usada na internet.
E qual a diferença entre a internet e uma intranet? Podemos citar duas
básicas:
• na intranet, lidamos na maior parte das vezes com informações
da própria empresa, seu público são todos os seus funcionários
e o seu acesso é restrito aos funcionários;
• já na internet, acessamos informações de todos os tipos, o
seu público são as pessoas distribuídas pelo mundo inteiro e
o seu acesso é aberto a todos, sem restrições.
A intranet é uma poderosa ferramenta de comunicação que influencia
positivamente a relação empresa/funcionários, facilita a divulgação de
informações, agiliza a implantação de processos, promove a integração dos
funcionários, favorece o compartilhamento de recursos e habilidades, além
de ter forte influência na redução de custos operacionais.
6.1 Fatores positivos e negativos
Um dos fatores de sucesso de uma intranet está na sua aceitação pelos
funcionários como uma ferramenta do seu dia-a-dia. Ela induz a todos a
colaborar, como se fosse um grande projeto em que todos têm a sua função,
suas dependências, seus relacionamentos e têm como objetivo o
compartilhamento de conhecimentos, pois são importantes como elos de
uma corrente. É uma das formas no qual surge a gestão do conhecimento
na empresa.
Em paralelo, temos os pontos negativos que constantemente aparecem
e que contribuempara o fracasso de uma intranet, como tempo de resposta
ruim, excesso de informação, “design” fraco e confuso, navegação obscura,
informação desatualizada, entre outros.
Uma especial atenção também deve ser dada ao gerenciamento de
conteúdo. A intranet deve colocar sempre à disposição de todos a informação
certa, atualizada. Isto implica em controlar o conteúdo, simplificar e agilizar
o processo de publicação, ajustar os seus processos de aprovação e
delegação de dados ultrapassados, facilitar o acesso ao dado, etc.
97
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
De grande importância também é o desenvolvimento de mecanismos de
atualização deste conteúdo. É desejável que sejam disponibilizados
mecanismos que facilitem e estimulem a colaboração, a procura, a partilha
de dados e inclusive a discussão entre os funcionários. O somatório disto
tudo irá gerar a partilha de conhecimento entre todos.
6.2 Desafios pela frente
Um dos desafios da intranet é de se manter atualizada, pois a
manutenção de conteúdo deve ser adequada, dinâmica, rápida e isto irá
requerer um grupo de suporte a todo instante. Deverão ser escolhidos
gestores das áreas que compõem a intranet, de forma que se consiga mantê-
la sempre atualizada. Conteúdo desatualizado prejudica a imagem da
intranet, gerando o descrédito da organização e a desconfiança dos usuários,
da qualidade da informação lá encontrada.
Importante! Enquanto a internet está aberta a qualquer um, a intranet
é particular e pertence a uma empresa que a protege de visitas indesejáveis
por meio de firewalls – sistemas de segurança que utlilizam softwares
especializados em proteção de redes.
7. A EXTRANET
Extranet são conexões de rede que utilizam as tecnologias da internet
para interconectar a intranet de uma empresa com as intranets de clientes,
fornecedores e outros parceiros de negócios da empresa. Por exemplo, um
fornecedor autorizado poderia navegar (usando a internet), pelas áreas
permitidas de uma intranet de uma empresa para fazer cotações, verificar
estoques e programar entregas de determinados produtos. Estes
fornecedores teriam de ter uma senha de autorização para poder navegar
pelo site da empresa.
Importante! Tanto as intranets quanto as extranets ajudam a reduzir os
custos operacionais, pois oferecem a possibilidade de que diferentes
processos de negócios entre empresas sejam coordenados on-line. As
extranets também são usadas para colaboração entre empresas no
gerenciamento da cadeia de suprimentos, projetos e no desenvolvimento
de produtos e serviços.
8. INTERNET: TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS PARA COMUNICAÇÃO
A internet é uma das principais fontes de comunicação empresarial
utilizada no mundo. Vamos, então, ver como funcionam algumas destas
ferramentas de comunicação disponibilizada pela grande rede.
• E-mail: o correio eletrônico (e-mail) é a função mais executada
na internet. Para muitos usuários, o e-mail praticamente
substituiu o telefone. Além de proporcionar essa
correspondência eletrônica, o software de e-mail tem recurso
98
UNIDADE 8 - INTERNET E INTRANET: PODEROSAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO.
para direcionar mensagens a vários destinatários, repassar
mensagens e anexar documentos de texto ou arquivos de
multimídia às mensagens. Os e-mails também apresentam
problemas, como o spam (e-mail não-solicitado), que
representa hoje mais de 40 de todo tráfego de e-mails na
internet, além de se gastar muito tempo hoje para
gerenciamento e resposta de e-mails. Contudo, um estudo
recente revelou que quase 90% das empresas realizam
transações comerciais por e-mails e quase 70 afirmaram que o
e-mail está relacionado a sua maneira de aumentar as vendas.
• Salas de bate papo eletrônicos (chats): o chat é um local virtual
onde grupos de freqüentadores conversam uns com os outros
e trocam mensagens em uma conversa em tempo real. Os
programas de bate-papo permitem que você envie mensagens
para pessoas que estejam conectadas no mesmo canal de
comunicação. Qualquer pessoa pode entrar na conversa on-
line. As mensagens são exibidas na tela quando chegam, mesmo
que você esteja digitando uma mensagem. A primeira geração
de ferramentas de bate-papo destinava-se a conversas por
escrito, nas quais os participantes digitavam e recebiam
mensagens na tela do computador. Agora os sistemas contam
com recursos de voz e vídeo. Quase todos os portais de acesso
à internet tem suas salas de bate-papo e os mais conhecidos
são o Yahoo!, Messenger, e MSN Messenger.
• Telefonia pela internet (VOIP): com a telefonia pela internet
(voz sobre IP ou VOIP), as chamadas telefônicas podem ser
tratadas como dados que são transmitidos por uma rede. Os
sinais de voz analógicos são digitalizados, divididos em pacotes
e, então, enviados pela internet. O VOIP reduz substancialmente
sua conta telefônica. Além disso, permite personalizar seu
serviço telefônico para fazer exatamente o que você desejar.
Por exemplo, você pode encaminhar as chamadas para qualquer
telefone que desejar (incluindo celular) e pode realizar uma
conferência telefônica on-line, inserindo outros números em um
website.
• Weblogging (blog): o blog é uma página pessoal, aberta ao
público em que o criador expressa seus sentimentos ou opiniões
a respeito dos mais variados assuntos. Este tipo de publicação
na internet não requer nenhum conhecimento técnico de
construção de sites e pode ser atualizado em qualquer lugar,
desde que a pessoa tenha um portal de acesso. Cada texto
que você envia para o blog é chamado de post. Os posts ficam
automaticamente organizados em ordem cronológica para
facilitar a leitura. Os blogs tiveram tanto sucesso no Brasil que
estão modificando o comportamento de muitas empresas que
passaram a ouvir a “voz” do consumidor através deste tipo de
canal.
99
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Conferências eletrônicas: um número cada vez maior de
empresas está usando ferramentas disponíveis na internet para
organizar reuniões, conferências e apresentações on-line. Os
softwares disponíveis pela web oferecem mesas de
reuniões virtuais, em que os participantes podem
visualizar e modificar documentos e slides ou compartilhar
idéias e comentários, usando ferramentas de bate-papo
e conferência por voz. Para a geração atual, são
fornecidas ferramentas deste tipo pela Lótus e pala
Microsoft e funcionam por meio de um navegador Web
padrão. As ferramentas de videoconferência pela web
permitem que os participantes da reunião equipados com
câmeras-web vejam uns aos outros e conversem entre
si usando seus PCs e navegadores. Esses tipos de
conferência eletrônica estão sendo cada vez mais usados,
porque reduzem a necessidade de reunir pessoas e executivos,
economizando tempo e custos de viagem.
• Wikis: um wiki é um website em que qualquer pessoa pode
postar material e fazer mudanças rapidamente, sem usar
comandos difíceis. Pessoas de várias partes do Brasil
contribuíram para enviar inúmeros artigos para compor a
enciclopédia on-line wikipédia do Brasil. Os wikis possuem um
link “editar” em cada página, que permite que qualquer pessoa
adicione, altere ou exclua material, contribuindo desta maneira
para a construção dos documentos. As empresas também
descobriram as possibilidades dos wikis. Algumas delas usam
wikis para ajudar as equipes a desenvolverem protótipos de
novos produtos com o uso da colaboração dos clientes e
usuários. As montadoras de veículos são exemplos destas
empresas.
• Teletrabalho: refere-se ao modo pelo qual os trabalhadores
de algumas empresas podem trabalhar em locais fora do
escritório com o auxilio da internet. Esses locais podem ser suas
próprias casas, escritórios dos clientes e outros. Os
teletrabalhadorestambém podem trabalhar enquanto viajam
desde que estejam conectados com a matriz de suas empresas.
Algumas vantagens desta forma de trabalho são melhor
qualidade de vida e menos estresse. Além disso, o teletrabalho
oferece emprego para pessoas que não podem sair de casa e
alguns tipos de deficientes. As desvantagens são isolamento e
perda de benefícios e promoções. Já para as empresas, existem
as dificuldades de supervisão do trabalho, problemas de
segurança nas informações, treinamentos constantes e o
alto custo dos equipamentos.
100
UNIDADE 8 - INTERNET E INTRANET: PODEROSAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO.
É HORA DE SE AVALIAR
Lembre-se de realizar as atividades desta unidade de
estudo, presentes no caderno de exercício! Elas irão ajudá-
lo a fixar o conteúdo, além de proporcionar sua autonomia
no processo de ensino-aprendizagem. Caso prefira, redija
as respostas no caderno e depois as envie através do nosso
ambiente virtual de aprendizagem (AVA). Interaja conosco!
Nesta unidade, você aprendeu a entender como a conectividade sem
fronteiras, utilizando tecnologia da internet está modificando o mundo e as
comunicações, a compreender como o conjunto de navegadores, editores
de texto, correios eletrônicos, protocolos e domínios são exemplos de
funcionamento da tecnologia da grande rede, a explicar como os sistemas
abertos, por exemplo, a internet, intranets e extranets nas empresas, criam
um ambiente de compartilhamento de informações entre empresas, clientes,
fornecedores e parceiros e a identificar como funcionam as ferramentas de
comunicação da grande rede, a saber: e-mails, chats, blogs, conferências
eletrônicas e outros meios.
Na próxima unidade, você aprenderá sobre as organizações na nova
economia digital, sobre comércio eletrônico e como ele se difere do comércio
tradicional, os produtos e serviços que estão sendo comercializados, os
problemas a serem superados e sobre a segurança nas transações.
Até lá, bons estudos!

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